Manager Forum de Bilbao Septiembre de 2010

1. La gestión de las marcas
La función de la marca en relación con las audiencias
Cómo crear una marca que conecte con las audiencias
Congreso Nacional de Marketing y Ventas
Bilbao, 22 de septiembre 2010
Christopher R. Smith
Director de brandSmith
Experto en gestión estratégica de marcas

2. ¿Cuál es la función de una marca?

3. Empecemos por el principio…
logo marca

4. Una marca es una
atmósfera de significados
asociada con un logo.

5. Una marca es una
atmósfera de significados
asociada con un logo.

8. La función de una marca es la de
aglutinar
significados
relevantes

9. profundicemos en esto

10. Pensad en las cuatro
primeras palabras que os
vienen a la cabeza

11. Significados primarios

12. Evidencias

13. ¿Cuántas atmósferas hay?

15. identidad

16. identidad
Consciencia que una entidad tiene de ser
ella misma y diferente a las demás

17. ¡¡¡Ahhhhhh!!!
¡Diferenciación!

18. ¡¡¡Ahhhhhh!!!
¡Diferenciación!
Pues si, pero no.

19. marketing.
No estamos hablando de

20. ser
No se trata de parecer diferentes,
sino de diferentes.

21. Ser diferenciales:
tener unos rasgos peculiares, propios y distintivos
que definen claramente como somos.

22. Misión, visión y valores
Excelencia
Calidad
Expectativas
Compromiso
Honestidad

23. ¿Misión, visión y valores?
Ineficaz?
Malos productos?
Insatisfacción?
Pasotismo?
Engañar?

24. Aspiraciones, sueños, sensaciones

25. ¿Cómo hallamos esos rasgos?

26. introspección

27. ¿Cómo serían sus jardines?

28. ¿Cómo serían sus jardines?

29. ¿Cómo serían sus jardines?

30. ¿Cómo serían sus jardines?

31. despliegue interno

35. activación

36. Canal #1: Lo que decimos de nosotros

37. Canal #2: Lo que otros dicen de nosotros

38. Canal #3:
Lo que nuestro
comportamiento
dice de nosotros

39. Y el cuarto y más importante:
lo que nuestros productos y
servicios dicen de nosotros.

40. atención telefónica

41. servicio de entrega

42. experiencia de compra

43. post-venta

44. uso del producto

45. replicar & declinar

49. Todo lo que hacemos,
todo lo que decimos,
cómo lo hacemos
y cómo lo decimos,
aporta significado a la marca.

50. Muchas gracias por vuestro tiempo e interés.
Christopher Smith
607 70 11 59
chris@brandsmith.es
www.brandsmith.es