Some facts that I think are interesting to be taken in care & followed to build succesful business in Internet

1. UN NUEVO MUNDO… UN NUEVO MEDIO DESARROLLANDO NEGOCIOS EN INTERNET Christian Palau Noviembre 2007

3. LOW EXPECTATIONS HIGH EXPECTATIONS GOOD EXPERIENCE BAD EXPERIENCE ENGAGEMENT SURPRISE DISSAPOINTED I ALREADY KNOW IT ESPEREMOS ACABAR AQUÍ 

4. 4 P’s 4 M’s PRODUCTO PRECIO PACKAGING PLACEMENT MOTIVATIONS MEDIA METRICS MONETIZATION ¿DE QUÉ VAMOS HABLAR? … VAMOS HABLAR DE INTERNET …

5. UN NUEVO MUNDO UN NUEVO MEDIO … INTERNET

6. Fuente: Netcraft November 2006 survey 1. ALTA VELOCIDAD DE CRECIMIENTO 10 AÑOS + 12.400 %

7. 1. ALTA VELOCIDAD DE CRECIMIENTO Y cuando el ritmo parecía que se relentizaba… Aparecieron los usuarios…

9. COMOROS EAST TIMOR 19 Millones de Usuarios en Oceanía 232 Millones de Usuarios en Norte América 2. DE ÁMBITO GLOBAL 89 Millones de Usuarios en Sur América 313 Millones de Usuarios en Europa 33 Millones de Usuarios en África 389 Millones de Usuarios en Asia 19 Millones de Usuarios en Oriente Medio Fuente: www.internetworldstats.com 1.093.529.692 INTERNAUTAS RUSSIA FINLAND AUSTRIA ITALY SPAIN SWEDEN NORWAY GERMANY FRANCE PORTUGAL HUNGARY ROMANIA BULGARIA TURKEY DENMARK POLAND BELARUS UKRAINE CZECH SLOVAKIA GREECE CYPRUS NORTH CYPRUS NETH. BELGIUM IRELAND ALBANIA MOLDOVA LITHUANIA LATVIA ESTONIA LUX. SERB. BOSNIA and HERZ. MONT. CROATIA SLOVENIA SWITZ. MACEDONIA GREENLAND ICELAND U. S. A. CANADA MEXICO THE BAHAMAS CUBA PANAMA EL SALVADOR GUATEMALA BELIZE HONDURAS NICARAGUA COSTA RICA JAMAICA HAITI DOM. REP. ARGENTINA BOLIVIA COLOMBIA VENEZUELA PERU BRAZIL FRENCH GUIANA SURINAME GUYANA CHILE ECUADOR PARAGUAY URUGUAY KENYA ETHIOPIA ERITREA SUDAN EGYPT NIGER MAURITANIA MALI NIGERIA SOMALIA NAMIBIA LIBYA CHAD SOUTH AFRICA TANZANIA DEM. REP. OF CONGO ANGOLA ANGOLA ALGERIA MADAGASCAR MOZAMBIQUE BOTSWANA ZAMBIA GABON CENTRAL AFRICAN REPUBLIC TUNISIA MOROCCO UGANDA SWAZILAND LESOTHO MALAWI BURUNDI RWANDA TOGO BENIN GHANA COTE D'IVOIRE LIBERIA SIERRA LEONE GUINEA BURKINA FASO GAMBIA CAMEROON SAO TOME & PRINCIPE ZIMBABWE CONGO EQUATORIAL GUINEA WESTERN SAHARA (occupied by Morocco) DJIBOUTI SENEGAL GUINEA BISSAU Canary Islands JORDAN ISRAEL LEBANON ARMENIA AZERBAIJAN GEORGIA KYRGYZSTAN TAJIKISTAN KUWAIT QATAR U. A. E. YEMEN SYRIA IRAQ IRAN OMAN SAUDI ARABIA AFGHANISTAN PAKISTAN INDIA CHINA KAZAKHSTAN TURKMENISTAN UZBEKISTAN MYANMAR THAILAND CAMBODIA NEPAL BHUTAN VIETNAM SRI LANKA LAOS BANGLADESH MALAYSIA PAPUA NEW GUINEA BRUNEI PHILIPPINES TAIWAN INDONESIA JAPAN MONGOLIA SOUTH KOREA NORTH KOREA AUSTRALIA NEW ZEALAND U. K. NEW CALEDONIA FIJI

