Web conférence réalisée le 3 septembre 2013 sur eCommerce Live Pour télécharger la présentation : http://bit.ly/1e6cI7r

1. 1
Comment mesurer et
améliorer sa délivrabilité :
outils, trucs et astuces
Septembre 2013

2. Cabinet de conseil :
de l'email marketing au multicanal
2
Conseil
CRM
Multicanal
Email
Marketing
Formation
Email
Academy
Intra-
entreprise
Inter-
entreprises
Etude
Etude
comparative
de solutions
d'emailing

3. En savoir plus
3
www.pignonsurmail.com www.florenceconsultant.com

4. Contenu de la présentation
• Rappels des enjeux et évolutions de la
délivrabilité
• Les précautions à prendre avant un envoi
• Comment mesurer sa délivrabilité ?
• Comment traiter un incident de délivrabilité ?
4

5. Étude 2012

6. Volume d'emails routés en 2012
+ 9,5 %
126
milliards

7. Volume d'emails routés en 2012
+ 5 %
croissance des
internautes
(Médiamétrie)
+5,6 %
par rapport à
2011
8,3
emails
par jour

8. Le spam chez un gestionnaire de boites aux
lettres
8
Spam
Litigieux
C
P
Spam
Litigieux
Correspondance personnelle

9. Évolution du Spam
Code HTML
Blacklists et whitelists
Bounces
Authentification
Plaintes
Engagement
1997
Aujourd'hui
Spam words et spam
"scores"
Catégorisation

10. 3 thèmes abordés
10
Avant
l'envoi
Après
l'envoi
Emailing
Filtrage sur contenu,
authentification
Analyse des
performances
Gestion de
problèmes
Réputation

11. 3 thèmes
11
Avant l'envoi

12. Avant l'envoi quelles précautions
prendre ?
• Tester le filtrage sur le contenu
• Contrôler la qualité du code HTML
• Vérifier votre authentification
12

13. 13
Exemple de
calcul

14. Principes du filtrage sur contenu
• Calcul d'un score de présomption de spam en
analysant le contenu de l'email (header + HTML)
• Impact assez fort sur Hotmail, Wanadoo /
Orange, SFR, Free
• Quelques règles connues
Liens : pas d'URL en nombre dans les liens :
http://123.45.67.34/Debut.html
Pas d'email composé d'image unique et d'une ligne texte…
• Le filtre le plus connu et gratuit : Spamassassin
• Le plus diffusé "en OEM" : Brightmail (Hotmail)
• Le filtre français le plus diffusé : VadeRetro
14

15. Liste de mots clefs interdits
À utiliser avec précaution
15

16. Exemple sur un acteur cosmétique
16

17. Avant l'envoi : test sur le contenu
Logiciels gratuits
www.contactology.com/check_mqs.php
spamcheck.postmarkapp.com/
www.mailingcheck.com/ (logiciel)

18. Outils payants
• À partir de 30 $ par mois
Litmus
Emailonacid
Mailmonitorapp.com/
…
• Des limites à prendre en compte :
D'interprétation (identification des causes du
blocage…)
Neutralité de l'évaluation (impact du
comportemental)
… 18

19. Qualité du code HTML
• Un code HTML respectueux de la norme
HTML 4,
• Possibilités techniques d'utiliser les feuilles
de style mais attention au rendu sur les
webmails,
• Pas de code JavaScript, Flash, XHTML
• Outils de tests :
Assez technique et bavard : validator.w3.org
Tidy HTML sourceforge.net/projects/tidy/
Plus simple : infohound.net/tidy/
19

20. Authentification :
vos papiers sur Internet !
20
Pignonsurmail.com
25/08/2006
Gandi

21. Sans papier, vous êtes suspect
• Sans authentification :
Vous êtes plus contrôlé,
Vous routez moins vite,
…
• Le système de gestion des "papiers" repose
sur les serveurs de nom de domaine
• 4 normes d'authentification :
SenderID (Hotmail, Outlook.com…)
SPF
Domainkeys
DKIM 21

22. Comment contrôler leur présence ?
• Envoi d'un email avec votre outil de routage
vers des services de contrôle
www.unlocktheinbox.com
mailtest@unlocktheinbox.com
www.port25.com/support/authentication-
center/email-verification/
auth@verifier.port25.com.
22

23. 3 thèmes abordés
23
Emailing
Après l'envoi

24. Rappel tableau de bord de campagne
emailing
24

25. Précisions
• Un email dit "délivré" peut se retrouver
dans trois états différents :
En boite de réception
En boite spam, courrier indésirable
Perdu, effacé par le FAI / Webmail
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INBOX
@
SPAM
@
@
MISSING

