2. HABILIDADES GERENCIALES
Las habilidades gerenciales son un conjunto
de capacidades y conocimientos que una
persona posee para realizar las actividades
de administración y liderazgo en el rol de
gerente de una organización.

3. EXISTEN 3 GRANDES GRUPOS DE HABILIDADES
QUE DEBE DOMINAR UN GERENTE PARA SER
EXITOSO:

4. Habilidades Técnicas:
Involucra el conocimiento y experiencia

5. Habilidades Humanas:
Habilidad de interactuar con la Gente.

6. Habilidades Conceptuales:
Se trata de la formulación de ideas.

7. Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven
más o menos importantes las distintas
habilidades.
• Las habilidades Conceptuales en los altos
niveles Gerenciales se hacen mas importante.
• Las habilidades Técnicas tienen mucha
importancia en los niveles más bajos.

8. A medida de que le mundo de los Negocios cambia,
también lo hace la necesidad de determinadas
habilidades gerenciales.
Es por ello que todo gerente, o quien aspire a serlo,
debe estar en constante actualización y mejora de
sus Habilidades Gerenciales.

9. LA GERENCIA
Es una actividad realizada por seres humanos, y
como tal, influenciada por sus características
personales.

10. ESTILO GERENCIAL
Forma en que una persona se relaciona con sus
subordinados al interior de una organización.
Los estilos gerenciales o estilos de dirección no son
elegibles o al gusto de cada persona, ya que
corresponden a la naturaleza y el carácter y del
temperamento de las personas.

11. ESTILO PERSONAL
• El Estilo Personal tiene influencia en el Estilo Gerencial.
• La persona hiperactiva de poca paciencia, quiere
imponer la forma de hacer las cosas.
• La persona sosegada, paciente y que deja que cada
quien resuelva las cosas de la mejor manera.

12. El mejor Estilo Gerencial es aquel que logra los
mejores resultados, pues su estilo coincide con las
situaciones a las que se enfrenta y tiene la facilidad
de adaptarse en los casos restantes.
Uno podría llegar a la conclusión de que en cada
etapa de la vida de un Negocio, hace falta un Estilo
Gerencial diferente.

13. UNA EMPRESA EXITOSA, TIENE DETRÁS UN GERENTE
PREOCUPADO PRINCIPALMENTE POR LA GENTE.
Algunas características del Gerente Exitoso:
• Enfatiza en la políticas y procedimientos
• Mantiene su independencia
• Enfatiza la competitividad
• Favorece al desarrollo personal
• Alienta la participación en la planificación
• Establece objetivos desafiantes
• Promueve las iniciativas personales
• Favorece nuevas ideas e innovaciones
• Establece limites en relaciones interiores
• Ofrece incentivos económicos prácticos
• Se asegura de un adecuado coaching
• Delega, delega y delega

15. COACHING
• Actividad que lleva a cabo un coach con un
coachee o un grupo de coachees.
• Conjunto integrado de acciones orientadas a
mejorar el desempeño de una persona, de manera
que alcance su potencial.
COACH
Es un conductor, un guía, un líder, etc.
COACHEE
Al que se encamina, guiado.

16. COACHING DE EQUIPOS CON PERSPECTIVA
SISTÉMICA
La característica fundamental de un equipo
relativamente no alineado es el desperdicio
de energía.
Por el contrario cuando un equipo logra mayor
alineamiento surge una Dirección común y
las energías individuales se armonizan.
Peter M. Senge

17. CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DEL COACHING
DE EQUIPOS
• Dominio Personal
• No depende de la amistad sino de otro tipo
de relación.
• Es un proceso de alineación con la visión
compartida
• Cuando el equipo esta alineado con la
visión compartida tiene una sensación difícil
de describir. (Experiencia mágica)

18. PROCESO ESCENCIAL DE COACHING
Se crean
Alineación con la resultados que
Visión todos realmente
Compartida quieren
(OBJETIVOS)
Afrontar
Dominio de las Creativamente las
prácticas poderosas fuerzas
que se oponen

19. EQUIPO ALINEADO

20. EQUIPO NO ALINEADO

22. COACHING GERENCIAL:
Para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestría en
aquellos aspectos que más allá de sus competencias técnicas y
gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de
liderazgo transformador de grupos humanos.
Que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.

