2. Mål for dagen
Lære korleis du kan forenkle, forankre og
prioritere med kjernemodellen, slik at
resultatet blir bedre produkter og tjenester!
3. Tidsplan
Velkommen
Introduksjon til kjernemodellen
Arbeidsprosessen
Rigge kjerneverksted
Lunsj
Kjerneverksted i Zoom og Mural
Oppsummering og kahoot!
Slutt
0900
1115
1200
1340
1400
Ca 5 minutter biopause pr
30 minutter undervisning
Eg prøver å tilpasse
tempo, caser og pauser
etter behov
Still spørsmål på chatten,
så tar vi det etter kvart
Dette blir gøy :-)
5. Introduksjonsrunde
Kven er du, og kva jobbar du med?
Kva håper du å få ut av kurset?
Fortell kort om eit aktuelt prosjekt der det
kunne vært aktuelt å bruk kjernemodellen.
8. Tidsplan
Velkommen
Introduksjon til kjernemodellen
Arbeidsprosessen
Rigge kjerneverksted
Lunsj
Kjerneverksted i Zoom og Mural
Kahoot!
Slutt
0900
1115
1200
1350
1400
Ca 5 minutter biopause pr
30 minutter undervisning
Eg prøver å tilpasse
tempo, caser og pauser
etter behov
Still spørsmål på chatten,
så tar vi det etter kvart
Dette blir gøy :-)
10. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
16. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
17. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
Prioriterings-
verktøy
Samhandlings-
verktøy
Tankeverktøy
18. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
Tenke annleis, frå
innsida og ut
… slik at du kan nå
dine eigne mål
La brukaren løyse
oppgava først...
Tankeverktøy
27. Den tradisjonelle
tilnærminga
1. Start med å diskutere
innholdet på forsida
2. Lag så ein diger
struktur
3. Fyll inn innhaldet til
slutt
4. La innhaldet råtne
over tid
28. Den tradisjonelle
tilnærminga
1. Start med å diskutere
innholdet på forsida
2. Lag så ein diger
struktur
3. Fyll inn innhaldet til
slutt
4. La innhaldet råtne
over tid
5. La brukaren få finne
ut av det
35. 1. Forside
Ta utgangspunkt i
kjernen.
Kjerne (subst.)
Ei side eller ein prosess som besvarer
ei definert brukaroppgave, samtidig
som den oppfyller eit eller fleire
definerte mål.
36. Tenk navigasjon, søk og
marknadsføring basert på
situasjonen brukaren er i.
2. Forside
37. Når brukaren har fått
løyst oppgava si først, har
vi eit mykje betre
utgangspunkt for å nå
våre eigne mål.
3. Forside
38. For å få til dette må vi
starte med å definere
kjernen(e).
4. Forside
39. Kjernen må ikkje være ei
nettside.
Kan være eit hvilket som helst digitalt
eller analogt kontaktpunkt i ei
kundereise.
Nettside
Epost
Telefon
Chat
Sosiale medier
Fysisk oppmøte
Produkt
App
5.
41. Foto: Henrik Dæhli
Mitt brukerbehov:
Bli kvitt søpla mi så
raskt og enkelt som
mulig
Mål for Oslo
kommune:
Levere effektive
tjenester til
innbyggarane
Brukeroppgave:
“Kva er
åpningstidene på
Grønmo?”
42. Topptreff på søk etter “åpningstider Grønmo” på Google i 2012 (Way Back Machine).
Dette var krise!
48. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
Brukerfokus Strategi
Markeds-
føring
IA
Salg
Adferds-
psykologi
Design
Kommunikasjon
49. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
Kundereise
50. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
Forenkling
51. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
Prioritering
52. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
Framdrift
53. Strategi
1) Forarbeid
Bruker-
behov
Kjernemodellmetodikken
2) Kjerneverksted 3) Tiltak
PRIORITERE
Få oversikt over strategi
og brukarbehov.
Prioritere kjerner og rigge
kjerneverksted.
SAMARBEIDE
Jobb saman på tvers av
siloar, nivåer og
kompetanse for å utforme
det beste svaret i fellesskap
FIKSE
Prioritér tiltak, fordel
ansvar, og fiks
problemene på enklast
mulige måte.
55. Tidsplan
Velkommen
Introduksjon til kjernemodellen
Forarbeid til kjerneverksted
Rigge kjerneverksted
Lunsj
Kjerneverksted i Zoom og Mural
Kahoot!
Slutt
0900
1115
1200
1350
1400
Ca 5 minutter biopause pr
30 minutter undervisning
Eg prøver å tilpasse
tempo, caser og pauser
etter behov
Still spørsmål på chatten,
så tar vi det etter kvart
Dette blir gøy :-)
56. Strategi
1) Forarbeid
Bruker-
behov
Kjernemodellmetodikken
2) Kjerneverksted 3) Tiltak
PRIORITERE
Få oversikt over strategi
og brukarbehov.
Prioritere kjerner og rigge
kjerneverksted.
SAMARBEIDE
Jobb saman på tvers av
siloar, nivåer og
kompetanse for å utforme
det beste svaret i fellesskap
FIKSE
Prioritér tiltak, fordel
ansvar, og fiks
problemene på enklast
mulige måte.
57. Strategi
1) Forarbeid
Bruker-
behov
Kjernemodellmetodikken
2) Kjerneverksted 3) Tiltak
PRIORITERE
Få oversikt over strategi
og brukarbehov.
Prioritere kjerner og rigge
kjerneverksted.
