1. Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Departamento de Ingeniería de Sistemas
Cursos Especiales de Grado
Área: Automatización y Control de Procesos Industriales
Arquitectura de Procesos Comerciales
Equipo CAM
Integrantes:
Guevara A., Bernardo J. C.I.: 20.172.680.
Velásquez M., Yanires Y. C.I.: 19.008.895.
Maturín, febrero de 2014

2. ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
MARCO TEÓRICO.................................................................................................. 2
Proceso................................................................................................................ 2
Negocio................................................................................................................ 2
Proceso de negocio ............................................................................................. 2
Arquitectura ......................................................................................................... 3
Arquitectura de Procesos..................................................................................... 3
Arquitectura de Procesos de Negocio ................................................................. 4
¿Qué Beneficios Brinda una Arquitectura Empresarial?...................................... 4
DISCUSIÓN ............................................................................................................ 6
CONCLUSIONES.................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 9

3. 1
INTRODUCCIÓN
Hoy en día las posibilidades del consumidor de elegir un producto o servicio
son enormes, en primer lugar, porque la industrialización y desarrollo comercial
son cada vez más veloces, lo cual acompañado del avance en las
comunicaciones, han creado un entorno de una gran competitividad entre
empresas, que aumenta cada día.
Cada vez son más las organizaciones que deciden mejorar la calidad de
sus productos y servicios, apuntando a la satisfacción de sus clientes. Sin duda,
ello no es una tarea fácil; como antes mencionado la competencia es cada vez
mayor y los clientes se vuelven más exigentes. En la empresa, es necesario el
desarrollo de una cultura orientada a la mejora continua, la sistematización de los
procesos, la participación del personal, el trabajo en equipo y la creatividad. Ante
esta necesidad por supervivencia y por competitividad, la mejora de los procesos
no es opcional, es imprescindible.
En consecuencia, los directivos de las organizaciones se ven obligados a
buscar herramientas empresariales que les permitan mantenerse en la
vanguardia. Es importante resaltar que para mejorar, se debe conocer primero el
estado actual del negocio, estudiando con detenimiento todos los diferentes
elementos que intervienen en el mismo, para tener una percepción amplia de las
posibilidades del mercado y sacar el mayor provecho de estas.

4. 2
MARCO TEÓRICO
Proceso
En la serie de normas internacionales ISO 9000 ("Sistemas de Gestión de la
Calidad") se define un proceso como “conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados” (ISO 9000:2005; pp. 7)
Oscar Barros hace una importante distinción, al introducir el concepto de
valor agregado en la definición de proceso, señalando que “un proceso es un
conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para conseguir un
resultado bien definido dentro de un negocio; por lo tanto, toman una entrada y le
agregan valor para producir una salida. Los procesos tienen entonces clientes que
pueden ser internos o externos, los cuales reciben a la salida, lo que puede ser un
producto físico o un servicio. Éstos establecen las condiciones de satisfacción o
declaran que el producto o servicio es aceptable o no” (Barros, 1994; pp. 56).
Negocio
Un negocio consiste en un sistema, método o forma de obtener dinero, a
cambio de productos o servicios: Un ejemplo sería la creación de una página web
en donde brindemos asesoría gratis sobre negocios, y ganemos dinero por la
publicidad que coloquemos en ella.
Negocio es una actividad comercial o social que se ha pensado y que se
desea desarrollar, en una entidad creada o constituida con la finalidad de obtener
dinero a cambio de realizar actividades de producción. Es una herramienta que
nos permite organizar y planificar las actividades que debemos realizar para lograr
las metas de nuestra empresa cooperativa. Existen varias herramientas para
desarrollar modelos de negocio, entendidos como la estrategia o plantación de los
factores o elementos que compone el negocio.
Proceso de negocio
Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente,
llevadas a cabo para generar productos y servicios. Los procesos reciben insumos
para transformarlos utilizando recursos de la empresa. Los procesos de negocio
normalmente atraviesan varias áreas funcionales, que van desde la obtención de
materia prima e insumos hasta la colocación de productos o servicios en el
mercado y su facturación y cobro.

