SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 141
Downloaden Sie, um offline zu lesen
вживляет нейронные сети в бизнес
НОВЫЙ
Сергей Рыжиков
генеральный директор «1С-Битрикс»
Юрий Волошин
Продакт-менеджер «1С-Битрикс»
Дмитрий Суслов
директор «1С-Битрикс: Украина»
Отвечаем на ваши вопросы
в соцсетях
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
bitrix24.ru
Россия
bitrix24.ua
Украина
bitrix24.com
США
bitrix24.de
Германия
bitrix24.es
Испания
bitrix24.eu
Евросоюз
bitrix24.by
Беларусь
bitrix24.kz
Казахстан
bitrix24.cn
Китай
bitrix24.in
Индия
bitrix24.com.br
Бразилия
9 языков. 11 доменов
Bitrix24.pl
również w języku polskim 
bitrix24.pl
Польша
Bitrix24.com.tr
şimdi türkçe 
bitrix24.com.tr
Турция
Bitrix24.fr
et voilà en français 
bitrix24.fr
Франция
Канада
страны Африки
в ТОП 10 сайтов
России по ежедневной
нагрузке
82 000 000
хитов/день
14 доменов
12 датацентров
12 языков
2012 20152013 2014 2016
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Что выбирают клиенты
Коммуникации
Задачи и проекты
CRM
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Новый дизайн Битрикс24
Легкий. Быстрый. Персональный.
• Компактное левое меню легко настраивается
• Все инструменты под рукой
• Персонализация: выбор главного инструмента (CRM,
Задачи или Живая лента), адаптация под разные группы
клиентов
• Рабочая область шире на 20%: левое меню
сворачивается
• Единая система навигации в верхнем меню: структура
меню второго уровня для всех инструментов
унифицирована
• Мгновенный поиск в фильтрах: результаты поиска
сужаются по фрагменту
• Быстрый переход на страницу из глобального поиска (по
названию)
• 1958 год – впервые прототип искусственной нейронной
сети реализован Розенблаттом.
• 1982 год – появляются первые рекуррентные
нейронные сети.
• Обучение нейрона происходит на ответах, которые
заведомо правильные или неправильные.
• Обученная нейронная сеть сама оценивает новый
ответ как правильный или неправильный.
Нейронные сети
Обычный нейрон vs искусственная нейронная сеть
Вы уже используете искусственные
нейронные сети.
Вы разговариваете с Siri
Prisma превращает фотографии и видео
в известные картины
Автопилот управляет автомобилем
Google car Автопилот в КАМАЗе
Искусственный интеллект в некоторых
задачах эффективнее человека:
быстрее, дешевле, автоматически
Распознавание лиц
Поиск и распознавание лиц в графических файлах
и видеопотоке, автоматическая локализация лица
на фотографии и идентификация персоны по лицу.
Сферы применения:
• охранные системы
• верификация
• криминалистическая экспертиза
• телеконференции
• социальные сети
• фотоальбомы и т.д.
Распознавание лиц через нейронную сеть
Качество нейронной сети зависит
от качества обучения
Выявляет признаки, которые человек не воспринимает
• Нейронная сеть не требует большой вычислительной
мощности
• Способна самостоятельно обучаться на огромных
массивах информации (20 млн фотографий)
• Распознает лица с разных ракурсов, даже с артефактами
• Распознает лица в разы быстрее и точнее человека и
старых механизмов распознавания
Технологии достигли уровня, когда они
могут быть использованы массово.
А что если «прикрутить»
нейронную сеть к CRM?
Распознавание лиц
бизнес-сценарии
Проблематика
Быстро узнать клиента и сделать ему персональное
предложение. Автоматически сохранить все в CRM
Узнать клиента в лицо
• Клиенты ждут персонального подхода
• Старые способы идентификации – медленные
и неудобные
• Нужен постоянный канал для обратной связи с
клиентом: телефоны/email со всех не собрать
• Важно мгновенно получить информацию о
клиенте из CRM
• И также быстро передать в CRM новые данные
99%CRM
Face-трекер
Face-трекер
Узнавайте клиентов в лицо
• Автоматический подсчет клиентов в магазине
или офисе:
o общее число клиентов за сегодня
o сколько из них новых
o сколько вернулись
• Визуальная идентификация каждого клиента
(в карточке: фио, число визитов, когда был
последний раз)
• Автоматический учет информации в CRM
Контролируйте «трафик» даже в офлайне.
Вероятность распознавания 70%
Поиск по фото Вконтакте
прямой канал для коммуникации с вашими клиентами
• Мгновенный поиск по 300 000 000 профилей
ВКонтакте
• Битрикс24 находит по фотографии профиль клиента
Вконтакте и связывает его с CRM
• Это прямой канал для коммуникаций с клиентом
например, чтобы пригласить всех, кто пришел в
офис/магазин/на мероприятие в вашу группу ВК
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Визит-трекер
Визит-трекер
Все встречи – под контролем в CRM
• Фиксация каждой встречи в CRM
• Распознавание по лицу
• Автоматическое создание нового контакта
• Автоматическая аудиозапись встречи (протокол
встречи с клиентом, протокол заказа)
• Настраиваемая карточка дела «Личная встреча»
В CRM сохраняется вся история
общения с клиентом
Александр Кабаков
сооснователь NTechLab
Уникальный алгоритм поиска NTechLab
Победитель конкурса MegaFace Challenge 2015
(лучший идентификационный алгоритм в мире)
• Первое место среди более 100 участников из разных стран, включая Google;
• Первый эталонный тест, оценивающий решения распознавания лиц на
большой базе данных;
• Наибольший набор фотографий с различными позами, освещением,
помехами.
Точность. Скорость. Компактность.
• Высокая точность распознавания (99%), даже на больших базах данных;
• Поиск происходит мгновенно в режиме реального времени (за
миллисекунды). 0,5 сек требуется на обработку 1 млрд фотографий;
• Компактное хранение – данные по лицам занимают очень мало места
(хранится только вектор признаков из 80 чисел, а не фотографии, одно лицо <
1Кб);
• По сравнению с решениями конкурентов требуется в 10 раз меньше
вычислительных мощностей.
Уникальный алгоритм поиска NTechLab
Единственный в мире алгоритм, работа которого
подтверждена на глобальной базе данных
• Проект FindFace - поиск по Вконтакте, 100 млн
пользователей в поисковом индексе; 250 млн
фотографий в наборе данных;
• Время поиска 0,3 сек.;
• Точность распознавания 70%
• 50 запросов в секунду на 5 AWS;
Распознает лица людей в естественных ракурсах
• клиенту не нужно специально поворачиваться
Распознает людей с закрытыми участками лица
• очки, усы, борода, головной убор и даже
медицинская маска
Битрикс24 - первая в мире облачная CRM
с технологией распознавания лиц
Распознавание лиц в CRM
• Мгновенное распознавание клиентов по лицу
• Face-трекер: автоматический подсчет
посетителей в офисах, магазинах, гостиницах,
клиниках, салонах и т.д.
• Быстрый поиск профиля клиента по
фотографии Вконтакте
• Визит-трекер: фиксация каждой личной
встречи в CRM, всех договоренностей,
аудиозапись разговора
На технологиях искусственных нейронных сетей
Битрикс24.CRM узнает ваших клиентов в лицо!
Распознавание визиток
Распознавание визиток
Сканер визиток в мобильном приложении Битрикс24
В CRM мгновенно создаются контакт и компания
Распознает с визитки:
• Имя
• Фамилию
• Отчество
• Должность
• Компанию
• E-mail
• Сайты
• Телефоны/факсы
• Адрес полностью и отдельно
страна, город, область, улица, индекс
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Открытые линии
Объединяют все цифровые каналы коммуникации с клиентами
• Собирают сообщения из цифровых каналов.
• Распределяют по очереди.
• Маршрутизируют.
• В режиме реального времени.
М
Юрий Волошин Сергей Кулешов
Наталья ГрихинаЕкатерина Шеленкова
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Михаил Пашинцев
marketing-менеджер Viber
в России и СНГ
Паблик чаты
в паблик аккаунтах
*Изображения приведены в целях иллюстрации и не являются частью соглашения сторон
Поддерживайте отношения с вашей
аудиторией через встроенный паблик чат,
чтобы делиться эксклюзивным контентом
вашего бренда
Интерактивные возможности:
- Лайки
- Возможность поделиться
- Приглашение
Промокампания Самые яркие новости Эксклюзивный
«внутренний»чат
Решения для обмена сообщениями
Надежный API и серверная инфраструктура
VIBER USERS CHAT
API
ОДИН НА ОДИН
В ручном режиме
БОТЫ
Полностью
настраиваемые
CRM
Интеграция с различными
платформами
Viber
Новый канал коммуникации в Открытых линиях
• Битрикс24 – одно из первых встроенных (build-in) приложений
в Viber для интеграции с паблик аккаунтами
Пользователи, создающие паблик аккаунт, могут выбрать
Битрикс24 в Viber для интеграции.
• Интеграция с Открытыми линиями
свой «паблик» (бот-аккаунт) в Viber можно подключить к
Открытым линиям в Битрикс24 и забирать личные сообщения от
клиентов из Viber в Битрикс24
• Поставьте виджет на моб.сайт с иконкой Viber и ссылкой на ваш
«паблик», чтобы клиенты вас быстро нашли
Контакты клиентов и история общения
автоматически сохраняются в CRM.
Новые каналы
в Открытых линиях
Instagram
Новый канал коммуникации
• Подключите Instagram компании к
Открытым линиям
• Забирайте комментарии на публикацию
(медиа) в Битрикс24
• Вы получите сообщения в чате Битрикс24
• Клиент увидит ответ в своем Instagram
Youtube
Новый канал коммуникации
• Подключите канал компании в Youtube к
Открытым линиям
• Забирайте комментарии к видео от клиентов в
Битрикс24
• Вы получите сообщения в чате Битрикс24
• Клиент увидит ответ в Youtube
Комментарии в Facebook