23. Un candidato a líder transformador,
requiere :
• Entender a fondo lo que esto
significa.
• Aprender a ejercer influencia
idealizada
• Generar motivación inspiradora
• Lograr estimulación intelectual
• Prestar consideración
individualizada
• Dominar competencias emocionales
y corporales
• Que se le faciliten alcanzar
situaciones de óptimo desempeño
individual, grupal y organizacional,
conducentes al logro de elevados
niveles de prosperidad y felicidad

24. Para alcanzar y mantener un éxito
sostenido no basta con tener persistencia y
deseos de lograrlo, es necesario también
tener un hilo conductor, un modelo, una
guía.
La acción conduce con más calidad,
efectividad y eficiencia esto es
productividad; al logro del éxito buscado si
se dispone de una visión sistémica de lo
que se quiere alcanzar en diferentes
entornos, pero -lograrlo- requiere disponer
además de una guía, para trascender el
pasado y -desde el presente- diseñar,
construir y recorrer un camino y un
proceso, para alcanzar y formar parte del
porvenir deseado... pese a los escollos
previsibles y no previsibles.

25. para afrontar la complejidad de los negocios
actuales grandes, medianos o pequeños.
Es innovar radicalmente en la manera de hacer
negocios liderando con éxito a la gente, creando
capital humano e intelectual.

26. COMPETENCIAS DE COACHING GERENCIAL
COMPETENCIAS EMOCIONALES
Trabaja con el estado de ánimo y emociones de las personas a
cargo.
El gerente como coach, busca una óptima situación de
desempeño para esto debe saber:
• relajarse y mostrar a otros como relajarse
• centrarse y mostrar a otros como centrarse
• mostrar a otros como ir al mismo ritmo
• mostrar a otros como energizarse según las circunstancias
• actuar con presencia física y contacto humano
• mostrar a otros como cautivar desplegando empatía.

27. COMPETENCIAS COMUNICACIONALES
El gerente debe lograr lo siguiente:
1) comunicar valores, visión, misión, estrategias y planes,
2)dar a conocer detalladamente tanto el contexto como lo
perseguido y lo planificado,
3)Hacer comprender plenamente todo lo que esto conlleva, e
incluso
4) Compartir emocionalmente la satisfacción de lograr lo deseado,
para así poder
5) Lograr comprometer apasionadamente, a todos y cada uno, en
el logro exitoso y sostenido de lo ambicionado.

28. COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS
• El gerente como coach debe dominar el diseño de
varios tipos de conversaciones, y ser muy versátil en
cuando a las modalidades del habla a utilizar en cada
caso.
• El gerente como coach debe manejar con destreza
las peticiones y las ofertas ya que si son aceptadas
se convierten en promesas.

29. COMPETENCIAS EN LIDERAZGO TRANSFORMADOR
Para poder generar un mayor grado de compromiso, participación,
lealtad y desempeño.
Ello implica aprender a:
• Ejercer influencia idealizada: provocando identificación y
emulación en su rol de modelos admirados, respetados confiables
y con altos estándares éticos y morales.
• Generar motivación inspiradora: planteando desafíos
persuasivos, comprensibles y significativos, que estimulen el
espíritu de equipo
• Lograr estimulación intelectual: expandiendo las habilidades
promoviendo la creatividad, la innovación.
• Prestar consideración individualizada: prestando especial
atención a las necesidades de logro y desarrollo del potencial de
cada quien, actuando como un guía y coach.