5. 3
Arquitectura
El concepto de arquitectura en general se remonta hace más de dos mil
años atrás: Marcus VitruviusMaximusPollio (80 – 10 aC) describió en su obra en
10 libros, llamados “De architecturalibridecem” los principios sobre arquitectura,
entre estos: estabilidad, empleabilidad, simetría, encanto, belleza y proporción.
Estos principios había que seguir de acuerdo a la misión de lo que había que
construir.El término arquitectura se refiere a un todo estructural. Se trata más que
el detalle de mostrar la relación entre las partes en un entorno complejo.
Arquitectura de Procesos
Si el término Arquitectura se refiere a un diseño de la estructura de un
modelo, entonces en analogía a la definición del concepto de arquitectura
podemos deducir: una arquitectura de procesos es el diseño de la estructura de un
modelo de procesos, que debe reflejar un modelo de negocio y su debida
configuración de valor.
Para muchas organizaciones, la definición y ejecución de proyectos
alineados a las iniciativas estratégicas, suele ser un proceso complejo por la falta
de una visión integral que cubra la situación de los procesos de negocio, la
tecnología para soportarlos y el establecimiento de una mejora conjunta para
llegar a un estado deseado. Como solución surge una Arquitectura Empresarial
mediante una disciplina de análisis en cuatro dimensiones principales:
Arquitectura de información
(Datos): Describe la estructura de los
datos físicos y lógicos de la organización
y sus modelos de gestión; establece el
modelo de gestión de todos los aspectos
del ciclo de vida de la información.
Arquitectura tecnológica: Describe
la estructura de hardware, software y
comunicaciones requerida para dar
soporte a la implantación de los
sistemas de información.
Figura 1. Arquitectura de Negocios.
Arquitectura de Aplicaciones: Provee la definición funcional para cada uno
de los sistemas de información requeridos, las interacciones entre estos sistemas
y sus relaciones con los procesos de negocio CORE de la organización.
Arquitectura de Negocio (Procesos): Define la estrategia de negocio, la
estructura organizacional y los procesos clave de la organización.

6. 4
Arquitectura de Procesos de Negocio
La Arquitectura Empresarial de Procesos de Negocio pretende identificar
desde la cadena de valor de la organización los diferentes niveles de abstracción,
desde macro hasta subprocesos de una organización. Esta identificación pasa por
las áreas de la cadena de producción de valor (procesos de negocio CORE),
áreas de procesos de dirección y áreas de soporte administrativo.
Luego de la identificación, se pasa a la Definición de la Arquitectura de
Procesos de Negocio que puede incluir el modelamiento y diagramación de las
secuencias de actividades, con sus roles y eventos, que definen el estado o la
condición en que un proceso empieza y termina.
Como técnica de modelamiento se usa BPMN (Business ProcessModel and
Notation) para proveer una notación estándar que sea fácilmente leíble y
entendible por parte de todos los involucrados e interesados del negocio
(stakeholders). Entre estos interesados están los analistas de negocio (quienes
definen y redefinen los procesos), los desarrolladores técnicos (responsables de
implementar los procesos) y los gerentes y administradores del negocio (quienes
monitorizan y gestionan los procesos). En síntesis BPMN tiene la finalidad de
servir como lenguaje común para cerrar la brecha de comunicación que
frecuentemente se presenta entre el diseño de los procesos de negocio y su
implementación.
Una arquitectura de procesos debe cumplir con los siguientes criterios de
calidad:
Indicar el alcance del modelo de negocio.
Indicar el tipo de encadenamiento.
Expresar el concepto o configuración de valor.
Permitir ampliaciones o cambios sin alterar el diseño de la arquitectura
(estabilidad).
¿Qué Beneficios Brinda una Arquitectura Empresarial?
En un contexto de negocio, la Arquitectura Empresarial apoya el
cumplimiento de los objetivos estratégicos, garantizando que las iniciativas
planteadas correspondan a programas/proyectos que den solución a los
requerimientos y necesidades de negocio.
La Arquitectura Empresarial unifica aquellos silos de información que suelen
disminuir la eficiencia de los procesos de negocio. La identificación de
oportunidades de integración y reutilización de aplicaciones a través de toda la
organización, brinda mayor compatibilidad entre los procesos y los sistemas de
información que los soportan.
La Arquitectura Empresarial establece una clara trazabilidad entre
procesos, datos, aplicaciones, e infraestructura tecnológica, conformando un
modelo confiable, coherente y de gran utilidad para las áreas de gestión y

7. 5
administración de la organización, que puede apoyar la definición y aplicación de
estándares corporativos y tecnológicos, así como el establecimiento y seguimiento
de políticas.
La adecuada definición de la Arquitectura Empresarial le brinda a las
organizaciones la definición de una plataforma TARGET que garantice la
operación eficiente de las tecnologías de la información, disminución de costos de
desarrollo, mantenimiento y soporte de software, portabilidad de aplicaciones,
interoperabilidad y un entorno más flexible para la gestión de cambios.
Las definiciones de la Arquitectura Empresarial brindan las herramientas
para optimizar los procesos de adquisición de TI, hacerlos más rápidos, simples y
económicos, garantizar un retorno sobre la inversión, y reducir el riesgo en las
decisiones de compra.
Una Arquitectura Empresarial bien establecida y gestionada minimiza la
complejidad de la Infraestructura de TI permitiendo un máximo aprovechamiento
de la infraestructura actual y flexibilidad en el desarrollo, compra o tercerización de
soluciones.

