Club de Marketing Tres Cantos (Madrid) 2010

1. Identidad diferencial
Marcas que lideran, innovan y generan valor
Club de Marketing, Comunicación y Ventas de Tres Cantos
Tres Cantos, 18 de junio 2010
Christopher R. Smith
Director de brandSmith
Experto en gestión estratégica de marcas

2. ¿Qué es una marca?

3. Empecemos por el principio…
logo marca

4. Una marca es una
atmósfera de significados
asociada con un logo.

5. Una marca es una
atmósfera de significados
asociada con un logo.

8. profundicemos en esto

9. Cuatro palabras que te
vienen a la cabeza

10. Significados primarios

11. Palancas de significado

12. ¿identidad o imagen?

14. La imagen es territorio de los demás.
Solo podemos tratar de gestionar nuestra
identidad

15. identidad
Consciencia que una entidad tiene de ser
ella misma y diferente a las demás

16. ¡¡¡Ahhhhhh!!!
¡Diferenciación!

17. ¡¡¡Ahhhhhh!!!
¡Diferenciación!
Pues si, pero no.

18. No se trata de parecer diferentes,
sino de ser diferentes.

19. Ser diferenciales:
tener unos rasgos peculiares, propios y distintivos
que definen claramente como somos.

20. identidad diferencial: conocimiento de los
rasgos funcionales y
emocionales peculiares,
propios y distintivos
que determinan la forma de ser y de actuar.

21. Misión, visión y valores
Excelencia
Calidad
Expectativas
Compromiso
Honestidad

22. ¿Misión, visión y valores?
Ineficaz?
Malos productos?
Insatisfacción?
Pasotismo?
Engañar?

23. Aspiraciones, sueños, sensaciones

24. ¿Cómo hallamos esos rasgos?

25. introspección

26. ¿Cómo serían sus jardines?

27. ¿Cómo serían sus jardines?

28. ¿Cómo serían sus jardines?

29. ¿Cómo serían sus jardines?

30. despliegue interno

34. activación

35. Canal #1: Lo que decimos de nosotros

36. Canal #2: Lo que otros dicen de nosotros

37. Canal #3:
Lo que nuestro
comportamiento
dice de nosotros

38. Y el cuarto y más importante:
lo que nuestros productos y
servicios dicen de nosotros.

39. atención telefónica

40. servicio de entrega

41. experiencia de compra

42. post-venta

43. uso del producto

44. Todo lo que hacemos,
todo lo que decimos,
cómo lo hacemos
y cómo lo decimos,
aporta significado a la marca.

45. Muchas gracias por vuestro tiempo e interés.
Christopher Smith
607 70 11 59
chris@brandsmith.es
www.brandsmith.es