30. ETAPAS
Concentració Cambio
Imaginación Intuición Logro
n Memoria
El cambio es interno
proviene de la y determina nuestra El conocimiento
es la Es una fuerza que Imaginar es limitación de un percepción de lo de los logros es
delimitación está en nosotros, pensar en campo de atención, externo, nos da la individual, existe
clara y precisa viene de antes de imágenes, ver de la concentración seguridad de que una ley de
del objetivo a nuestro nacimiento con la mente. en él, de la nuestro crecimientos
conseguir. y seguirá incorporación de los disparejos y
conocimiento
recuerdos comienza por muy distintos, que
Al hacernos una
ilustrativos, del buen poco y se va ratifica la
Este impulso imagen de lo que
uso de la imaginación ampliando, en la particularidad de
evolutivo esta en queremos
creativa y de la medida que cada uno,
nuestra memoria, alcanzar, nuestro
clasificación correcta utilicemos, atenta y debemos poner
la consciente, la objetivo,
de todo el material conscientemente en primer plano
inconsciente, la podemos ajustar
conseguido alertas. a nuestro
personal y la detalles con más
precisión. objetivo y, desde
colectiva.
él, podremos
evaluarnos y
analizar los
logros.

32. COMUNICACIÓN Y CALIDAD
La calidad tienen que ver con la capacidad de
una organización para adaptarse a los
requerimientos de sus usuarios.
Desde este enfoque la organización se ha
centrado en el cliente no en el producto.

33. La información es un recurso vital de la
organización para mejoramiento continuo
ya que brinda una estructura para flujo de
información.

34. COMUNUCACIÓN EN LA CULTURA DE CALIDAD
La comunicación es la
herramienta fundamental para la
reducción de tiempo y errores,
es el pilar de las operaciones de
calidad y vital para la
competitividad.

35. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Para los sistemas de calidad la información mas
valiosa es la que ofrece el cliente o el usuario, para
lo que se utiliza el sistema QRS (Quejas, reclamos,
sugerencias)
Lo que no debe suceder en una organización.
• Que no cuente con canales para obtener reclamos
o sugerencias del cliente.
• Cuente con QRS pero sus respuestas son tardías
o ineficaces.
• Que las solicitudes del cliente no tengan respuesta.

36. ERROR EMPRESARIAL
Considerar que el cliente es el mismo de a
mediados del siglo pasado.
El ciudadano de hoy ya no ve a las instituciones
públicas como un padre proveedor si no como
un ente de servicios a la sociedad.
Es exigente en procesos y expectativas de
servicio y de no ser cumplido los remplaza con
servicios privados.
Ej. Educación.

37. TABLA DE DIFERENCIAS

38. COMUNICACIÓN ENTRE DIRECTIVOS Y
COLABORADORES
Se puede gestionar con la metodología de:
• Política de puertas abiertas: dialogo abierto con
los miembros de la organización.
• Gerencia ambulante: Los directivos visiten
periódicamente las instalaciones operativas.
• Liderazgo caliente: Que el directivo atienda
directamente a los clientes.

39. COMUNICACIÓN INTERFUNCIONAL.
La información obtenida de los clientes se tiene
que adaptar a la organización, en cada una de
sus áreas para ello se utilizan técnicas como:
• Equipos interfuncionales: Integrantes de
diferentes áreas.
• Reunión de mejoramiento: Se reúnen dos
áreas en busca de colaboración mutua para
reducir errores, tiempo, esfuerzo.

40. COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA
La habilidad mas importante de un directivo es la
comunicación interpersonal ya que en la
organización se relaciona:
 Hacia afuera: Establece un puente entre la
entidad y su entorno, identificando oportunidades
y amenazas por los que debe prepararse.
 Hacia adentro: Actualiza, motiva, imparte
instrucciones a sus integrantes.

41. COMUNICACIÓN POR INTERNET
Este tipo de comunicación tiene muchas ventajas
pero por la facilidad de uso, hace que su
factibilidad se vea en peligro.
Las herramientas básicas mas utilizadas son:
• Correo electrónico
• Pagina web
• Mensajería (voz, video, chat)

42.  Uno de los usos prácticos del
correo electrónico es el
establecimiento de una línea de
comunicación bien sea con sus
clientes, proveedores, socios de
negocios, medios de
comunicación, y hasta sus
propios empleados.
La Web y el correo electrónico se
complementan en el proceso comunicativo.
La combinación de ambas herramientas
constituye una estrategia exitosa en procesos
como los de comunicación, mercadeo,
formación, y relaciones comerciales.

