O documento discute a importância da padronização para a disseminação do vídeo nas empresas. A padronização é essencial para que a comunicação por vídeo se torne tão simples quanto ligações de voz, permitindo a qualquer dispositivo se conectar a outro independentemente da tecnologia. Isso impulsionaria a adoção do vídeo como principal ferramenta de colaboração nas organizações.

1. Padronização é essencial para a
difusão do vídeo
Julho de 2012
Preparado por:
Zeus Kerravala

2. 2
© 2012 ZK Research
Influência e insight através das mídias sociais
ZK Research
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Influência e insight
através das mídias
sociais
Padronização é essencial para a difusão do vídeo
por Zeus Kerravala
Julho de 2012
º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º
Introdução: A colaboração cria uma vantagem competitiva
Muitas companhias estão se tornando empresas estendidas. Essas organizações globais
em rede são constituídas de funcionários internos, fornecedores, parceiros, prestadores de
serviços e clientes. As melhores possuem uma estrutura flexível projetada para se mover
rapidamente diante da pressão da concorrência e de um ambiente empresarial em
mudança. Para que a produtividade seja maximizada, organizações precisam de equipes
de projeto que possam montar todas as partes de uma empresa de forma rápida,
frequentemente em diversos locais geográficos, e, em seguida, desmontar e realocar a
empresa, como dita o mundo empresarial. O processo de tomada de decisões e a
comunicação devem ser tão distribuídos e dinâmicos quanto a mão de obra. Para que seja
eficaz, esse tipo de colaboração necessitaráde um novo meio: vídeos difundidos.
Para munir os funcionários com colaboração e comunicação mais eficientes, empresas
de TI instalaram uma grande variedade de aplicativos (veja a Figura 1, abaixo). A
maioria das empresas ainda não percebeu o grande potencial da colaboração. Isso
acontece porque as ferramentas legadas de comunicação e de colaboração são
implantadas e gerenciadas de forma independente, deixando o peso do gerenciamento
de integração para o usuário.
A comunicação e colaboração unificadas (UCC) melhoram a gestão e a eficácia da
colaboração em tempo real ao tornar toda a empresa mais ágil e mais preparada para
soluções rápidas. A UCC oferece todas as ferramentas de colaboração para funcionários
juntas em uma única interface de gerenciamento, permitindo que o usuário alterne entre os
vários modos de comunicação com base em suas preferências de forma contínua.
Figura 1: As necessidades de comunicação da empresa extendida
Fonte: ZK Research, 2012

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© 2012 ZK Research
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Em conjunto com esta mudança no estilo de trabalho,
a UCC evoluiu durante os últimos anos e se encontra à
beira de mais uma grande mudança.
Essa transição farácom que a UCC se transforme de
uma ferramenta com o foco na tecnologia para uma
ferramenta de colaboração com foco na experiência do
usuário. A parte mais importante dessa mudança éo
uso difundido de vídeos corporativos. Vídeos podem
fornecer uma experiência muito superior e, com o
tempo, irão tomar o lugar da comunicação por voz
como o meio de comunicação primário dos
funcionários corporativos. Conforme a mão de obra se
torna mais dispersa e organizações buscam agilizar
processos empresariais, vídeos se tornarão um
componente importante de qualquer estratégia de
colaboração.
Empresas que desejam superar a concorrência devem
entender os vários casos de uso de vídeos e mantê-los
como uma tecnologia difundida.
Seção II: Os crescentes benefícios do
vídeo
Vídeos corporativos foram amplamente introduzidos
como uma alternativa a viagens executivas (veja a
Figura 2, abaixo). No entanto, enquanto as empresas
se adequam cada vez mais aos vídeos, a proposta de
valor desse meio de comunicação ultrapassou a
economia de gastos, melhorando produtividade e,
finalmente, agilidade e uma vantagem competitiva
através da modificação de processos existentes. Por
exemplo, eventos com vídeos ao vivo aumentam a
interação e participação dos envolvidos, responsáveis
por decisões importantes podem usar reuniões por
vídeo para reduzir o tempo gasto fora do escritório e as
vendas podem aumentar o tempo dedicado a clientes
importantes e em potencial. Vídeos permitem que a
comunicação se expanda além do áudio e do material
impresso. Um meio visual permite que mais
informações sejam exibidas ao participante.
