O documento descreve um plano de marketing digital para empresas usando mídias sociais e aplicações web como o Client2Central. O plano envolve a geração contínua de conteúdo de qualidade, publicação em várias plataformas como blogs e redes sociais, análise de métricas e relatórios, e treinamento para empresas melhorarem sua presença digital.

2. Fluxo de M ídias Sociais Integradas Abr / 2010 V1.1

3. Qual o cen ário atual da Internet? Panorama / Cen ário Voc ê sabia que o que voc ê imagina para daqui a 10 anos provavelmente já existe? Uma revolu ção silenciosa está acontecendo.

4. Os diversos canais de comunicaç ã o est ã o convergindo. Converg ência digital HOJE Computadores, telefonia, televis ão digital, videogames, multimídia (DVD/Blue-ray), entre outros.

5. Todos estes dados come çam a trafegar pela Internet em uma nuvem (cloud)… Nuvem / Cloud … composta por um conjunto massivo de servidores com u m novo n ív el de escalabilidade.

6. Softwares est ão sendo migrados para aplicações web e o modelo de licenças evolui para o SaaS - software as a service. Nuvem / Cloud

7. Nuvem / Cloud … assim como smartphones, e outros dispositivos móveis. Empresas come çam a se conectar à nuvem…

8. Os dispositivos m óveis também tendem Dispositivos m óveis a ser foco de uma converg ência digital…

9. Mas “esbarram” hoje no tamanho da tela e na capacidade de processamento. Dispositivos m óveis

10. Converg ência Digital A Nokia e a Universidade de Cambridge trabalham para no final de 2012 lan çar o Morph. Um “celular” que permitirá levar a convergência digital para os dispositivos móveis. Nokia Morph

11. Nokia Morph Feita de nanotubos, a tela do Morph poder á ser “esticada”… … resolvendo o problema de usabilidade das telas atuais dos smartphones.

12. Converg ência Digital Nokia Morph

13. Saiba mais sobre o Nokia Morph

14. Consequ ê ncia da converg ência digital Vivemos uma profunda mudan ça na maneira como nos comunicamos: via aplicações web na nuvem .

15. Aplica ções Web Muito mais do que simples softwares, as aplica ções web conectam pessoas, empresas e idéias… … através de qualquer dispositivo com acesso à Internet.

16. M ídias Sociais Ter uma presen ça efetiva na web não é mais contar apenas com um site / portal atualizado. É preciso uma sólida, planejada e efetiva presença nas mídias sociais que estão na rede.

17. F órmula mágica? Empresas estão discutindo como utilizar as midias sociais… Montam um blog, criam algumas comunidades de fãs em redes sociais… e pronto! Não há mágica . Quer resultado? Invista.

18. Via de m ão dupla

19. A maioria das empresas esquece que seus modelos de negócios não foram projetados para as mídias sociais. Via de m ão dupla É preciso quebrar o paradigma da comunicação unidirecional: empresa => cliente. Entrar nas mídias sociais significa criar canais de mão dupla e você precisa estar preparado para "ouvir".

20. Perguntinha b ásica Como adaptar o modelo de neg ócios da empresa para as mídias sociais?

21. Entender e satisfazer as necessidades do cliente faz parte do modelo de negócios de qualquer empresa. Co-cria ção Como permitir que os clientes criem valor para o produto?

22. Atrav és do c onteúdo gerado por usuários… Co-cria ção Não estamos falando da troca de informação de sua empresa com os internautas mas sim entre internautas sobre sua empresa!

23. N ão há outro meio de “controle” deste conteúdo a não ser gerar um fluxo positivo de informações nas mídias sociais. Co-cria ção

24. Mídias Sociais estão transformando a maneira como as empresas se relacionam com o mercado. Conversas s ão os novos mercados Cada vez menos decidimos a compra por causa do marketing, mas cada vez mais confiamos em amigos e colegas antes de consumir.

25. Mídias sociais permitem focar nos clientes atuais para atingir seus amigos e colegas. Conversas s ão os novos mercados

26. Open Innovation

27. Empresas precisam se abrir para idéias externas e internas que criem valor. Open Innovation As mídias sociais permitem integrar ideias e conhecimentos vindos de fora de suas fronteiras… e promovem a inova ção em todas as esferas: marketing, qualidade, P&D, etc.

28. Preparando o terreno para as m ídias sociais

29. É preciso estimular e “orientar” o fluxo de conteúdo gerado pelos usuários, Preparando o terreno para as m ídias sociais saber ouvir ideias internas e externas para fomentar a inovação em todas as esferas. focar nos amigos e colegas dos atuais clientes e…

30. Anne Helmond O Fluxo de M ídias Sociais criado pelo C2C Balloon implementa ações utilizando mídias sociais e aplicações web. Fluxo de M ídias Sociais

31. Campanha Conte údo de qualidade. A base da campanha é a geração e divulgação contínua do que a Internet está mais carente:

32. Gera ção de Conteúdo Cada um em sua área de atuação compartilhará informações relevantes baseadas na prática e na vivência da resolução dos problemas do dia a dia. Em reuni ão mensal serão definidos os tópicos para os diferentes conteúdos de cada semana.