Новый канал коммуникации
• Подключите комментарии к постам от вашей
страницы или группы в Facebook к Открытым
линиям
• Забирайте комментарии клиентов в Битрикс24
• Вы получите сообщения в чате Битрикс24
• Клиент увидит ответ в Facebook
Виджеты Вконтакте совместимы
с Открытыми линиями
Вконтакте предлагает несколько виджетов,
которые вы можете поставить на свой сайт:
• Написать сообщение
• Сообщения группы
• Написать продавцу (для товара, когда можно со
страницы товара отправить сообщение для
группы)
Все виджеты Вконтакте совместимы с
открытыми линиями в Битрикс24.
Для работы с виджетами ничего дополнительно
настраивать не требуется.
Автоидентификация клиента в CRM
Чат-трекер
• В Битрикс24 12 каналов коммуникаций
• Клиент пишет в Facebook, Вконтакте, Instagram, в
онлайн-чате на сайте
• Необходимо узнавать клиента по e-mail, имени
и фамилии, фотографии
Идентификация клиента
между всеми каналами
• Узнавать клиента между всеми каналами
• Объединить все диалоги с ним в один профиль
• Сохранить все в CRM автоматически
Цель:
Чат-трекер
• Автопоиск по тексту сообщения в чате
Открытых линий: номер телефона, e-mail,
имя/фамилия
• Автоматическое сохранение данных в CRM
• Если клиент не найден в базе, в CRM будет
создан новый лид
• Подсказки из CRM («богатые ссылки»): если
клиента узнали, в чате появляется сводка о
клиенте
Автоматическая проверка и поиск клиента по базе CRM
Получить контакт клиента
Узнать клиента в любом канале. Сохранить все в CRM
• CRM поможет узнать имя клиента –
автоматически предложит ввести имя после
первого сообщения в чате, e-mail, телефон
• Получить e-mail клиента: автопредложение в
конце диалога с отправкой лога на email
• «Мы не успеваем вам ответить»: форма,
которая заберет email, на него будет отправлен
ответ и ссылка на чат
Получить контакт клиента и сохранить
все в CRM автоматически
Адаптивное приветствие
Приветствие учитывает контекст страницы
• Напишите свой текст приветствия в
виджете для разных страниц сайта
• Чем ближе к контексту страницы
обращение, тем выше вероятность
«поймать» клиента
• Установите, когда приветствие появится
в виджете: до того, как клиент напишет
сам или после
Повышайте конверсию в продажи
с каждой страницы сайта
Качество обслуживания
Оценка качества обслуживания клиентом
Служба поддержки клиентов
на базе Открытых линий
• Удобные сценарии работы операторов для
повышения скорости ответов
• Диалоги – на отдельной вкладке в чате
• Своя сортировка диалогов
• Перенаправление в другую линию
• Автоматически узнаем клиента, если он
авторизован на сайте
• Поставьте виджет чата с поддержкой на
странице оформления заказа, в разделе для
коммерческих клиентов, в личном кабинете
Статистика Открытых линий
• Просмотр записи всех диалогов с клиентами
• Контроль диалогов сотрудников
• Оценка диалогов руководителем по 5
бальной шкале
• Контроль загрузки операторов: время ответа
и качество обслуживания
• Права доступа для сотрудников к разным
Открытым линиям
Открытые линии
Новый раздел в Битрикс24
12 цифровых каналов
коммуникации с клиентами
Бесплатно
Интегрировано с CRM
Новое в Открытых линиях
12 цифровых каналов для продаж
• Новые каналы: Viber, Instagram, Youtube, комментарии в
Facebook
• Единый виджет на сайт: Онлайн-чат + Обратный звонок +
Форма связи
• Чат-трекер клиента по всем каналам
• Автосоздание лидов: форма запроса e-mail и имени
• Адаптивное приветствие в чате на сайте
• Организация службы поддержки
• Оценка качества обслуживания в Открытой линии
• UTM-метки
• Статистика
Все контакты клиентов со всех каналов
сохраняются в CRM
Поддержка24
переходит на Открытые линии
Открытая Поддержка24
Переходим на Открытые линии
• Поддержка24 – в вашем чате внутри Битрикс24
• Чаты в реальном времени вместо тикетов
• Время реакции 3 - 5 минут в рабочее время
• Среднее время решения вопроса 15 - 20 минут
• Поддержка – только на платных тарифах
Искусственный интеллект
в Открытых линиях
Экспериментальный самообучаемый нейробот
• Подсказывает популярные или типовые варианты ответа
• Самообучается на ответах ваших операторов
• В перспективе, когда научится, отвечает за вас в вашем
стиле
• Сокращает время ответов: скорость ответов на 30% быстрее
• Минимизирует и снижает нагрузку с менеджеров
• Новые сотрудники легко входят в работу
• Наша собственная разработка рекуррентной нейронной
сети (обучена на своих данных)
Идет тестирование в наших Открытых линиях
Значительно экономит затраты на
поддержку call-центров
Embedding+encoding -
каскад сжатия вопроса/контекста
(RNN/FF, softsign, adam)
Слой векторного умножения
(dot product)
Корректирующий слой
(feed forward + softmax)
Ответ сети: похожесть
вопроса и ответа (0-1)
TF-IDF/Ngram – токенизация
TF-IDF/Ngram - токенизация
Embedding+encoding -
каскад сжатия ответа
(RNN/FF, softsign, adam)
"Вопрос"
"Ответ"
Веб-сервер,
GPU (TitanX)
Возможные ответы
на контекст
Упрощенная схема работы нейробота
• Глубокая нейронная сеть
• С двумя входами и одним выходом
• С адаптивной архитектурой
• Внутри сети происходит совмещение
семантических пространств вопросов
и ответов.
• Мы открываем API
Технологии нейробота
Как внедрить CRM
Как изменить CRM, чтобы внедрение
проходило быстро и незаметно?
Контроль коммуникаций
• Телефон
• E-mail
• Онлайн-чат на сайте
• Вконтакте
• Facebook
• Viber
• Telegram
• Instagram
• Битрикс24.Нетворк
• и другие
учет всех входящих
1
Поиск возможностей
• Обработать каждый лид
• Классифицировать
• Построить дисциплину по
обработке
• Автоматизировать обработку
• Повторить попытку через
некоторое время
Цель: Сделать из лида сделку
или откинуть возможность. Не
оставлять «очередей»
найти и использовать
любую возможность
заработать
2
Продажи
• Довести каждую сделку до
конца
• Заработать
• Построить процесс продаж
• Автоматизировать продажи
• Построить процесс повторных
продаж
• Автоматизировать повторные
продажи
Цель: увеличить продажи в
компании
автоматизировать продажи
и повторные продажи
3
Старт CRM
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Страницы каналов
Упрощаем подключение
• Единая «точка» подключения всех
каналов – Старт CRM
• Контроль эффективности работы каждого
канала
• Три основных канала: Телефония, E-mail,
Цифровые каналы (Открытые линии)
Email-трекер почты компании
СтартCRM
Контроль коммуникаций
• Телефон
• E-mail
• Онлайн-чат на сайте
• Вконтакте
• Facebook
• Viber
• Telegram
• Instagram
• Битрикс24.Нетворк
• и другие
учет всех входящих
1
Поиск возможностей
• Обработать каждый лид
• Классифицировать
• Построить дисциплину по
обработке
• Автоматизировать обработку
Цель: Сделать из лида сделку
или откинуть возможность. Не
оставлять «очередей»
найти и использовать
любую возможность
заработать
2
Продажи
• Довести каждую сделку до
конца
• Заработать
• Построить процесс продаж
• Автоматизировать продажи
• Построить процесс повторных
продаж
• Автоматизировать повторные
продажи
Цель: увеличить продажи в
компании
автоматизировать продажи
и повторные продажи
3
Конверсия от входящего лида до продажи
Обработка лидов и сделок
Канбан
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Канбан
Простой способ классифицировать лиды и сделки
• Классическое «канбан» представление элементов
• В CRM – везде, где есть статусы: лиды, сделки,
коммерческие предложения, счета
• drag and drop перемещение элементов между
статусами
• Суммарная статистика по статусу (например, сумма
по сделкам в одном статусе)
• Канбан становится одним из вариантов
представления элементов в CRM
• Доступен во всех тарифах
Сразу видно, что делать и где сложности
Легко оценить объем работы и распределить нагрузку
Роботы в CRM
автоматизация продаж
Обычный процесс продажи
Звонок от клиента
Хочет тур на НГ
Действия
менеджера:
Разбор
Разобраться,
почему и кто
виноват
Сообщить
директору
Звонок
Занести в
CRM
Перезвонить
Детали
Подобрать
варианты
туров
Отправить
все на email
Напомнить,
если не
отвечает
Скидка
Дать
скидку,
если нужно
Если все в
силе, счет на
предоплату
Проверить,
вовремя ли
счет
отправлен
Предопл..
Отправить
счет
Оплата
Позвонить
Уточнить,
когда
оплатит
Напомнить
еще раз
Готово
Предложить
новый тур
через год
Отказался
Отметить в
CRM
4 типа роботов CRM
Для связи с клиентом
• Отправить письмо
• Написать в чат, Facebook, Вконтакте, Viber и др.
• Сделать автоматический звонок роботом
• Отправить sms
Для сотрудника
• Запланировать дело (инструкция)
• Запланировать звонок
• Запланировать встречу
• Поставить задачу
• Закрыть дело или все дела сразу
• Уведомления: в мессенджер, в чат, в Живую ленту и
другие
• Создать сделку
• Создать лид
• Изменить поле
• Сменить ответственного
• Создать на основании
• Проконтролировать
Реклама
• Запустить тарегетированную рекламу в Яндекс, Google, Mail.ru,
Facebook, Instagram, Вконтакте
• Снять рекламу
Роботы партнеров и клиентов
• Webhook (любые интеграции с внешними источниками)
• rest API
• Приложения24
1 2
3
4
Роботы CRM для сотрудника
• Запланировать дело (инструкция сотруднику)
• Запланировать звонок
• Запланировать встречу
• Поставить задачу
• Закрыть дело или все дела сразу
• Уведомления: в мессенджер, в чат, в Живую ленту и другие