10. 2. DE ÁMBITO GLOBAL GLOBAL… pero que se ve muy influenciado por el desarrollo social e industrial del planeta Fuente: www.internetworldstats.com

11. 10 AÑOS DE CONOCERLO… A … SER PARTE DE SU CREACIÓN !!! 3. EXTREMÁDAMENTE DINÁMICO

12. 2003 1997 3. EXTREMÁDAMENTE DINÁMICO ACCESO ENCONTRAR COMPARTIR 2005 2007 COLABORAR Y AHORA …

13. 2003 1997 3. EXTREMÁDAMENTE DINÁMICO ACCESO ENCONTRAR COMPARTIR 2005 2007 COLABORAR Y AHORA … 2007… CREAR

14. 3. EXTREMÁDAMENTE DINÁMICO LO CONOCIDO Y QUE FUNCIONA!!! FRACASOS Y NICHOS DE MERCADO LA REVELACIÓN LA INCOGNITA??? EN CONSTANTE REINVENCIÓN …

15. ¿Cuántos años han tardado en convertirse en MASS MEDIA ? 3. “RÁPIDA” ASIMILACIÓN Mass Media: Aquel medio que alcanza al 25% de la población

16. 3. “RÁPIDA” ASIMILACIÓN LOS CONSUMIDORES VAN UN PASO POR DELANTE DE LA INDUSTRIA …

17. 3. “RÁPIDA” ASIMILACIÓN Parece que poco a poco la tendencia de los anunciantes va cambiando… Aunque todavía se explotan poco las posibilidades de la red… Fuente: IAB- Nov 2007

18. 4. ESTÁ CAMBIANDO NUESTROS HÁBITOS… Se está convirtiendo en el medio de las nuevas generaciones … Fuente: Lynette Webb, 2006

19. 4. ESTÁ CAMBIANDO NUESTROS HÁBITOS… Pero… No sólo engancha y modifica los hábitos de los teenagers… Fuente: Informe IBM- The of Advertising as we know it

20. 4. ESTÁ CAMBIANDO NUESTROS HÁBITOS… Fuente: Harris Poll- Oct07 USA

21. 4. ESTÁ CAMBIANDO NUESTROS HÁBITOS…

22. 5. ROMPE LAS BARRERAS FÍSICAS ¿¿¿¿ESTAR FÍSICAMENTE????… AHORA LO QUE IMPORTA ES QUERER… ¿DÓNDE? En tu sitio preferido ¿CÓMO? Internet + VISA ¿CUÁNDO? 24 x 7 ¿QUIÉN? TÚ

23. 5. ROMPE LAS BARRERAS FÍSICAS LONDON THE WORLD

24. 5. ROMPE LAS BARRERAS FÍSICAS BARCELONA THE WORLD 8%

25. 6. DEMOCRATIZA LAS OPORTUNIDADES ANTES … … AHORA

26. 6. DEMOCRATIZA LAS OPORTUNIDADES Hablemos de fruta…

27. 6. DEMOCRATIZA LAS OPORTUNIDADES Del arbol a su mesa en 24 horas… Os presento… a LOLA!!!

