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管理大師的人生建議
如何不虛此生
你要如何
衡量你的人生
老查讀家私房筆記
《 》
克萊頓 克里斯汀生
Clayton Christensen
哈佛商學院 教授
以提出「破壞式創新」理論而
聞名,發表多本極具影響力的
書籍,包括《創新者的兩難》、
《創新者的解答》等。
2011和2013年,兩次榮登全
球最具影響力的五十大思想家
(Thinkers50)名單榜首。
1. 如何使我的工作生涯可以成功、快樂?
2. 如何使我與配偶、兒女、朋友能維持
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3. 如何使我能一生堅守原則,遠離牢獄
之災?
人生三問
老查讀家私房筆記
好的理論可指引我們,
讓我們做出抉擇──
不僅可用於商業或管理,
也可運用在人生。
嘗試用「理論」去思考未來
老查讀家私房筆記
如何使我的工作生涯
可以成功、快樂?
老查讀家私房筆記
第一個問題
發現生涯之樂
如何愛上工作?
老查讀家私房筆記
1-1
誘因理論
如何讓經理人在營運時考量股東的最佳利益?
解決之道是使經理人的利益和股東的利益相連。
若公司股價上升,經理人也能獲得較高的酬勞。
老查讀家私房筆記
Agency Theory
關於工作動機
由簡森(Michael Jensen)與梅克林(William Meckling)提出
老查讀家私房筆記
金錢誘因就是人最大的動機嗎?
有好的薪水,工作就會快樂嗎?
誘因理論無法解釋的行為
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軍人的英勇行為 志工的助人行為
動機,保健理論
動機因素:對工作能產生激勵的因素如挑戰、成就感、
責任、受到賞識。
保健因素:無法產生激勵效果的因素:工資、人際關係、
工作條件、地位、安全。
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Motivation-Hygiene Theory
本理論主張:
改善「保健因素」並不會激勵人對工作滿意,只是消除其對工作的厭惡感
由赫茲伯格(Frederick Herzberg)提出
老查讀家私房筆記
所以在人生中我們應該學到
金錢、地位、薪水等保健因素只是樂在
工作的副產品,而非快樂的源頭。
動機理論建議你問自己:我目前做的工
作有意義嗎?這個工作是否能給我成長
的機會?我可以學到新東西嗎?我有機
會得到認可嗎?我能擔負更多責任嗎?
這些才是真正能激勵你的因素。
計畫與變化
如何規劃生涯
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1-2
Honda Super Cub
案例:
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案例:Honda本田的小狼機車
本田集團1960年進軍美國重型機車市場,然而銷售情況不
佳且維修的問題導致出師不利,現金不斷流失的困境。
「本田小狼」並沒有計畫在美國銷售,是提供給員工的代
步用車。然而受到注意後美國零售業龍頭希爾斯有意代理
「本田小狼」,與原本本田想要用重機打入美國市場的策
略目標不符,因此本田初期對此提議興趣缺缺。
後來本田思考也許可從輕型機車先切入市場。「本田小狼」
在美國受到越野車迷的喜愛,無意間為本田公司創造商機,
「本田小狼」也成為本田公司世上最暢銷也最長壽的車款。
計畫 變化
老查讀家私房筆記
應急策略審慎策略
針對無意間冒出
來的機會予以嘗
試及因應,並設
法解決問題
針對預期之中的
機會,把焦點放
在看得到的目標
上詳細擬定策略
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所以在人生中我們應該學到
策略的制定與實踐很難,包括審慎的計畫、
突發機會的因應和資源分配的考量。如果目
前的策略可行,你會專注在這個策略上,一
旦下定決心往新的方向前進,應急策略也就
會變成新的審慎策略。
策略的修正或許是艱難的考驗,但幾乎所有
人都從這個過程發展出贏家策略。
巴黎迪士尼樂園
案例:
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案例:巴黎迪士尼樂園
巴黎迪士尼規劃時樂觀的估計每年會有1,100萬名遊客到訪,
平均停留三天,並在樂園內的飯店住宿,帶來很高的收益。
但落成後卻常年處於虧損狀態,因為遊客大多數只停留一
天,估計錯誤的原因為:
