Digital disruption x Amazon case study

1. SNACK
PLANNING
vol. 21
vendredi 12 septembre 14

2. ENTRÉE
DIGITAL DISRUPTION
PLAT DESSERTS
AMAZON, UN DARK VADOR
DEGUISE EN ROBIN DES BOIS DESSERTS VARIES
vendredi 12 septembre 14

3. ENTRÉE
vendredi 12 septembre 14

4. ENTRÉE
DIGITAL DISRUPTION
vendredi 12 septembre 14

5. Disruption, kézako ?
vendredi 12 septembre 14

6. ENTRÉE
ETHYMOLOGIE
DISRUPTION, DISRUPT
‣ bouleverser
‣ marquer une rupture
‣ changer la donne
‣ perturber
‣ dérégler
‣ fracturer
du latin ‘dis/rumpere’ : préfixe de séparation/rompre
vendredi 12 septembre 14

7. ENTRÉE
TRADITIONAL
‣ Joseph Schumpeter
‘Le cycle des affaires’, 1939
‣ Clayton Christensen
‘The Innovator’s Dilemma’,1997
‣ Disruptive innovation : un processus créant
une rupture sur un marché existant,
pour à terme le remplacer
vendredi 12 septembre 14

8. ENTRÉE
TRADITIONAL
DEFINITION
DISRUPTION
‣ Des solutions en général moins chères et
plus pratiques
‣ Qui deviennent les solutions les plus
utilisées
‣ Qui détruisent les anciennes industries
installées
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9. ENTRÉE
TRADITIONAL DISRUPTION DIGITAL DISRUPTION
vendredi 12 septembre 14

10. ENTRÉE
DIGITAL
Texte ‣ James McQuivey
‘Digital Disruption : unleashing the next
wave of innovation’, 2013
vendredi 12 septembre 14

11. ENTRÉE
DIGITAL
DEFINITION
‣ De nouveaux compétiteurs sur des marchés
fossilisés
‣ Une logique start-up
‣ Monter une équipe d’innovators
‣ Installer un tableau blanc sous un ciel
bleu
‣ Ne pas leur demander de penser
‘profit’ mais ‘idées créatives,
importantes, innovantes’
vendredi 12 septembre 14

12. ENTRÉE
DIGITAL
DEFINITION
‣ Des regulatory hackers : plus que
déstabiliser un marché, ils en créent un
nouveau qui remplace l’ancien ainsi que de
nouvelles normes
‣ Quand ils ont réussi, tout devient évident :
les regulatory hackers d’aujourd’hui
représentent l’industrie mainstream de
demain
vendredi 12 septembre 14

13. ENTRÉE
ARGENT + COMMUNICATION
TRADITIONAL DISRUPTION
vendredi 12 septembre 14

14. ENTRÉE
ARGENT + COMMUNICATION
ARGENT + COMMUNICATION
TRADITIONAL DISRUPTION
OUTILS + PLATEFORMES
DIGITAL DISRUPTION
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15. ENTRÉE
BETTER
FASTER
STRONGER
vendredi 12 septembre 14

16. ENTRÉE
AWESOME INNOVATION DIGITAL DISRUPTION
vendredi 12 septembre 14

17. Pourquoi que la disruption fait peur
à nos clients ?
vendredi 12 septembre 14

18. ENTRÉE
TRADITIONAL DISRUPTION DIGITAL DISRUPTION
10x innovators
x
1/10 cost
=
100x POWER
vendredi 12 septembre 14

19. ENTRÉE
START-UPS...
Une meute de hyènes affamées et agressives, sans pitié, sans
leader, et sans limite.
Si elles semblent si petites et avec si peu de pouvoir, avant que
vous en rendiez compte, il est trop tard, et elles sont devenues
terriblement dangereuses.
‘‘
vendredi 12 septembre 14

20. Exemples
vendredi 12 septembre 14

21. ENTRÉE
WW vs Lose It!
‣ Un programme alimentaire avec réunions
pour les adhérentes, accompagnées par une
animatrice
‣ A chaque aliment correspond un nombre de
points, qui sont comptabilisés dans la journée
‣ WW online : programme en ligne, compagnon
virtuel, conseils et outils
vendredi 12 septembre 14

22. ENTRÉE
WW vs Lose It!
‣ Une app mobile qui permet de compter les
calories tout au long des repas de la journée
‣ Un système de fitness tracking
‣ Une fonction sociale avec une communauté
d’utilisateurs pouvant entrer en contact et se
soutenir
vendredi 12 septembre 14

23. ENTRÉE
WW vs Lose It!
‣ En seulement quatre ans, Lose It! a ‘volé’ 13 millions de
consommateurs à Weight Watchers, en ‘engageant’ plus souvent le
consommateur et plus régulièrement
BENEFICE ECONOMIQUE BENEFICE FONCTIONNEL BENEFICE PSYCHOLOGIQUE
moins cher plus pratique plus disponible
vendredi 12 septembre 14