33. Cada conte údo semanal começa com a c ria ção do texto/roteiro a “quatro mãos” utilizando o GoogleDocs. Para em seguida ser escolhido um formato multim ídia para o conteúdo (post). Fluxo

34. Exemplos de formatos multim ídia: Animoto e Prezi Exemplos Como voc ê costuma fazer suas apresentações em Powerpoint? Powerpoint é marca registrada da Microsoft

35. O Animoto promete ser o fim do t édio nas apresenta ções. Isto sem precisar instalar nada (s ó o navegador) e com o mesmo trabalho que daria um PPT . Animoto

36. Tornando o conte údo de suas apresentações mais atraente e aumentando o interesse do público-alvo. Animoto

37. Prezi Permite a cria ção de apresentações estilo “Powerpoint” com mais dinamismo e animações que quebram a monotonia...

38. Aumentando a aten ção e concentração do público-alvo. Prezi

39. Powerpoint > Slideshare

40. Powerpoint > Slideshare Animoto > Youtube

41. Powerpoint > Slideshare Animoto > Youtube Ilustra ções e Diagramação

42. Powerpoint > Slideshare Animoto > Youtube Ilustra ções e Diagramação Prezi

43. Powerpoint > Slideshare Animoto > Youtube Ilustra ções e Diagramação Prezi PodcastPeople

44. Este conte údo será gerado semanalmente para ilustrar e complementar o post…

45. … que ser á publicado no site plataforma via Wordpress.

46. O Wordpress permite editar conteúdo de forma simples e rápida, sem a necessidade de conhecimentos em programação.

47. O Wordpress oferece mais de 8.000 plugins que disponibilizam o mais amplo leque de funcionalidades do mercado.

48. Usu ários e potenciais clientes poderão se cadastrar e receber o novo conteúdo via RSS ou newsletter mensal…

49. … ou entrar diretamente em contato atrav és dos inúmeros canais de comunicação agrupados no Google Profiles e MeAdiciona.

50. O novo conte údo (post) será divulgado nas principais redes sociais pertinentes ao projeto.

51. De forma r ápida e eficiente seguidores (followers), amigos (friends) e formadores de opinião terão acesso ao recém criado conteúdo em primeiríssima mão.

52. Cada novo post ser á divulgado na Blogosfera…

53. … no Yahoo Answers…

54. … e via Google Adwords.

55. M étricas e Relatórios Os relat órios são apresentados quinzenalmente com base nos dados do Google Analytics: todas as análises pertinentes já vem feitas assim como sugestões de melhorias na campanha.

57. Resultados Os resultados ser ão obtidos de forma escalonada com benefícios a curto, médio e longo prazo. A sinergia do trabalho a “quatro mãos” entre o cliente e a equipe C2C Balloon será o principal catalisador para a consolidação dos resultados e a conversão efetiva no objetivo final do projeto.

58. Publicação de dados informativos sobre a empresa e/ou projeto na Wikipedia, tomando o devido cuidado de n ão dar ao texto conotações publicitárias. O Client2Central é uma aplicação web que centraliza e padroniza a comunicação dos diversos canais web (mídias sociais) com a empresa / projeto. O Flickr permite centralizar de forma colaborativa fotos, identidade visual e outras imagens da empresa ou projeto. Outras Aplica ções Web

60. Como criar um canal efetivo para “capturar” e acompanhar as ideias e coment ários que os internautas fazem sobre a empresa nas mídias sociais? Ouvir e agir

61. Client2Central

62. Suporte e atendimento a clientes O Client2Central permite que empresas ofereçam a seus clientes uma completa ferramenta online para abertura e recebimento de chamados (tickets).

63. A empresa poderá acompanhar em tempo real o desempenho do atendimento e suporte prestado por sua equipe. Feedback

64. Client2Central para m ídias sociais

65. Além de ser a melhor aplicação web 2.0 para atendimento a clientes, o Client2Central se integrará com as principais redes sociais já a partir de Junho de 2010. Client2Central para m ídias sociais

66. Ao infinito e al ém!

67. Junho de 2010 O Client2Central estará integrado com Twitter, Facebook e Orkut através de widgets… permitindo “ouvir” e agir nas redes sociais.

70. Entre em contato

71. C2C Balloon http://www.c2cballoon.com. br Client2Central http://www.client2central.com. br E-mails [email_address] | [email_address] Telefone: (19) 3289-9610

72. Obrigado!