La automatización por software cada vez cobra más importancia desde que la inteligencia artificial y la simulación de interacciones humanas han llegado a un nivel óptimo para automatizar tareas intelectuales que los humanos desempeñaban. Los puestos de trabajo que incrementalmente han sido desplazados por maquinas son los denominados BPO (Business Process Outsourcing) que equivalen al 45% de los empleos en la actualidad. En esta presentación platicarémos de los retos y avances de esta área de la automatización que crece vertiginosamente.