Vários empreendedores verticais estão criando
processos empresariais com base em vídeos (VEBPs),
que se utilizam do meio visual. Alguns exemplos são:
compromisso do cliente com varejo, consultas
médicas, especialistas técnicos a qualquer momento,
treinamento àdistância e segurança. Conforme o uso
de vídeos se torna mais difundido, esses casos de uso
trarão um crescente e grande número de VEBPs.
Organizações que absorverem a comunicação por
vídeo e reconstruírem seus processos com essa
ferramenta irão encontrar novas formas de se destacar
da concorrência. As empresas que não aderirem a
essa tecnologia irão correr o risco de não acompanhar
o primeiro grupo, perdendo clientes e funcionários
rapidamente.
Figura 2: Os maiores benefícios da adoção de vídeos
61%
44%
30%
21%
14%
Reduziro orçamento de viagens
Melhorara colaboração
Acelerara produtividade
Habilitaro treinamentopor vídeo
Apoio à TI ecológica
Fonte: ZK Research, 2012
Vídeos podem fornecer uma
experiência muito superior e,
com o tempo, irão tomar o
lugar da comunicação por voz
como o meio de comunicação
primário dos funcionários
corporativos.

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Quando comparados a sessões colaborativas por voz,
vídeos permitem que pessoas tomem decisões
melhores e mais bem informadas, com base no apoio
visual. Decisões críticas podem ser feitas de maneira
mais rápida e ações tomadas imediatamente.
Participantes de reuniões têm agora a possibilidade de
ver a linguagem corporal e as expressões faciais uns
dos outros e podem ajustar suas respostas
imediatamente em caso de resistência ou confusão.
Participantes de eventos se envolvem muito mais e
sentem um nível mais alto de confiança e lealdade.
Existem vários casos de uso de vídeo específicos para
empreendedores verticais. Por exemplo, e-learning (a
aprendizagem online) por vídeo utiliza essa ferramenta
para treinar estudantes e funcionários em diversos
locais rapidamente e a um custo muito mais baixo do
que treinamentos em um local específico. Mais
importante ainda, as pessoas absorvem mais conteúdo
quando a informação éapresentada visualmente. Com
base em entrevistas individuais com usuários que
participam de sessões de vídeo regularmente, a ZK
Research estima que, em geral, a taxa de retenção da
informação é38% maior do que somente por voz
quando ela étransmitida por vídeo.
Figura 3: Os benefícios corporativos do vídeo
Benefícios do vídeo Resultados para a organização
Aprendizagem melhorada Pessoas aprendem 200% a mais com vídeo do que somente com voz
Maior retenção de conteúdo Uma sessão colaborativa com vídeo permite que seus participantes
retenham 28% mais informações do que uma sessão somente com
voz
Decisões mais rápidas Reuniões com vídeo terminam na hora 73% a mais do que reuniões
apenas com áudio
Absorção de informação mais
rápida
Sessões com vídeo permitem que seus participantes absorvam
informações 40% mais rápido que ligações de voz tradicionais
Maior difusão O poder de persuasão dos usuários de vídeo é 43% maior do que
quando utilizam meios de comunicação impressa ou de áudio
Comunicação de alto impacto Vídeos aumentam o impacto da comunicação em 67%
Fonte: ZK Research, 2012
Sessões de vídeos gravadas também podem ser
usadas para treinamento sob encomenda para
participantes que faltaram em uma sessão ou que
buscam uma revisão por não terem entendido ou
perdido algum ponto importante.
Vivemos na sociedade mais visual de todos os tempos.
Muitos sites sociais com o foco no cliente, como o
Youtube e o Facebook, tornaram o vídeo uma
ferramenta comum na sociedade e derrubaram muitas
das objeções a essa tecnologia. Por causa das
melhorias no processamento de energia e rede, e
tecnologias de exibição, o número de dispositivos
baseados em vídeos aumentou drasticamente nos
últimos anos. Os dispositivos de hoje possuem uma
qualidade superior, um ponto importante para
aumentar a utilização de vídeos.
Essa tecnologia possui uma proposta de valor muito
forte e multifacetada. Apesar disso, a adoção de
vídeos encontrou dificuldades. Esse meio de
comunicação era visto como uma tecnologia
suplementar, e não como complementar. Pesquisas da
ZK Research mostram que, em média, um sistema
legado com vídeo tomava aproximadamente 30-45
minutos do tempo da equipe de TI para iniciar uma
ligação. Esse tempo frustrava os usuários e encobria
os benefícios do vídeo.
