A apresentação discute como as pessoas estão se tornando mais sociais online e como as empresas podem se engajar com clientes de forma colaborativa. Dois casos exemplificam como a Nike e o Livemocha criaram comunidades online e modelos de negócios inovadores.

1. Apresentação realizada em 25/11/2009 Por Celso Ricardo Salazar Valentim e Henrique Puccini – Humantech Local: SENAC - Criciúma - SC

2. Somos Seres Sociais Como fiquei sabendo dessa palestra ?

3. ? 04/09/1998

4. Um Marco para a História da Internet Mudança da forma de utilizar a Internet Experiência de Uso Experiência de Negócios

5. ? 15/01/2001

6. A Mudança da Mídia Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI

7. ? 04/11/2008

8. O Poder da Internet Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET

9. Revolucionando Estamos vivendo uma REVOLUÇÃO?

10. Revolucionando O que aconteceu nos últimos 10 minutos ?

11. Revolucionando + 6.000 posts em BLOGS

12. Revolucionando + 4.000 novos membros no FACEBOOK + 301 mil horas gastas por usuários

13. Revolucionando + 104.000 dólares gastos em serviços virtuais

14. Revolucionando + 27.000 Tweets + 300 novos usuários no TWITTER

15. Revolucionando + 6 milhões de vídeos assistidos no YouTube 210 horas de vídeos publicados

16. Revolucionando + 35.000 downloads de aplicativos para iPhone

17. Revolucionando + 752 mil mensagens trocadas entre Avatares no SECOND LIFE

18. Revolucionando + 13 milhões de buscas realizadas no Google

19. Revolucionando 1,5 bilhão de E-MAILS enviados 114 milhões de SMS enviados

20. Revolucionando + 20 mil imagens publicadas no FLICKR

21. Revolucionando A revolução não está nas novas ferramentas Está no novo comportamento

22. Revolucionando Quebra de Paradigma Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0

23. Revolucionando Quebra de Paradigma Empresa1.0 >>> Empresa 2.0 X Consumidor 1.0 >>> Consumidor 2.0 X Geração Y

24. Revolucionando Como um Cliente 2.0 compra?

25. Você ou sua organização estão preparados para encarar esse cenário?

26. Social Media / Mídias Sociais Produção de muitos para muitos Pessoas conectadas interagindo e compartilhando

31. Converse- Facilite

32. Cliente na versão “Beta” - Este cliente 2.0 é também o “cliente 2.0 Beta”. - Ele está disposto a testar e participar no desenvolvimento. Não está disposto a esperar.

33. Comércio Eletrônico O comércio eletrônico (B2C) cresceu 45% no Brasil em 10 anos. Com a expectativa de alcançar um faturamento de R$ 10,5 bilhões esse ano.

34. Reclamação de Cliente 2.0. Soltaroscachorros, brigar, xingar a menina do atendimentoque, teoricamente, não tem nada a ver com o pato. Nãoreclamar, nãofazer nada a respeitoedeixarporissomesmo. Vocêpodereclamar com educaçãoecalma, fazer a menina do atendimento se sensibilizar com você. Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que pode se transformar em um viral na internet e aí resolver o seu problema.

35. S É possível transformar relacionamento em negócios? $

37. Você gosta de: - Correr - Caminhar - Ouvir música - Redes Sociais - Gadgets Você conhece outras pessoas que gostam?

38. Nike+ iPhone ou iPod + Nike + Sport Kit SportBand

39. Nike+ O Sport Kit - Acompanha a velocidade - Distância percorrida - Calorias queimadas - Base de conhecimento coletivo - Relacionamento com corredores de todo o mundo - Criação de grupos - Participação em competições - Criação de objetivos pessoais

40. Nike+ A comunidade Nike+ - Base de conhecimento individual - Base de conhecimento coletivo - Entusiasmo pelo esporte - Relacionamento com corredores de todo o mundo - Criação de grupos - Participação em competições individuais e coletivas

41. Nike+ nikerunning.nike.com

42. Nike+ Integração com o iPod

43. Utilização do iPhone Nike+

44. Nike+ Você carrega as informações no site Nike+, acompanha seu histórico e utiliza uma série de serviços.

45. Nike+ Você pode participar das competições.

46. Nike+ Você verifica seu desempenho por corrida e seu histórico.

47. Nike+ Score pessoal

48. Nike+ Desafios disponíveis: você pode criar ou participar de desafios.

49. Nike+ Você tem um treinador virtual a sua disposição.

50. Caso Nike+ Avatar personalizado

51. Nike+ Personalização do Avatar

52. Nike+ Integração com o Facebook

53. Nike+ Score Mundial

54. Nike+ Escolha de músicas

55. Nike+ Venda de produtos

56. Nike+ FAQ e Fóruns

57. Nike+ Equipes

58. Nike+ A Concorrência

59. Nike+

60. Nike+

61. Nike+

63. Nike+

64. Nike+

66. Você quer aprender outro idioma? Quer um professor nativo? Quer usar a internet? Quer pagar um preço baixo?

67. Caso Livemocha Curso Online Gratuito: - Cursos em 30 idiomas diferentes - Mais de 160 horas de aulas para cada - Dicas úteis de falantes nativos - Focado em habilidades de conversação REDE SOCIAL PARA APRENDIZADO DE IDIOMAS

68. Site Livemocha

69. Vc... - Aprende - Ensina - Se relaciona - Ganha $

73. Caso Livemocha

74. Caso Livemocha Resultados: - Construção de uma rede social de interessados em idiomas; - Ensino gratuito; - Venda de cursos online; - Geração de renda para professores; - Mais de 2 milhões de usuários.

75. Perguntas?

76. Palestrantes Celso Ricardo Salazar Valentim Henrique Puccini @hpuccini henrique@humantech.com.br www.humantech.com.br/henrique (47) 9147-0074 @crsv celso@humantech.com.br www.humantech.com.br/celso (47) 9137-7000