• Создать сделку (повторные продажи)
• Создать лид
• Изменить поле
• Сменить ответственного
• Создать на основании
• Проконтролировать (если не сделано вовремя, уведомить
директора)
Роботы CRM для связи с клиентом
• Отправить письмо
• Написать в чат (Facebook, Вконтакте, Viber, Telegram,
Нетворк и другие каналы в Открытых линиях)
• Сделать автоматический звонок роботом
• Отправить sms
Роботы CRM для рекламы
• У вас есть номер телефона клиента или e-mail – покажите
ему свою рекламу
• Показывайте рекламу всем потентицальным клиентам
(лидам)
• Автоматически выключайте показ рекламы после
покупки
• Показывайте другие рекламные объявления для
повторных продаж
• Запустить таргетированную рекламу
в Яндекс, Google, Facebook, Instagram,
Вконтакте, Mail.ru
• Снять рекламу
Как это работает:
Роботы CRM клиентов и партнеров
• Webhook
любые интеграции с внешними источниками
• Rest API
• Публикация в каталоге Приложений24
Индивидуальные разработки
SMS ДЛЯ БИЗНЕСА
Триггеры CRM
• Входящее письмо
• Входящий звонок
• Заполнение CRM-формы
• Оплата счета
• Webhook
• Переход по ссылке в письме
• Создана сделка
• Сообщение в онлайн-чат
• Заход на сайт
Автоматизируйте реакцию на действие клиента
Автоматизация продаж
Точность. Скорость. Контроль
• Снижайте влияние человеческого фактора
• Автоматизируйте стандартные действия
• Контролируйте весь процесс продаж
• Быстро вводите в работу новых сотрудников
Продавайте больше, работайте меньше
Повторные продажи
Регулярные счета
Регулярные счета
Автоматическое выставление счетов при регулярных оплатах
Сферы применения: счета за аренду, за обслуживание,
SaaS, счета раз в месяц, в квартал, в год т.д.
• Каждый счет можно сделать Регулярным
• Автоматически будет создаваться новый счет на
основании этого
• Новый счет автоматически отправится клиенту на
email или ссылкой в чат
• Все регулярные счета – в отдельном списке
шаблонов счетов
• Доступно в тарифах Команда и Компания
Полная автоматизация регулярных платежей:
запускаются роботы, вы следите за оплатой
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Учет повторных продаж в лидах и сделках
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Повторные продажи роботами при закрытии сделки
Автоматически создать сделку в другое направление или через период
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Новое в CRM
Счетчики
Типы лидов по источникам
Разные статусы лидов в зависимости от источника, мультиворонки
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Связи CRM
Визуальное представление связанных документов внутри элементов CRM
Интернет-магазин трекер
Автоматически передает в CRM данные о заказах
в вашем интернет-магазине
1С-Битрикс
Wordpress
Jumla
Magento
Drupal
Печатные формы
Редактирование полей в счетах и коммерческих предложениях
Добавлен шаблон печатной формы счетов для Казахстана и Беларуси.
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Автозаполнение реквизитов по ИНН
Для Украины и Казахстана
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Новая карточка элемента CRM
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
• Старт CRM
• Канбан
• Роботы CRM для автоматизации продаж
• Повторные продажи
• Регулярные счета
• Счетчики
• Типы лидов по источникам
• Связи CRM
• Интернет-магазин трекер
• Редактирование печатных форм и многое другое
Большое обновление CRM
Продавайте больше, работайте меньше
Битрикс24.Телефония
• Готовая виртуальная АТС
• Неограниченное число входящих линий
• Входящие звонки – бесплатно
• Маршрутизация звонков
• Внутренние номера
• Автоматическая запись разговоров
• Оценка разговора клиентом
• Встроенная интеграция с CRM
• Битрикс24.Софтфон
6700+ арендованных номеров
850+ подключений через SIP-коннектор
Цена на SIP-коннектор: 1 990 рублей / месяц
990 рублей / месяц
Битрикс24 открывает API Телефонии
• Любой оператор облачной или офисной
телефонии может создать приложение
для Битрикс24
• Интеграция с вашей телефонией без
посредников
• Не нужно покупать SIP-коннектор
• Ваша телефония будет работать так, как
у вас настроено
bitrix24.ru/~sip документация по API
Первые интеграции
Интеграция с
Новая карточка звонка
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Обзвон по базе CRM
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Шаблоны задач
• Управление правами доступа для
сотрудников, которые смогут использовать,
редактировать, удалять или менять права на
шаблон
• В списке у сотрудника появятся те шаблоны,
на которые у него установлено право
«Читать» или выше
• Редактирование шаблона – в новом дизайне
Управление правами доступа
Задачи в Живой ленте
Задачи
между разными Битрикс24
• Поддержка новых iOS и Android
• Начало рабочего дня
• Сканер визитных карточек с автоматическим захватом
для создания контактов и компаний в CRM
• Отправка файлов в Битрикс24.Диск: в меню
«Поделиться файлом» в любом приложении появляется
выбор Битрикс24
• Новый дизайн уведомлений о личных сообщениях:
выводится аватар собеседника (для iOS 10 и Android)
Новое в мобильном приложении
Это еще не всё… 
Бизнес-чат
• В список чатов один-на-один добавлен собственный контакт. Публикуйте черновики сообщений,
заметки, важные ссылки и файлы, и они будут всегда под рукой и доступны только вам.
• Если у вас большой поток уведомлений, отключите опцию "Автоматическое прочтение уведомлений"
и контролируйте прочтение вручную. Это позволит использовать уведомления как "to do" лист и не
пропустить важные события.
• Вы перешли в диалог, понимаете что адресованное вам сообщение важное, но у вас сейчас
недостаточно времени для ответа? Отметьте сообщения как непрочитанное, опция доступна в
контекстном меню рядом с сообщением.
• При приглашении пользователей в уже существующий чат, появилась возможность разрешить доступ
к истории диалога.
• Если вам важно знать когда кто-то появляется в сети, активируйте новую опцию "Уведомление о
появлении в сети". Если вам не требуется отслеживать всех пользователей, вы можете активировать
опцию только для определенных пользователей, для этого перейдите в диалог и отправьте команду
/startTrackStatus для начала отслеживания и /stopTrackStatus для завершения.
• Если вам необходимо продублировать файл из одного чата в другой, достаточно его скопировать
через контекстное меню и вставить в другой диалог.
• Все отправленные вами иконки (с помощью нового BB-кода [ICON]) сохраняются в галерею смайлов,
для последующего быстрого доступа к ним.
• В диалоги, в которых последнее сообщение было более 30 дней назад, добавлена кнопка "Загрузить
более ранние сообщения".
• Для чатов открытых линий добавлена возможность редактировать и удалять сообщения (действие
доступно не для всех типов коммуникаций).
• Добавлена возможность удалить богатую ссылку в уже отправленном сообщении.
• Отображение статуса "Сообщение просмотрено" теперь доступно во всех типах чатов.
• Добавлена возможность удаления сообщений в общем чате для администраторов портала.
• Представляем новый поиск контактов!
• Результаты поиска сгруппированы по типам чатов и отсортированы по последней активности.
• Поиск контактов в "Битрикс24.Network" теперь осуществляется только если это необходимо
пользователю.
• Добавлена поддержка перенаправления чата Открытой линий в другую очередь.
• Добавлена возможность создавать закрытый чат на отдел.
Другие обновления
в Битрикс24.Таити
Когда
Поэтапный выпуск обновлений:
I этап на 5% клиентов
с 1 по 10 декабря 2016
• Новый дизайн и навигация
• Распознавание лиц
• Открытые линии
• Канбан
• Счетчики CRM
• Роботы CRM (первый этап)
• Связи в CRM
II этап
декабрь 2016 – январь 2017
5% 25% 100%
Цены
ПРОЕКТ ПРОЕКТ+ КОМАНДА КОМПАНИЯ
бесплатно 990 р. 5 490 р. 10 990 р.
Face-трекер
Визит-трекер
+ + + +
Распознавание визиток
Чат-трекер
Тарифы Битрикс24
Канбан
Роботы CRM
Регулярные счета
Обзвон
-
+
в лидах
+
везде
++
везде
Старт CRM
- - + +
+ + + +
+ + + +
- + + +
12 24 / месяц 50 / месяц неограниченно
- + + +
100 / месяц + + +
Чат с Поддержкой24 - + + +
Битрикс24.Таити
Новый дизайн и навигация UI/UX
Распознавание лиц в CRM
face-трекер, визит-трекер, поиск по Вконтакте
Распознавание визиток
Открытые линии:
Viber, Instagram, Youtube
Автоматический чат-трекер в CRM
Большое обновление CRM
Старт CRM
Канбан
Роботы CRM для автоматизация продаж
Повторные продажи
Регулярные счета
Телефония
API, обзвон и новая карточка звонка
Задачи
связи с подзадачами, права на шаблоны
Нетворк 2.0: задачи между Битрикс24
Десктоп и мобильное приложение
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Всем спасибо 
Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.
Битрикс24.Таити
Новый дизайн и навигация UI/UX
Распознавание лиц в CRM
face-трекер, визит-трекер, поиск по Вконтакте
Распознавание визиток
Открытые линии:
Viber, Instagram, Youtube
Автоматический чат-трекер в CRM
Большое обновление CRM
Старт CRM
Канбан
Роботы CRM для автоматизация продаж
Повторные продажи
Регулярные счета
Телефония
API, обзвон и новая карточка звонка
Задачи
связи с подзадачами, права на шаблоны
Нетворк 2.0: задачи между Битрикс24
Десктоп и мобильное приложение