24. ENTRÉE
Uber vs Taxis
‣ App mobile de mise en contact de clients
avec divers service de transport de personnes
‣ Localisation, réservation, suivi GPS, paiement
automatisé
‣ Crowdsourcing : les clients laissent des notes
et des commentaires aux conducteurs
vendredi 12 septembre 14

25. ENTRÉE
Uber vs Taxis
‣ Positionnement sur une échelle de temps plutôt que de prix
‣ Une politique de prix dynamique afin que le + de conducteurs
possibles se rendent sur les zones les + demandées
vendredi 12 septembre 14

26. ENTRÉE
Uber vs Taxis
‣ Problème : des prix élevés ‘surprises’ pour les consommateurs
‣ Réponses :
‣ Des déclinaisons du service avec plusieurs types de voitures
‣ La possibilité de voir un devis
‣ La possibilité de partager le cout du trajet
‣ Une indication claire en zone très demandée
‣ Une politique de prix prédateurs
vendredi 12 septembre 14

27. ENTRÉE
Uber vs Taxis
‣ Une disruption plus économique que technologique qui
rationalise un marché construit sur des pratiques monolistiques
BENEFICE ECONOMIQUE BENEFICE FONCTIONNEL BENEFICE PSYCHOLOGIQUE
moins cher plus pratique moins de risques
vendredi 12 septembre 14

28. ENTRÉE
DJ vs Avocats
‣ Un service en ligne qui aide à résoudre les
litiges de la vie quotidienne de moins de 10
000 euros, en saisissant le Juge de Proximité
et le Tribunal d’Instance
‣ Deux possibilités : une tentative de résolution
à l’amiable pour 39.90€ ou la constitution d’un
dossier pour le tribunal pour 69.90€
vendredi 12 septembre 14

29. ENTRÉE
DJ vs Avocats
‣ Une offre payante pour des services normalement gratuits, qui met
à mal la profession d’avocat en prenant la forme de consultations
juridiques, et démystifie la Justice et son système : la mise en
demeure en cinq minutes et quelques clics
BENEFICE ECONOMIQUE BENEFICE FONCTIONNEL BENEFICE PSYCHOLOGIQUE
moins cher plus pratique plus accessible
vendredi 12 septembre 14

30. PLAT
vendredi 12 septembre 14

31. PLAT
AMAZON
UN DARK VADOR DEGUISE EN ROBIN DES BOIS
vendredi 12 septembre 14

32. LA LEGENDE BEZOS
vendredi 12 septembre 14

33. PLAT
‣ Jeff Bezos, un geek diplômé de Princeton et
fait ses débuts à Wall Street
‣ En 1994, il réalise le potentiel
commercial du web : +2300%
LES DEBUTS
vendredi 12 septembre 14

34. PLAT
LE LIVRE
‣ Il dresse la liste des produits les plus adaptés à la vente en ligne
et le livre arrive en tête :
‣ Aucun catalogue de vente par correspondance satisfaisant
‣ Créer une offre bien plus vaste que celle des librairies
‣ Contacter un nombre illimité de clients en puissance
‣ Le livre est acheté par des gens éduqués
‣ C’est un objet facile à envoyer
vendredi 12 septembre 14

35. PLAT
LE LANCEMENT
‣ S’installe à Seattle, près d’Ingram Book, le plus gros grossiste
des US et le site ouvre en 1995
‣ Un local modeste, les économies de ses parents, une campagne
de lancement en bouche-à-oreille
‣ 1997 : Devenir le plus grand magasin de la terre
‣ En cinq ans, Amazon génère 2x plus de revenus que Google sur la
même durée
vendredi 12 septembre 14

36. LA RECETTE D’AMAZON
vendredi 12 septembre 14

37. PLAT
INVESTIR
‣ Une politique d'investissements ‘tout azimut’ : tous les profits
sont réinvestis dans la croissance
‣ Des innovations ambitieuses
‣ Un concurrent atypique : comment lutter contre une entreprise qui
ne cherche pas à réaliser de profits ?
vendredi 12 septembre 14

38. PLAT
DIVERSIFIER
vendredi 12 septembre 14

39. PLAT
‣ La stratégie des prix prédateurs : une concurrence déloyale
‣ La politique du cheval de Troie :
‣ Search Inside The Book
‣ Amazon Source
ETRE AGRESSIF
vendredi 12 septembre 14

40. EXEMPLE
LES EDITEURS VS AMAZON
vendredi 12 septembre 14

41. PLAT
ATTIRER LES EDITEURS
DANS SON CAMP
en jouant sur le côté ‘nouveau’ et ‘révolutionnaire’,
et en engageant des critiques littéraires
C’était utile à Amazon, c’était une stratégie business, cela permettait
de donner le sentiment que le site était comme votre petit libraire au
coin de la rue, géré par des vrais amoureux des livres. ‘‘
vendredi 12 septembre 14