43.  En el primero que se debe
pensar al elaborar el sitio es en el
visitante que esperamos que
llegue (porque llegarán otros
visitantes también para quienes no
está elaborado el portal, de los
cuales si uno desea se puede
ocupar, pero ser recomienda mas
bien ignorar).

44. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
 La mensajería instantánea, a diferencia
del correo electrónico y el ambiente Web,
permite la interacción de dos o mas
personas en tiempo real.
Hoy este mercado lo domina el Messenger
de Microsoft, con un numero importante de
usuarios también con el Mensajero de AOL
y el de Yahoo

45. DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN
E INFORMACIÓN
Comunicación: Acción y efecto de
comunicar o comunicarse. La
comunicación es percepción, crea
expectativas y plantea exigencias.
Información: Acción y efecto de informar
(=dar a alguien noticia de alguna cosa).
Conjunto de noticias o informes. La
información aumenta el conocimiento,
comunica novedades.
Ambas se complementan.

46. EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN
 La inteligencia interpersonal, es la madre
de la comunicación, relacionarse con otras
personas , no solo es hablar y hacer
gestos.
Personas con mucho carisma que saben
trasmitir sus ideas, trasmitir sus sueños y
hacer que la gente quiera hacer lo que ellos
consideran correcto.

47. Algunas de estas personas han nacido con
un don especial, se comunican de una
manera extraordinaria, casi sin ningún
esfuerzo, son claros, especiales
fascinantes en su discurso y parecen
hipnotizar las multitudes.
Con la comunicación se trasmite además
de conocimientos, sentimientos y
principios de una persona, En ocasiones
los oradores que proyectan sentimiento y
emociones conmueven de una manera
espectacular a sus oyentes.

48. CREATIVIDAD EN LA EMPRESA
CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS
Alfonso Paredes Aguirre afirma que
"los miembros de una organización
deben fomentar un proceso que
incluya oportunidades para el uso de la
imaginación, experimentación y
acción". La creatividad mejora la
productividad y eficiencia en el
negocio, a continuación te brindamos
algunas claves.

49. El gerente creativo no se queda de
buenas a primeras con la primera idea
que se le ocurre, no se limita a una sola
alternativa. Todo lo contrario. Pone sobre
la mesa varias propuestas y descarta
aquellas que considera no necesarias.
Quienes piensan guiados por una "norma"
o un sistema, no desarrolla una idea por el
simple hecho de que al otro no le funcionó
o por falta de presupuesto, simplemente
esa persona no es creativa.
Cuando confrontamos las ideas, de forma
sana y pacífica, esta dinámica nos permite
descubrir la creatividad que existe en
cada uno de nosotros.

50. CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNA
NECESIDAD DE LA CREATIVIDAD
En administración y gerencia, al igual que en
otras disciplinas, hay nuevos desarrollos,
tendencias e incluso modas. Últimamente se
habla de outsourcing, coaching,
benchmarking, además de calidad total,
reingeniería, etc. Incluso cabe hacer notar que
se trata de prácticas que siempre se han
realizado, con otros nombres, procesos o de
forma intuitiva.

51. George Terry, uno de los clásicos
de la administración, hace más
de treinta años decía que “la
vitalidad de una empresa se
deriva de la habilidad de sus
gerentes para crear y aplicar
ideas”, agregando que “un buen
gerente debe ser capaz de
pensar creativamente, debe
buscar constantemente nuevas
combinaciones, mejores metas y
métodos mejorados.

52. La gestión empresarial constituye
un proceso continuo de solución de
problemas, toma de decisiones,
elaboración de estrategias,
mejoramiento de procesos, etc. Toda
organización está permanentemente
sujeta a una serie de presiones que la
obligan a reaccionar y responder a los
nuevos acontecimientos, en
mercados tan dinámicos como los
actuales

53. TODOS SOMOS CREATIVOS
¿Cuándo recuerda haber
tenido su última idea
innovadora? ¿Qué la motivo?
Rara vez somos creativos sin
tener UN aparente apremio.

