Conference given in 2012- Barcelona Digital Congress. From the isolated consumer to the multi.device consumer

1. Barcelona – Junio 2012
Del consumidor aislado al
consumidor multi-dispositivo
El caso de fotocasa.es

2. Director de Nuevos Negocios y
Medios de Anuntis
@ christianpalau@gmail.com
CHRISTIAN PALAU SANZ
m. 620 89 31 62
skype. cerkdti
twitter. cerkdti

3. Las estadísticas y estudios nos
dicen…
¿Cómo convivimos en el
mundo real con…?
10 reglas de supervivencia ante
el consumidor multi-dispositivo
ÍNDICE

4. Las estadísticas y
estudios nos dicen…

5. 46%
Penetración de
smartphones en España
21M De dispositivos
smartphones en España
8º país del mundo en penetración de smartphones
61%
60%
54%
52%
51%
51%
45%
44%
44%
44%
0%
20%
40%
60%
80%
Fuente:
Ourmobile
Planet
Google

6. 56% De los smartphones en
España son Android
En Europa domina iOs con un 41.62% de cuota de mercado
56%
34%
4,30%
1,53%
1,30%
0,37%
0,36%
0,36%
1,39%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Fuente:
Statcounter.com
Abril
2012

7. 14%
De los españoles dicen haber
accedido a Internet desde el
móvil en el último mes
La media mundial se sitúa en el 26% de los usuarios
7,7%
4,3%
2,7%
2,4%
2,4%
4,9%
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
7,0%
8,0%
9,0%
UK
España
Alemania
Italia
Francia
UE5
Fuente:
TNS
Digital
Life
2010
&
Comscore
Device
EssenRals
Oct
2011
El 4.3% del tráfico online en España se produce desde dispositivos móviles

8. 12%
De los usuarios de internet
móvil buscan vivienda
2.5MDe usuarios únicos cada
mes a través del móvil
484.000 usuarios cada día buscan vivienda a través del móvil
18%
14%
11%
12%
25%
12%
24%
15%
16%
27%
27%
8%
18%
0%
20%
40%
Fuente:
Ourmobile
Planet
Google
&
Comscore
Mobilens
Abr
2012

9. Un mercado muy tentador… NO?
Pero… ¿cuál es la
realidad del día a día?

10. ¿Cómo convivimos en el
mundo real con…?

11. 20% de tus usuarios provienen de dispositivos móviles
smartphones! tablets! desktop!

12. 20% de tus usuarios provienen de dispositivos móviles
6%
8%
9%
11%
12%
15%
17%
20%
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
0%
5%
10%
15%
20%
25%
sep-­‐11
oct-­‐11
nov-­‐11
dic-­‐11
ene-­‐12
feb-­‐12
mar-­‐12
abr-­‐12
total
%
total
Una tendencia creciente que cada vez se acelera más…
Fuente:
Fotocasa.es-­‐
Abril
2012

13. +125 Dispositivos móviles diferentes acceden a tu marca

14. +125 Dispositivos móviles diferentes acceden a tu marca
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
Un mix de dispositivos peculiar y personal en cada marca,
dependiendo del target y producto/servicio…
Una long tail cada vez más grande…
20,1%
15,2%
9,8%
8,6%
4,8%
Fuente:
Fotocasa.es-­‐
Abril
2012

15. 30% Del tráfico nocturno hacia tu marca se produce a través
de dispositivos móviles
15,79%
27,03%
37,08%
23,94%
18,23%
16,33%
15,41%
14,64%
15,22%
16,56%
18,43%
17,33%
16,07%
15,74%
16,00%
17,18%
23,64%
27,27%
30,35%
24,26%
21,52%
16,27%
13,42%
12,49%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
5h
6h
7h
8h
9h
10h
11h
12h
13h
14h
15h
16h
17h
18h
19h
20h
21h
22h
23h
0h
1h
2h
3h
4h
Lo último antes de irse a dormir…
y lo primero al levantarse…
Fuente:
Fotocasa.es-­‐
Abril
2012

16. 30% Del tráfico nocturno hacia tu marca se produce a través
de dispositivos móviles
MAÑANA MEDIODÍA NOCHE
9h
18h
20,6% 16.2% 0h
0h
23,12%
TabletDesktopSmartphone
7h:
37.08%
23h:
30.35%
15h:
18,43%

17. Los usuarios utilizan varios dispositivos y plataformas…

18. Los usuarios utilizan varios dispositivos y plataformas…
Los usuarios deciden… ¿Por qué?
DOMINGO
JUEVES
Fuente:
Fotocasa.es-­‐
Abril
2012