28. 6. DEMOCRATIZA LAS OPORTUNIDADES Fuente: Actualidad Económica- Agosto 2006

29. TAMAÑO PRODUCTO UBICACIÓN SECTOR INTERNET LO PERMITE 6. DEMOCRATIZA LAS OPORTUNIDADES

30. 7. OTORGA EL PODER A LOS CONSUMIDORES

31. 7. OTORGA EL PODER A LOS CONSUMIDORES LO DICEN HASTA LOS “GURÚS” DE LOS MEDIOS OFF-LINE…

32. 200,000,000 blogs 1.5 millones residentes “ La sociedad es la que se convierte en la generadora de noticias y contenido” >100,000,000 vídeos (65,000/día) www.ebay.com 21 Nov 2006 14,463,346 subastas Casi 4,000,000 articulos (10 lenguas) 33,347,000 perfiles 7. OTORGA EL PODER A LOS CONSUMIDORES

33. MEDIOS DE COMUNICACIÓN BBC Newlsline Ticker 19,550 /MM CNN 18,600 New York Times 8,740 Drudge Report 4,210 Washington Post 3,755 Reuters Online 3,680 Guardian Unlimited 2,985 Al Jazeera 2,925 Wall Street Journal 1,995 Le Monde 990 The Huffington Post 959 The Economist 740 Daily Kos (State of theNation) 722 Crooks&Liars (John Amato) 525 7. OTORGA EL PODER A LOS CONSUMIDORES Xu Jing Lei UNA TOP BLOGGER MADE IN CHINA 56,750/million 1,000-4,000 Comentarios x artículo CONSUMIDORES VERSUS MEDIOS DE COMUNICACIÓN …

34. 7. OTORGA EL PODER A LOS CONSUMIDORES Cada ciudadano es un reportero … Un medio global… hecho por y para los consumidores…

35. 7. OTORGA EL PODER A LOS CONSUMIDORES Nielsen Rating – Nov 6- Nov 12 YouTube TOP 3 (20 nov 2006) Los consumidores entran en escena… y generan interés!!!! Hasta a Hollywood los consumidores se lo están poniendo difícil… 20.8 CBS CSI: Crime Scene Investigation 3. 22.0 ABC Dancing With the Stars 2. 22.3 MM ABC Desperate Housewives 1. 12.7 Quick Change Artists 17.3 Pokemon Theme Music 35.7 MM Evolution of Dance

36. DEL TOP DOWN AL DOWN TOP 8. ES UN MEDIO BI-DIRECCIONAL

37. 8. ES UN MEDIO BI-DIRECCIONAL En un mundo hiperconectado, las marcas que ganan son las que consiguen que sus consumidores cuenten las mejores historias … LAS EXPERIENCIAS LO SON TODO…

38. 8. ES UN MEDIO BI-DIRECCIONAL Los consumidores quieren hablar…

39. UN NUEVO MUNDO CREANDO NEGOCIOS EN INTERNET…

40. 1. TU SERVICIO- REFLEXIONES PREVIAS ¿ES UNA “KILLER APPLICATION”? ¿ES ALGO NUEVO “BAJO EL SOL”? ¿ELIMINA “ROZAMIENTOS”? ¿SE “AUTOLIMENTARÁ”? ¿ES MOTIVADOR? ¿GENERA AGRADECIMIENTO?

41. 1. TU SERVICIO- REFLEXIONES PREVIAS ¿Puedes llegar a eliminar otros conceptos o servicios homólogos, al alcanzar un determinado nivel de masa crítica? “ CLASIFICADOS ON-LINE” vs. PRENSA ESCRITA … “ EL BUSCADOR” vs. AL RESTO DE BUSCADORES

42. 1. TU SERVICIO- REFLEXIONES PREVIAS ¿ Mejoras notablemente algo existente en el “mundo físico”? o ... ¡mucho mejor! ¿permites algún servicio, funcionalidad, o personalización hasta hoy impensable? TODAS LAS NOVEDADES EDITORIALES DEL MUNDO A UN CLIC DE DISTANCIA… VIDEO SHARING… SE ACABARON LOS DOLORES DE CABEZA DEL STREAMING …

43. 1. TU SERVICIO- REFLEXIONES PREVIAS ¿Aprovechas a fondo lo que en el “mundo virtual” es mucho menos costoso que en el “mundo físico”? LAS MEJORES OFERTAS PARA TUS VACACIONES SIN SALIR DE CASA… TUS CANCIONES PREFERIDAS POR < 1 €

