O documento resume a evolução da comunicação desde os primeiros sinais até a internet atual, descrevendo brevemente as principais plataformas digitais como redes sociais, blogs e serviços de compartilhamento de conteúdo. A autora também fornece exemplos de como empresas usaram essas ferramentas para promover seus produtos e serviços.
2. “Não apenas esteja presente em toda parte, mas entenda a
dinâmica de cada ambiente”.
Equipe da campanha presidencial de Obama na internet
3. A EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO:
Do grunhido à internet
Signos sonoros e visuais (grunhidos, sinais de fumaça, pinturas rupestres...)
Fala
Escrita
• Papiro, pedra e placas de argila
• Papel
• Livros, revistas e jornais (Invenção da prensa - Gutenberg)
Equipamentos eletroeletrônicos
• Telégrafo
• Telefone
• Rádio
• Cinema
• Televisão
• Computador - Internet
• Dispositivos móveis
4. A INTERNET E A WEB 2.0
• A história da internet começou em 1969, nos Estados Unidos, com o início
do projeto ARPANet, promovido pelo Departamento de Defesa daquele país.
No Brasil, a internet teve, inicialmente, seu foco para fins acadêmicos. Sua
popularização ocorreu a partir da década de 1990.
• O termo Web 2.0 é utilizado para descrever a segunda geração da World
Wide Web - tendência que reforça o conceito de troca de informações e
colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais.
• As ferramentas Web 2.0 podem ser entendidas como serviços para todas as
necessidades, em sua maioria gratuitos, que não precisam ser copiados para
o computador do usuário e podem ser utilizados em qualquer lugar que tenha
conexão com a internet. Existem centenas de serviços sociais na rede, aqui
você confere alguns que se destacam.
5. REDES SOCIAIS X MÍDIAS SOCIAIS
Rede social é uma estrutura social
composta por pessoas ,ou
organizações, conectadas por um
ou vários tipos de relações, que
partilham valores e objetivos
comuns.
Mídias sociais são sistemas online
projetados para permitir a
interação social a partir do
compartilhamento e da
criação colaborativa de
informação nos mais diversos
formatos.
6. • Rede social e servidor para microblog que permite que os usuários
enviem atualizações pessoais contendo textos de 140 caracteres via SMS,
mensageiro instantâneo, e-mail, site oficial, ou programa especializado. É
uma mistura de blog e MSN.
• Apesar de só ter sido lançado em 2006, o conceito do Twitter já vinha
sendo pensado desde 2000 pelo programador Jack Dorsey.
• São mais de 300 mil novos usuários todos os dias se cadastrando no
microblog que hoje esta com a marca de 105 milhões já cadastrados. Cerca
de 40% dos usuários utilizam o Twitter para pesquisar sobre produtos ou
serviços.
7. VANTAGENS
Notícias em primeira mão
• Chuvas no Rio de Janeiro no começo do ano
• Julgamento do casal Nardoni
• Trânsito nas grandes capitais
Oportunidades de emprego
• @trampos e @linkzero (vagas de comunicação)
• @the_net_working (vagas de todas as áreas – paga recompensa se você
indicar alguém e a pessoa for contratada)
Opiniões sobre produtos
Networking
Troca de conhecimentos
8. VANTAGENS
Utilidades variadas
• @ajudeumreporter (ajuda jornalistas a encontrar fontes)
• @AlguemAjuda (pedidos de ajuda das mais variadas formas)
• @boaspromocoes (garimpa promoções e descontos na internet)
• @canaldobem (mobiliza a força das mídias sociais em prol do bem)
• @eleitor2010 (reúne denúncias e dados sobre irregularidades)
• @doepalavras (incentiva twitteiros a enviar palavras de apoio aos
pacientes com câncer do Instituto Mário Pena)
• @homofobiaNao (defende os direitos dos homossexuais e divulga
informações sobre passeatas e movimentos)
• @passagensaereas (traz novidades de descontos, promoções e afins das
companhias aéreas e de turismo)
• @superguia (traz com antecedência a lista de filmes que estarão no ar nos
canais abertos e pagos)
• @veiasocial (divulga pessoas que precisam de doação de sangue)
9. RISCOS
• Diretor comercial da Locaweb, Alex Glikas, foi demitido após enviar uma frase
favorável ao Corinthians via Twitter durante o clássico contra o São Paulo válido
pelo Campeonato Paulista, no dia 23 de março deste ano. Nesse jogo, a manga
da camiseta do time do Morumbi foi patrocinada pela entidade.
