7. Contoh UX Metrics
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan users untuk sampai ke
bagian download?
• Berapa banyak error saat users mencoba login ke account
online mereka?
• Berapa banyak users yang tidak melihat ada link yang
memperbolehkan mereka melakukan suatu task dengan
cepat?
• Berapa banyak users yang frustasi saat mencoba menutup
iklan saat mereka membrowse artikel?
14. Memperhatikan bagaimana orang mencoba
menggunakan apa yang kita
buat/design/bangun, dengan maksud:
Membuat produk/layanan lebih mudah
digunakan, atau
Membuktikan bahwa dia mudah digunakan
22. Contoh Skenario
Skenario 1
Bayangkan bahwa hari ini adalah hari Sabtu. Anda sedang malas
keluar dan ingin menghabiskan waktu di rumah dengan bersantai.
Seorang teman merekomendasikan untuk menonton drama Korea
di Viki.
Tugas:
Bagaimana Anda memulai sesuai dengan rekomendasi teman anda?
24. Best practice
sebagai
moderator
• Anda mencoba meminta peserta
untuk mengatakan apa yang ada
dipikiran mereka.
• Anda tidak mencoba mempengaruhi
mereka.
• Anda mengatakan hal yang sama
berulang-ulang.
• Anda memiliki tanggung jawab etis.
• Biarkan mereka bicara.
• Netral.
29. Fix masalah yang paling serius
Apakah banyak orang yang bakal
mengalami hal serupa?
Apakah hal ini akan mengakibatkan masalah
serius, atau hanya masalah ketidak
nyamanan?
30. Daftarkan 10 masalah paling
serius
Diskusi bagaimana
masing-masing masalah
diselesaikan dalam 2 minggu
kedepan, sesederhana mungkin
32. Tweak
• Biaya lebih rendah
• Lebih sedikit kerja
• Bisa dikerjakan segera
• Perubahan kecil lebih mungkin terjadi
• Perubahan besar bisa mengacaukan bagian lain
• Kebanyakan orang tidak suka perubahan
• Redesign berarti banyak orang terlibat
33. Masalah
Perubahan paling sederhana apa
yang bisa dilakukan?
Coba tweak lain
Buat perbaikan
Coba tweak yang sama, hanya
lebih ‘kuat’
Masalah
teratasi?
Done!
Apa perubahan
sejenis masih
mungkin berhasil?
34. Salah satu cara terbaik untuk
memperbaiki sesuatu, bukan
hanya menambah, tapi....
36. Sebab masalah tidak di fix
• Perubahan management, visi, atau keduanya
• Menunda
• Tidak ada buy-in dari stakeholders
• Sabotase dari orang yang tidak ikut dalam penentuan
masalah untuk di fix
• ‘Take more than you can chew’
• Masalah yang terhubung dengan masalah utama yang
lebih kompleks
38. Prinsip umum
• Minimal sebulan sekali.
• Rekrut siapapun diawal, dan rekrut dengan persona
yang lebih spesifik nantinya.
• Undang sebanyak mungkin orang terkait.
• Fokus pada sedikit masalah yang paling serius.
• Saat fix masalah, sedikit mungkin usaha.