1. 一般的迪士尼樂園有45種遊樂設施,但巴黎迪士尼因
為園區面積限制只有15種遊樂設施,一天即可盡遊。
2. 迪士尼樂園距巴黎只有不到35公里,只有很少的遊客
願意在巴黎迪士尼停留過夜。
因為規劃時沒有考量到遊樂設施的數量對遊客停留天數的
影響,因此無法實現當時對營收的目標。
發現導向計畫
在執行時驗證假設(前提),並根據需要修改計劃。
包含5個步驟:定義何謂成功、進行基準測試、
定義營運需求、記錄假設、規劃關鍵檢核點
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Discovery-driven planning
如何確保策略奏效
由麥克米蘭(Ian MacMillan)和麥奎斯(Rita McGrath)提出
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所以在人生中我們應該學到
在你接受一項工作之前,請仔細想想:如果
你想要達成你的希望,別人必須做什麼或配
合什麼?列出來,接著問你自己:「如果要
成功達成任務,哪些假設必須證明為真?這
些是你能夠控制的嗎?」
每次你考慮換工作,也請你想想最重要的假
設是什麼,如何證明你的假設無誤,請用務
實的眼光來看待在你眼前展開的生涯之路。
策略的試金石
如何安排資源
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1-3
Sonosite iLook 超音波檢查儀
案例:
老查讀家私房筆記
案例:Sonosite iLook 超音波檢查儀
超音波儀器公司Sonosite有兩款攜帶式產品:
主力產品「泰坦」大小約為筆記型電腦大,
功能完整。之後推出的「iLook」大小約為
「泰坦」的1/2,售價則為「泰坦」的1/3,
深具市場潛力,公司希望能大力推廣。
但設計獎金制度時因「泰坦」的利潤較佳,
因此給業務員的銷售佣金是「iLook」的5倍,
所以業務員仍以銷售「泰坦」為優先。
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衝突在於:
為了長遠所做的正確決定
短期看來卻不合理
老查讀家私房筆記
策略能否成功,資源分配是真正的考驗
關於策略,在進入資源分配階段之前,
只是想法與意圖。
提醒:
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案例:只有安打沒有全壘打的聯合利華
聯合利華每年從全世界的分公司招募「儲備精英」,
為了培訓這些幹部,會指派這批「儲備精英」輪調
到各部門工作,培訓為期18個月到2年。如果連續
幾個階段的表現都很優秀,不但能負責重要的案子,
也有望升格為獨當一面的經理人。
由於「儲備精英計畫」看的只是2年內的表現。這
家公司未來的經理人也就著眼於短期的效益,因為
只有在短期內做出成績,才能得到升遷。至於公司
未來五年、十年後的目標,則不是他們關心的。
老查讀家私房筆記
有時由於公司衡量組織成員成功的量尺
設置錯誤,使員工不由得往錯誤的方向
去執行,而與公司的長期目標背道而馳
在企業界很常見個人誘因與公司長遠的
目標衝突。
要顧及個人與整體,締造雙贏的局面,
是一項挑戰
提醒:
老查讀家私房筆記
所以在人生中我們應該學到
日常生活也牽涉到策略和投資。我們的人生
資源包括時間、精力、才能、財富。運用在
個人生活的不同層面,例如與配偶或所愛的
人維持和諧的關係、教養優秀的兒女、生涯
成功、對社區有所貢獻等。
你或許可以明白說出你的人生目的和策略,
但如果你的資源分配和你的策略不相符因而
不能落實,所有策略都將成為空談。
如何使我與配偶、兒女、朋友
能維持圓滿的關係?
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第二個問題
時鐘滴答響
經營美好的關係
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2-1
Motorola 銥衛星電話
案例:
老查讀家私房筆記
案例:Motorola 銥衛星電話
1990年代由Motorola催生、主導的「銥計畫」
(Iridium) ,構想是發射66顆低空繞地球運行的衛
星組成對地球通訊無死角的低空軌道通訊衛星群,
達成在南極或沙漠渺無人煙的地方都能以行動電話
通訊無阻的目的。
這個計畫在摩托羅拉大力支持下浩浩蕩蕩開展但卻
慘澹收場,因為電話與電池的體積過於龐大,以及
收訊效果並不理想。整個計畫賠上60億美元,也
讓銥計畫被評為史上十個最愚蠢的商業決策之一
老查讀家私房筆記
要如何決定投資的策略?
正確與錯誤的資金運用有何差異?