55. Existen motivos y circunstancias que impiden el
desarrollo del a creatividad, ya que la sociedad se
preocupa más por la capacidad de memoria, que
formar personas creativas capaces de resolver
conflictos, adaptarse y de encontrar soluciones
originales. A esto le llamamos bloqueos.

58. Los bloqueos emocionales se oponen a la
creatividad y generan temor a equivocarse o a
hacer el ridículo, nos hace tener poca paciencia,
prejuicios y desmotivación y nos impide mirar las
cosas desde otra perspectiva.

60. Los frenos organizacionales son los que existen en
las empresas como el precio de equivocarse o la
gente que evita en lo posible el cambio.
• Falta de estimulo
• Si se fracasa, la culpa
es del empleado

61. Una parte fundamental del trabajo de un gerente es
simplemente pensar.
Y … ¿COMO SUPERAR LOS OBSTÁCULOS?
Con una ACTITUD ADECUADA
Reconocer nuestros impedimentos y superarlos,
Mediante métodos o ejercicios que nos puedan
ayudar.

62. Simón Majaro, plantea 3 niveles de cambios
necesarios en la organización
• Cambios cosméticos
• Cambios en los sistemas
• Cambios en los valores
Una organización puede ser creativa e innovadora,
aun si los individuos no son creativos, ya que son las
condiciones y estímulos los determinantes.

63. GERENTES CREATIVOS
Un gerente debe crear la innovación y aprendizaje
organizacional.
Los gerentes se diferencian de los
administradores en que los primeros innovan,
cambian, anticipan.
El administrador acepta el status quo, el
verdadero gerente lo desafía.
Los gerentes son capaces de comunicar,
entrenar, motivar, dar empoderamiento y
recompensar.

64. Un auténtico gerente es por definición un líder.
El líder creativo pone atención a los valores,
los compromisos y las aspiraciones.
Los gerentes creativos son personas que:
• Saben ser. (ser autónomo, asertivo y seguro de si mismo)
• Saben hacer. (enfrentar y resolver problemas)
• Saben conocer. (las capacidades la información y los
recursos)
• Saben convivir. (complementario, cooperativo y
respetuoso con las diferencias)
• Saben emprender. (poner en marcha una idea)

65. La creatividad es el resultado de la interacción de
un sistema compuesto por tres elementos:
1. Una cultura que contiene reglas simbólicas
2. Una persona que aporta la novedad al campo
simbólico
3. Un ámbito de expertos que reconocen y validan la
innovación
Los tres son necesarios para que tenga lugar una
idea, un producto o un descubrimiento creativo.

66. Las organizaciones modernas, con liderazgo en
el mercado se esfuerzan por crear un ambiente
grato, favorable a la creatividad e innovación, sin
embargo, existen organizaciones preocupadas
sólo de mantenerse en el mercado, esa significa,
pasar a llevar la iniciativa de los trabajadores, las
ideas creativas y las soluciones

67. GERENCIA DE PROYECTOS
Un proyecto es un esfuerzo planificado, temporal y
único, realizado para crear productos o servicios únicos
que agreguen valor y provoquen un cambio
beneficioso.
Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar y
administrar los recursos, de forma tal que un proyecto
dado sea terminado completamente dentro de las
restricciones de alcance, tiempo y coste planteados a
su inicio.

68. Todo proyecto tiene tres variables principales
• El alcance
• El plazo
• El costo
A esto se le llama la triple limitación.

69. HABILIDADES
• Ser creativo
• Atreverse
• Arriesgarse
• Tomar decisiones
• Encontrar soluciones
• Estar abiertos al cambio
• Tener actitud adecuada
• Anteponer nuestros valores
• No limitar nuestra mente creativa
• Ser innovadores
• Ser auténticos
• Motivación
• Trabajo en equipo
• Liderazgo