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

«1С-Битрикс: 1С:Франчайзи»
«1С-Битрикс:  1С:Франчайзи»  «1С-Битрикс:  1С:Франчайзи»
«1С-Битрикс: 1С:Франчайзи» 1С-Битрикс
 
Новинки «1С-Битрикс: Управление сайтом» 16.5
Новинки «1С-Битрикс: Управление сайтом» 16.5Новинки «1С-Битрикс: Управление сайтом» 16.5
Новинки «1С-Битрикс: Управление сайтом» 16.5Наталья Сергеева
 
Презентация новой версии Битрикс24.Сингапур 13 апреля 2017 г.
Презентация новой версии Битрикс24.Сингапур 13 апреля 2017 г.Презентация новой версии Битрикс24.Сингапур 13 апреля 2017 г.
Презентация новой версии Битрикс24.Сингапур 13 апреля 2017 г.1С-Битрикс
 
Управление проектами в «Битрикс24»
Управление проектами в «Битрикс24»Управление проектами в «Битрикс24»
Управление проектами в «Битрикс24»1С-Битрикс
 
CRM «Битрикс24» для управления продажами
CRM «Битрикс24» для управления продажамиCRM «Битрикс24» для управления продажами
CRM «Битрикс24» для управления продажами1С-Битрикс
 
Новинки «Битрикс24» - Фиджи
Новинки «Битрикс24» - ФиджиНовинки «Битрикс24» - Фиджи
Новинки «Битрикс24» - Фиджи1С-Битрикс
 
«1С-Битрикс: Управление сайтом» 15.5
«1С-Битрикс: Управление сайтом» 15.5«1С-Битрикс: Управление сайтом» 15.5
«1С-Битрикс: Управление сайтом» 15.51С-Битрикс
 
1c bitrix eduСайт для образовательных учреждений
1c bitrix eduСайт для образовательных учреждений1c bitrix eduСайт для образовательных учреждений
1c bitrix eduСайт для образовательных учреждений1С-Битрикс
 
Тиражные решения и готовые интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс»
Тиражные решения и готовые интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс»Тиражные решения и готовые интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс»
Тиражные решения и готовые интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс»1С-Битрикс
 
1С-Битрикс Управление сайтом версия 15.5 - ВСЕ НОВОЕ!
1С-Битрикс Управление сайтом версия 15.5 - ВСЕ НОВОЕ!1С-Битрикс Управление сайтом версия 15.5 - ВСЕ НОВОЕ!
1С-Битрикс Управление сайтом версия 15.5 - ВСЕ НОВОЕ!Burbon.ru
 
"Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?"
"Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?""Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?"
"Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?"Helen Kopteva
 
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в ИнтернетеОбгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете1С-Битрикс
 
«1С-Битрикс» запустила новую платформу для e-commerce
«1С-Битрикс» запустила новую платформу для e-commerce«1С-Битрикс» запустила новую платформу для e-commerce
«1С-Битрикс» запустила новую платформу для e-commerceИгорь Назаров
 

Was ist angesagt? (20)

SalesMan CRM 7.1
SalesMan CRM 7.1SalesMan CRM 7.1
SalesMan CRM 7.1
 
«1С-Битрикс: 1С:Франчайзи»
«1С-Битрикс:  1С:Франчайзи»  «1С-Битрикс:  1С:Франчайзи»
«1С-Битрикс: 1С:Франчайзи»
 
Новинки «1С-Битрикс: Управление сайтом» 16.5
Новинки «1С-Битрикс: Управление сайтом» 16.5Новинки «1С-Битрикс: Управление сайтом» 16.5
Новинки «1С-Битрикс: Управление сайтом» 16.5
 
Создание сайтов на 1С-Битрикс
Создание сайтов на 1С-БитриксСоздание сайтов на 1С-Битрикс
Создание сайтов на 1С-Битрикс
 
Презентация новой версии Битрикс24.Сингапур 13 апреля 2017 г.
Презентация новой версии Битрикс24.Сингапур 13 апреля 2017 г.Презентация новой версии Битрикс24.Сингапур 13 апреля 2017 г.
Презентация новой версии Битрикс24.Сингапур 13 апреля 2017 г.
 
Управление проектами в «Битрикс24»
Управление проектами в «Битрикс24»Управление проектами в «Битрикс24»
Управление проектами в «Битрикс24»
 
CRM «Битрикс24» для управления продажами
CRM «Битрикс24» для управления продажамиCRM «Битрикс24» для управления продажами
CRM «Битрикс24» для управления продажами
 
Новинки «Битрикс24» - Фиджи
Новинки «Битрикс24» - ФиджиНовинки «Битрикс24» - Фиджи
Новинки «Битрикс24» - Фиджи
 
Federal mobile 2015
Federal mobile 2015Federal mobile 2015
Federal mobile 2015
 
«1С-Битрикс: Управление сайтом» 15.5
«1С-Битрикс: Управление сайтом» 15.5«1С-Битрикс: Управление сайтом» 15.5
«1С-Битрикс: Управление сайтом» 15.5
 
Bitrix cms 14
Bitrix cms 14Bitrix cms 14
Bitrix cms 14
 
1c bitrix eduСайт для образовательных учреждений
1c bitrix eduСайт для образовательных учреждений1c bitrix eduСайт для образовательных учреждений
1c bitrix eduСайт для образовательных учреждений
 
Тиражные решения и готовые интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс»
Тиражные решения и готовые интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс»Тиражные решения и готовые интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс»
Тиражные решения и готовые интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс»
 
1С-Битрикс Управление сайтом версия 15.5 - ВСЕ НОВОЕ!
1С-Битрикс Управление сайтом версия 15.5 - ВСЕ НОВОЕ!1С-Битрикс Управление сайтом версия 15.5 - ВСЕ НОВОЕ!
1С-Битрикс Управление сайтом версия 15.5 - ВСЕ НОВОЕ!
 
"Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?"
"Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?""Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?"
"Битрикс24 или 1С - какую платформу для CRM выбрать?"
 
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в ИнтернетеОбгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете
Обгони конкурентов: лучшие технологии борьбы за покупателя в Интернете
 
Эрмитаж
ЭрмитажЭрмитаж
Эрмитаж
 
Презентация CMS Bitrix
Презентация CMS BitrixПрезентация CMS Bitrix
Презентация CMS Bitrix
 
«1С-Битрикс» запустила новую платформу для e-commerce
«1С-Битрикс» запустила новую платформу для e-commerce«1С-Битрикс» запустила новую платформу для e-commerce
«1С-Битрикс» запустила новую платформу для e-commerce
 
crm
crmcrm
crm
 

Ähnlich wie Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.

Повышение прозрачности и управляемости компании "1С-Битрикс". "1С-Битрикс: Ко...
Повышение прозрачности и управляемости компании "1С-Битрикс". "1С-Битрикс: Ко...Повышение прозрачности и управляемости компании "1С-Битрикс". "1С-Битрикс: Ко...
Повышение прозрачности и управляемости компании "1С-Битрикс". "1С-Битрикс: Ко...Виталий Дудка
 
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ..."Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...awgua
 
4 шага к счастью клиента
4 шага к счастью клиента4 шага к счастью клиента
4 шага к счастью клиента1C-KPD
 
Новый Битрикс24 раскрывает стратегию развития (28.05.2014)
Новый Битрикс24 раскрывает стратегию развития (28.05.2014)Новый Битрикс24 раскрывает стратегию развития (28.05.2014)
Новый Битрикс24 раскрывает стратегию развития (28.05.2014)1С-Битрикс
 
Интернет-магазин. Строим правильно. Основные моменты
Интернет-магазин. Строим правильно. Основные моментыИнтернет-магазин. Строим правильно. Основные моменты
Интернет-магазин. Строим правильно. Основные моментыNikolaj Sarry
 
Битрикс 24. Наводим порядок в рабочем хаосе
Битрикс 24. Наводим порядок в рабочем хаосеБитрикс 24. Наводим порядок в рабочем хаосе
Битрикс 24. Наводим порядок в рабочем хаосеВиталий Дудка
 
Онлайн-консультант Webim
Онлайн-консультант Webim Онлайн-консультант Webim
Онлайн-консультант Webim Webim
 
Что такое CRM система для агентств недвижимости и частных риэлторов
Что такое CRM система для агентств недвижимости и частных риэлторовЧто такое CRM система для агентств недвижимости и частных риэлторов
Что такое CRM система для агентств недвижимости и частных риэлторовLigapro
 
Как помочь бизнесу расти в кризис? Наводим порядок в рабочем хаосе
Как помочь бизнесу расти в кризис? Наводим порядок в рабочем хаосеКак помочь бизнесу расти в кризис? Наводим порядок в рабочем хаосе
Как помочь бизнесу расти в кризис? Наводим порядок в рабочем хаосеИлья Царьков
 
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»Комплето
 
#2 1С-Битрикс для управления сайтами
#2 1С-Битрикс для управления сайтами#2 1С-Битрикс для управления сайтами
#2 1С-Битрикс для управления сайтамиВЦ СофтСервис
 
Обзор новинок облачного сервиса и коробочной версии «Битрикс24»
Обзор новинок облачного сервиса и коробочной версии «Битрикс24»Обзор новинок облачного сервиса и коробочной версии «Битрикс24»
Обзор новинок облачного сервиса и коробочной версии «Битрикс24»Yulia Golovchenko
 
Solit 2013, 1С-Битрикс: Маркетплейс - как разрабатывать, как продавать + маст...
Solit 2013, 1С-Битрикс: Маркетплейс - как разрабатывать, как продавать + маст...Solit 2013, 1С-Битрикс: Маркетплейс - как разрабатывать, как продавать + маст...
Solit 2013, 1С-Битрикс: Маркетплейс - как разрабатывать, как продавать + маст...solit
 
"Создаем эффективный интернет-магазин для прибыльного бизнеса" Д. Суслов
"Создаем эффективный интернет-магазин для прибыльного бизнеса" Д. Суслов"Создаем эффективный интернет-магазин для прибыльного бизнеса" Д. Суслов
"Создаем эффективный интернет-магазин для прибыльного бизнеса" Д. Сусловawgua
 
Битрикс24: Клиента нужно знать в лицо
Битрикс24: Клиента нужно знать в лицоБитрикс24: Клиента нужно знать в лицо
Битрикс24: Клиента нужно знать в лицоKISLOROD
 
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...Webcom Group
 
Как не упустить ни одного клиента
Как не упустить ни одного клиентаКак не упустить ни одного клиента
Как не упустить ни одного клиентаsimai
 

Ähnlich wie Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г. (20)

Повышение прозрачности и управляемости компании "1С-Битрикс". "1С-Битрикс: Ко...
Повышение прозрачности и управляемости компании "1С-Битрикс". "1С-Битрикс: Ко...Повышение прозрачности и управляемости компании "1С-Битрикс". "1С-Битрикс: Ко...
Повышение прозрачности и управляемости компании "1С-Битрикс". "1С-Битрикс: Ко...
 
