Este documento introduz um compêndio sobre viagens e turismo destinado a leigos e iniciantes na área. O autor reconhece que o compêndio não tem valor acadêmico, mas serve como guia prático para pessoas com pouco conhecimento sobre organização, atendimento e vendas no setor. O objetivo é capacitar o leitor a se tornar um consultor de viagens habilitado pela prática.

1. Teoria, Hipótese.
INTRODUÇÃO
Este Compêndio de Achega, não possui registro junto às autoridades educacionais,
de ensino e de cultura, não tem valor acadêmico, ou de assuntos, ou de matérias para provas
de concursos de qualquer natureza... Ele é autodidata.
Reconheço que este Compêndio não tem serventia ou valia para Bacharéis em
Turismo, Diretores ou donos de Agências de Viagens e demais franquias, seus Gerentes,
Subgerentes, Supervisores, Turismologos, Técnicos em Turismo, Estudantes de Cursos
Superiores de Turismo que já estão atuando em Agências de Viagens e toda sorte de
entendidos. Mesmo porque este compêndio de achega foi escrito para leigos, pessoas com
pouquíssimo conhecimento, em organização, atendimento e vendas dos serviços e produtos
conexos ao seguimento Viagens e Turismo. Pessoas comuns que gostam ou tenham
interesse profissional pelo ramo, em todos os níveis ou dimensões que a matéria venha a
abranger. Repetimos, ele é recomendado somente às pessoas que militam por conta própria,
com pouco recurso econômico, e com o mínimo de conhecimento, ou quase nada ou aos
novatos (empregados ou estagiários, training, etc) em uma Agência de Viagens e Turismo.
Ele inclui argumentos e dicas de como atender e vender turismo, didática para o
conhecimento das matérias, dos produtos, dos serviços, e as anotações necessárias para a
implantação de um sistema simples de trabalho.
Após o término da leitura atenciosa de cada apostila – segmento, estágio, e de ter
colocado em pratica alguns princípios deste curso autodidata, a pessoa vai perceber que se
tornou um CONSULTOR DE VIAGENS E TURISMO, com conhecimento relevante, sem
amadorismo, ou a margem, e sim dentro da esfera profissional, habilitado pela prática,
produzindo receitas com baixas despesas, sem ter que se acanhar ou aborrecer-se, seja pelas
perguntas formuladas pelos clientes ou pelas consultas e solicitações de serviços que terá que
fazer junto aos fornecedores em geral.
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2. Jovens, adultos ou velhos, desde que motivados, não encontrarão obstáculos para
entendê-lo. Bom senso, querer, acreditar e tempo, são os ingredientes mais que necessários
para se tirar proveito desta pequena obra. Sendo estudante de grau universitário ou técnico da
matéria Turismo, enquanto transcorrem os estudos melhor ainda!
Aliás, este compêndio nasceu como resultado de uma pergunta feita ao acaso por
uma jovem há alguns anos: “Porque a nós estudantes ao estagiarmos em uma empresa do
ramo de viagens e turismo, não nos são dadas as oportunidades de saber que lidaremos
primeiro com pessoas e situações e somente, por conseguinte, com papéis e máquinas?”.
Sim. Por quê? Não sabemos.
Assim este compêndio oferece ao leigo – qualquer um que seja – a possibilidade de
um melhor entendimento das características e benefícios incontáveis que os diversos setores
ligados ao Turismo disponibilizam para a oferta de trabalho e emprego e, por consequência a
circulação de riquezas.
É de extrema importância que o leitor preste particular atenção à essência de cada
matéria – estágio, apostila. Ela versa não somente sobre produtos e serviços e como
organizar-se, cujas explicações serão dadas no corpo deste, senão também sobre uma série
de acontecimentos relatados que lhe permitirá adquirir gradualmente, e por estágios suaves,
os princípios, o domínio e a confiança em si próprio para o conhecimento e a aplicabilidade do
aprendido no seu dia-a-dia de trabalho, sem os quais lhe será impossível ser bem sucedido e
tornar-se um atendente e vendedor de sucesso.
Não se acanhe em se comunicar pela palavra no olho-no-olho, livre-se da modéstia e
da timidez. Estes dois substantivos ou quaisquer outros nomes que se dê, são sérios
obstáculos à fortuna e à felicidade.
Não esmoreça nunca, é necessário ficar atento, checar situações, estar sempre
alerta, aprendendo. Não basta somente a leitura deste compêndio, mesmo que sabatinada, e
nem ainda deve este ser posto a parte, depois, dizendo a si mesmo que já sabe o suficiente
para, de futuro, fazer alguns atendimentos e algumas pequenas vendas, quando se lhe
apresentar a ocasião. É absolutamente essencial que aproveite cada oportunidade que se lhe
depare no dia-a-dia para e assim ir se profissionalizando.
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3. Aviso também que deve tornar-se conhecedor de cada produto (serviço), que informa
ou vende, antes de passar a conhecer produtos (serviços) que só ouviu dizer. Você vai tornar-
se um Vendedor de Viagens e Turismo e é bom que saiba desde já que Vendas no maior e
mais rico país livre do mundo, os Estados Unidos da América, deste há muito tempo é a mais
importante e notável das profissões. No Brasil já é curso universitário, assim ninguém em sã
consciência deve ter vergonha de ser vendedor. E ao dizerem que Vender é uma arte, então é
uma arte popular, de domínio público, qualquer um pode aprender. É só querer.
Embora este compêndio tenha sido concebido e estruturado por mim, no que fui
bastante ajudado por meus conhecimentos de Agente de Viagens, tudo o que ele contém é
fruto de uma longa e rica carreira profissional e vivencial, com colegas de trabalho, clientes e
amigos – Ótimos amigos! Pessoas que além de me ajudarem na construção deste compêndio,
reforçaram também a obvia certeza de que sem respeito, solidariedade, vontade e muito
trabalho não se constrói nada.
Boa sorte.
O autor,
Wilson Cunha Andrade
Compêndio de achega em Viagens e Turismo com direitos reservados.
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