Este documento discute el marketing en las redes sociales y sus beneficios para las empresas. Explica que las redes sociales permiten a las empresas comunicarse con clientes potenciales de manera económica y establecer relaciones con ellos. Sin embargo, también advierte que las redes sociales exponen a las empresas a comentarios negativos de clientes insatisfechos que pueden dañar su reputación. El documento concluye explicando cómo las redes sociales han transformado el marketing tradicional al permitir a las empresas conocer mejor las necesidades de los clientes.

1. Negocios y Comercio Electrónico Seguro
Marketing en las Redes Sociales
Autor: Bladimir Amador
16/07/2012

2. Marketing en las Redes Sociales
En la actualidad la gran mayoría de las empresas ya constituidas en el mercado o
las que están en busca de asentar una posición, necesitan mostrarse a los
clientes a través de un medio en el que se pueda lograr captar la atención de la
mayor cantidad de clientes y aprovechar su potencial para captar, segmentar y
establecer la fidelidad de los clientes de igual manera lograr no solo llamar la
atención si no que se vuelva una herramienta para demostrar la calidad, eficiencia
y eficacia de los productos o servicios que las empresas vendan.
Con el auge de las tecnologías y el internet como medio de comunicación masivo
las empresas están uniéndose cada día a este nuevo entornolas redes sociales
en busca de establecer estrategias comerciales que les permita explotar este gran
mercado de potenciales clientes o mantener mejores relaciones con los actuales
(clientes).
Una red social permite impulsar las relaciones entre grupos de personas las
diferentes opiniones, gustos, acontecimientos, logros y decepciones. Acortando
distancias entre familiares y amigos, tomando en cuenta este punto fundamental
de una red social, al tener toda esta información sobre un cliente al alcance de un
clic sin necesidad de solicitársela al mismo cliente se está ganando desde ese
mismo momento el ahorro de un trámite burocrático y la facilidad de integrar un
mecanismo de CRM o administración de relación con el cliente.
Que beneficios puede traer a una empresa la utilización de redes sociales en mi
opinión muchos empezando por la cantidad de dinero que se ahorraría en
promociones o utilizando otros medios de comunicación como la televisión,
periódicos o radios. Pero por supuesto que es tentador entre las redes sociales
más visitadas según estas categorías tenemos:
Fotografías: Flickr es la red social más utilizada con 60 millones de
usuarios.
Agregadores: Delicious es la red social más utilizada con 10 millones de
usuarios.
Geolocalización: Foursquare es la red social más utilizada con 15 millones
de usuarios.
Música: MySpace y Last.fm son las redes sociales más usadas con 63 y
43 millones de usuarios respectivamente.
General: Facebook, Twitter, Google Plus yHaboo son las redes sociales
más usada con 800, 500, 100 y 230 millones de usuarios respectivamente.
Videos: YouTube es la red social más utilizada con 490 millones de
usuarios.

3. En redes sociales como Facebook hacer una página de una empresa no tiene
costo al igual que hacer un perfil personal las nuevas tecnologías incorporadas en
los mensajes de esta red social permite recibir mensajes en los teléfonos celulares
que a su vez son el futuro de las comunicaciones e interactuar de manera positiva
o negativa de qué forma a través de la opinión de los clientes, y en esto quiero
dejar un especial énfasis es uno de los principales factores que obligan a una
empresa a pensar en entrar o no a una red social.
Es fácil llegar a comunicar tus servicios y que las personas conozcan que hace tu
empresa pero también es muy fácil que los usuarios se quejen de un servido mal
recibido o de un producto defectuoso las redes sociales permiten opinar y sería un
problema gravísimo tener campañas de desprestigio en un entorno donde existen
miles de cliente o prospectos a clientes es un principio ya conocido en CRM que
un cliente insatisfecho hablaran o intentará influir en la mayor cantidad de
personas que pueda para desprestigiar a la compañía, podrían imaginarse cuanto
afectaría esto estando en una red social donde lo que más se hace es comentar
con otras personas lo que sucede.
Un buen ejemplo de los riesgos de las redes lo hemos visto recientemente con
una campaña organizada por Greenpeace contra Nestlé a través de Facebook. La
ONG acusó a la compañía suiza de estar destruyendo selvas vírgenes al utilizar
aceite de palma en la fabricación de sus chocolates Kit Kat. Sus 90.000 fans se le
pusieron en contra. Y la multinacional cometió el error de eliminar la información
negativa que se escribía en su página, recibiendo de nuevo más críticas.
Una empresa que se quiere posicionar en una red social debe partir de la
condición de que las ventas surgirán por las recomendaciones entre los usuarios y
no por las acciones de la empresa. Si es muy importante demostrar con acciones
porque de todas las empresas deberían de elegir la nuestra pero como principal
objetivo se debe tener mantener satisfecho a los clientes que opinan y comentan
en los perfiles de las redes sociales de la empresa vista de todos.
Dicho todo esto surge una pregunta muy lógica ¿Para qué invertir tiempo o dinero
en las redes sociales? Para los impulsores del marketing en las redes, la
respuesta es sencilla. Las redes ofrecen un espacio en el que se puede llegar al
consumidor con pocos recursos. Volviéndolo, el canal perfecto por ejemplo para
cualquier pyme debido a sus bajos costos y el impacto promocional que esta
tienen. Y para muchas pequeñas empresas, el único porque no cuentan con los
recursos para pagar las promociones, ni un medio de comunicación directa con los
clientes.

4. Conclusiones
Con esto puedo concluir que las redes sociales ha venido a transformar el
marketing tradicional y apoyar la implementación de estrategias como CRM en las
empresas a través un cambio radical en la forma de hacer negocios porque
permite a las empresas llegar a tener una relación más amigable con los clientes
lo que ayuda a conocer mejor sus necesidades y de esta manera crear estrategias
de marketing enfocadas y con mayor oportunidad de triunfo.
Referencias
Marketing y redes sociales. Recuperado el 16/0712

5. http://www.estrategiasdemarketingonline.com/marketing-en-redes-sociales-5-
aspectos-a-tener-en-cuenta-para-medir-tu-exito/
Usuarios redes sociales recuperado el 16/0712
http://www.rfsdigital.com/2012/03/redes-sociales-mapa-de-usuarios-en-el.html