27º Happy Hour do Branch Ribeirão Preto Mini-palestra com o tema: “Solução de problemas utilizando Design Thinking” Condução: Rodrigo Caldeira Ramos

3. Design Thinking
e Solução de Problemas complexos
Rodrigo Caldeira Ramos - rodrigo@dglab.com.br

4. “Design thinking is a human-centeredapproach
to innovation that draws from the designer's toolkit to
integratethe needs of people, the
possibilities of technology, and the requirements for business success.”
—Tim Brown, president and CEO, IDEO

6. créditos: Roger Marting (2009)

7. Processo

9. Processo do Design Thinking

11. + 2 M Infecções
Hospitalares/ano
(EUA)
+ 100 K Mortes (>
câncer + aids)
+ $30 B custo

13. + 70 iterações

14. + SAAS
+ Fee anual pelo
hardware
http://thisisdesignthinking.net/category/cases/page/2/

15. EMPATIA

16. Empatia
- Empatia é a peça chave para um design centrado no usuário
- Se colocar no lugar dele, entender a forma como este faz as coisas e o porquê,
suas necessidades físicas e emocionais, como ele pensa e age.
- Os problemas que você quer resolver normalmente não são seus.
- Observação, Entrevistas, Viver a experiência do usuário ("se colocar na pele")

17. http://thisisdesignthinking.net/2014/12/changing-experiences-through-empathy-ge-healthcares-adventure-series/

18. Empatia
As melhores soluções vêm de insights sobre comportamentos humanos, porém
estes são mais difíceis de perceber porque filtramos os mesmos com nossos
padrões mentais.

19. Padrões Mentais

20. CERTO x ERRADO

23. NÃO

24. Emocionais
Isto eu não como...
Medo do fracasso (e se eu fracassar?)
Medo do ridículo
Ansiedade/Insegurança
Ciúmes
Excesso de motivação: Já ganhou!
Complexo de inferioridade
Bloqueios
Sociedade
Criança TEM que abandonar
fantasia
Ênfase no conformismo
Cultura orientada para o sucesso
Separação rígida entre o trabalho e
o lazer
Ensino com base na autoridade
Pressão de tempo
Exigência de currículo / Regras
Sócio Econômico:
Miséria
Oportunidades
Inclusão
Orientação vocacional
Comportamento divergente
Classe social
Aparência / Cor da pele

25. Padrão Mental e Bloqueios
Quanto mais verificado, mais rígido
Quanto mais estabelecido, mais difícil de sair fora
Informação de um padrão, rejeitada em outro
Pareceu com o padrão, reconhecida como o padrão
Rejeição do padrão antigo, quando um novo é reconhecido. É polarizar, em vez de
incorporar

26. Como furar estes bloqueios
Receita do bolo
Princípio básico: julgamento adiado
Processo básico: alterna pensamento divergente com pensamento convergente
Técnica básica: brainstorm

27. Como furar estes bloqueios
Pensamento divergente
Adia o julgamento
Aceita todas as idéias
Carona, combina, soma
Busca quantidade
Muda perspectiva
Busca o não usual
Assume riscos
Pensamento convergente
Deliberado, específico, direto
Avaliações comparativas
Refina e fortalece idéias
Decide sem pressa
Checa os objetivos
Solução do problema

28. Como furar estes bloqueios
Melhor que achar uma resposta certa é entender toda a extensão do desafio que
está se desvelando para você.
Passo 1: especule
Passo 2: defina as melhores possibilidades a se buscar

29. O Brainstorm
Sem crítica ou julgamento
Estimuladas as livre associações
Busca por quantidade
Carona nas idéias dos outros
Um anota, e o resto palpita sem limites

30. O Brainstorm
Os puzzles do Paul Sloan
Um homem jaz, morto, bem no meio de um pasto verdejante. Ao seu lado há um
pacote não aberto. Não há nenhuma outra criatura neste campo. Pouco antes de
morrer, quanto mais ele se aproximava do centro deste pasto, ele sabia seu
trágico destino.
Por que o homem morreu?
Agradecimento ao professor Paulo César Coelho - jouybh@gmail.com - Licença Creative Commons 3.0

31. Rodrigo Caldeira Ramos
(16) 99750-5161
rodrigo@dglab.com.br