Palestra sobre Design Thinking ministrada por Adriana Melo, diretora da Arteccom, na Feira do Empreendedor 2014, no Rio de Janeiro.

2. Design & Negócios
Por Adriana Melo, designer e administradora, diretora da Arteccom.

3. “Ana Paula era uma vendedora de produtos de limpeza que deixou seu emprego para fundar seu próprio negócio. Ela passava o dia atendendo clientes e FAZIA QUESTÃO DE PERGUNTAR O QUE MAIS GOSTAVAM E O QUE NÃO GOSTAVAM NOS PRODUTOS QUE COMERCIALIZAVA. Ela tirou proveito dessa convivência diária para desenhar o serviço perfeito, que atenderia aos reais desejos de seus clientes. Um ótimo exemplo de IMERSÃO, um dos pilares da Metodologia Design Thinking...”

4. Algumas áreas de atuação do designer

5. Design Gráficosurgiu para resolver problemas de comunicaçãoCom os primeiros cartazes, descobriu-se que a forma, o tamanho, a cor e a disposição dos elementos gráficos tinham um forte apelo sensorial. Não se tratava mais de arte, havia uma preocupação com a função. Era o início do design.

6. Design de Produto surgiu para resolver os problemas gerados pela Revolução IndustrialProdução em sérieTransporteEmbalagemCusto, entre outros.

7. ganhou forças para solucionar os problemas gerados pelo surgimento dos computadores pessoaisUsabilidadeArquitetura de InformaçãoE-commerceExperiência de uso satisfatóriaImpacto visual etc. Design de Interfaces

8. surgiu para solucionar (entre outros desafios), os gerados pela internet ou Era da Informação: concorrentes a um clique no mouse, necessidade de inovação, produto como serviço...
E o Design Thinking...

9. Produto como Serviço? O produto hoje é apenas parte de um serviço. O setor de Serviços já representa 70% do PIB. A fronteira entre produtos e serviços está se turvando. Ao invés de comprar um produto, muitos consumidores buscam hoje uma excelência naEXPERIÊNCIA com a marca.

10. Então vamos conversar sobre Design Thinking?

11. Que empresa transformou a dose de cafeína em uma experiência social de tomar café?

13. Que empresa se destacapelo design fantástico de seus produtos?

15. Cases
Que empresa recriou o circo?

17. Que empresa faz o Consumidor se sentir privilegiado por testar antecipadamente seus produtos?

19. Que empresa surpreende os
clientes pela sua “excelência”
no atendimento?

21. O que essas marcas têm em comum?

22. InovaçãoNos dias de hoje... “mais arriscado que mudar é continuar fazendo a mesma coisa” Peter Drucker

23. Que metodologia está sendo utilizada em todo o mundo para gerar INOVAÇÃO?

24. Design Thinking(ou design estratégico, ou design de serviços)

25. O que é Design Thinking?

26. O fundamentoÉ a junção do pensamento analítico com o pensamento intuitivo

27. ROGER MARTINPensamento intuitivo
•usa a intuição
•reflete sobre o futuro
•resolve problemas
•experimenta, arrisca
•não conta com provas
•resultado inovadorPensamento analítico
•usa a razão
•recolhe dados do passado
•descobre regras gerais
•reduz custos
•tem provas da eficácia
•resultado consistente, seguro

28. A metodologiaPilares e algumas ferramentas

29. O Design Thinkingtem como base três pilares: Imersão–conjunto de técnicas para conhecer em PROFUNDIDADE as necessidades e expectativas do cliente; Cocriação–nessa fase, designers, clientes e demais interessados criam e desenvolvem JUNTOS as possíveis soluções; Prototipação–protótipos de baixo custo são feitos para que as soluções sejam EXPERIMENTADAS antes de implementadas.
Metodologia Design Thinking

30. Imersão

31. Pesquisa Pesquisas etnográfica digital, quantitativa e de cenários relacionados.
Observação Anotações, imagens e vídeos.
Ecossistema Mapear a jornada do usuário c/ pontos de contato cliente-serviço. Desenho de infográfico que reproduza o passo a passo da utilização do serviço para perfeita compreensão do relacionamento entre o cliente e a empresa.
Entrevistas Recrutar usuários comuns, raros e extremos. Envolvê-los de forma que digam realmente o que pensam sobre o serviço.
Síntese Definição e identificação dos perfis de cliente. Algumas ferramentas de Imersão

32. Co-criação

33. BrainstormingTempestade de ideias, envolvendo clientes e consumidores. Desenhos Tornar as ideiasmais palpáveis, mais claras para o grupo. StoryboardCompreensão da jornada do usuário. Infográfico dos pontos de contato cliente-empresa. StorytellingCompreensão da jornada do usuário. Personagens reais, cenário, trama, movimento. Um miniteatropara simular o serviço. Síntese Identificação das ideiasmais pertinentes, com mais chances de sucesso. Algumas ferramentas de Co-criação

34. Prototipação

35. Prototipagem rápida De forma barata, testar a viabilidade de uma ideiapor meio de papel, layout, cartaz, painel etc. Piloto Após a ideiaser bem aceita, aprofundar o teste com um protótipo mais próximo ao produto real. Simulação Visualizar o serviço sendo utilizado, encenar o processo, testá-lo. Viabilidade Estudar a viabilidade com planilhas de tempo, risco, impacto e custo. Síntese Relatório com as ideiasmais pertinentes que apresentaram mais impacto, inovação ou melhor relação custo x benefício. A ideiaeleita entra em produção (implementação). Algumas ferramentas de Prototipação

36. Case

37. Doug Dietz, Principal Designer, GE Healthcare.

39. Doug Dietzficou decepcionado ao saber que 80% das crianças eram sedadas para utilizar o aparelho de ressonância magnética projetado por ele.

40. Com a ajuda de crianças, médicos e funcionários encontrou a solução...

41. Transformou o equipamento de ressonância magnética em um navio pirata!

43. E enfermeiros foram treinados para lidar com as crianças dessa forma: “Vocês entrarão no navio do pirata,mas não se mexam porque não queremos que os piratas encontrem vocês”

46. Resultado
A aplicação de anestesia em crianças baixou de
80% > 10%

47. “Mamãe, podemos voltar amanhã?”

48. “Quinze anos atrás,
as empresas competiam em preço.
Hoje em qualidade.
Amanhã será no design” (frase dita há mais de 15 anos) Robert Hayes, Harvard Business School

49. Essa palestra é uma introdução ao Design Thinking. Quer aprender e colocar em prática a metodologia? Inscreva-se para a próxima turma do Curso Online de Design Thinking, ministrado pela Arteccom: www.wobschool.comAdriana Meloadriana.melo@arteccom.com.br