• Felipe Milanez, editor da Revista Nathional Geographic Brasil (do Grupo Abril),
também foi demitido após fazer comentário no microblog. Ele fez críticas à Veja,
maior revista do grupo Abril.
• Meia-atacante do Liverpool, Ryan Babel, postou mensagens contra o técnico
Rafael Benítez por não ser relacionado para a partida contra o Stoke City e
recebeu uma multa de 25% de seu salário mensal - algo em torno de R$ 157 mil.
• Uma ameaça brincalhona de explodir um aeroporto rendeu ao inglês Paul
Chambers, de 28 anos, uma prisão por ato terrorista e sete horas de
interrogatório. O twitteiro ainda foi proibido de usar o aeroporto de Doncaster
por toda sua vida.
10. CASES INTERESSANTES
• A construtora Tecnisa vendeu, por meio de uma promoção voltada para os
twitteiros, um apartamento de R$ 500 mil;
• A pizzaria Naked Pizza aumentou as vendas em 15% através da ferramenta;
• Padaria inglesa avisa seus seguidores sempre que sai pão quentinho do forno.
Para isso, utiliza-se de um dispositivo (resistente à água, farinha e ovos)
desenvolvido por uma empresa londrina de tecnologia. O gadget pode ser
colado na parede e dispensa o uso do computador. Assim que a fornada fica
pronta, basta apertar o botão e enviar uma mensagem pré-elaborada para os
clientes.
• O capitão do Corinthians, William, teve o carro furtado. Postou a foto do
veículo no twitter e um torcedor do clube e seguidor do atleta no twitter
encontrou o carro e avisou ao jogador.
11. • Um blog é uma página pessoal que permite a atualização rápida a partir de
acréscimos dos chamados artigos ou posts. Atualmente, existem mais de 200
milhões de blogs no mundo. Os EUA tem 48% dos blogueiros, 26% fica na
Europa e 10% na Ásia.
Os provedores de blog gratuitos mais famosos são:
• Wordpress
• Blogspot
12. VANTAGENS
• Facilidade para criar e escrever;
• Pode se transformar no seu cartão de visitas;
• Oportunidade de ser um formador de opinião;
• Espaço para oferecer e receber ajuda;
• Vitrine pessoal;
• Espaço para escrever sua opinião sobre o que quiser.
13. • A comunidade nasceu em 2004 como um projeto pessoal de Orkut
Buyukkokten, programador do Google. Ele cadastrou alguns dos seus amigos
para testes iniciais, mas logo a ferramenta cresceu e se popularizou.
• O alvo inicial do Orkut era os Estados Unidos, mas a maioria dos usuários é do
Brasil e da Índia. Com 26,9 milhões de visitantes únicos no mês de maio deste
ano, a rede social do Google ainda tem larga vantagem sobre Facebook e
Twitter no país, que aparecem empatados com 10,7 milhões – segundo dados
do Ibope Nielsen Online. Em 2009, foi lançada a nova versão da ferramenta, que
ficou bem parecida com o Facebook.
14. CASE DE SUCESSO
• Para divulgar a nova versão do Orkut, em 2009, o Google criou um viral
utilizando um personagem conhecido como Danilo Miedi. O sobrenome Miedi é
um trocadilho com a pronúncia “me add“, frequentemente usada para
requisitar um pedido de amizade.
15. • Uma das redes sociais mais populares dos Estados Unidos, o Facebook foi
lançado em 2004 com o objetivo de ajudar alunos de escolas e faculdades dos
EUA a trocarem informações e manterem contato com amigos. É uma rede de
relacionamento, como o Orkut. Atualmente, o serviço conta com 400 milhões
de usuários ativos, que compartilham mais de cinco bilhões de conteúdos (links,
notícias, fotos..) por semana.
• No início, o Facebook tinha uso limitado apenas para alunos da Harvard
University, onde estudava seu fundador, Mark Zuckerberg. A facilidade do
serviço para compartilhar mensagens, vídeos e indicações de leituras, além da
possibilidade de adicionar funções à página pessoal de cada usuário garantiram
o sucesso do Facebook nos EUA.