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ..."Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...
"Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. ...
 
4 шага к счастью клиента
4 шага к счастью клиента4 шага к счастью клиента
4 шага к счастью клиента
 
Новый Битрикс24 раскрывает стратегию развития (28.05.2014)
Новый Битрикс24 раскрывает стратегию развития (28.05.2014)Новый Битрикс24 раскрывает стратегию развития (28.05.2014)
Новый Битрикс24 раскрывает стратегию развития (28.05.2014)
 
Что нового в 14.0?
Что нового в 14.0?Что нового в 14.0?
Что нового в 14.0?
 
Интернет-магазин. Строим правильно. Основные моменты
Интернет-магазин. Строим правильно. Основные моментыИнтернет-магазин. Строим правильно. Основные моменты
Интернет-магазин. Строим правильно. Основные моменты
 
Битрикс 24. Наводим порядок в рабочем хаосе
Битрикс 24. Наводим порядок в рабочем хаосеБитрикс 24. Наводим порядок в рабочем хаосе
Битрикс 24. Наводим порядок в рабочем хаосе
 
Онлайн-консультант Webim
Онлайн-консультант Webim Онлайн-консультант Webim
Онлайн-консультант Webim
 
Что такое CRM система для агентств недвижимости и частных риэлторов
Что такое CRM система для агентств недвижимости и частных риэлторовЧто такое CRM система для агентств недвижимости и частных риэлторов
Что такое CRM система для агентств недвижимости и частных риэлторов
 
Как не упустить ни одного клиента
Как не упустить ни одного клиентаКак не упустить ни одного клиента
Как не упустить ни одного клиента
 
Как помочь бизнесу расти в кризис? Наводим порядок в рабочем хаосе
Как помочь бизнесу расти в кризис? Наводим порядок в рабочем хаосеКак помочь бизнесу расти в кризис? Наводим порядок в рабочем хаосе
Как помочь бизнесу расти в кризис? Наводим порядок в рабочем хаосе
 
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»
 
#2 1С-Битрикс для управления сайтами
#2 1С-Битрикс для управления сайтами#2 1С-Битрикс для управления сайтами
#2 1С-Битрикс для управления сайтами
 
Обзор новинок облачного сервиса и коробочной версии «Битрикс24»
Обзор новинок облачного сервиса и коробочной версии «Битрикс24»Обзор новинок облачного сервиса и коробочной версии «Битрикс24»
Обзор новинок облачного сервиса и коробочной версии «Битрикс24»
 
Solit 2013, 1С-Битрикс: Маркетплейс - как разрабатывать, как продавать + маст...
Solit 2013, 1С-Битрикс: Маркетплейс - как разрабатывать, как продавать + маст...Solit 2013, 1С-Битрикс: Маркетплейс - как разрабатывать, как продавать + маст...
Solit 2013, 1С-Битрикс: Маркетплейс - как разрабатывать, как продавать + маст...
 
"Создаем эффективный интернет-магазин для прибыльного бизнеса" Д. Суслов
"Создаем эффективный интернет-магазин для прибыльного бизнеса" Д. Суслов"Создаем эффективный интернет-магазин для прибыльного бизнеса" Д. Суслов
"Создаем эффективный интернет-магазин для прибыльного бизнеса" Д. Суслов
 
Битрикс24: Клиента нужно знать в лицо
Битрикс24: Клиента нужно знать в лицоБитрикс24: Клиента нужно знать в лицо
Битрикс24: Клиента нужно знать в лицо
 
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...
 
Как не упустить ни одного клиента
Как не упустить ни одного клиентаКак не упустить ни одного клиента
Как не упустить ни одного клиента
 
Что нового в 14.1?
Что нового в 14.1?Что нового в 14.1?
Что нового в 14.1?
 

Mehr von 1С-Битрикс

Как работать на субподряде. Взгляд со стороны крупного агентства
Как работать на субподряде. Взгляд со стороны крупного агентстваКак работать на субподряде. Взгляд со стороны крупного агентства
Как работать на субподряде. Взгляд со стороны крупного агентства1С-Битрикс
 
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программа
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программаБизнес с Битрикс24. Партнерская программа
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программа1С-Битрикс
 
Бизнес-процессы в агентском бизнесе: сейчас или никогда!
Бизнес-процессы в агентском бизнесе: сейчас или никогда!Бизнес-процессы в агентском бизнесе: сейчас или никогда!
Бизнес-процессы в агентском бизнесе: сейчас или никогда!1С-Битрикс
 
Как выстроить направление продаж и производства Битрикс24: основные ошибки
Как выстроить направление продаж и производства Битрикс24: основные ошибкиКак выстроить направление продаж и производства Битрикс24: основные ошибки
Как выстроить направление продаж и производства Битрикс24: основные ошибки1С-Битрикс
 
Дзен-продажи. Как заработать на косяках Битрикса? Меняем отношение к явлению
Дзен-продажи. Как заработать на косяках Битрикса? Меняем отношение к явлениюДзен-продажи. Как заработать на косяках Битрикса? Меняем отношение к явлению
Дзен-продажи. Как заработать на косяках Битрикса? Меняем отношение к явлению1С-Битрикс
 
Как обеспечить свою студию квалифицированными кадрами
Как обеспечить свою студию квалифицированными кадрамиКак обеспечить свою студию квалифицированными кадрами
Как обеспечить свою студию квалифицированными кадрами1С-Битрикс
 
Как всегда о налогах и не только
Как всегда о налогах и не толькоКак всегда о налогах и не только
Как всегда о налогах и не только1С-Битрикс
 
Цифры, графики, вот это вот все
Цифры, графики, вот это вот всеЦифры, графики, вот это вот все
Цифры, графики, вот это вот все1С-Битрикс
 
Конструирование продукта и комплексная стратегия маркетинга
Конструирование продукта и комплексная стратегия маркетингаКонструирование продукта и комплексная стратегия маркетинга
Конструирование продукта и комплексная стратегия маркетинга1С-Битрикс
 
Холакратия. Метрики. Ценности
Холакратия. Метрики. ЦенностиХолакратия. Метрики. Ценности
Холакратия. Метрики. Ценности1С-Битрикс
 
Сквозная аналитика: чтобы что?
Сквозная аналитика: чтобы что?Сквозная аналитика: чтобы что?
Сквозная аналитика: чтобы что?1С-Битрикс
 
Уговоры, подарки, подкуп? Как получить хорошие публикации в СМИ
Уговоры, подарки, подкуп? Как получить хорошие публикации в СМИУговоры, подарки, подкуп? Как получить хорошие публикации в СМИ
Уговоры, подарки, подкуп? Как получить хорошие публикации в СМИ1С-Битрикс
 
Удаленка. Почему мы от нее отказались
Удаленка. Почему мы от нее отказалисьУдаленка. Почему мы от нее отказались
Удаленка. Почему мы от нее отказались1С-Битрикс
 
Продажи с удовольствием! Как построить эффективную систему обучения менеджеро...
Продажи с удовольствием! Как построить эффективную систему обучения менеджеро...Продажи с удовольствием! Как построить эффективную систему обучения менеджеро...
Продажи с удовольствием! Как построить эффективную систему обучения менеджеро...1С-Битрикс
 
Кого и как увольнять в первую очередь руководителю?
Кого и как увольнять в первую очередь руководителю?Кого и как увольнять в первую очередь руководителю?
Кого и как увольнять в первую очередь руководителю?1С-Битрикс
 
Как защитить персональные данные в "облаке"?
Как защитить персональные данные в "облаке"?Как защитить персональные данные в "облаке"?
Как защитить персональные данные в "облаке"?1С-Битрикс
 
Чат-боты: окно возможностей для вашего бизнеса
Чат-боты: окно возможностей для вашего бизнесаЧат-боты: окно возможностей для вашего бизнеса
Чат-боты: окно возможностей для вашего бизнеса1С-Битрикс
 
Контент-маркетинг: канал, который вы упускаете
Контент-маркетинг: канал, который вы упускаетеКонтент-маркетинг: канал, который вы упускаете
Контент-маркетинг: канал, который вы упускаете1С-Битрикс
 
User experience и качество: зачем это заказчику?
User experience и качество: зачем это заказчику?User experience и качество: зачем это заказчику?
User experience и качество: зачем это заказчику?1С-Битрикс
 

Mehr von 1С-Битрикс (20)

Bitrix24.Гонконг
Bitrix24.ГонконгBitrix24.Гонконг
Bitrix24.Гонконг
 
Как работать на субподряде. Взгляд со стороны крупного агентства
Как работать на субподряде. Взгляд со стороны крупного агентстваКак работать на субподряде. Взгляд со стороны крупного агентства
Как работать на субподряде. Взгляд со стороны крупного агентства
 
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программа
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программаБизнес с Битрикс24. Партнерская программа
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программа
 
Бизнес-процессы в агентском бизнесе: сейчас или никогда!
Бизнес-процессы в агентском бизнесе: сейчас или никогда!Бизнес-процессы в агентском бизнесе: сейчас или никогда!
Бизнес-процессы в агентском бизнесе: сейчас или никогда!
 