44. ¿Qué motivación tiene tu target por lo que le ofreces? ¿Cuáles son las “barreras de entrada” de tu servicio, qué esfuerzo prevés que aceptará realizar? 40’ - + APORTACIÓN DE VALOR INCREMENTAL CON EL ESFUERZO … Vs. MISMO ESFUERZO  PERCEPCIÓN  RESULTADO …

46. ¿Tú proyecto adquiere más valor, cada vez que es utilizado? ¿Se autoalimenta autómaticamente? ¿Es decir, tu plantilla virtual te dedica muchas horas de trabajo que aportan valor a tu proyecto, sin que te cueste nada? A MÁS PRODUCTOS, MÁS COMPRADORES Y A MÁS COMPRADORES MÁS VENDEDORES,… A MÁS SOFTWARE, MÁS USUARIOS Y A MÁS USUARIOS MÁS DESARROLLADORES CON NUEVO SOFTWARES

47. La importancia de la recomendación es enorme en Internet, por eso es tan importante generar vinculación, crear agradecimiento, que sea susceptible de convertirse en prescripción. EL “HOGAR DE TUS SUEÑOS” A UN CLIC PARA QUEDAR COMO UN “SEÑOR” O PARA DARLE COLOR A NUESTRA VIDA

48. 2. TU SERVICIO- KISS KEEP IT SIMPLE & STUPID Un clic mejor que dos…

49. 3. POSICIONATE Si a nivel de indexación natural estás más allá de la 3ª página de resultados, tienes muy bajas posibilidades de ser encontrado… Conseguir enlaces de calidad ( Linkin ), tener una página correctamente maquetada, jugar con las URL’s, evitar el abuso de enlances externos, tener contenido estático, no duplicar contenidos, no engañar a Google ( Link Farming , Ring linking ), es básico para mejorar el PR

50. 4. CREA MASA CRÍTICA ESTAMOS CREANDO BARRERAS DE ENTRADA … Los usuarios son nuestra “garantía” de supervivencia…

51. 4. CREA MASA CRÍTICA Fuente: FastCompany- March 2007- Usuarios Registrados que han visitado el site como mínimo una vez cada mes Fuente: Techcruch.com- May 2007 Sin modelo de negocio claro… hasta el Q3- 2007…- publicidad mínima, desarrolladores free… Pero ahora …

52. 5. APORTA VALOR AÑADIDO ¿WEB DE SUBASTAS? ¿ESCAPARATE PROFESIONAL? Seguridad = Confianza Fideliza = Barrera Entrada ¿RED SOCIAL? ¿ESCAPARATE PROFESIONAL? Fideliza = Barrera Entrada Genera Awareness = Masa crítica SEGUIMOS CREANDO BARRERAS DE ENTRADA …

53. 5. APORTA VALOR AÑADIDO FULL MUSIC LISTS MORE FROM… PERSONALISED NO ADS IN CONTENT… TRY & BUY RATINGS

54. 6. CUIDA LA EXPERIENCIA DE USUARIO UN MEDIO NUEVO… EN EL QUE SE MERMA EL CONTACTO HUMANO… QUE EVOLUCIONA DE FORMA ACELARADA… ABIERTO A NIVEL GLOBAL QUE PUEDE TRANSMITIR UNA SENSACIÓN “DESCONTROL”… NO DEFRAUDES LA CONFIANZA DEPOSITADA… ACOMPAÑA, PÓNSELO FÁCIL, INTERACTÚA Y CUIDA LA RELACIÓN ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO…