16. CASES DE SUCESSO
• Para a sua campanha presidencial, a equipe de Obama criou um grupo na
ferramenta que chegou a contar com 2,3 milhões de membros. No local, eram
discutidas campanhas de governo. Durante as eleições, ele pediu que os jovens
entrassem em contato com os eleitores para dizer a eles como é importante o
voto. Em sua página do Twitter, Obama escreveu: “Depois de votar, fale para
seus amigos no Facebook: 'Eu votei'”.
• A Palm, precisando aumentar as vendas do aparelho smartphone, desenvolveu
um aplicativo para o Facebook. Os usuários realizavam um cadastro e recebiam
notícias e promoções do produto.
• A marca de sabão em pó Ariel, a fim de divulgar um novo produto em sua
página no Facebook, criou um aplicativo para lavar a roupa suja com seus
amigos. A página contava com vídeos estrelados pela atriz Fernanda Torres. Para
aqueles que “curtiram” a página, foi enviada uma amostra grátis do produto e
outra para um amigo de sua escolha.
17. • O Delicious foi desenvolvido por Joshua Schachter no final de 2003. Ele
oferece um serviço on-line que permite que você adicione e pesquise
bookmarks (favoritos) sobre qualquer assunto. Mais do que um mecanismo de
buscas para encontrar o que quiser na web, ele é uma ferramenta para arquivar
e catalogar seus sites preferidos para que você possa acessá-los de qualquer
lugar.
18. CASE DE SUCESSO
• A Adobe conta com mais de 1,4 mil páginas que levam a conteúdos
explicativos dos seus próprios produtos no serviço.
19. • O Youtube é um site que popularizou o compartilhamento de vídeos na
internet. Nele, o internauta pode cadastrar suas produções, criar listas de
reprodução e comentar material de outros usuários.
• Foi criado em 2005, e tornou-se fenômeno de acessos da rede rapidamente.
Em 2006, foi comprado pelo Google. Cerca de dois bilhões de vídeos são
assistidos diariamente no Youtube. Aproximadamente 47% de todos os
internautas do mundo visitaram o site em abril de 2010.
20. CASE DE SUCESSO
• A marca de desodorante Old Spice vem criando uma série de vídeos que fazem
uso do apelo cômico e vem superando facilmente a marca de 100 milhões de
visitas. A campanha ganhou mais destaque quando, no dia 12 de julho, foram
produzidos 87 vídeos de resposta a pessoas comuns e personalidades do
mundo digital. Um vídeo era postado a cada sete minutos.
21. • É uma rede de negócios fundada em dezembro de 2002 e lançada em maio de
2003. É comparável a redes de relacionamentos, e é, principalmente, utilizada
por profissionais. Possui mais de 800 milhões de usuários em 200 países ao
redor do mundo.
22. VANTAGENS
• Divulgação do currículo;
• Pedido de referências pessoais;
• Oportunidades de emprego;
• Encontro de velhos amigos e colegas;
• Receber propostas de negócios;
• Criar e colaborar em projetos, reunir dados, compartilhar arquivos e resolver
problemas.
23. • Formspring.me é uma rede social que permite que os usuários recebam
perguntas de outros usuários ou de pessoas não cadastradas. As perguntas são
enviadas para a caixa de entrada, de onde o usuário pode responder ou excluí-
las.
• Todas as respostas são armazenadas no perfil do usuário, onde qualquer um
pode vê-las. O Formspring.me permite ainda conexões com outras redes, como
Facebook, Twitter, Blogger e Tumblr.
24. CASES DE SUCESSO
• Ao lançar a Linha Secrets, O Boticário investiu na ferramenta para tirar dúvidas
sobre segredos de beleza dos internautas. E o Formspring se adequou bastante
à campanha, uma vez que essa rede ficou conhecida justamente por permitir a
postagem de perguntas anônimas, possuindo um ar de mistério;
• O Governo de São Paulo também ingressou na rede social para tirar dúvidas
dos internautas dos mais variados assuntos referentes a cidade.
25. DICA:
• Uma forma rápida e fácil de concentrar todas as contas das mídias sociais, é
usando o Me+adiciona (www.meadiciona.com). São mais de 132.894 usuários
compartilhando aproximadamente 691.282 perfis em 1.287 diferentes serviços.
• Com a conta na ferramenta, é possível centralizar suas informações de
contato, além de compartilhar e seguir seus conhecidos, ficando atualizado
sobre quaisquer alterações que ele fizer no perfil de contatos dele. Tudo ficará
salvo em um só lugar acessível de qualquer lugar do mundo.