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6.业务管理
- 1. 业务管理大全 业 务 管 理 篇 内容丰富、资料翔实、数据准确、图片清晰 一切为您成就高效。 业 务 管 理 技 巧 业 务 管 理 经 验
- 2. 2 交流QQ:695639588 新浪微博：外贸营销专家 关于本文档主要是由吴晓亮老师提供课堂讲义，陈辉整理 补充部分资料并制作而成，如果想学习更多生猛鲜活 的行业知识及贸易知识、精彩案例，请与吴晓亮老师联系。 声明：本教程资料均来源于网络，只供朋友们方便浏览学习，版 权归原作者所有，并欢迎免费传播。 一切为您成就高效。 陈辉 ，2000年毕业于河北城乡建设学校，热爱 计算机及网络。 2001年从事丝网网站建设工作，2003年开始在安平承 接网站建设及推广业务，并向数十家客户提供外贸营 销咨询服务。多年来，与广大的丝网从业人员一起见 证了丝网行业的兴盛与发展。 主要业务：网站设计，网络营销，PDF电子样本设 计，视频设计，多媒体光盘等。 联系QQ:695639588 邮箱：hengshui@Live.com 手机：13091189390 博客：http://www.chenhaihu.com 新浪微博：外贸营销专家 吴晓亮 ，2003 年毕业于河北广播电视大 学，2002年至2007 年工作于河北英 凯模金属网有限公司外贸部，2008年成立“新动力外 贸培训”，主要致力于丝网外贸培训及中小企业员工 技能培训，先后培训了200多家丝网企业。 多年来，与广大丝网从业人员一起见证了丝网行业的 兴盛与发展。 主要业务：丝网外贸培训，商务英语培训，兼职翻 译，中小企业外贸培训。 联系QQ: 727829810 邮箱：727829810@qq.com 手机：13722830589 编者在从事丝网相关业务期间，了解了企业在发展过程中的各种经验教训，总结了丝网 企业要内外兼修的发展思路。 所谓内外兼修，内：指的是要精通专业的产品知识，完善的公司制度，高效的业务管 理。外：熟知国际贸易知识，英语知识，市场营销知识及客户管理知识。专业的产品知 识是新入行人员的第一大关，纵观现在的企业网站，大多数的资料都不甚准确，文字图片大同小异， 甚至连错误也雷同，严重影响客户对产品的理解及体验。 这套文档就是专门为丝网从业人员制作的一套初级教程，希望能对新入行的丝网从业人员有所帮助。 编者知识有限，错误在所难免，如有任何问题，想法，不确切之处，都非常欢迎与我们联系！
- 3. 3 一切为您成就高效。 交流QQ:695639588 新浪微博：外贸营销专家 本教程主要是笔者在做业务过程中所感、所 听、所得，以及在网络中发现的一些好 的业务管理技巧和经验，特分享给大家，希望能对大伙 的业务管理思路有些启发。祝愿大家的外贸生意都能越 来越红火！ 目录 1、如何做好国际贸易？--------------------------4 2、如何判断推广的有效性？----------------------5 3、新入职员工如何迅速进入工作状态？------------6 4、新入职员工需要掌握哪些知识？----------------7 5、业务经理应该注意哪些问题？------------------8 6、老业务人员应注意的问题！--------------------9 7、如何利用搜索，如何学会学习？----------------9 8、外贸人士应有的好习惯------------------------10 9、感觉不错的体会，希望对大家有所启示----------11 10、“没有事业的女孩子很悲惨” 一位老总的话！--12 11、人生只有900个月！--------------------------15 12、Dan计划：重新定义人生的10000个小时！------16
- 4. 如何做好国际贸易？ 国际贸易（International Trade）是指不同国家之间的商品和劳务的交 换活动。国际贸易也叫世界贸易。国际贸易由进口贸易（Import Trade）和 出口贸易(Export Trade)两部分组成，故有时也称为进出口贸易。 在国际贸易的大熔炉里，成功的企业都是一样的，失败的企业却各有各的 不同。 首先要声明的是：如何做好外贸是一个很大的命题，此处仅为一家之言， 仅供朋友们参考。 ① 老板的胆量与胸怀。 ② 经理的管理与沟通能力。 ③ 业务人员的专业知识与英语能力。 ④ 业务人员的沟通能力和积极性。 ⑤ 网站建设的专业性与网络推广的有效性。 ⑥ 产品的质量与价格。 交流QQ:695639588 新浪微博：外贸营销专家一切为您成就高效。 交流QQ: 695639588 业务管理大全 一切为您成就高效。 4