好資金vs 壞資金
嘗試用最少的資金很快可行策略,不至於花了很多錢才
知道走錯路。用這種方式投入的資金就是好資金。
如果大舉投入資金後,急於看到快速成長而非獲利,則
是壞資金。
然而確定策略可行後,就要同時關注成長與獲利的變化
老查讀家私房筆記
由畢德(Amar Bhide)在《新事業的起源與演化》書中提出
老查讀家私房筆記
投資的陷阱:未能正確把握時機
1. 在最初階段投資人心態保守,決定等到看到下一波
成長的時候再投資。儘管該公司當下需要更多的資
金才能發展,投資人還是決定等到明天再說。
2. 明天已經到來,然而計畫卻進入成熟期,停止成長。
此時成長和獲利的引擎不再強勁有力,錯失良機。
3. 投資人希望投資對象發展快速,為了使公司加速成
長,因而挹注龐大的資金。但坐擁太多的資金導致
企業在執行策略時往往失之輕率,未能審慎地評估,
最後只是加速衝向失敗
老查讀家私房筆記
所以在人生中我們應該學到
壞資金理論也適用於人生。若我們希望家人或關係
親密的人能接受我們忙於工作、無暇陪伴的現實,
我們也像上述投資人:為了工作,吝於在人際關係
上投資,沒能抓住與家人和朋友建立親密、良好的
關係的契機。
不少有潛力的年輕專業人士認為,人生投資可以按
照自己規劃的先後次序進行。在孩子還小的時候,
專心在事業上衝刺。這是常見的錯誤。等到你事業
有成,想回歸家庭的時候,通常已經太晚了。
一杯奶昔的任務
思考對方要什麼
老查讀家私房筆記
2-2
人們為什麼買奶昔?
案例:
老查讀家私房筆記
案例:奶昔在不同時間的不同任務
速食連鎖店想刺激奶昔銷量,思考顧客的生活中
出現什麼「任務」需要解決,促使他來買奶昔?
不少顧客在早上獨自來買奶昔直接上車帶走,因
為上班開車的路途遙遠,大杯且濃稠的奶昔可以
喝上20分鐘,可以充飢且又打發車程無聊。
下午奶昔銷量一樣很高,因為家長需要找到方法
能增進親子關係,好喝的奶昔能安撫孩子,此時
需要的最好可以快速喝完回家,因此小杯、比較
稀的比較適合。
老查讀家私房筆記
上午:開車時解饞、豐富口感—慢慢喝
奶昔幫顧客完成的不同「工作」
下午:親子時間安撫小孩情緒—快快喝
案例:不同溝通切角、成效差很大
V8蔬果汁
以產品屬性「飲料」溝通
相較汽水、果汁,口味不吸引
銷售普通
以幫消費者完成的「工作」溝通
補充蔬果營養素,不需繁複調理
銷售成長400%
老查讀家私房筆記
所以在人生中我們應該學到
我們常常沒去花心思了解配偶的生活與他們必須完
成哪些事,只是很大方無私地給另一半很多東西,
但這只是一廂情願。如果把「必須完成的工作」當
做一面透鏡來看待婚姻,就會發覺幸福的夫妻通常
都能為對方設想,因此能適切地完成該做的事。
我們都希望所愛的人快樂。困難的是,我們不知道
自己該扮演什麼樣的角色。如果從工作的觀點來思
考你與家人或朋友的關係,你就可了解他們真正想
要什麼。如此一來才能用真正的同理心與其相處。
席瑟斯之船
能力關乎未來,不能外包
老查讀家私房筆記
2-3
案例:戴爾電腦與華碩
老查讀家私房筆記
老查讀家私房筆記
案例:戴爾電腦與華碩
Dell在90年代採取破壞式創新的模式推出破盤價
的低階個人電腦,背後的推手就是台灣的華碩。
後來華碩跟Dell提議逐步把主機板、供應鏈管理、
電腦設計都由華碩外包,Dell因為此舉可增加其
銷售利潤與淨資產報酬率故同意,技術與能力因
而逐步由華碩累積。
2005年華碩決定以自己的品牌全面進攻美國市
場。原本強大的Dell多年追求漂亮的報酬率把業
務逐漸外包因而喪失關鍵能力,市場拱手讓人。
老查讀家私房筆記
首先必須評估供應商的能力,並且考慮他們
將來能發展到什麼樣的程度,以及不排除將
來可能的競爭。
其次,需要了解未來成功必須具備的能力。
你必須保有這樣的能力,否則就是把公司的
未來交給別人。
戴爾電腦與華碩的案例可以學到
老查讀家私房筆記
興衰存亡,都因為「能力」
1. 資源包括人員、設備、科技、產品設計、品牌、資
訊、現金,以及與供應商、經銷商和顧客的關係。
2. 流程包括產品的開發與製造、了解市場、員工發展、
資源分配等。透過流程,組織才得以解決更加複雜
的問題。
3. 最重要的是組織的優先順序。一家公司如何做決策,
投資什麼或不會投資什麼。每一個階層的員工在做
決定時,都要依照優先順序,在不悖離策略和商業