Além disso, a comunicação por vídeo apresentava uma
série de desafios para a equipe de TI. Com frequência,
a equipe de TI tinha que oferecer muitos links WAN
para evitar a latência e a instabilidade que degradavam
a qualidade ou limitavam a resolução, resultando em
uma experiência inferior. No entanto, a maior barreira
hoje para a adoção difundida de vídeos éa ausência
de interoperabilidade nos sistemas de comunicação
por vídeo (veja a Figura 4, abaixo).
Enquanto hámilhões de aplicações de vídeo, muitas
são implantadas em pontos isolados. Elas não são
interpolares. Para a comunicação por vídeo, a
interoperabilidade se refere àpossibilidade de qualquer
sistema ligar para outro, independente do fabricante,
disponibilidade de banda, capacidade de um
dispositivo em específico ou outros fatores, como a
compressão.

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Figura 4: As barreiras para uma adoção de vídeo mais ampla
65%
51%
46%
39%
27%
A tecnologia não está difundida
Custo inicial
Ausência de interoperabilidade
Ausência de padrões
Sem demanda de usuários
Fonte: ZK Research, 2012
Seção III: O caminho para a difusão de
vídeos
Para que haja maior difusão, uma ligação de vídeo deve
ser tão simples quanto uma ligação de voz. Quando
pessoas fazem telefonemas, elas não se preocupam com
o tipo de telefone ou companhia telefônica que o
destinatário da ligação utiliza. Elas simplesmente digitam
um número e tudo funciona. O mesmo deve ocorrer com
vídeos, seja como uma ferramenta corporativa ou pessoal.
Os usuários devem poder se conectar a qualquer outro
aparelho de vídeo em qualquer rede, independente do
dispositivo. Isso beneficia a comunicação por vídeo das
seguintes formas:
O vídeo se tornaráa ferramenta de comunicação
preferida: A comunicação corporativa por vídeo é
usada primariamente em salas de conferência para
permitir que grupos de indivíduos se comuniquem.
Essas reuniões são normalmente previamente
agendadas e conduzidas com frequência. A difusão
do vídeo significa a expansão do uso em locais
específicos para o uso em laptops, tablets, smart-
phones e outros dispositivos de vídeo. Isso permitiria
que o vídeo fosse uma ferramenta espontânea de
comunicação, jáque os funcionários poderiam falar
com quem desejam a qualquer momento, sem
preocupações com a interoperabilidade.
O valor do vídeo irácrescer para todos: A
interoperabilidade iráestimular a difusão do vídeo. A
ZK Research estima que o uso de sistemas
corporativos vápassar da média de 15% para mais
de 70%, fornecendo um retorno sobre o investimento
do dinheiro jágasto.
Melhor integração com outros aplicativos
colaborativos: Por anos, empresas de software têm
criado funções de voz avançadas, como click-to-call
(clicar para fazer chamadas), para aplicativos
corporativos. Apesar dessas funções existirem para
vídeo, a indústria de software não estáinvestindo
muito nessa área. A razão éque, sem a difusão de
vídeos, o esforço para integrar funções de vídeo,
como click-to-video (ligação de vídeo com um toque),
não seria lucrativo o suficiente devido ao seu uso
limitado. A difusão de vídeos não agregarávalor
somente para a indústria da comunicação, mas
também para a indústria de TI.
Melhor integração com diretórios corporativos e
ferramentas presenciais: Uma das críticas do vídeo
éque não háum diretório para auxiliar usuários a
compreender quem possui essa tecnologia. Apesar
dessa crítica ter fundamento, hápossibilidade de
integração com quase qualquer diretório ou serviço de
presença. A difusão do vídeo irácriar estruturas
maiores de diretórios, permitindo que os
consumidores e funcionários identifiquem
rapidamente quem estáhabilitado a receber
chamadas de vídeo, o que facilitaráesse meio de
comunicação.
O vídeo em dispositivos móveis: A difusão do vídeo
significa que todos os dispositivos móveis equipados
com uma câmera podem se conectar a uma reunião
corporativa. Os usuários podem usar a função de vídeo
não apenas no escritório, mas em qualquer lugar.
Home office, aeroportos, hotéis — funcionários
corporativos podem manter contato usando a melhor
ferramenta de comunicação possível.
O primeiro passo para possibilitar a difusão do vídeo é
alcançar níveis básicos de interoperabilidade para ligações
de vídeo através do desenvolvimento e implantação de
padrões. Existem diversos padrões hoje em dia, como o
H.264, desenvolvido pelo ITU-T, e o MPEG. Mas nem
todos esses padrões foram adotados por todos os
fornecedores — limitando o valor do vídeo.

