Presentatie gehouden op Landelijke Praktijkdag Functioneel Beheer 2010

1. Efficiënt beheer op de grens van demand en supply Horizontale ICT Drs. Ing. Bob van Graft CGEIT, MCM Directeur GDI

2. Taakstelling !! Kostenreductie 1 miljoen 40 miljoen 5% - 10% Terugdringen formatie Programma Vernieuwing Rijksdienst Heroverweging 29 miljard consolidatie en samenwerking afstoten taken

3. DBOB-R GDI BZK – R BZK ICT Fasam PNJB IVenT Logius Regie ICTRO OM ZM CVOM Justitie AD domein Datum 17 januari 2010 DJI SSC-I V&W SSO-I Indirect klantdomein GDI DGPJS DGRR DGWIAV SG-pSG Indirect klantdomein WMRIJK DGV DGOBR DGBK Direct klantdomein GDI DFEZ DJI P-Dir … DI Beleid & Control DGOBR DWR Regie DI BVA Directe Klantdomein PI … PI PI DT&V HFD-K COA VWS SZW V&W DEF EZ

4. Scope GDI in samenwerking Middelware Koppelvlakken Horizontale ICT Basis KA-omgeving WEB 2.0 Zwaar beveiligde Omgevingen “ Collaboration” Organisaties “ Netwerk” Organisaties “ Keten” Organisaties Communicatie & Netwerken & Infrastructuur

5. Clusters van mogelijke samenwerkingsverbanden GDI BZK/ICT SSC/I OM GDI met BZK-ICT OM en SSC/I GDI-BZK/ICT (DGOBR) SSO/I Bundeling van generieke ICT diensten. Speerpunten ERP, CRM, ECM, IdM en WEB Beveiligde WPL-omgeving Bundeling Justitieveld en specifieke ICT diensten Speerpunten, lokale dienstverlening en specifieke applicatie domeinen Bundeling van generieke ICT (Rijks)diensten Speerpunten ERP, CRM, ECM, IdM en WEB Bundeling van generieke ICT (Rijks)diensten Speerpunten Datacenter, Infrastructuur DWR, KA-domein GDI en OM Opwerken naar concentratie in het datacenter concept overheid Basis ondersteuning OM

6. Producten en Diensten Portfolio Klant Contact Account en Services Management Infrastructure & Operations Active Directory Exchange Identity Management ERP Diensten Technisch Beheer Licenties ECM Diensten Technisch Beheer Content IdM Diensten Onderhoud Beheer Licenties DWO Diensten Standaard werkplek Extra werkplek PLATO werkplek Telefonie JEP Hosting diensten Server Opslag Databases Middelware Housing diensten Geconditioneerde en beveiligde computervloer WAN LAN Business Development & Projecten Business Development , Advies, Consultancy Projectuitvoering. Architectuur, Security Gebruikers- Ondersteuning Servicedesk Opleidingen Demand management Supply management Ontwikkel Diensten

8. Al bij de inrichting van een dergelijke samenwerking dienen vraagstukken met betrekking tot sourcing te worden beantwoord GDI DGOBR Klanten Business & IT strategie Informatiemanagement/ Functioneel beheer Programma&projectmanagement Sourcing strategie Technische architectuur Portfolio management Inkoop Financial control Service management Contract management BUSINESS IT ARCHITECTUUR ONTWERP IT LEVERING Wat wil ik? Hoe doe ik het? Wat doe ik? Wat kan technisch?

9. GDI meet in 2010 de Klant Tevredenheid op diverse wijzen Raad van Opdrachtgevers (RvO) Strategisch Klant Overleg (SKO) Klantenpanel (KP) KTV-SLM Specifieke Klant Tevredenheids Meting Klant Tevredenheids Onderzoek (KTO) KTV-SD a la SSO-I Dienst verlening KTV-PM Specifieke Klant Tevredenheids Meting Projecten KTV-OPL Specifieke Klant Tevredenheids Meting Opleidingen Klanten (ingang D-GDI) Opdrachtgevers (ingang AM/SLM/PM) Gebruikers (ingang Service Desk) Doelgroep

10. Portfoliobeleid voor harmonisatie en standaardisatie 65% STD 35% Maatwerk Inspanning Laag Kosten Hoog Netwerk / infrastructuur Beheer Gebruikersondersteuning Basis bundel software Operating System / Beheer SW / Standaard MS Sector specifieke applicaties Domein. HW-componenten Domein. Spec. SW-componenten Justitie brede applicaties HW server HW werkplek

12. BISL model Vraag: Wat doe je als Regie? Antwoord: Vooral Richtinggevende en sturende processen. Uitvoerend kan voor een groot deel worden uitbesteed aan GDI. Een voorbeeld van het sturende Proces Behoeftemanagement en het operationele proces Wijzigingen beheer is toegevoegd.

14. Service Window GDI dienstverlening is beschikbaar 0:00 7:00 7:30 17:30 18:00 23:00 24:00 Servicedesk is beschikbaar en bemenst Servicedesk is wel beschikbaar en wordt doorgezet naar de piket GDI oplosteam zijn beschikbaar Brons Zilver Goud 7*24 Werkdagen Niet- werkdagen Werkdagen Niet- werkdagen Werkdagen Niet- werkdagen Werkdagen Niet- werkdagen

15. Wegen en Bespreken Klanten Eigenaar Partners Intern DFEZ/DJI BZK-ICT ICTRO SSC-I SSO-V&W 4F / 4FM OM Kosten reductie Beheer Controle Centrum Continuïteit ERP (Leonardo) Workflow (Digijust/-doc) Doorbelasting (DV/Telefonie) Culturele Verandering Quota 2010 (FTE en externe inhuur) en bespreken implicaties met klanten GRIP Justitie Innovatie & DWR/PNJB Harmonisatie Service Levels