Fundación José Pons Madrid, 30 de abril de 2009

1. Cómo comunicar las marcas
en el escenario económico actual
Fundación José Pons
Christopher R. Smith
Director de brandSmith
Consultor de branding y gestión estratégica de marcas
Madrid, 30 de abril 2009

2. Odio la ropa de tommy, odio la colonia de tommy, odio todo lo
de tommy. no odio a la gente q usa tommy, pero poco me
falta, vamso a ver...¿como cojones alguien puede comprar
algo de esta marca?
Anónimo, escrito en un blog
Ciao! Shopping Intelligence

3. Nunca convencerás a un ratón
de que un gato negro trae buena suerte.
Graham Greene (1904-1991)
Novelista británico

4. ¿Qué es una marca?
nombre propio
símbolo
convención
autoría
propiedad

5. Okey.
¿Pero por qué es tan importante?
¿Cuánto puede llegar a valer una marca?

6. cero

8. ¿ehhh?

9. Una marca per se no vale nada

10. Lo que vale una pasta es lo que representa

21. La clave de la comunicación de la marca
Asociar nuestra visión, nuestros valores y nuestro buen hacer
con nuestro nombre y/o nuestro símbolo.

22. Hay tres cosas que nunca presto:
mi casa, mi mujer y mi nombre.
Robert Smith Surtees (1805-1864)
Novelista británico

23. La importancia del nombre
esos
Si las cosas no tuvieran nombre estaríamos todo el día
pidiendo uno de…

24. La importancia (relativa) del nombre
El nombre es importante una vez que lo tengamos
pero que le llamemos de una manera u otra,
realmente no es tan importante…

26. Lo verdaderamente importante
es lo que haces y cómo lo haces,
no como lo llames o lo representes.

27. Tanto en tiempos de bonanza…

28. …como en tiempos de crisis.

29. ¡¡¡crisis!!!

30. 

31. En tiempos de crisis, hay menos de todo
menos publicidad
menos formación
menos comunicación
menos paciencia
menos plantilla
menos clientes
menos I+D+i
menos símbolos
menos atrevimiento
menos on-line

32. ?
¿Y mientras tanto qué hace el jefe…?
¿qué pasa con el
consumidor

34. ¡Yo quiero ser una marca irrenunciable!
ser una ser unairrenunciable! marcauna marca irrenu
marca quiero ¡Yo quiero ser irrenunciable!
quiero ser ¡Yo marca ser¡Yo quiero ser una marca irr
una
irrenunciable!
o quiero ¡Yo quiero ser una marca irrenunciable!
una marca irrenunciable!
o quiero ser una marca irrenunciable! una marca irr
¡Yo quiero ser
¡Yo quiero ser una marca irrenunciable!
¡Yo quiero ¡Yo quiero marca irrenunciable!
ser una marcauna marca irrenunciabl
ser irrenunciable!
¡Yo quiero ser una ¡Yo quiero ser una marca irrenuncia
marca irrenunciable!
¡Yo quiero ser una

35. ¿y eso cómo se hace?

36. Nunca es tarde si la dicha es buena.
Refrán español

37. Hay que conquistar nuevas actitudes
más ideas
más diseño
más creatividad
más humanidad
más transformación
más talento
más perspectiva
más generosidad
más comprensión
más humildad

38. Si no está en tus manos cambiar una situación que te
produce dolor, siempre podrás escoger la actitud
con la que afrontes ese sufrimiento.
Viktor Frankl (1905-1997)
Psiquiatra y psicoterapeuta austriaco

39. Seis cosas para recordar

40. Uno
No están en el Excel
Identifícate con una visión del mundo, no con un cliente tipo.
No les hables como si fueran una celda. Cuéntales cómo eres
tú y demuestra con tus actos que eres así. Los que sientan
afinidad contigo ya se acercarán.

41. Dos
Sea diferente, o desaparezca
A través del diseño, de las formas, de la oferta, de lo que sea.
Es mejor morir que desaparecer. ¿Puedes crear una nueva
línea de negocio a partir de tu negocio actual sin grandes
inversiones? La forma te diferencia también, piensa en
rediseño, en comunicar de forma diferente.

42. Tres
Gestiona desde dentro
Si la plantilla no se emociona con tu marca, no esperes que lo
hagan los clientes. Ellos son los que mejor lo conocen. Haz
un concurso de ideas. Dales un argumentario de cómo deben
actuar. Explícales tus valores y tu visión. Haz que sean parte
de la marca. Piensa en los jugadores de un equipo (os podéis
saltar a Pepe).

43. Cuatro
Se honesto contigo mismo
Hay cosas que haces bien y otras que haces mal. Averigua
(lo antes posible) cuáles son, apalanca sobre lo que haces
bien y minimiza lo que haces mal. ¿Tienes clientes
insatisfechos? ¿Qué le das a los satisfechos que no les das a
ellos?

44. Cinco
Escucha y cambia
Eres lo que ellos dicen que eres, no lo que tu piensas que
eres. No te empeñes en ser lo que nadie te ha pedido que
seas y prepárate para un tiempo de adaptación (nada nuevo).
Pregunta, escucha, averigua lo que necesitan tus clientes, lo
que les gustaría tener.

45. Seis
Ten perspectiva
Tienes un pasado, un presente, y un futuro. Apalanca sobre
los éxitos del pasado para forjar un futuro. Tener historia no
es ser historia. Guinness se fundó en 1778 y han sabido
adaptarse a los tiempos sin renunciar a sus señas de
identidad.

46. Y para finalizar, presta atención a los
detalles

47. La felicidad humana generalmente no se logra con grandes
golpes de suerte, que pueden ocurrir pocas veces, sino con
pequeñas cosas que ocurren todos los días.
Benjamin Franklin (1706-1790)
Estadista y científico estadounidense.

48. Los detalles cuestan poco y son muy memorables
Pedir un taxi para un cliente antes de que termine la reunión
Hacerte cargo del parking si ha venido en coche
Hacerte cargo incluso de aparcárselo… bueno, tu no
Wi-fi en la sala de espera
Con el café… ¿algo más?… ¿pastitas? ¿en taza?
Si el cliente toma el café cortado, recuérdalo

49. Por que en definitiva
Todo lo que hacemos y todo lo que decimos, cómo lo
decimos y cómo lo hacemos, será nuestra marca.

50. Cuida de tus peniques y las libras se cuidarán solas.
Refrán inglés

51. Cuida de lo que haces y tu marca se cuidará sola.
Christopher Smith
A modo de conclusión

52. Muchas gracias por tu tiempo e interés.
Christopher Smith
607 70 11 59
chris@brandsmith.es
www.brandsmith.es