模式之下,做出最好的決定。
企業的能力取決於三件事:
老查讀家私房筆記
所以在人生中我們應該學到
很多父母所做的,正像戴爾外包個人電腦業務,卻
剝奪了孩子的能力。
例如很多事情都不讓孩子親力親為,忙著把孩子的
時間塞滿各種活動和課程。孩子反而沒有機會從經
驗學習,以及了解如何更深一層運用得到的知識。。
如果只讓孩子過著輕鬆、安逸的生活,幫他們解決
生活中的大小問題,最後他們就無從發展流程的能
力,也不知道如何設定人生的優先順序。
老查讀家私房筆記
雅典人為了紀念殺死怪獸米諾特的國王
席瑟斯,把他的船保留下來,因以為名。
多年來,這艘船一直停泊在雅典的港口,
木頭朽毀之後則不斷修補、替換……
最後,船體的每一塊木頭都是替換過的。
問題:如果這艘船的每一個部分都替換
過,還算是原來那艘席瑟斯之船嗎?
席瑟斯之船 Ship of Theseus
老查讀家私房筆記
若只是忙著把孩子送去參加活動或上課
在孩子學習時把他們託付給別人。
如果孩子只能從別人那裡學到優先順序
和價值觀……那他們算是誰的孩子?
想想席瑟斯之船的隱喻
經驗學校
給孩子挑戰未來的能力
老查讀家私房筆記
2-4
老查讀家私房筆記
案例:CPS公司的營運副總人選問題
克里斯汀生創立的CPS主要生產精密陶瓷產品,
因為擴大生產編制需要招募一位營運副總:
人選A 有同類型跨國大公司的營運副總資歷。
人選B 是業界資深人才,待過的公司規模相
對小很多,但有扎實的現場經驗。
雖然公司內管理層比較傾向B的實務經驗,但是
董事會比較屬意有傲人資歷的A,最後A得到這
個職務,但遲遲無法讓新的工廠順利投入生產,
18個月後公司只能請A離開
老查讀家私房筆記
經驗為能力之母
挫折、失敗、面對挑戰
都是經驗學校的課程
麥考爾(Morgan McCall):《展翅高飛:培養下一代領導者》
老查讀家私房筆記
所以在人生中我們應該學到
社會文化要求父母盡量讓孩子培養自信,很多父母
都忍不住要幫孩子,確保他們做什麼都能成功。然
而這麼做對孩子未必有好處。
為了給孩子學到有用的人生課程,做父母的應該狠
心一點,讓孩子接受困難的挑戰,有機會體驗失敗
的後果。直到他們獲得應有的經驗,可以面對人生
的挑戰,培養出成功必備的能力。
讓孩子從小就在經驗學校得到薰陶與磨練,這就是
你能給孩子最好的禮物。
看不見的手
建立文化,發揮影響力
老查讀家私房筆記
2-5
組織文化
組織文化是成員為了共同目標一起工作的方式。
包含三個層面:具象呈現、價值觀與基本預設
(共識)。組織內的所有人都自然會依照已形成
的文化行事,成為判斷的準則。
老查讀家私房筆記
organizational culture
共同的判斷基準
由麻省理工學院夏恩教授(Edgar Schein)提出
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案例:Netflix的組織文化
1. Values are what we values
2. High performance
3. Freedom and responsibility
4. Context, not control
5. Highly Aligned, loosely coupled
6. Pay top of market
7. Promotions and development
Netflix透過以下七點,明確溝通其組織文化
上述文化展現在其稍嫌驚世駭俗的制度中,像是「不規定
年假天數,想休假就報備去休」「沒有費用與差旅費金額
上限規定」「不做年度績效考核,績效考核與薪資脫鉤」
老查讀家私房筆記
充分尊重人才的理解力、判斷力、執行能力,
給予所有他需要的資訊,以充分透明化與誠實
坦率,塑造讓人才可以不受拘束,以滿足顧客
為最高指導原則,充分發揮其所能的環境與資
源。並且保持對公司所處環境的動態因應能力,
持續維持組織內的最佳人才組合
相信只要找到一流的人才,給他明確的方向與
目標,全心信賴他,解除限制他的因素與繁文
縟節,他就會給你最棒的成果
Netflix的組織文化哲學
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關於組織文化
1. 文化是由成員解決問題的經驗形成的,包含了解組
織的優先順序、知道如何執行。每一個組織的文化