6. Padronização éessencial para a difusão do vídeo 6
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Seção IV: Padrões obrigatórios e APIs
estabelecidas por fornecedores
Alcançar a difusão do vídeo exige o esforço de toda a
indústria de tecnologia. Nenhum fornecedor,
independente do tamanho de sua participação no
mercado, pode conseguir isso sozinho. Uma razão
básica para isso não ter ocorrido éo conceito errado
de que padrões sufocam inovações e afetam o valor de
produtos e serviços. Esse pensamento estádistante de
ser a realidade.
A interoperabilidade com base em padrões remove
grande parte do risco de implantar a comunicação por
vídeo, o que resulta em um estímulo para a adoção
dessa tecnologia. Uma maior adoção irácriar um
número significativamente mais alto de clientes com
essa tecnologia, gerando mais fornecedores de
soluções. Fornecedores de software, provedores de
soluções de TI e desenvolvedores que trabalham de
casa seriam atraídos pela maior base de instalação
proveniente da maior aceitação de vídeos como uma
ferramenta de colaboração corporativa.
A indústria de telefonia celular éum ótimo exemplo.
Ligações básicas por telefonema funcionam
perfeitamente hoje em dia e criaram uma grande
oportunidade de mercado para fornecedores de
aplicativos, sites para dispositivos móveis e outras
funções avançadas. De fato, a inovação em telefonia
celular ocorre tão rapidamente que usuários
normalmente trocam de aparelho assim que seus
contratos terminam. Isso acontece porque os padrões
e a interoperabilidade aumentam o valor de toda a
indústria — consumidores, fornecedores de hardware,
empresas de software e prestadores de serviços têm
benefícios.
O obstáculo do sucesso da difusão do vídeo não é
somente a falta de interoperabilidade. A
interoperabilidade permite que dispositivos de vídeo se
conectem a aplicativos, mas a comunicação por vídeo
precisa se tornar parte da cultura do local de trabalho.
Então, enquanto padrões da indústria desenvolvidos
por criadores de padrões de credibilidade possibilitam
uma interoperabilidade básica, háum outro
componente necessário para o sucesso da difusão do
vídeo.
Esse segundo elemento são as APIs estabelecidas
pelos fornecedores. Cada fornecedor deve oferecer
recursos acima do padrão. Essa funcionalidade
superior pode oferecer recursos adicionais que
melhoram a experiência geral do usuário. Isso também
permite a integração com aplicativos de terceiros e
funções específicas de fornecedores.
Figura 5: Os dois componentes da difusão do vídeo
Padrões do setor
• Ligações básicas
• Diretório
de mensagens
APIs de
fornecedores
• Recursos avançados
• Integração de
aplicativos
Vídeo
difundido
Fonte: ZK Research, 2012

7. Padronização éessencial para a difusão do vídeo 7
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As informações a seguir tratam de como padrões
obrigatórios e APIs estabelecidas por fornecedores
podem funcionar.
Padrões da indústria desenvolvidos por criadores
de padrões de credibilidade
Isso estabeleceria um conjunto comum de funções
consideradas básicas para toda a indústria. No mundo
da telefonia, esses padrões são os componentes que
permitem ligações, mensagens de texto e de voz. Para
vídeos, a lista a seguir contém o que considera-se
interoperabilidade básica:
Estabelecimento da chamada de vídeo
Término da chamada de vídeo
Serviço de mensagens
Handshake, para determinar uma resolução de
vídeo de qualidade
O desenvolvimento de padrões deve ser feito por
empresas de credibilidade, independentes e
imparciais, como a Internet Engineering Task Force
(IETF). Isso garante o mais alto nível de objetividade e
motivação para produzir o que émelhor para a
indústria.
Isso, obviamente, sóalcançaráo sucesso se a maioria
dos fornecedores da indústria de vídeo concordar em
adotar esses padrões e continuar a desenvolvê-los
como funções novas e necessárias.