55. 6. CUIDA LA EXPERIENCIA DE USUARIO Crecimiento en: Fuente: FastCompany- November 2007 “ TEORÍA DEL CAOS” Búsqueda Blackberry: 23.000 resultados… “Ha dejado de ser útil” Ventas a través e.Bay 2005: 52.5 billion $ Estrategia inicial: CREAR MASA CRÍTICA Portfolio: 100M productos (+7M/ day) PODEMOS MORIR DE ÉXITO!!! FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!! OJO!- Los venderores son los que pagan… 2006: +4% 2004: +76% Facturación 2006: +30% 2004: +50% Ingresos 2006: +19% 2004: +43% Ventas brutas de productos 2006: +26% 2004: +44% Productos listados 2006: +14% 2004: +37% Usuarios activos 2006: +23% 2004: +42% Usuarios Registrados

56. 7. ESCUCHA EL MERCADO Es fácil dejar de tener los pies en el suelo… EVÍTALO!!!!! Aprovecha tus canales de interacción… Pregunta, Pregunta, Escucha, Escucha y ACTÚA!!!… Aplica métricas de “ salud ” del negocio, usa herramientas propias y externas …, monitoriza la competencia,…

57. 8. FOMENTA EL WORD OF MOUTH De los consumidores NO cree que las empresas digan la verdad en sus campañas... 76% Yankelowich

58. 8. FOMENTA EL WORD OF MOUTH TODAVÍA QUEDA UN MEDIO EN EL MUNDO QUE LOS CONSUMIDORES SE CREEN... MIS AMIGOS- SUS AMIGOS – Y AQUELLOS A LOS QUE RESPETO

59. 8. FOMENTA EL WORD OF MOUTH Personas como yo o conocidos Edelman Trust Barometer 2006 A la hora de crearte una opinión sobre una empresa... ¿Cuánto de creible sería la información procedente de...? 15 Blogger 16 PR person 17 Entertainer 19 Union 29 CEO 33 Regular employee 36 Lawyer 53 Accountant 58 NGO Rep 58 Financial Analyst 61 Person like yourself/peer 62 Doctor or similar 62 Academic %

60. Fuente: Futurelab SORPRENDE Y/O FIDELIZA   “ Haz bien tu core business” PÓNSELO FÁCIL “ Mucho Agradecimiento poco esfuerzo”  DON’T BE EVIL “ No rompas el hechizo” 8. FOMENTA EL WORD OF MOUTH 61% considera a sus entorno cercano como la fuente de información más fidedigna 2006 Los estudios de difusión reflejan que el WOM es 10x más efectivo que la publicidad en medios 2001 Word-of-Mouth (WOM) es 7x que la publicidad en prensa, 5x más fuerte que la influencia de un vendedor y 2x más efectivo que la publicidad en radio 1955 36% de los encuestados dicen enterarse de las innovación por WOM y 48% se siente influenciado por WOM en sus decisiones de compra 1967

61. 9. NO TE RELAJES & ROMPE PARADIGMAS No sirve con llegar… Hay que mantenerse!! ¿Quién dijo que no era posible?

62. 9. NO TE RELAJES & ROMPE PARADIGMAS The “PEANUT BUTTER” Manifesto - Nov2006 Brad Garlinghouse, a Yahoo senior vice president “ Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a slice of bread” YME vs. Musimatch  Lastfm; Dreezer; … Flickr vs. Photos  Picassa, Photobucket, Photolog,… YMG video vs. Search Video  Youtube, Google Video,… Social media vs. 360 & Groups  MySpace, Facebook, Bebo,… Front Pafe vs. YMG  iGoogle, Netvibes,…

63. UN NUEVO MUNDO GANANDO DINERO EN INTERNET…

64. 1. FOMENTA EL TRY & BUY ELIMINA MIEDOS + ELIMINA BARRERAS DE ENTRADA + PON UN GANCHO ATRACTIVO PERO … NO ABRUMES NO LO ABANDONES A SU SUERTE TRANSMITE EL VALOR Don’t be afraid No risk

65. 2. AL PRINCIPIO- CAFÉ PARA TODOS No compliques el modelo de negocio!!! Hay que centrarse en crear barreras de entrada:  Un servicio eficiente.  Una experiencia de usuario única.  Un posicionamiento diferencial.  Generar recurrencia de uso. NO TE PONGAS BARRERAS INNECESARIAS AL PRINCIPIO…!!! ARRANCAR UN NEGOCIO YA ES COMPLICADO DE PER SE…

