Ahora el desarrollo de productos Software as a Service (SaaS) es la manera más eficaz de crear una solución en cualquier industria. Se presenta un marco de trabajo llamado Ingeniería de Comunidades para el desarrollo de productos SaaS y explico las métricas que respaldan cada uno de los 3 factores de cualquier ingeniería que son: Sistemático, Disciplina y Cuantificable.

1. Productos SaaS
e Ingeniería de
Comunidades
SOFTWAREDEVTOOLS.COM
Abril 2018
By Claudio Cossio @CCOSSIO

2. Están en
nuestro
día a día
PRODUCTS SAAS E INGENIERÍA DE COMUNIDADES

3. Todos tienen una
comunidad detrás
PRODUCTS SAAS E INGENIERÍA DE COMUNIDADES

4. ¿Qué es una
comunidad?

5. Sistemático Disciplinado Cuantificable
Ingeniería
PRODUCTS SAAS E INGENIERÍA DE COMUNIDADES

6. Sistemático Disciplinado Cuantificable
Ingeniería
PRODUCTS SAAS E INGENIERÍA DE COMUNIDADES

7. Desarrollo Operación Mantenimiento
Ingeniería de comunidades
PRODUCTS SAAS E INGENIERÍA DE COMUNIDADES

8. Ejemplo de
Ingeniería de
Comunidades

9. Productos Actuales
PRODUCTS SAAS E INGENIERÍA DE COMUNIDADES

10. La Nueva Generación
PRODUCTS SAAS E INGENIERÍA DE COMUNIDADES

11. 1. Sistemático
a. Producto funcional
b. Servicio confiable
2. Disciplina
a. Mantenerse relevante.
b. Producto útil
c. Experiencia de Usuario
3. Cuantificable
a. Eficiencia
b. Deseable
Valores
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12. 1. Excepcional
2. Bueno
3. Básico
Calidad de
Productos SaaS
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13. Excepcional
Bueno
Básico
Confiable
Útil
Deseable
Eficiente
Funcional
Whatsapp
Messenger

14. Excepcional
Bueno
Básico
Deseable
Usabilidad
Útil
Confiable
Funcional
Telegram
Messenger

15. Sistemático
→ Entender problemáticas
→ Alinear expectativas
→ Resultados confiables
→ Cumplir metas
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16. Para:
Freshdesk
+ Trello Sincronización
de datos

18. Debes identificar
problemas de la
comunidad
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19. https://www.flickr.com/photos/kakachu

20. ● Funcionalidad
○ QA - manual testing & automation
○ Número de descargas
○ Número de usuarios registrados
● Confiabilidad
○ Feedback de los Beta testers
○ Velocidad de la app
○ Tiempos de respuesta (call outs)
Métricas
Productos SaaS e Ingeniería de Comunidades

21. Visión del Producto
Productos SaaS e Ingeniería de Comunidades
Alineado
No Alineado
Poco
Sustentable
Sustentable
En qué estás
pensando!
Dale pa’ lante!

22. Disciplina
→ Adaptarse a plataformas
→ Útil para cada contexto
→ Constancia en el soporte
→ Diseño de la experiencia
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23. Stand-bot
Asynchronous Stand-ups
Para:
Comandos y
Mensajes

25. ● Relevancia
○ Churn rate
○ Resultados acumulables
● Utilidad
○ Acción principal - medir el uso diario/semanal/mensual
○ Búcle (loop) virtuoso
● UX
○ Visualizar el valor acumulado (que pierden si se van)
○ Work flow natural para engancharlos
Métricas
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26. Cuantificable
→ Pruebas Unitarias
→ Bitácora de errores
→ Reviews y Feedback
→ Power Users
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27. Scrum Poker
Estimates
Para:
Net Promoter
Score

29. ● Eficaz
○ Ratio de errores en acciones primarias
○ Ratio de acciones completadas - abandonos vs terminadas
○ Tiempo en cada acción
● Deseable
○ Ratio de referidos - social media
○ Cohort Análisis -
■ Usuarios ejecutando acción primaria
■ % de Usuarios activos completando la acción primaria
Métricas
Productos SaaS e Ingeniería de Comunidades

30. Deleitar es la mejor
forma de crecer un
producto
PRODUCTS SAAS E INGENIERÍA DE COMUNIDADES
@ccossio

31. Sigan aprendiendo
y desarrollen su
criterio
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@ccossio

32. Lista de correo:
bit.ly/ing-comunidades
Telegram:
t.me/ClaudioAC
Próximo eBook
@ccossio

34. Gracias!Abril 2018
Claudio Cossio
ccossio@nearsoft.com
ccossio
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