- 5. 如何判断推广的有效性？ 只要是正规的推广都是有用的，关键是看值不值，性价比怎 样！ NO1：怎么才能判断推广的有效性呢？我认为可以从以下三个 方面判断： 1、询盘的数量； 2、询盘的质量； 3、询盘的回复率。一般达到20%-40%的就比较不错了。 NO2：怎么才能让你的信息有更多的人阅读，更多的人搜索 到呢？注意要点： 1、发布信息的行业一定要选准，根据自己的产品所属行业和 对应小行业，发布信息，不要随便在某个行业下发布，既没有效 果，同时也是垃圾信息； 2、重视发布信息：传统做广告，一般广告公司都会说，做一次效果不会很好，一般都做几次甚至 几个月（大家看到电视台的广告，没有只做一次的），网上的信息非常庞大，要取得一定效果，就必须 坚持一段发布时间，一般网络营销见效平均在三个月，所以一定要坚持发布信息三个月以上，才能产生 效果。 3、 供求信息如何排在前面？ ① 三天发布一次，不要太长也不要太短，太长将排在比较靠后，太短则很多网站发布会失败，因 很多网站发布一般要求24小时到72小时发布一次； ② 每天在早上7点左右或晚上凌晨左右，这样客户可以在最前面看到，而且有很多客户选择在早上 或是晚上去搜索信息，正好可以搜索到； 4、产品供应信息的主题：主题要求对采购商具有一定的吸引力，要求字数在10到15汉字，如果英 文则20到30字符，不要太长也不要太短，太长很多网站有字数限制（发布将失败），太短没有任何商业 价值，注意要具有一定的吸引力；正文内容详实，规格、价格、数量填写详细，并配上相关图片。 6、公司介绍：和产品详细信息一样，一定要认真填写，仔细推敲，要突出公司的行业地位、公司 实力、公司规模等，字数在100个汉字左右，英文在200个字符左右； 8、公司网站：是采购商详细了解公司和产品的优秀平台，而且即时、低成本，一个简单、清晰、 明了、详尽的网站将有利于网络营销顺利且高效的开展。 7、发布信息时可以设置定时任务，在定时任务时不要同一个时间段设置多个任务，并且可以将不 同主题的信息以星期几来区分！因为发布信息不能发重复的，每天发布次数都要有所控制。 交流QQ:695639588 新浪微博：外贸营销专家一切为您成就高效。 交流QQ: 695639588 业务管理大全 一切为您成就高效。 5
- 6. 新入职员工如何迅速进入工作状态？ 大多数公司对待新入职员工现状是： 公司关心不够，培训不利；大多处于“放 羊式管理”状态。新员工快速进入工作状 态，个人内因努力固然重要，但需要公司 各部门多方面的协同配合。 1 公司协同新员工树立一个短期 目标，三个月个人定位，明确 自身情况及想要达成的目标。 请认真思考以下问题，然后做真实评 估： ① 自己是谁？ ② 目前处于什么阶段？能干什么？该干什么？ ③ 想要得到什么样得结果?你为什么没得到你想要的结果？ ④ 怎么得到？ 确定三个月奋斗目标（务实不务虚，不要三年十年的），做好个人定位。确定三个月 后你想达到什么水平？定位影响结果！ 2 新员工一定要培训，不能期望他们自己学，因为入门很难，就怕还没有进入状 态就已经失去了信心！ ① 了解各种产品知识及细节：可以参考我的文档：丝网知识篇、外贸知识篇。 ② 到生产车间实际工作一周。 ③ 了解公司的规章制度。 ④ 最好是一个老业务人员辅导一两个新业务人员。 ⑤ 业务经理要主动与新业务员沟通，分享，一块交流，提出问题，处理问题。 ⑥ 新业务员每天的工作量要细化：每天发布几条帖子，处理了几封邮件，怎么与客 户沟通的，都应该记录下来，让业务经理看到。这样就能很快找到问题，迅速提高！ 交流QQ:695639588 新浪微博：外贸营销专家一切为您成就高效。 交流QQ: 695639588 业务管理大全 一切为您成就高效。 6
- 7. 新入职员工需要掌握哪些知识？ 1、掌握各种产品的知识，至少要了2-3 种产品的细节。 2、搜集各种产品图片，文字，询盘，报 价。整理、归类，有利于日后的工作。 3、学会发布信息：如各种B2B网站， 学会独立思考，通过搜索解决一些基础的问 题。 4、英语听力没有问题，口语要流利，书 写要专业。 印象最深的是第一次报价，报快速成型样 品的价格，一个US$800，客户要求报8个的 价格，我写了三行，我老板看见了，只写了一行：If we order 5 to 10 pcs in 1 time, the price will be USD 360 per each.当然啊，英语水平的高低就在此。纯属个人观 点。 5、一些基础制图方面的知识。学会看图纸。 6、不要吝惜沟通，一定要和公司经理或老板沟通，哪怕他们的意见和你的并不相 同。 7、积极做事。 8、注意细节，外贸就是细节！魔鬼存在于细节之中！ 9、善于思考，勤于思考并持续改进。 掌握了以上这些，才能算一个合格的员工。我想，具备以下几点的员工是 不可能做不好外贸的！ 1、办事周全； 2、英语专业，口语流利； 3、专业知识丰富，细节清楚； 4、沟通积极。 交流QQ:695639588 新浪微博：外贸营销专家一切为您成就高效。 交流QQ: 695639588 业务管理大全 一切为您成就高效。 7