42. PLAT
REFERMER
LE PIEGE
en donnant la priorité aux éditeurs payant le plus
dans le moteur de recherche et sur les différentes pages du site
vendredi 12 septembre 14

43. PLAT
NE PAS LAISSER
D’ALTERNATIVE
en punissant ceux qui essaieraient d’imposer d’autres conditions
(comme le ‘agency model’ offert par Apple, vers qui les éditeurs se sont tournés)
vendredi 12 septembre 14

44. PLAT
ACTUALITES
‣ Pour augmenter ses marges, en misant
notamment sur la vente des Kindle, Amazon
voudrait imposer :
‣ un prix unique de 9,99$ pour les e-books,
alors que ceux d’Hachette sont
actuellement vendus entre 12,99 et 19,99$
‣ une nouvelle répartition des droits
AMAZON
vs
HACHETTE
vendredi 12 septembre 14

45. PLAT
ACTUALITES
‣ Loi du 14 Juillet 2014 pour interdire les frais
de ports de gratuits en France : Amazon les
passe de 0 à 0,1centime d’euro
‣ Une pétition d’écrivains
AMAZON
vs
HACHETTE
LA RESISTANCE S’ORGANISE...
...EN VAIN ?
‣ Amazon propose aux auteurs et réalisateurs
de se passer d’éditeur, de producteur, de
distributeur, de communication, etc.
vendredi 12 septembre 14

46. LES SECRETS D’AMAZON
vendredi 12 septembre 14

47. PLAT
1
COLLECTER DES DATAS
‣ Les livres, une stratégie permettant de collecter des noms et des
données
‣ En vendant à des prix défiants toute concurrence, Amazon a
construit une base de clients massive, et les data qui allaient
avec
‣ Data qui lui ont permis par la suite d’élaborer des stratégies de
vente sur tout un tas d’autres produits
vendredi 12 septembre 14

48. PLAT
2
ENTRETENIR LE MYSTERE
‣ Un code du ‘secret’ très fort aussi bien au niveau du nombre
d’employés que des chiffres de vente
‣ Il est par exemple impossible de savoir exactement combien de
Kindle ont été vendus
vendredi 12 septembre 14

49. PLAT
3
ETRE CONSUMER-CENTRIC
‣ Amazon s’est toujours présenté comme l’ami des internautes,
veillant à ce que ses 200 millions de clients recommandent le site
pour son efficacité et la qualité de sa prestation
‣ Des investissements massifs dans les infrastructures logistiques,
le suivi des livraisons, le service après vente + choix, culture de la
transparence sur les produits, personnalisation maximum
‣ Une stratégie d’amélioration constante, focus sur le client, qui a
permis de gêner d’éventuels concurrents
vendredi 12 septembre 14

50. LE CAS AMAZON, UN ENJEU DE SOCIETE
vendredi 12 septembre 14

51. PLAT
UNE MAUVAISE IMAGE
‣ Echapper aux régimes fiscaux... tout en bénéficiant de subventions
‣ Des conditions de travail physiques et psychologiques
choquantes, et des salariés dans l’incapacité de témoigner
‣ Jeff Bezos, pire patron du monde ?
vendredi 12 septembre 14

52. PLAT
Il y a deux sortes d’entreprises – celles qui travaillent à augmenter
les prix et celles qui travaillent à les baisser
- Jeff Bezos
Nous sommes convaincus que rendre les livres accessibles à tous
est bon pour la culture
- Communiqué de presse
‘‘
‘‘
vendredi 12 septembre 14

53. PLAT
A REGULATORY HACKER
‣ Taper son numéro de carte de crédit sur Internet : une pratique
démocratisée par Amazon et devenue courante
‣ Changer le monde de l’édition à deux reprises : en rendant
n’importe quel livre disponible tout de suite et en faisant des e-books
un phénomène mainstream
‣ Contourner les lois et déstabiliser le système judiciaire
vendredi 12 septembre 14

54. PLAT
COMBATTRE...
‣ Des méthodes guerrières et un appétit de prédateur : Amazon en
situation de monopole imposera ses conditions partout et à tous...
...OU S’ADAPTER ?
‣ L’avenir du livre et des libraires n’est pas lié à Amazon, mais à la
manière dont ces derniers vont se réinventer pour y faire face et
proposer une nouvelle valeur aux consommateurs
vendredi 12 septembre 14

55. DESSERTS
vendredi 12 septembre 14

56. JIBO
vendredi 12 septembre 14

57. SOUNDS OF STREET VIEW
vendredi 12 septembre 14

58. TAG HEUER
vendredi 12 septembre 14

59. GAP
vendredi 12 septembre 14

60. MERCI
BONNE JOURNEE
vendredi 12 septembre 14