Adm. Rosely Schwartz | Autora do livro "Revolucionando o Condomínio"

1. Administração de Condomínios
Como criar valor e reter clientes
09/09/2019

2. Adm. Maria Helena SC Teixeira
Adm. Rafael Zanin
Adm. Reinaldo José Palma
Adm. Rosely Schwartz
Adm. Sandra Vergara Anticaglia
Dr. Cristiano De Souza Oliveira
GEAC
Grupo de Excelência em Administração de Condomínios

3. Contexto

4. Padrão Ético Internacional
International Ethics Standards Coalition - IESC
Finalidade:
Evidenciar o papel crítico da ética na
prática profissional, para atender às necessidades do
mercado global, a fim de manter a credibilidade das
empresas dos mercados imobiliários e setores afins.
https://ies-coalition.org/
Contexto

5. Lei Anticorrupção
nº 12.846/2013
• Responsabilização - Administrativa
• Multas
• Acordos de Leniência
• Programa de integridade - Compliance
Fonte: Controladoria Geral da União - http://www.cgu.gov.br/
Contexto

6. 2017
2018
105

7. Particularidade do que
não possui duplo
sentido, que se apresenta
com clareza e limpidez
Norma por meio da qual
se impõe à administração
a prestação de contas de
suas ações, utilizando
meios de comunicação
Contexto

8. Brasil – mais de 19 milhões
VIVEM EM CONDOMÍNIOS
São Paulo – mais de 4 milhões
Contexto

9. Fonte: www.sindiconet.com.br
Pesquisa de avaliação do trabalho dos
administradores de condomínios?
Contexto

10. Por que penso em ser síndica(o) profissional
ou administradora de condomínios?

11. ▪Contribuir para que a gestão de condomínios seja
eficiente, em função da pouca qualidade dos
concorrentes;
▪Já fui síndica (o) moradora (o);
▪Proporcionar maior segurança aos condôminos e
valorização do patrimônio;
▪Mercado com muitas oportunidades devido ao
crescimento;
▪Adorar desafios;
▪Gostar de tratar com as pessoas;
▪Ganhos financeiros.
Alguns motivos para ser síndica (o) profissional ou
administradora:

12. Quais são as expectativas do futuro cliente?

13. Identificar quais são as principais
necessidades (dores) do cliente

14. Planeje uma boa apresentação

15. Mostre seus diferenciais e sua equipe

16. Missão
Declaração do propósito e as responsabilidades
da administradora perante os condomínios, prestadores
de serviço, visitantes e a sociedade. Comprometimento
com o cumprimento das normas e estar sempre disponível.
Visão
Descrição do futuro que desejamos para a empresa.
Valores
Quais são os princípios que servem de guia para
o comportamento, atitudes e tomada de decisões.
Exemplo: Ética, integridade, respeito e qualidade nos
serviços.
Mostre seus diferenciais e sua equipe

17. Mostre seus diferenciais e sua equipe

18. Vencemos! E agora, como manter o cliente?

19. Buscar conhecimento sempre

20. Buscar conhecimento sempre

21. Planeje os objetivos para a gestão

22. Tenha um amplo canal de comunicação

23. Administradora
Conselheiros
Funcionários
Síndico
Tenha um canal de comunicação

24. Valorize os colaboradores
▪Proporcione treinamento;
▪Estabeleça prêmios;
▪Realize reuniões frequentes;
▪Seja verdadeiro;
▪Faça pesquisa com os moradores para
avaliação do desempenho;
▪Salários adequados para cada função;
▪Tratamento respeitoso.