Как выстроить направление продаж и производства Битрикс24: основные ошибки
Как выстроить направление продаж и производства Битрикс24: основные ошибкиКак выстроить направление продаж и производства Битрикс24: основные ошибки
Как выстроить направление продаж и производства Битрикс24: основные ошибки
 
Дзен-продажи. Как заработать на косяках Битрикса? Меняем отношение к явлению
Дзен-продажи. Как заработать на косяках Битрикса? Меняем отношение к явлениюДзен-продажи. Как заработать на косяках Битрикса? Меняем отношение к явлению
Дзен-продажи. Как заработать на косяках Битрикса? Меняем отношение к явлению
 
Как обеспечить свою студию квалифицированными кадрами
Как обеспечить свою студию квалифицированными кадрамиКак обеспечить свою студию квалифицированными кадрами
Как обеспечить свою студию квалифицированными кадрами
 
Как всегда о налогах и не только
Как всегда о налогах и не толькоКак всегда о налогах и не только
Как всегда о налогах и не только
 
Цифры, графики, вот это вот все
Цифры, графики, вот это вот всеЦифры, графики, вот это вот все
Цифры, графики, вот это вот все
 
Конструирование продукта и комплексная стратегия маркетинга
Конструирование продукта и комплексная стратегия маркетингаКонструирование продукта и комплексная стратегия маркетинга
Конструирование продукта и комплексная стратегия маркетинга
 
Холакратия. Метрики. Ценности
Холакратия. Метрики. ЦенностиХолакратия. Метрики. Ценности
Холакратия. Метрики. Ценности
 
Сквозная аналитика: чтобы что?
Сквозная аналитика: чтобы что?Сквозная аналитика: чтобы что?
Сквозная аналитика: чтобы что?
 
Уговоры, подарки, подкуп? Как получить хорошие публикации в СМИ
Уговоры, подарки, подкуп? Как получить хорошие публикации в СМИУговоры, подарки, подкуп? Как получить хорошие публикации в СМИ
Уговоры, подарки, подкуп? Как получить хорошие публикации в СМИ
 
Удаленка. Почему мы от нее отказались
Удаленка. Почему мы от нее отказалисьУдаленка. Почему мы от нее отказались
Удаленка. Почему мы от нее отказались
 
Продажи с удовольствием! Как построить эффективную систему обучения менеджеро...
Продажи с удовольствием! Как построить эффективную систему обучения менеджеро...Продажи с удовольствием! Как построить эффективную систему обучения менеджеро...
Продажи с удовольствием! Как построить эффективную систему обучения менеджеро...
 
Кого и как увольнять в первую очередь руководителю?
Кого и как увольнять в первую очередь руководителю?Кого и как увольнять в первую очередь руководителю?
Кого и как увольнять в первую очередь руководителю?
 
Как защитить персональные данные в "облаке"?
Как защитить персональные данные в "облаке"?Как защитить персональные данные в "облаке"?
Как защитить персональные данные в "облаке"?
 
Чат-боты: окно возможностей для вашего бизнеса
Чат-боты: окно возможностей для вашего бизнесаЧат-боты: окно возможностей для вашего бизнеса
Чат-боты: окно возможностей для вашего бизнеса
 
Контент-маркетинг: канал, который вы упускаете
Контент-маркетинг: канал, который вы упускаетеКонтент-маркетинг: канал, который вы упускаете
Контент-маркетинг: канал, который вы упускаете
 
User experience и качество: зачем это заказчику?
User experience и качество: зачем это заказчику?User experience и качество: зачем это заказчику?
User experience и качество: зачем это заказчику?
 

Презентация версии Битрикс24.Таити 16 ноября 2017 г.