- 9. 老业务人员应注意的问题！ ① 呵呵，保持积极进取心态。 ② 要记住：维护老客户的成本要远远低于开发一个新客户。 ③ 要善于提问，看看老外是否还需要其他的产品。 ④ 督促工厂的产品质量及供货期。我认识的朋友里面好多因为产品质量不稳定而丢失了客 户。 如何利用搜索，如何学会学习？ 哈佛有一个著名的理论：人的差别来源于学习，经常抽出时间用来阅读、学习、思考，你会 发现，你的人生会发生改变，成功会向你招手。 互联网是人类有史以来最伟大的发明，它打破了时间和空间的界限，它使人们获得知识的成 本降低几乎为零。 ① 内事不决用百度，外事不决用谷歌。 关于谷歌好还是百度好的争议没有定论，但是我自己多年的搜索经验来看，谷歌的搜索结果 确实好于百度，当然，英语方面就更好了。但是一般的搜索用百度都没有问题。 ② 把搜索养成习惯。 无论是产品知识，还是贸易知识，甚至人情事理，只要是你不清楚的地方都可以在网络上搜 索的到。 遇到问题，先上网搜索一下，思考，然后再问朋友。 ③ 独立思考。 网上的资讯并不完美，也存在好多错误，这时就需要自己独立思考，分析问题，各方面的信 息进行整合，总结，找到最适合自己的答案。 ④ 推荐几个学习的网站。 http://www.verycd.com/sto/edu/ 非常好的学习资料下载站。 http://v.163.com/open/ 在家就可以上名校。 http://www.alibado.com/ 虽然阿里的效果越来越差，这个网站还是不错的。 http://bbs.fobshanghai.com/ 福步外贸论坛，做外贸的都知道。 交流QQ:695639588 新浪微博：外贸营销专家一切为您成就高效。 交流QQ: 695639588 业务管理大全 一切为您成就高效。 9
- 11. 感觉不错的体会，希望对大家有所启示 A.从管人到管规则的转变。其中最重要的是公司的激励机 制。规则定好了，就不需要花力气盯着每个具体的员工了。 B.所见所闻改变一生，不知不觉会断送一生。 C.学历代表过去，财力代表现在，学习能力代表将来。 D.成功没有捷径，需要决心与信念，但实际上每件值得做的 事都相当难以达成； E.过去的老板之所以成为老板，是因为他比别人多知道一点 东西。而未来的领导者，则是以愿景、共同价值观及目标来进 行领导； F.会做事的人，必须具备以下三个做事特点： ① 是愿意从小事做起，知道做小事是成大事的必经之路； ② 是胸中要有目标，知道把所做的小事积累起来最终的结果是什么？ ③ 是要有一种精神，能够为了将来的目标自始至终把小事做好。 G.知识改变命运，性格决定命运。 H.身体，智慧，技能才是永恒的财富。 I.学习的主心骨是自己的，只有自己摸索实践出来的，自己用着才顺手。让别人督促 你学习有可能会适得其反。 J.人一生应该认识的是自己而不是他人，连自己都不认识不了解去苦心研究别人有什 么用，果真这样的话人活的就很累很辛苦，这样的人决不会幸福。 K.简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是赢家。 以下几篇文章来源于网络，感觉很好就放上来！ 交流QQ:695639588 新浪微博：外贸营销专家一切为您成就高效。 交流QQ: 695639588 业务管理大全 一切为您成就高效。 11
- 15. 人生只有900个月！ 作者：阮一峰 有人在Quora问： "最令你吃惊的事实是什么？" 他得到了56个回答。其中最震撼我的，是下面的回答： "人生只有900个月。" 我从没意识到，人生可以短暂到如此精确。回想刚刚马上过去 的四月份，不过就是一眨眼的时间，但是人生的900分之一就已经消 失了，真是恐怖啊。 事实上，你可以画一个30×30的表格，一张A4纸就够了。每过一个月，就在一个格子里打钩。你全 部的人生就在这张纸上。你会因此有一个清晰的概念：你的人生是如何蹉跎的。 原文地址：http://www.ruanyifeng.com/blog/2011/05/900-month_lifespan.html 下面转载美国摄影师Tom Hussey的作品《A Mirrored Memory》（镜中回忆）。 交流QQ:695639588 新浪微博：外贸营销专家一切为您成就高效。 交流QQ: 695639588 业务管理大全 一切为您成就高效。 15
