La leadership in medicina. Presentazione allo IEO, 2010

1. Quality Week – IEO
Milano, 8-12 novembre 2010
LA LEADERSHIP PER LA QUALITA’,
L’INNOVAZIONE,LA PRODUTTIVITA’ E LA
PREVENZIONE
Carlo Favaretti
Direttore generale, AOU Udine
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 1

2. LA LEADERSHIP
è la capacità
di guidare e motivare le persone
verso il raggiungimento di un risultato
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 2

3. il Modello EFQM per l’eccellenza
FATTORI RISULTATI
Risultati
Gestione del
relativi al
personale
personale
Risultati Risultati
Leadership Politiche e Processi relativi chiave di
strategie ai clienti performance
Risultati
Partnership
relativi
& risorse
alla società
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 3

4. il Modello EFQM per l’eccellenza
LA LEADERSHIP
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 4

5. il Modello EFQM per l’eccellenza
LA LEADERSHIP
il criterio EFQM: i 5 sottocriteri:
I leader definiscono la missione, la visione, i valori e l’etica
dell’organizzazione e agiscono come modello di riferimento per una cultura
dell’eccellenza.
I leader sono coinvolti in prima persona nel promuovere lo sviluppo,
l’attuazione e il miglioramento continuo del sistema di gestione
dell’organizzazione.
I leader interagiscono con i clienti, il personale, i partner, i fornitori, i
rappresentanti della comunità e tutte le altre parti interessate.
I leader rafforzano la cultura dell’eccellenza fra il personale
dell’organizzazione.
I leader identificano e promuovono il cambiamento .
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 5

6. NHS Leadership Qualities Framework
The NHS Leadership Centre
Institute for Innovation and Improvement - Department of Health - 2006
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 6

7. NHS Leadership Qualities Framework
The NHS Leadership Centre
The Modernisation Agency - Department of Health - 2003
QUALITA’ PERSONALI:
fiducia in se stessi
consapevolezza delle proprie capacità e dei propri limiti
autocontrollo
tensione al miglioramento
integrità personale
INDICARE LA DIREZIONE:
dare forma al futuro
essere intellettualmente flessibili
conoscere bene quello che fanno gli altri
mediare tra le parti interessate
puntare dritto ai risultati
FORNIRE IL SERVIZIO:
guidare il cambiamento coinvolgendo le persone
dare forza e motivare i collaboratori
supportare e influenzare le parti interessate
sviluppare un modello di lavoro collaborativo
chiedere conto ai collaboratori ed essere responsabile del loro operato
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 7

8. Il direttore generale e i direttori sanitario e amministrativo, i direttori
di ospedale e distretto, i direttori dei dipartimenti e delle altre
strutture complesse, i coordinatori dei dipartimenti funzionali, i
dirigenti delle strutture semplici, le posizioni organizzative, i
caposala, i capotecnici, ecc.
Altre persone che, per prestigio individuale e professionale, ruoli
in società scientifiche o associazioni e attività svolte nella società
civile, svolgono un ruolo importante nella vita dell’organizzazione.
LEADERSHIP DIFFUSA
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 8

9. Basso
Scansione
per modelli
Alto Semplice
Alto Basso
Grado di certezza
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 9

10. il Modello EFQM per l’eccellenza
FATTORI RISULTATI
Risultati
Gestione del
relativi al
personale
personale
Risultati Risultati
Leadership Politiche e Processi relativi chiave di
strategie ai clienti performance
Risultati
Partnership
relativi
& risorse
alla società
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 10

11. UNI EN ISO 9000:2000
Sistemi di gestione per la qualità – Fondamenti e terminologia
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 11

12. Entità in ingresso Entità in uscita
È una trasformazione
che deve aggiungere valore
Possibilità di misurazioni
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 12

13. PROCESSI
GESTIONALI
Esigenze e
aspettative
degli
PROCESSI soddisfazione
degli stakeholders
stakeholders TIPICI
PROCESSI
DI SUPPORTO
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 13

14. il Modello EFQM per l’eccellenza
FATTORI RISULTATI
Risultati
Gestione del
relativi al
personale
personale
Risultati Risultati
Leadership Politiche e Processi relativi chiave di
strategie ai clienti performance
Risultati
Partnership
relativi
& risorse
alla società
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 14

15. Le doti necessarie oggi nel mondo moderno perché il governo di uno Stato
funzioni in maniera efficiente sono diverse da quelle che erano richieste un
secolo fa. Non puoi più fare politica in maniera convenzionale, ma devi
saper produrre risultati ed essere un buon project manager. Da
questo punto di vista non c'e' molta differenza tra settore pubblico e
settore privato, e questo genere di competenze è necessario tanto per i
funzionari pubblici quanto per i politici.
Tony Blair: "Un viaggio”
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 15

16. Cosa è l’innovazione?
(ISDB, 2001): l’esempio del farmaco
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 16

17. © Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 17

18. È l’organizzazione che realizza e migliora la propria attività in
modo continuo e consapevole, ideando e sviluppando i mezzi
per imparare dalla esperienza propria e degli altri.
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 18

19. © Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 19

20. © Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 20

21. © Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 21

22. © Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 22

23. © Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 23

24. 1 la cattura della conoscenza: identificare e impadronirsi della
conoscenza esplicita e tacita;
2. il trasferimento della conoscenza: trasferire la conoscenza tra i
diversi punti dell’organizzazione e tra i diversi formati;
3. il mantenimento della conoscenza: preservare la conoscenza
dell’organizzazione, specialmente nel corso dei cambiamenti
organizzativi;
4. la gestione dei contenuti: gestire in modo efficace la base di dati/
informazioni/conoscenze;
5. la valorizzazione della conoscenza: misurare e sviluppare il
capitale umano e sociale dell’organizzazione;
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 24

25. 6. il potenziamento dell’organizzazione: promuovere e supportare un
approccio diffuso basato sulla conoscenza, che connetta in modo
trasversale e tra di loro le diverse parti dell’organizzazione;
7. la cultura della conoscenza: creare i cambiamenti culturali necessari
a inserire la gestione della conoscenza nelle attività quotidiane;
8. le alleanze per la conoscenza: promuovere e supportare alleanze tra
le diverse parti interessate;
9. il supporto alle attività trasversali: supportare le attività gestionali
trasversali come la pianificazione, la gestione dei progetti, la
regolazione legislativa, la pubblicazione dei report, ...
10 il confronto tra i modelli: confrontare i propri meccanismi di gestione
della conoscenza e migliorarne le performance.
© Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 25

26. © Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 26

27. © Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 27

28. © Azienda Ospedaliero-Universitaria Santa Maria della Misericordia di Udine 28