  • 2. НОВЫЙ Сергей Рыжиков генеральный директор «1С-Битрикс» Юрий Волошин Продакт-менеджер «1С-Битрикс» Дмитрий Суслов директор «1С-Битрикс: Украина»
  • 3. Отвечаем на ваши вопросы в соцсетях
  • 6. Bitrix24.pl również w języku polskim  bitrix24.pl Польша
  • 8. Bitrix24.fr et voilà en français  bitrix24.fr Франция Канада страны Африки
  • 9. в ТОП 10 сайтов России по ежедневной нагрузке 82 000 000 хитов/день 14 доменов 12 датацентров 12 языков
  • 17. Новый дизайн Битрикс24 Легкий. Быстрый. Персональный. • Компактное левое меню легко настраивается • Все инструменты под рукой • Персонализация: выбор главного инструмента (CRM, Задачи или Живая лента), адаптация под разные группы клиентов • Рабочая область шире на 20%: левое меню сворачивается • Единая система навигации в верхнем меню: структура меню второго уровня для всех инструментов унифицирована • Мгновенный поиск в фильтрах: результаты поиска сужаются по фрагменту • Быстрый переход на страницу из глобального поиска (по названию)
  • 18. • 1958 год – впервые прототип искусственной нейронной сети реализован Розенблаттом. • 1982 год – появляются первые рекуррентные нейронные сети. • Обучение нейрона происходит на ответах, которые заведомо правильные или неправильные. • Обученная нейронная сеть сама оценивает новый ответ как правильный или неправильный. Нейронные сети Обычный нейрон vs искусственная нейронная сеть Вы уже используете искусственные нейронные сети.
  • 20. Prisma превращает фотографии и видео в известные картины
  • 22. Искусственный интеллект в некоторых задачах эффективнее человека: быстрее, дешевле, автоматически
  • 23. Распознавание лиц Поиск и распознавание лиц в графических файлах и видеопотоке, автоматическая локализация лица на фотографии и идентификация персоны по лицу. Сферы применения: • охранные системы • верификация • криминалистическая экспертиза • телеконференции • социальные сети • фотоальбомы и т.д.
  • 24. Распознавание лиц через нейронную сеть Качество нейронной сети зависит от качества обучения Выявляет признаки, которые человек не воспринимает • Нейронная сеть не требует большой вычислительной мощности • Способна самостоятельно обучаться на огромных массивах информации (20 млн фотографий) • Распознает лица с разных ракурсов, даже с артефактами • Распознает лица в разы быстрее и точнее человека и старых механизмов распознавания
  • 25. Технологии достигли уровня, когда они могут быть использованы массово.
  • 26. А что если «прикрутить» нейронную сеть к CRM?
  • 28. Проблематика Быстро узнать клиента и сделать ему персональное предложение. Автоматически сохранить все в CRM Узнать клиента в лицо • Клиенты ждут персонального подхода • Старые способы идентификации – медленные и неудобные • Нужен постоянный канал для обратной связи с клиентом: телефоны/email со всех не собрать • Важно мгновенно получить информацию о клиенте из CRM • И также быстро передать в CRM новые данные 99%CRM
  • 30. Face-трекер Узнавайте клиентов в лицо • Автоматический подсчет клиентов в магазине или офисе: o общее число клиентов за сегодня o сколько из них новых o сколько вернулись • Визуальная идентификация каждого клиента (в карточке: фио, число визитов, когда был последний раз) • Автоматический учет информации в CRM Контролируйте «трафик» даже в офлайне.
  • 31. Вероятность распознавания 70% Поиск по фото Вконтакте прямой канал для коммуникации с вашими клиентами • Мгновенный поиск по 300 000 000 профилей ВКонтакте • Битрикс24 находит по фотографии профиль клиента Вконтакте и связывает его с CRM • Это прямой канал для коммуникаций с клиентом например, чтобы пригласить всех, кто пришел в офис/магазин/на мероприятие в вашу группу ВК
  • 35. Визит-трекер Все встречи – под контролем в CRM • Фиксация каждой встречи в CRM • Распознавание по лицу • Автоматическое создание нового контакта • Автоматическая аудиозапись встречи (протокол встречи с клиентом, протокол заказа) • Настраиваемая карточка дела «Личная встреча» В CRM сохраняется вся история общения с клиентом
  • 37. Уникальный алгоритм поиска NTechLab Победитель конкурса MegaFace Challenge 2015 (лучший идентификационный алгоритм в мире) • Первое место среди более 100 участников из разных стран, включая Google; • Первый эталонный тест, оценивающий решения распознавания лиц на большой базе данных; • Наибольший набор фотографий с различными позами, освещением, помехами. Точность. Скорость. Компактность. • Высокая точность распознавания (99%), даже на больших базах данных; • Поиск происходит мгновенно в режиме реального времени (за миллисекунды). 0,5 сек требуется на обработку 1 млрд фотографий; • Компактное хранение – данные по лицам занимают очень мало места (хранится только вектор признаков из 80 чисел, а не фотографии, одно лицо < 1Кб); • По сравнению с решениями конкурентов требуется в 10 раз меньше вычислительных мощностей.
  • 38. Уникальный алгоритм поиска NTechLab Единственный в мире алгоритм, работа которого подтверждена на глобальной базе данных • Проект FindFace - поиск по Вконтакте, 100 млн пользователей в поисковом индексе; 250 млн фотографий в наборе данных; • Время поиска 0,3 сек.; • Точность распознавания 70% • 50 запросов в секунду на 5 AWS; Распознает лица людей в естественных ракурсах • клиенту не нужно специально поворачиваться Распознает людей с закрытыми участками лица • очки, усы, борода, головной убор и даже медицинская маска
  • 39. Битрикс24 - первая в мире облачная CRM с технологией распознавания лиц
  • 40. Распознавание лиц в CRM • Мгновенное распознавание клиентов по лицу • Face-трекер: автоматический подсчет посетителей в офисах, магазинах, гостиницах, клиниках, салонах и т.д. • Быстрый поиск профиля клиента по фотографии Вконтакте • Визит-трекер: фиксация каждой личной встречи в CRM, всех договоренностей, аудиозапись разговора На технологиях искусственных нейронных сетей Битрикс24.CRM узнает ваших клиентов в лицо!
  • 42. Распознавание визиток Сканер визиток в мобильном приложении Битрикс24 В CRM мгновенно создаются контакт и компания Распознает с визитки: • Имя • Фамилию • Отчество • Должность • Компанию • E-mail • Сайты • Телефоны/факсы • Адрес полностью и отдельно страна, город, область, улица, индекс
  • 44. Открытые линии Объединяют все цифровые каналы коммуникации с клиентами • Собирают сообщения из цифровых каналов. • Распределяют по очереди. • Маршрутизируют. • В режиме реального времени. М Юрий Волошин Сергей Кулешов Наталья ГрихинаЕкатерина Шеленкова
  • 47. Паблик чаты в паблик аккаунтах *Изображения приведены в целях иллюстрации и не являются частью соглашения сторон Поддерживайте отношения с вашей аудиторией через встроенный паблик чат, чтобы делиться эксклюзивным контентом вашего бренда Интерактивные возможности: - Лайки - Возможность поделиться - Приглашение Промокампания Самые яркие новости Эксклюзивный «внутренний»чат
  • 48. Решения для обмена сообщениями Надежный API и серверная инфраструктура VIBER USERS CHAT API ОДИН НА ОДИН В ручном режиме БОТЫ Полностью настраиваемые CRM Интеграция с различными платформами
  • 49. Viber Новый канал коммуникации в Открытых линиях • Битрикс24 – одно из первых встроенных (build-in) приложений в Viber для интеграции с паблик аккаунтами Пользователи, создающие паблик аккаунт, могут выбрать Битрикс24 в Viber для интеграции. • Интеграция с Открытыми линиями свой «паблик» (бот-аккаунт) в Viber можно подключить к Открытым линиям в Битрикс24 и забирать личные сообщения от клиентов из Viber в Битрикс24 • Поставьте виджет на моб.сайт с иконкой Viber и ссылкой на ваш «паблик», чтобы клиенты вас быстро нашли Контакты клиентов и история общения автоматически сохраняются в CRM.
  • 51. Instagram Новый канал коммуникации • Подключите Instagram компании к Открытым линиям • Забирайте комментарии на публикацию (медиа) в Битрикс24 • Вы получите сообщения в чате Битрикс24 • Клиент увидит ответ в своем Instagram
  • 52. Youtube Новый канал коммуникации • Подключите канал компании в Youtube к Открытым линиям • Забирайте комментарии к видео от клиентов в Битрикс24 • Вы получите сообщения в чате Битрикс24 • Клиент увидит ответ в Youtube
  • 53. Комментарии в Facebook Новый канал коммуникации • Подключите комментарии к постам от вашей страницы или группы в Facebook к Открытым линиям • Забирайте комментарии клиентов в Битрикс24 • Вы получите сообщения в чате Битрикс24 • Клиент увидит ответ в Facebook
  • 54. Виджеты Вконтакте совместимы с Открытыми линиями Вконтакте предлагает несколько виджетов, которые вы можете поставить на свой сайт: • Написать сообщение • Сообщения группы • Написать продавцу (для товара, когда можно со страницы товара отправить сообщение для группы) Все виджеты Вконтакте совместимы с открытыми линиями в Битрикс24. Для работы с виджетами ничего дополнительно настраивать не требуется.
  • 56. • В Битрикс24 12 каналов коммуникаций • Клиент пишет в Facebook, Вконтакте, Instagram, в онлайн-чате на сайте • Необходимо узнавать клиента по e-mail, имени и фамилии, фотографии Идентификация клиента между всеми каналами • Узнавать клиента между всеми каналами • Объединить все диалоги с ним в один профиль • Сохранить все в CRM автоматически Цель:
  • 57. Чат-трекер • Автопоиск по тексту сообщения в чате Открытых линий: номер телефона, e-mail, имя/фамилия • Автоматическое сохранение данных в CRM • Если клиент не найден в базе, в CRM будет создан новый лид • Подсказки из CRM («богатые ссылки»): если клиента узнали, в чате появляется сводка о клиенте Автоматическая проверка и поиск клиента по базе CRM
  • 58. Получить контакт клиента Узнать клиента в любом канале. Сохранить все в CRM • CRM поможет узнать имя клиента – автоматически предложит ввести имя после первого сообщения в чате, e-mail, телефон • Получить e-mail клиента: автопредложение в конце диалога с отправкой лога на email • «Мы не успеваем вам ответить»: форма, которая заберет email, на него будет отправлен ответ и ссылка на чат Получить контакт клиента и сохранить все в CRM автоматически
  • 59. Адаптивное приветствие Приветствие учитывает контекст страницы • Напишите свой текст приветствия в виджете для разных страниц сайта • Чем ближе к контексту страницы обращение, тем выше вероятность «поймать» клиента • Установите, когда приветствие появится в виджете: до того, как клиент напишет сам или после Повышайте конверсию в продажи с каждой страницы сайта
  • 61. Служба поддержки клиентов на базе Открытых линий • Удобные сценарии работы операторов для повышения скорости ответов • Диалоги – на отдельной вкладке в чате • Своя сортировка диалогов • Перенаправление в другую линию • Автоматически узнаем клиента, если он авторизован на сайте • Поставьте виджет чата с поддержкой на странице оформления заказа, в разделе для коммерческих клиентов, в личном кабинете
  • 62. Статистика Открытых линий • Просмотр записи всех диалогов с клиентами • Контроль диалогов сотрудников • Оценка диалогов руководителем по 5 бальной шкале • Контроль загрузки операторов: время ответа и качество обслуживания • Права доступа для сотрудников к разным Открытым линиям
  • 64. 12 цифровых каналов коммуникации с клиентами Бесплатно Интегрировано с CRM
  • 65. Новое в Открытых линиях 12 цифровых каналов для продаж • Новые каналы: Viber, Instagram, Youtube, комментарии в Facebook • Единый виджет на сайт: Онлайн-чат + Обратный звонок + Форма связи • Чат-трекер клиента по всем каналам • Автосоздание лидов: форма запроса e-mail и имени • Адаптивное приветствие в чате на сайте • Организация службы поддержки • Оценка качества обслуживания в Открытой линии • UTM-метки • Статистика Все контакты клиентов со всех каналов сохраняются в CRM
  • 67. Открытая Поддержка24 Переходим на Открытые линии • Поддержка24 – в вашем чате внутри Битрикс24 • Чаты в реальном времени вместо тикетов • Время реакции 3 - 5 минут в рабочее время • Среднее время решения вопроса 15 - 20 минут • Поддержка – только на платных тарифах
  • 69. Экспериментальный самообучаемый нейробот • Подсказывает популярные или типовые варианты ответа • Самообучается на ответах ваших операторов • В перспективе, когда научится, отвечает за вас в вашем стиле • Сокращает время ответов: скорость ответов на 30% быстрее • Минимизирует и снижает нагрузку с менеджеров • Новые сотрудники легко входят в работу • Наша собственная разработка рекуррентной нейронной сети (обучена на своих данных) Идет тестирование в наших Открытых линиях Значительно экономит затраты на поддержку call-центров
  • 70. Embedding+encoding - каскад сжатия вопроса/контекста (RNN/FF, softsign, adam) Слой векторного умножения (dot product) Корректирующий слой (feed forward + softmax) Ответ сети: похожесть вопроса и ответа (0-1) TF-IDF/Ngram – токенизация TF-IDF/Ngram - токенизация Embedding+encoding - каскад сжатия ответа (RNN/FF, softsign, adam) "Вопрос" "Ответ" Веб-сервер, GPU (TitanX) Возможные ответы на контекст Упрощенная схема работы нейробота