19. Los usuarios buscan experiencias infinitas…

20. Los usuarios buscan experiencias infinitas…
No,
37,70%
Sí,
62,30%
¿URlizas
menos
el
ordenador
para
buscar
vivienda
desde
que
Renes
disposiRvo
móvil?
70.8% entre los usuarios de Tablet
39.8% usuarios de tablet realiza búsquedas compartidas
Pareja: 89.6% Familia: 39.5% Amigos: 37.5%
El efecto enanitos…
Tras
la
proyección
de
los
spots,
las
búsquedas
y
anuncios
vistos
a
través
de
móviles
se
mulRplican
x3
Fuente:
Fotocasa.es-­‐Netquest
Abril
2012

21. 10 reglas de supervivencia ante
el consumidor multi-dispositivo

22. 1
Tener claro el objetivo principal de tu
incursión en el ecosistema móvil…
Ideal que sea consistente con tu negocio…
“Facilitar la búsqueda de vivienda
independientemente del lugar, momento y
dispositivo que utilice el usuario”

23. 2
No dejarse deslumbrar… pasito a pasito
Focalizarse en las acciones que mejor
casen con tu objetivo principal…

24. 3
No desaprovechar la ocasión para marcar diferencias
Estar atentos a las oportunidades que
un entorno en maduración ofrece…

25. 1
2
3
Focalizando todos los esfuerzos en
conseguir el objetivo…
“Facilitar la búsqueda de vivienda independientemente
del lugar, momento y dispositivo que utilice el usuario”

26. +7M de personas impactadas Valor publicitario de +1M€
1
2
3

27. 4
Integración del equipo con las dinámicas del negocio
Creación de un equipo 100%
dedicado a movilidad

28. Recursos dedicados a:
-desarrollo de producto
-diseño
-desarrollo técnico
-desarrollo de negocio
-Innovación
15% del total
de los
colaboradores
Recursos compartidos en:
-Marketing
-Operaciones
-Operaciones
-Comercialización
-Administración
4

29. 5
No perdamos el punto de vista del consumidor
La tecnología nunca puede ser el
fin… siempre es el medio

30. 5
mobile
browser,
50,90%
App's,
49,10%
¿Cómo prefieres conectarte a las webs inmobiliarias
desde tu dispositivo móvil?
¿Cuántas app’s tienes descargadas en tu dispositivo móvil?
22%
27,50%
19,30%
28,50%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Menos
de
10
11
a
20
21
a
30
Más
de
30
Cada país tiene sus particularidades…
¿Pequeño browser
interactivo?... O
¿Una nueva
experiencia de
usuario?
Fuente:
Fotocasa.es-­‐Netquest
Abril
2012

31. Hostile Environment Accuracy
Network speed Available time Screen size
Visibility
A B C
D E F
5
Un medio conocido… utilizado en nuevos entornos…

32. 6
Rompamos paradigmas- no debemos cosas por supuestas
Aprendamos de cada interacción
con los consumidores

33. 2005 2009 2012
La estrategia
“copy & paste”
La estrategia
“KISS”
La estrategia
“camaleón…”
6

34. +2.500 feed.backs… fuente constante de conocimiento y mejora
6

35. 7
Conócelos… aprecia sus diferencias y valora sus necesidades
KYC - KNOW YOUR CUSTOMERS

36. 79,80%
60,40%
43%
31,90%
18,50%
15,40%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
que
es
fácil
de
usar
que
es
graRs
Que
puedo
buscar
por
geolocalización
Que
puedo
llamar
directamente
al
anunciante
Que
Rene
un
diseño
atracRvo
Que
Rene
funcionalidades
que
el
portal
no
Rene
43,60%
12,50%
14,90%
57,90%
31,40%
42%
4%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
fines
de
smenana
en
el
trabajo
mientras
como
En
casa
Durante
desplazamientos
En
Rempos
muertos
Otros
¿Cuándo usan los servicios móviles? ¿Qué valoran de ellos?
7
Fuente:
Fotocasa-­‐
Netquest
Abril
2012

37. 8
La movilidad aporta valor… la movilidad aislada se difumina
Integración dentro del flujo de
negocio principal

38. Tenemos que encontrar el modelo de negocio que mejor se adapte
8

39. Movilidad puede y debe aprovechar las sinergias de
marca que se generan…
x3
89.000
8515.000
Fuente:
Fotocasa
Abril
2012

40. 9
Sin consistencia de marca estamos condenados al fracaso
Una visión de marca, una estrategia de
dispositivo y una táctica de plataforma

41. 10
El mercado ofrece grandes oportunidades…
independientemente de nuestro tamaño
Atrevimiento!!!

42. THANKS!!!