都是流程與優先順序的組合,因此是獨一無二的。
2. 文化能提高組織成員自我管理的效率。經理人因而
不必時時監督,凡是應該做的,員工自然能夠做好。
3. 主管可以為組織創造文化,但他們自己也必須遵守
同樣的規則。文化必須建立在成員所做的一連串決
定之上,任何組織的文化都經由一再地重複而形成。
4. 即使沒有明白說出文化為何,文化還是會悄悄形成
文化不會在一夜之間形成,而是不斷分享學習的結果
老查讀家私房筆記
所以在人生中我們應該學到
父母都希望孩子能在關鍵時刻做出正確的決定,即
使自己不能在孩子旁邊監督。最有成效的辦法就是
建立好的家庭文化。文化就是行為指導方針。
家庭文化不只是糾正不良的行為,還包括在孩子做
得好的時候給予獎勵。把握每一次親子互動的機會,
都有助於家庭文化的建立。家庭文化一旦成形,就
難以改變了。
文化不一定按照你想的方式成形,如果你要求孩子
怎麼做,一定要確實執行,不可以說一套,做一套。
如何使我能一生堅守原則
遠離牢獄之災?
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第三個問題
老查讀家私房筆記
通往地獄的路是平坦的──這條路沒什麼坡
度、路面軟軟的、沒有急轉彎、沒有里程指
標,也沒有路標。只要你踏上這條路,保證
可以順利抵達目的地。
──路易斯(C. S. Lewis)
百視達與Netflix
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案例:百視達與Netflix
1997 年 Netflix成立,採取消費者在網路上訂閱
想看的影片,Netflix 再郵寄片子到府的模式。
到2002 年,Netflix 已經創造一億五千萬美金的
營收,毛利率高達 35%,
2002 年 5 月,百視達發表看法:「我們不相信
他們(Netflix)有足夠的需求。這個商業模式
撐不了多久。」
2003 年,Netflix 轉虧為盈,2011年,Netflix
已經擁有2400萬顧客,而百視達則宣告破產。
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不要「被過去綁架」
不可拘泥於「我們如何保住原有的生意?」
應該想:「如何開拓新的市場?要怎麼做才能給顧客
最好的服務?
為什麼資金充裕的大公司認為新計畫太昂貴裹足不前,
而剛起步、沒多少資金的小公司卻願意勇往直前?
關鍵就在於邊際成本和總成本的認知。
大公司拿既有的財務數字做評估,如果邊際利益有限,
可能因此放棄投資。這就是邊際思考的陷阱。只看到
投資必須投入的資金,看不到不投資所要付出的代價。
如果未來走勢不同以往,墨守成規幾乎等於自尋死路
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如果決策只考慮成本最小、損失最少
會使你傾向繼續採取既有模式
一旦失去競爭力,也就全盤皆輸
避免陷入「邊際思考」
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所以在人生中我們應該學到
用邊際成本來思考是不歸路的起點,一開始總是一
個非常小的決定,你認為不得不放棄原則。之後也
總有許多的情況要你妥協,但只要出現一次「下不
為例」,總會有另一個「下不為例」。一次跨越界
線,往後就會不斷地出界。一個又一個決定累積下
來,你不由得走上一條不歸路,讓你變成另一個人。
百分之百堅守原則,要比98%來得容易。如果你
不越界,界線的力量將非常強大。要是你用好理由
說服自己越界無妨,那你就成了一個沒有原則的人,
最後什麼事都做得出來。
你拿什麼衡量你的人生?
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結語
如果沒有清楚的目的
任何理論、方法都是有侷限的
沒有目的作為依據
你將不知什麼是最佳結果
根據你人生的目的
找到最適合的量尺
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希望你
因而覺得不虛此生
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