Przygotowała - Teresa Kujawska

1. KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA
WARSZTATY
Przygotowanie: Teresa Kujawska
Komunikacja to proces,
dzięki któremu jednostka przekazuje i otrzymuje informacje
w bezpośrednim kontakcie z inną osobą.

2. Komunikacja
Komunikacja, czyli wymiana różnego rodzaju
przekazów, zawierających fakty, oceny, sugestie,
emocje itp. Z komunikacją interpersonalną mamy
do czynienia wtedy, gdy ktoś wysyła przekaz
odbierany przez odbiorcę.

3. Podział
Podziały komunikacji interpersonalnej
Istnieją dwa podstawowe kryteria, według
których można dzielić komunikację:
1. Komunikacja werbalna i niewerbalna.
2. Komunikacja jednostronna i dwustronna.

5. Komunikacja niewerbalna

6. Proces komunikacji

7. Części składowe komunikacji

8. Przeszkody w skutecznym
komunikowaniu się
1. Różnice w postrzeganiu
2. Różnice językowe.
3. Szum
4. Emocje
5. Niezgodne komunikaty werbalne
i niewerbalne.
6. Nieufność.

9. Przeszkody w komunikowaniu się

10. Kilka zasad i zaleceń ułatwiających
komunikację interpersonalną.
1. Nie ocenianie
2. Nie generalizowanie
3. Mówienie “do kogoś”, a nie “o kimś”
4. Uważne, aktywne słuchanie
5. Akceptacja ciszy.
6. Używanie stwierdzeń "wytrychów"
zachęcających do powiedzenia czegoś więcej
7. Obserwacja zachowań swoich i partnera

11. Zachowania niewerbalne
w zależności
od nastawienia rozmówcy

12. Nastawienie wrogie, agresywne
• uśmiecha się z politowaniem
• nieprzyjemny wyraz twarzy
• grozi palcem wskazującym
• podnosi brwi z niesmakiem
• wstaje, by unieść się nad rozmówcę
• ściska dłonie w pięści
• patrzy ponad głową rozmówcy

13. Nastawienie bez wrogości
• spogląda na rozmówcę przez około 75%
czasu rozmowy
• zdecydowany, pewny wyraz twarzy
• gestykuluje dłońmi
• lekko odwraca głowę w bok
• lekko napina ciało, gdy zaczyna mówić
• trzyma dłonie otwarte
• patrzy prosto w oczy

14. Nastawienie nieprzyjazne
• unika wymiany spojrzeń
• pochyla, odwraca głowę
• uboga mimika
• mocno ściska dłonie
• często pociera nos, głowę
• odsuwa się od rozmówcy

15. Nastawienie przyjazne
• patrzy w oczy rozmówcy
• kiwa głową aprobująco
• uśmiecha się
• trzyma dłonie otwarte
• rzadko dotyka głowy
• zbliża się ku rozmówcy

16. Zachowania osoby lękliwej
• często przymyka oczy
• nerwowo rusza rękami
• często zasłania usta
• wierci się na krześle
• nerwowo "kiwa" nogą

17. Zachowania osoby pewnej siebie
• oczy naturalnie otwarte
• trzyma ramiona luźno, swobodnie
• odsłania sylwetkę, twarz
• siedzi pewnie, spokojnie
• trzyma nogi spokojnie, wygodnie

18. ZACHOWANIE CIEPŁE
• Otwarte spoglądanie w oczy
• Dotykanie ramion rozmówcy
• Częste uśmiechy
• Potakujące ruchy głową
• Zadowolenie, spokój
• Otwarta pozycja ciała
• Żywa gestykulacja

19. ZACHOWANIE ZIMNE
• Rzucanie zimnych spojrzeń
• Unikanie wszelkich dotknięć
• Surowa powaga
• Zaprzeczające ruchy głowy
• Napięcie, zaciśnięcie warg
• Zamknięta pozycja ciała
• Nieruchome ręce, ciało

20. Stopień zainteresowania

21. Schematy komunikacyjne:
E. Aronson

22. Zapamiętujemy!

23. Mowa ciała

24. Gesty

25. MY

26. Nasze potrzeby