  • 71. • Глубокая нейронная сеть • С двумя входами и одним выходом • С адаптивной архитектурой • Внутри сети происходит совмещение семантических пространств вопросов и ответов. • Мы открываем API Технологии нейробота
  • 72. Как внедрить CRM Как изменить CRM, чтобы внедрение проходило быстро и незаметно? Контроль коммуникаций • Телефон • E-mail • Онлайн-чат на сайте • Вконтакте • Facebook • Viber • Telegram • Instagram • Битрикс24.Нетворк • и другие учет всех входящих 1 Поиск возможностей • Обработать каждый лид • Классифицировать • Построить дисциплину по обработке • Автоматизировать обработку • Повторить попытку через некоторое время Цель: Сделать из лида сделку или откинуть возможность. Не оставлять «очередей» найти и использовать любую возможность заработать 2 Продажи • Довести каждую сделку до конца • Заработать • Построить процесс продаж • Автоматизировать продажи • Построить процесс повторных продаж • Автоматизировать повторные продажи Цель: увеличить продажи в компании автоматизировать продажи и повторные продажи 3
  • 77. Страницы каналов Упрощаем подключение • Единая «точка» подключения всех каналов – Старт CRM • Контроль эффективности работы каждого канала • Три основных канала: Телефония, E-mail, Цифровые каналы (Открытые линии)
  • 79. СтартCRM Контроль коммуникаций • Телефон • E-mail • Онлайн-чат на сайте • Вконтакте • Facebook • Viber • Telegram • Instagram • Битрикс24.Нетворк • и другие учет всех входящих 1 Поиск возможностей • Обработать каждый лид • Классифицировать • Построить дисциплину по обработке • Автоматизировать обработку Цель: Сделать из лида сделку или откинуть возможность. Не оставлять «очередей» найти и использовать любую возможность заработать 2 Продажи • Довести каждую сделку до конца • Заработать • Построить процесс продаж • Автоматизировать продажи • Построить процесс повторных продаж • Автоматизировать повторные продажи Цель: увеличить продажи в компании автоматизировать продажи и повторные продажи 3 Конверсия от входящего лида до продажи
  • 84. Канбан Простой способ классифицировать лиды и сделки • Классическое «канбан» представление элементов • В CRM – везде, где есть статусы: лиды, сделки, коммерческие предложения, счета • drag and drop перемещение элементов между статусами • Суммарная статистика по статусу (например, сумма по сделкам в одном статусе) • Канбан становится одним из вариантов представления элементов в CRM • Доступен во всех тарифах Сразу видно, что делать и где сложности Легко оценить объем работы и распределить нагрузку
  • 86. Обычный процесс продажи Звонок от клиента Хочет тур на НГ Действия менеджера: Разбор Разобраться, почему и кто виноват Сообщить директору Звонок Занести в CRM Перезвонить Детали Подобрать варианты туров Отправить все на email Напомнить, если не отвечает Скидка Дать скидку, если нужно Если все в силе, счет на предоплату Проверить, вовремя ли счет отправлен Предопл.. Отправить счет Оплата Позвонить Уточнить, когда оплатит Напомнить еще раз Готово Предложить новый тур через год Отказался Отметить в CRM
  • 87. 4 типа роботов CRM Для связи с клиентом • Отправить письмо • Написать в чат, Facebook, Вконтакте, Viber и др. • Сделать автоматический звонок роботом • Отправить sms Для сотрудника • Запланировать дело (инструкция) • Запланировать звонок • Запланировать встречу • Поставить задачу • Закрыть дело или все дела сразу • Уведомления: в мессенджер, в чат, в Живую ленту и другие • Создать сделку • Создать лид • Изменить поле • Сменить ответственного • Создать на основании • Проконтролировать Реклама • Запустить тарегетированную рекламу в Яндекс, Google, Mail.ru, Facebook, Instagram, Вконтакте • Снять рекламу Роботы партнеров и клиентов • Webhook (любые интеграции с внешними источниками) • rest API • Приложения24 1 2 3 4
  • 88. Роботы CRM для сотрудника • Запланировать дело (инструкция сотруднику) • Запланировать звонок • Запланировать встречу • Поставить задачу • Закрыть дело или все дела сразу • Уведомления: в мессенджер, в чат, в Живую ленту и другие • Создать сделку (повторные продажи) • Создать лид • Изменить поле • Сменить ответственного • Создать на основании • Проконтролировать (если не сделано вовремя, уведомить директора)
  • 89. Роботы CRM для связи с клиентом • Отправить письмо • Написать в чат (Facebook, Вконтакте, Viber, Telegram, Нетворк и другие каналы в Открытых линиях) • Сделать автоматический звонок роботом • Отправить sms
  • 90. Роботы CRM для рекламы • У вас есть номер телефона клиента или e-mail – покажите ему свою рекламу • Показывайте рекламу всем потентицальным клиентам (лидам) • Автоматически выключайте показ рекламы после покупки • Показывайте другие рекламные объявления для повторных продаж • Запустить таргетированную рекламу в Яндекс, Google, Facebook, Instagram, Вконтакте, Mail.ru • Снять рекламу Как это работает:
  • 91. Роботы CRM клиентов и партнеров • Webhook любые интеграции с внешними источниками • Rest API • Публикация в каталоге Приложений24 Индивидуальные разработки SMS ДЛЯ БИЗНЕСА
  • 92. Триггеры CRM • Входящее письмо • Входящий звонок • Заполнение CRM-формы • Оплата счета • Webhook • Переход по ссылке в письме • Создана сделка • Сообщение в онлайн-чат • Заход на сайт Автоматизируйте реакцию на действие клиента
  • 93. Автоматизация продаж Точность. Скорость. Контроль • Снижайте влияние человеческого фактора • Автоматизируйте стандартные действия • Контролируйте весь процесс продаж • Быстро вводите в работу новых сотрудников Продавайте больше, работайте меньше
  • 96. Регулярные счета Автоматическое выставление счетов при регулярных оплатах Сферы применения: счета за аренду, за обслуживание, SaaS, счета раз в месяц, в квартал, в год т.д. • Каждый счет можно сделать Регулярным • Автоматически будет создаваться новый счет на основании этого • Новый счет автоматически отправится клиенту на email или ссылкой в чат • Все регулярные счета – в отдельном списке шаблонов счетов • Доступно в тарифах Команда и Компания Полная автоматизация регулярных платежей: запускаются роботы, вы следите за оплатой
  • 98. Учет повторных продаж в лидах и сделках
  • 101. Повторные продажи роботами при закрытии сделки Автоматически создать сделку в другое направление или через период
  • 105. Типы лидов по источникам Разные статусы лидов в зависимости от источника, мультиворонки
  • 107. Связи CRM Визуальное представление связанных документов внутри элементов CRM
  • 108. Интернет-магазин трекер Автоматически передает в CRM данные о заказах в вашем интернет-магазине 1С-Битрикс Wordpress Jumla Magento Drupal
  • 109. Печатные формы Редактирование полей в счетах и коммерческих предложениях Добавлен шаблон печатной формы счетов для Казахстана и Беларуси.
  • 111. Автозаполнение реквизитов по ИНН Для Украины и Казахстана
  • 118. • Старт CRM • Канбан • Роботы CRM для автоматизации продаж • Повторные продажи • Регулярные счета • Счетчики • Типы лидов по источникам • Связи CRM • Интернет-магазин трекер • Редактирование печатных форм и многое другое Большое обновление CRM Продавайте больше, работайте меньше
  • 119. Битрикс24.Телефония • Готовая виртуальная АТС • Неограниченное число входящих линий • Входящие звонки – бесплатно • Маршрутизация звонков • Внутренние номера • Автоматическая запись разговоров • Оценка разговора клиентом • Встроенная интеграция с CRM • Битрикс24.Софтфон
  • 120. 6700+ арендованных номеров 850+ подключений через SIP-коннектор Цена на SIP-коннектор: 1 990 рублей / месяц 990 рублей / месяц
  • 121. Битрикс24 открывает API Телефонии • Любой оператор облачной или офисной телефонии может создать приложение для Битрикс24 • Интеграция с вашей телефонией без посредников • Не нужно покупать SIP-коннектор • Ваша телефония будет работать так, как у вас настроено bitrix24.ru/~sip документация по API
  • 128. Шаблоны задач • Управление правами доступа для сотрудников, которые смогут использовать, редактировать, удалять или менять права на шаблон • В списке у сотрудника появятся те шаблоны, на которые у него установлено право «Читать» или выше • Редактирование шаблона – в новом дизайне Управление правами доступа
  • 131. • Поддержка новых iOS и Android • Начало рабочего дня • Сканер визитных карточек с автоматическим захватом для создания контактов и компаний в CRM • Отправка файлов в Битрикс24.Диск: в меню «Поделиться файлом» в любом приложении появляется выбор Битрикс24 • Новый дизайн уведомлений о личных сообщениях: выводится аватар собеседника (для iOS 10 и Android) Новое в мобильном приложении
  • 132. Это еще не всё… 
  • 133. Бизнес-чат • В список чатов один-на-один добавлен собственный контакт. Публикуйте черновики сообщений, заметки, важные ссылки и файлы, и они будут всегда под рукой и доступны только вам. • Если у вас большой поток уведомлений, отключите опцию "Автоматическое прочтение уведомлений" и контролируйте прочтение вручную. Это позволит использовать уведомления как "to do" лист и не пропустить важные события. • Вы перешли в диалог, понимаете что адресованное вам сообщение важное, но у вас сейчас недостаточно времени для ответа? Отметьте сообщения как непрочитанное, опция доступна в контекстном меню рядом с сообщением. • При приглашении пользователей в уже существующий чат, появилась возможность разрешить доступ к истории диалога. • Если вам важно знать когда кто-то появляется в сети, активируйте новую опцию "Уведомление о появлении в сети". Если вам не требуется отслеживать всех пользователей, вы можете активировать опцию только для определенных пользователей, для этого перейдите в диалог и отправьте команду /startTrackStatus для начала отслеживания и /stopTrackStatus для завершения. • Если вам необходимо продублировать файл из одного чата в другой, достаточно его скопировать через контекстное меню и вставить в другой диалог. • Все отправленные вами иконки (с помощью нового BB-кода [ICON]) сохраняются в галерею смайлов, для последующего быстрого доступа к ним. • В диалоги, в которых последнее сообщение было более 30 дней назад, добавлена кнопка "Загрузить более ранние сообщения". • Для чатов открытых линий добавлена возможность редактировать и удалять сообщения (действие доступно не для всех типов коммуникаций). • Добавлена возможность удалить богатую ссылку в уже отправленном сообщении. • Отображение статуса "Сообщение просмотрено" теперь доступно во всех типах чатов. • Добавлена возможность удаления сообщений в общем чате для администраторов портала. • Представляем новый поиск контактов! • Результаты поиска сгруппированы по типам чатов и отсортированы по последней активности. • Поиск контактов в "Битрикс24.Network" теперь осуществляется только если это необходимо пользователю. • Добавлена поддержка перенаправления чата Открытой линий в другую очередь. • Добавлена возможность создавать закрытый чат на отдел. Другие обновления в Битрикс24.Таити
  • 134. Когда Поэтапный выпуск обновлений: I этап на 5% клиентов с 1 по 10 декабря 2016 • Новый дизайн и навигация • Распознавание лиц • Открытые линии • Канбан • Счетчики CRM • Роботы CRM (первый этап) • Связи в CRM II этап декабрь 2016 – январь 2017 5% 25% 100%
  • 136. ПРОЕКТ ПРОЕКТ+ КОМАНДА КОМПАНИЯ бесплатно 990 р. 5 490 р. 10 990 р. Face-трекер Визит-трекер + + + + Распознавание визиток Чат-трекер Тарифы Битрикс24 Канбан Роботы CRM Регулярные счета Обзвон - + в лидах + везде ++ везде Старт CRM - - + + + + + + + + + + - + + + 12 24 / месяц 50 / месяц неограниченно - + + + 100 / месяц + + + Чат с Поддержкой24 - + + +
  • 137. Битрикс24.Таити Новый дизайн и навигация UI/UX Распознавание лиц в CRM face-трекер, визит-трекер, поиск по Вконтакте Распознавание визиток Открытые линии: Viber, Instagram, Youtube Автоматический чат-трекер в CRM Большое обновление CRM Старт CRM Канбан Роботы CRM для автоматизация продаж Повторные продажи Регулярные счета Телефония API, обзвон и новая карточка звонка Задачи связи с подзадачами, права на шаблоны Нетворк 2.0: задачи между Битрикс24 Десктоп и мобильное приложение
  • 141. Битрикс24.Таити Новый дизайн и навигация UI/UX Распознавание лиц в CRM face-трекер, визит-трекер, поиск по Вконтакте Распознавание визиток Открытые линии: Viber, Instagram, Youtube Автоматический чат-трекер в CRM Большое обновление CRM Старт CRM Канбан Роботы CRM для автоматизация продаж Повторные продажи Регулярные счета Телефония API, обзвон и новая карточка звонка Задачи связи с подзадачами, права на шаблоны Нетворк 2.0: задачи между Битрикс24 Десктоп и мобильное приложение