- 16. Dan计划：重新定义人生的10000个小时！ 1 1985年，芝加哥大学的Benjamin Bloom教授，出 版了一本重要著作《如何培养天才》（Developing Talent in Young People）。 他研究的是，如何在青少年中发现未来的天才？ 他调查了120个各行各业的精英人物，包括音乐家、科学 家、艺术家、工程师，却得到了一个有点令人尴尬的结论：天才 无法在青少年时期发现。 你找不到任何一个普遍适用的指标，暗示这个孩子将来会成 才。智商IQ测试与将来的成就，根本就没有相关性。 但是，有一个变量除外。它与个人成就的大小，呈现强烈的 正相关关系。Benjamin Bloom教授发现，所有被调查的精英人物，无一不是投入大量时间，刻 苦练习。成就越大的人，似乎越勤奋，钻研业务的时间也越长。 他最后的观点就是：天才不是天生的，而是后天训练出来的。 作者：阮一峰 事情来源于朋友拉我去听了一场安利的讲座，到场的嘉宾就说到了一个普通人从开始零开始到取得 不错的成功，大约需要十年的努力，几乎无一例外。后来听吴老师的讲课，也说到了这一点：成功就是 把简单的问题重复做。跳水皇后伏明霞每天的工作就是从早上开始跳水一直到晚上，所以才有如此的成 就。于是心有戚戚然！ 原文地址：http://www.ruanyifeng.com/blog/2011/04/the_dan_plan.html 2 这个观点引起了很大反响，很多学者跟进，从事后续研究。如果爱因斯坦不是天生的， 那么我们能够训练出更多的爱因斯坦吗？ 1993年，迈阿密大学的Anders Ericsson教授，来到柏林音乐学院（Berlin Academy of Music），将那里的学生分成三组：普通的学生、优秀的学生、卓越的学生。他想了解，最好的音 乐家有什么共同点？ 交流QQ:695639588 新浪微博：外贸营销专家一切为您成就高效。 交流QQ: 695639588 业务管理大全 一切为您成就高效。 16
- 17. 结果，唯一发现的共同点，还是练习时间的长短。 普通的学生，练习弹琴的时间，总计在4000小时左 右；优秀的学生，大约在8000小时左右；卓越的学生， 没有一个人低于10000小时。 他 将 这 个 发 现 写 成 论 文 发 表 ， 题 目 叫 做 《 有 目 的的训练在专业人才培养中的作用》（The Role of Deliberate Practice in the Acquisition of Expert Performance），网上可以下载到（PDF文件， 5.31MB）。 3 2008年，畅销书作家Malcolm Gladwell，将这篇论文 写进了他的新书《异类：成功人士的故事》（Outliers: The Story of Success）。 他概念化了原始论文的结论，宣称存在一个"10000小时规则 "（10000 hour rule），即成功至少需要10000个小时的投入。 走红之前，甲壳虫乐队在酒吧中演出过10000个小时。 创立微软公司之前，比尔·盖茨编程超过10000个小时。 画家毕加索、音乐家莫扎特、篮球运动员乔丹，都有超过 10000小时的训练。 ...... 这本书出版后，成为《纽约时报》畅销书排行榜的第一名。 交流QQ:695639588 新浪微博：外贸营销专家一切为您成就高效。 交流QQ: 695639588 业务管理大全 一切为您成就高效。 17
- 19. 6 Dan很清楚自己在做什么。他说： "99%的可能性，我不会成功。但是，这 没关系。我的真正目的，是想看看如果不断投入时间， 一个普通人可以走多远。" "如果我能变成一个职业高尔夫球手，对于许多普通 人来说，他们的人生道路就会多出许多选择。这个试验 的结果，并不在于我个人的成败。而是让人们看到，人 生有更多的可能。" "如果我真的在某项事业上投入10000个小时，我就已经成功了。" "我在测试人类的潜力。" 他想证明"10000小时规则"背后的思想：真正决定一个人成就的，不是天分，也不是运气，而 是严格的自律和高强度的付出。 成功的秘密，根本不是秘密，那就是不停地做。如果你真的努力了，你会发现自己比想象的 要优秀得多。 7 D a n 建 立 了 个 人 网 站 theDanPlan.com，每天 更新。 截 止 今 天 （ 2 0 1 1 年 4 月 1 6 日），他已经练习1402个小时，还 剩下8598个小时。 他正在用自己的行动验证：即使一个普通的灵魂，只要勇于追求和拼搏，也可以走得很远很 远。 交流QQ:695639588 新浪微博：外贸营销专家一切为您成就高效。 交流QQ: 695639588 业务管理大全 一切为您成就高效。 19