Interfaces de programação de aplicativos (APIs)
específicas de um fornecedor
Fornecedores devem fornecer um amplo conjunto de
APIs abertas para atrair um maior número de
parceiros. Isso permite que desenvolvedores de
aplicativos, programadores que trabalham de casa e
outros parceiros de tecnologia interoperem com o
sistema de vídeo e criem serviços que agregam valor
para a plataforma de vídeo. Usando a analogia da
telefonia celular, todos os fornecedores de celulares
seguem um conjunto de padrões para possibilitar
ligações, mas outras empresas criam aplicativos
específicos para cada telefone. As funcionalidades a
seguir seriam viabilizadas através de APIs de
fornecedores:
Aplicativos click-to-video
Integração de vídeos em aplicativos corporativos,
como as ferramentas CRM e ERP
Software de gerenciamento
Melhor funcionalidade para adicionar novas
funções
Aplicativos verticais que dependem de vídeos para
agregar valor
Funções de segurança
Cada fornecedor teráseu próprio conjunto de APIs
dependendo de seu público-alvo, poder histórico de
mercado, market share, etc. É importante observar que
APIs devem ser acompanhadas por uma rede de
desenvolvedores que podem fornecer suporte técnico,
serviços de testes e colaboração com outras
companhias que desejam alavancar o ROI e entender
a funcionalidade nova. Isso émuito comum no mundo
do software e écada vez mais popular na área da
comunicação.
O uso de APIs protege o valor de funções
diferenciadas do fornecedor de soluções. Assim, é
possível controlar as funções disponíveis através da
API e, através de termos de licenciamento, quem pode
acessar esses APIs. Isso ajuda o fornecedor a
converter em dinheiro seus investimentos feitos em
funções que agregam valor.
Para atingir a difusão do vídeo, éimportante que os
fornecedores de soluções para vídeos estejam abertos
e baseados nos padrões para maximizar o valor dessa
tecnologia. Os termos "aberto" e "padrões" são
frequentemente usados como sinônimos, mas
significam coisas bem diferentes:
Estar aberto significa criar a habilidade para que
parceiros terceiros, como clientes, fornecedores de
software e parceiros de tecnologia possam
interagir como as soluções de vídeo através de um
conjunto de APIs.
Estar baseado em padrões significa construir
produtos que seguem um grupo de protocolos ou
especificações tecnológicas definidas por uma
entidade neutra e imparcial. Se todos os
fornecedores seguirem os padrões, a
interoperabilidade serágarantida.
É importante observar que alguns fornecedores usam
os padrões com uma "implantação melhorada", que
adiciona extensões particulares que interrompem a
interoperabilidade.
Devido àdiferença, épossível estar fechado e
baseado nos padrões ou aberto e não baseado nos
padrões. Por fim, fornecedores de soluções para vídeo
devem se esforçar para se tornarem abertos e
baseados nos padrões.

8. Padronização éessencial para a difusão do vídeo 8
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Caso tenha perguntas, comentários ou deseje receber mais informações, escreva para zeus@zkresearch.com.
Seção V: conclusão e recomendações
A era do vídeo finalmente chegou. Após anos como um
nicho, uma ferramenta corporativa sofisticada, a
comunicação por vídeo estáse tornando rapidamente
uma ferramenta de produtividade corporativa comum.
Para que o valor dessa tecnologia seja compreendido
por inteiro, a indústria de vídeo deve se comprometer
em criar interoperabilidade, construída com abertura
empresarial e padrões industriais. Isso iráabrir o
caminho para a difusão do vídeo aumentar
drasticamente o valor para os clientes, fornecedores e
outros membros do sistema de vídeo.
Para alcançar a utopia - ter a possibilidade de fazer
ligações de vídeo de qualquer sistema para qualquer
sistema -, a indústria do vídeo deve determinar e
implantar um conjunto de padrões criados por
entidades imparciais e com credibilidade. Também
significa que os fornecedores de soluções devem
oferecer um amplo conjunto de APIs específicas e
abertas. Com base nisso, a ZK Research faz as
seguintes recomendações para a indústria:
Clientes não devem desistir do poder de
escolha: Ao revisar soluções para vídeos, insista
em soluções abertas e com base em padrões.
Esteja ciente de que existe uma diferença entre
ser aberto e estar baseado em padrões, e exija
que sua seu fornecedor de soluções tenha as duas
características.
Os fornecedores de soluções de vídeo
precisam se comprometer em oferecer
interoperabilidade com base em padrões: Não
siga o pensamento convencional que diz que
prender os clientes ajuda a proteger a base.
Interoperabilidade irácausar a explosão do
mercado de vídeo; e, então, o diferencial estará
nas funções melhoradas e nos ambientes
terceiros, e não nas funções restritas.
Todo o ambiente do vídeo deve se concentrar
em criar processos empresariais habilitados
para vídeos: É hora de valorizar a comunicação
por vídeo e torná-la um componente importante
dos processos empresariais colaborativos e dos
que envolvem clientes. A comunicação por vídeo
pode agregar uma camada extra de valor. É hora
de alavancar essa tecnologia.