8. 6
DISCUSIÓN
La Arquitectura de Procesos es el artefacto inicial con el que toda empresa
debiera contar sin importar las iniciativas de negocio que tenga previsto lanzar (por
ejemplo, arquitecturas empresariales, rediseño de procesos, arquitectura orientada
a servicios, automatización y mejora de procesos de negocio, etc.). En la práctica
esto difícilmente sucede por muchas razones: faltan cultura y conocimiento sobre
el entendimiento conjunto de negocios y tecnología y no hay claridad en las
perspectivas.
Figura 2. Ejemplo de Proceso de Negocio
Lo primero que se debe organizar en una empresa son sus Procesos de
Negocios y flujos de trabajo, los cuales deben estar claramente definidos y
delimitados. Esto se puede lograr con la ayuda de Workflow, para así construir la
arquitectura BPM, y al ir desarrollando la o las herramientas adecuadas, que
apoyen la gestión, será necesario formular los Servicios Web adecuados,
apoyándose de arquitecturas como SOA para el desarrollo de las aplicaciones que
resguardaran, manejaran y analizaran uno de los activos más importantes de la
empresa: su información. Lo importante es que la arquitectura BPM se deberá
fundamentar en la arquitectura SOA.
SOA es una arquitectura de software que permite la creación o cambios de
los procesos de negocio desde la perspectiva de TI de forma ágil, a través de la
composición de nuevos procesos utilizando las funcionalidades de negocio que
están contenidas en la infraestructura de aplicaciones actuales o futuras
expuestas bajo la forma de Web Services. El BPM se enfoca en la administración
de los procesos del negocio. A través del modelado de las actividades y procesos,
se puede lograr un mejor entendimiento del negocio y muchas veces esto
presenta la oportunidad de mejorarlos.
BPM y SOA son parte de las Arquitecturas Empresariales que toda
empresa que le interesa ser competitiva debería adoptar. Entre otras cosas,

9. 7
significa que ya no se preocuparan tanto en sus aplicaciones, sistemas o
programas, su enfoque ahora será proporcionar un buen soporte a los procesos
de negocio de la empresa, cambiar la actitud de la organización con los sistemas
informáticos que mantienen su información.
Es un hecho que en algún momento de la evolución de una empresa, en
relación con las soluciones informáticas, a través de sistemas para el soporte de
los procesos de negocios y cuando la empresa está creciendo y se diversifica sus
procesos, también se profundiza y se justifica la implantación de una arquitectura
empresarial, para lograr el equilibrio adecuado entre humano y lo tecnológico.
El objetivo de una Arquitectura Empresarial es puntualizar una forma
ordenada de proporcionar a todos los niveles de una organización, un marco de
trabajo preciso y propio, en la cual todas las figuras de la empresa están
consideradas y participen todos, sin importar su nivel en la organización,
adecuando los procesos, organizándolos, para lograr apoyar las estrategias y
metas del negocio.
La automatización de los procesos asegura que se comporten siempre de la
misma manera, dando elementos que permitan visualizar su estado; de esta
manera, se logran reducir errores. La administración de los procesos permite
asegurar que estos se ejecuten eficientemente y la obtención de la información,
que luego puede ser usada para mejorarlos. Es a través de la información que se
obtiene de la ejecución diaria de los procesos, que se puede identificar posibles
ineficiencias en ellos y actuar sobre éstas para optimizarlos.

10. 8
CONCLUSIONES
Las empresas enfrentan un desafíotecnológico al gestionar los procesos de
negocios, deben contar con una herramienta o bien, un conjunto de herramientas
integradas que les permita poner en práctica los retos nuevos a los que se
enfrenta para continuar en el mercado y seguir siendo competitivos, brindando a
sus clientes el servicio deseado.
Las organizaciones se ven en la necesidad de transformar la estrategia del
negocio optimizando sus procesos de negocios, y el nuevo proceso optimizado
que surge, vendrá a sustituir al proceso actualmente implantado, luego será
necesario hacer mediciones y analizar el desempeño de los nuevos procesos. La
mayoría de las empresas cuentan con herramientas de gestión para documentar,
que pueden hacer estas funciones en un ámbito del proceso de negocio, pero con
capacidades de análisis reducidas; es cuando surge la necesidad de una
herramienta o conjunto de herramientas integradas que cumplan mejor la
expectativa de análisis y gestión de proceso de negocios, cumpliendo el objetivo
fundamental de almacenar el modelo de la compañía, asegurando su integridad.
Se necesita de una herramienta capaz de administrar modelos de variantes de la
empresa y hacer los análisis correspondientes.
La tarea no es ni fácil, ni simple, ni rápida, ni barata; pero las
organizaciones que han aceptado el reto de hacer una muy buena inversión a
largo plazo y son, en la actualidad, altamente exitosas en su nivel de flexibilidad y
rendimiento de sus sistemas y plataformas informáticas.

11. 9
BIBLIOGRAFÍA
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