66. VAN A SER TUS EVANGELIZADORES!! ÍRÁN MUTANDO!! 3. FOCALIZA EN LOS EARLY ADOPTERS LOS JUST USE IT LOS I WILL SURVIVE LAS AVESTRUCES

67. AL PRINCIPIO … LUEGO … 3. FOCALIZA EN LOS EARLY ADOPTERS

68. 4. NO “QUEMES”… EL MERCADO SE CONSECUENTE EN TU GESTIÓN DEL NEGOCIO … Prima la experiencia de usuario Maximiza el valor entregado Incide en los que sacan mayor rédito Cuida a los “más débiles”… pueden convertirse enlos “más fuertes” en la red… No traiciones la “confianza” que te entreguen…

69. 4. NO “QUEMES”… EL MERCADO $ Free Free Free Fuente: New York Times- Sep 07

70. NO TENEMOS CONTACTO DIRECTO… PERO HEMOS DE PENSAR COMO SI LO TUVIÉSEMOS… Aprovecha los momentos de “Agradecimiento”… Anticipa “valor” a tus usuarios- usa la información que tienes… Al final de la transacción ofrece valor adicional con bajo esfuerzo… No lo bases todo en “precio”… juega con el valor “oculto” … Utiliza todos los canales… Anticípate y no seas “sólo” reactivo… 5. UTILIZA LOS MOMENTOS DE LA VERDAD

71. 5. UTILIZA LOS MOMENTOS DE LA VERDAD

72. 6. PIENSA GLOBAL ACTÚA LOCAL… Conoce tus mercados … EL MEDIO ES GLOBAL… PERO DETRÁS DE ÉL TENEMOS SERES HUMANOS Y SU REALIDAD ES LOCAL… Conoce las motivaciones de tus targets objetivo … Conoce a tus competidores a nivel local… Adapta el mensaje y el posicionamiento Adapta el producto… pero no pierdas tu rumbo…

73. 6. PIENSA GLOBAL ACTÚA LOCAL… vs. ASPECTOS LEGALES ASPECTOS DE PERCEPCIÓN DE VALOR ASPECTOS CULTURALES

74. 7. CONSTRUYE TU e- FUNNEL FOMENTA LA 1ª PRUEBA FOMENTA LA PRUEBA RECURRENTE AÑADE VALOR SOBRE EL PRODUCTO BASE ADAPTA EL PRODUCTO A LA REALIDAD LOCAL

75. 8. TEN PACIENCIA… LA CREACIÓN DE VALOR ES UN PROCESO QUE REQUIERE DE SU TIEMPO… No por ser todo “virtual”… la maduración del negocio es instantánea…- Hay que pensar que detrás seguimos teniendo consumidores de “carne y hueso” Para crear sinergias de red y establecer barreras de entrada hay que sembrar para luego recolectar… No es un coste es una inversión!!! La red… nos puede generar “Ingresos a corto plazo”…- p.e: Publicidad, Lock Access, Paid content… pero hemos de ser consecuentes con nuestra MISIÓN y VISIÓN… ¿SOPORTAREMOS LA TENTACIÓN?

76. 9. SE CREATIVO… NO TE RELAJES… Sigue pensando en como incrementar el valor añadido a tus usuarios… Monitoriza las motivaciones de tus usuarios y pon atención a su evolución… No te pongas barreras mentales… ¿Por qué no ha de ser posible? CENTRA TUS ESFUERZOS EN TU “CORE BUSINESS”… ¿CÓMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO? NO TENGAS MIEDO A LA PRUEBA…, CUENTA CON TU EQUIPO…

77. MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO TIEMPO Y ATENCIÓN !!! PREGUNTAS ??? COMENTARIOS ??? SUGERENCIAS ???  CHRISTIAN PALAU SANZ http://cerkdti.blogspot.com