XII Congreso Internacional de Innovación Estratégica del Mueble y el Hábitat Valencia, 19 de noviembre 2010

1. LA GESTIÓN DE LAS MARCAS
Christopher R. Smith

2. La gestión de las marcas
Cómo conectar mi marca con los clientes
XII Congreso Internacional de Innovación Estratégica del Mueble y el Hábitat
Valencia, 19 de noviembre 2010
Christopher R. Smith
Director de brandSmith
Experto en gestión estratégica de marcas

4. Marcas
Uff… empecemos por el principio.

5. logo marca

6. Logo:
un nombre y a veces un símbolo

7. Fin de la historia.

8. Fin de la historia.
Que no de la ponencia.

9. El logo forma parte de la marca,
pero la marca es mucho más que el logo

10. Una marca es una
atmósfera de significados
asociada con un logo.

11. Una marca es una
atmósfera de significados
asociada con un logo.

12. ¿Qué valor tiene el logo de Apple?

13. Ninguno

14. El valor de una marca está en que…
aglutina
significados
relevantes

15. profundicemos en esto

16. Pensad en las cuatro
primeras palabras que os
vienen a la cabeza

17. Significados primarios
Muy interesante, pero ¿sirve de algo?

18. Evidencias

19. ¿Cuántas atmósferas hay?

21. identidad

22. identidad
Consciencia que una entidad tiene de ser
ella misma y diferente a las demás

23. ¡¡¡Ahhhhhh!!!
¡Diferenciación!

24. ¡¡¡Ahhhhhh!!!
¡Diferenciación!
Pues si, pero no.

25. No se trata de parecer diferentes,
sino de ser
O más bien…
diferentes.

26. Ser diferenciales:
tener unos rasgos peculiares, propios y distintivos
que definen claramente como somos.

27. Misión, visión y valores
Excelencia
Calidad
Expectativas
Compromiso
Honestidad

28. ¿Misión, visión y valores?
Ineficaz?
Malos productos?
Insatisfacción?
Pasotismo?
Engañar?

29. Aspiraciones, sueños, sensaciones

30. ¿Cómo hallamos esos rasgos?

31. introspección

32. ¿Cómo serían sus jardines?

33. ¿Cómo serían sus jardines?

34. ¿Cómo serían sus jardines?

35. ¿Cómo serían sus jardines?

36. despliegue interno

40. activación

41. Canal #1: Lo que decimos de nosotros

42. Canal #2: Lo que otros dicen de nosotros

43. Canal #3:
Lo que nuestro
comportamiento
dice de nosotros

44. Y el cuarto y más importante:
interacción
Conexiones que de verdad generan significado,
las conexiones que se producen cuando tenemos
al cliente delante.

45. atención telefónica

46. servicio de entrega

47. experiencia de compra

48. post-venta

49. uso del producto

51. Todo lo que hacemos,
todo lo que decimos,
cómo lo hacemos
y cómo lo decimos,
aporta significado a la marca.

52. En el mundo real, el bien no puede con el mal.
El mal no puede con el bien.
Pero el energético desplaza al pasivo.
Bill Bernbach, Maestro Creativo (1911 - 1982)
Muchas gracias por vuestro tiempo e interés.
Christopher Smith
607 70 11 59
chris@brandsmith.es
www.brandsmith.es