25. Como mostrar
comprometimento com a
transparência?

26. Conta bancária individual em nome do condomínio
Comprometimento com a transparência

27. Comprometimento com a transparência
Data Doc. nº Histórico
DESPESAS ORDINÁRIAS
1.CONTRATO COM TERCEIROS
Serviços de Portaria
Garantia Real 06/10/2010 Nfe 40382 Contrato 22.944,47
INSS 18/10/2010 GPS 40382 Comp. 09/2010 2.450,95
COFINS/CSLL/PIS 26/10/2010 DARF 40382 Comp. 09/2010 544,09
ISS 07/10/2010 DAMSP 40382 Comp. 09/2010 - nf. 40382 1.265,02 27.204,53
Serviço de Limpeza
2 RM Tecnologia em Limpeza 04/10/2010 NFe 244 Contrato 14.967,84
INSS 18/10/2010 GPS 244 Comp.09/2010 1.080,83
ISS 07/10/2010 DAMSP 244 Comp. 09/2010 - nf. 244 327,52 16.376,19
Serviço de Cons. Jardinagem
Jardins da Cidade 05/10/2010 NF 6218 Contrato 1.092,00
INSS 18/10/2010 GPS 6218 Comp. 09/2010 66,00
ISS 07/10/2010 DAMSP 6218 Comp. 09/2010 42,00 1.200,00
Serviço de Manutenção
Wechsel Ltda. 15/10/2010 NFe 13376 Contrato 4.542,27
INSS 18/10/2010 GPS 13376 Comp. 09/2010 284,37
COFINS/CSLL/PIS 26/10/2010 DARF 13376 Comp. 09/2010 240,42
ISS 07/10/2010 DAMSP 13376 Comp. 09/2010 103,40 5.170,46
Manutenção Elevador
Atlas Schindler
Conta Corrente – Movimento bancário

28. Comprometimento com a transparência
Demonstrativos Financeiros
•Fácil compreensão
•Conta corrente conciliada
•Software utilizado que possibilite adequação às
necessidades do cliente
•Período de apuração convencional
•Distribuição mensal
•Cumprimento do Plano de Contas
•Utilizar o Regime de Caixa e não o de Competência

29. Acompanhamento mensal – previsto x realizado
Comprometimento com a transparência
Receitas Previsão Realizado Maior Menor Justificativa
Ordinária 31.542,00 28.765,32 2.776,68
Benfeitoria 2.661,00 2.447,91 213,09
TOTAL REC. 34.203,00 31.213,23 2.989,77
Despesas
Salários 8.700,00 7.027,72 1.672,28
Recarga Extintores 500,00 611,50 111,50
TOTAL DESP. 9.200,00 7.639,22 111,50 1.672,28

30. Roteiro da apresentação
I – Estrutura física
II – Inspeções legais
III – Exigências trabalhistas
IV – Órgãos – Federal / Estadual / Municipal
V – Situação financeira
VI – Valores não creditados
VII – Ações judiciais
VIII – Principais obras
IX – Obras não realizadas
X – Contas a Pagar
XI – Conclusão
Comprometimento com a transparência
Prestação de Contas

32. Utilizar técnicas de gestão

33. Utilizar técnicas de gestão

34. Utilizar técnicas de gestão

35. Utilizar técnicas de gestão
Análise SWOT – Oportunidades e Ameaças

36. Organize as assembleias

37. Organize as assembleias

38. Organize as assembleias

39. Votação secreta
Organize as assembleias

40. Parceria de sucesso
AdministradoraSíndica(o)

41. A tecnologia irá resolver
todos os problemas?

42. A tecnologia irá resolver
todos os problemas?

43. A tecnologia irá resolver
todos os problemas?

44. A tecnologia irá resolver todos
os problemas?

45. A tecnologia irá resolver todos
os problemas?

46. Vamos analisar as
possibilidades de
reduzir algumas
despesas. Temos muitos
moradores
desempregados.
Será possível reajustar
a taxa condominial em
apenas 2%?
A tecnologia irá resolver todos
os problemas?
Síndica (o)
Administradora

47. Sonho das (os) síndicas (os) e das
administradoras

48. Sonho das (os) síndicas (os) e das
Administradoras

49. Sonho das (os) síndicas (os) e das
Administradoras

51. GEAC
Coordenadora - Rosely Schwartz
rosely@ocondominio.com.br
OBRIGADA!!!