26. Les indicateurs pour mesurer la
délivrabilité
• Taux de livraison/ ou d'abouti
Analyse par
domaine

27. Les indicateurs pour mesurer la
délivrabilité
• Taux d'ouverture et de clic par nom de domaine
27

28. Autres exemples
28
FAI Envoyé Délivré %bounce Ouvert % Ouvert Bounce Hard % Hard
HOTMAIL.FR 33 899 33 894 0,01% 1 135 3,35% 2 3 0,01%
ORANGE.FR 23 725 23 683 0,08% 1 533 6,47% 20 22 0,09%
FREE.FR 17 477 16 441 5,92% 862 5,24% 1034 2 0,01%
YAHOO.FR 16 896 16 884 0,06% 1 238 7,33% 10 2 0,01%
ALICEADSL.FR 15 495 14 989 3,27% 122 0,81% 506 0 0,00%
FAI Envoyé Délivré %bounce Ouvert % Ouver
HOTMAIL.FR 33 899 33 894 0,01% 1 135 3,35%
ORANGE.FR 23 725 23 683 0,08% 1 533 6,47%
FREE.FR 17 477 16 441 5,92% 862 5,24%
YAHOO.FR 16 896 16 884 0,06% 1 238 7,33%
ALICEADSL.FR 15 495 14 989 3,27% 122 0,81%

29. Taux de plainte par nom de domaine
Outlook.com Yahoo AOL
29

30. Adresses pièges
Il est recommandé d'ajouter quelques adresses
pièges sur les domaines importants de vos bases
(Orange, Outlook.com, Gmail, Free, Yahoo...)
Possible de mesurer :
L'arrivée en boite de réception
Le passage en spam
La non-réception
Impact du comportement non négligeable
Ouverture
Clic
Passage en boite spam
…
30

31. Pratique
• Comment obtenir un email sur Orange et
Free ?
Orange (accès libre bas débit)
http://oran.ge/13Zw4sT
http://abonnez-
vous.orange.fr/residentiel/bd/bdacceslibre.aspx
Free gratuitement (accès RTC)
https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html
31

32. 3 thèmes abordés
32
Gestion de problèmes

33. Comment obtenir l'adresse IP
de votre serveur d'envoi ?
• Elle se trouve dans l'entête de votre
message
Partie cachée du message comportant des
informations techniques
Comment les lire suivant votre messagerie
http://www.arobase.org/ecole/entetes.htm
Où se trouve l'adresse IP d'envoi du serveur ?
Après le champ 'Receive : from"
Received: from evo1mta1b30.emstechnology2.net
(evo1mta1b30.emstechnology2.net.
[178.248.184.30])
33

34. Chercher un blocage dans les listes
noires
• Des listes de noms de domaine ou
d'adresses IP connues pour aider, accueillir,
produire ou retransmettre des spams
• Plusieurs centaines, mais seulement 10 -15
importantes
• Comment les interroger ?
debouncer.com
34

35. La réputation
• Un concept simplificateur qui permet de mieux
appréhender la complexité de la délivrabilité
• Fonctionnement proche des agences de notation
du monde financier :
Attribution de notes sur adresse IP et nom de domaine,
Modalités de calcul "boites noires",
Peu de prises en compte du contexte européen
• Moins fiable que l'analyse des performances par
campagne
• Peut permettre de confirmer
les problèmes précédemment détectés
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36. Les scores accessibles
• Senderbase.org (Cisco)
Estime mesurer 25 % du trafic mondial web et
email
Une note sur l'adresse IP ou le nom de domaine
entre -10 et +10 accessible gratuitement en ligne
sur 3 niveaux :
Bad
Neutral
Good
36

37. 37

38. Les scores accessibles
• Senderscore.org (Returnpath)
Données issues de plus de 60 millions de boites
aux lettres (BellSouth, Comcast)
Une note entre 0 (mauvais) et 100 (excellent),
Calcul basé sur l'adresse IP et le nom de
domaine,
Une influence forte des Webmails/FAI
américains.
38

39. 39

40. Quelques lectures recommandées
• Pour télécharger ce support :
http://bit.ly/19bww5q
• Dolist : 10 conseils délivrabilité
• Sarbacane : Optimiser la délivrabilité de
vos emailings
• Experian : Livre blanc
40

41. Merci de votre attention !
• Pour nous suivre
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Formation d'une journée sur la délivrabilité le 15 novembre à
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