SAMARBEIDE
Jobb saman på tvers av
siloar, nivåer og
kompetanse for å utforme
det beste svaret i fellesskap
FIKSE
Prioritér tiltak, fordel
ansvar, og fiks
problemene på enklast
mulige måte.
58. “Men kva er kjerna, Are?
Kvar skal vi begynne?”
Frequently
Asked
Question!
68. 1. Få kontroll på strategi,
målgrupper og mål
2. Skaffe seg dokumentert
innsikt i brukarbehov
3. Kartlegge og prioritere
brukaroppgaver
4. Velge kjerner og rigge
kjerneverksted
Strategi
Bruker-
behov
Forarbeidet handler om å PRIORITERE
73. Få kontroll på strategi,
målgrupper og mål
Skaffe seg dokumentert
innsikt i brukarbehov
Kartlegge og prioritere
brukaroppgaver
Velge kjerner og rigge
kjerneverksted
1.
2.
3.
4.
Forarbeidet
handler om å
PRIORITERE
74. Få kontroll på strategi,
målgrupper og mål
Skaffe seg dokumentert
innsikt i brukarbehov
Kartlegge og prioritere
brukaroppgaver
Velge kjerner og rigge
kjerneverksted
1.
2.
3.
4.
Forarbeidet
handler om å
PRIORITERE
75. Det det handler om
Kva er målene?
Kvar vil vi?
Hvilke målgrupper
har vi?
Korleis kan vi måle
om vi har lukkast?
Hvilke kanaler kan
vi bruke?
76. Få kontroll på strategi,
målgrupper og mål
Skaffe seg dokumentert
innsikt i brukarbehov
Kartlegge og prioritere
brukaroppgaver
Velge kjerner og rigge
kjerneverksted
1.
2.
3.
4.
Forarbeidet
handler om å
PRIORITERE
78. Gode og enkle innsiktsmetoder
Kvalitative
Brukartesting
Dybdeintervju
Fritekst-tilbakemeldingar
Medlytt med Kundeservice
Snakke med folk som har
kundekontakt internt
Kvantitative
Toppoppgaver
Spørreundersøkelser
Fant du det du lette etter
Statisikk
Søkelogg
79. Få kontroll på strategi,
målgrupper og mål
Skaffe seg dokumentert
innsikt i brukarbehov
Kartlegge og prioritere
brukaroppgaver
Velge kjerner og rigge
kjerneverksted
1.
2.
3.
4.
Forarbeidet
handler om å
PRIORITERE
85. Få kontroll på strategi,
målgrupper og mål
Skaffe seg dokumentert
innsikt i brukarbehov
Kartlegge og prioritere
brukaroppgaver
Velge kjerner og rigge
eit kjerneverksted
1.
2.
3.
4.
Forarbeidet
handler om å
PRIORITERE
87. Tidsplan
Velkommen
Introduksjon til kjernemodellen
Arbeidsprosessen
Rigge kjerneverksted
Lunsj
Kjerneverksted i Zoom og Mural
Kahoot!
Slutt
0900
1115
1200
1350
1400
Ca 5 minutter biopause pr
30 minutter undervisning
Eg prøver å tilpasse
tempo, caser og pauser
etter behov
Still spørsmål på chatten,
så tar vi det etter kvart
Dette blir gøy :-)
89. Strategi
1) Forarbeid
Bruker-
behov
Kjernemodellmetodikken
2) Kjerneverksted 3) Tiltak
PRIORITERE
Få oversikt over strategi
og brukarbehov.
Prioritere kjerner og rigge
kjerneverksted.
SAMARBEIDE
Jobb saman på tvers av
siloar, nivåer og
kompetanse for å utforme
det beste svaret i fellesskap
FIKSE
Prioritér tiltak, fordel
ansvar, og fiks
problemene på enklast
mulige måte.
97. Effektar av kjerneverksted
Forankring på tvers av siloar, nivåer og kompetanse
Omforent forståelse for prosjektet og prioriteringar
Auka digital modenheit blant alle deltakarane
Gode prinsipper for design, utvikling og innhaldsarbeid
Felles kommunikasjonsplattform for vidare arbeid
98. Kven bør være med?
6-14 deltakarar
På tvers av heile
organisasjonen
På tvers av nivåer
Folk med kundeinnsikt
Fagspesialistar
Beslutningstakarar
Utviklarar
Marked/kommunikasjon/web
Inndeling i
kjernepar
99. Kven bør sitte saman i kjernepar?
Kunde og konsulent
Folk frå forskjellige siloar
Fordele alle med kundeinnsikt
Fordele alle med webkompetanse
Fordele alle med fagkompetanse
102. Tidsplan
Velkommen
Introduksjon til kjernemodellen
Arbeidsprosessen
Rigge kjerneverksted
Lunsj
Kjerneverksted i Mural
Oppsummering og kahoot!
Slutt
0900
1115
1200
1340
1400
Ca 5 minutter biopause pr
30 minutter undervisning
Eg prøver å tilpasse
tempo, caser og pauser
etter behov
Still spørsmål på chatten,
så tar vi det etter kvart
Dette blir gøy :-)
103. Tidsplan
Velkommen
Introduksjon til kjernemodellen
Arbeidsprosessen
Rigge kjerneverksted
Lunsj
Kjerneverksted i Zoom og Mural
Oppsummering og kahoot!
Slutt
0900
1115
1200
1340
1400
Ca 5 minutter biopause pr
30 minutter undervisning
Eg prøver å tilpasse
tempo, caser og pauser
etter behov
Still spørsmål på chatten,
så tar vi det etter kvart
Dette blir gøy :-)
108. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
Nytt EU-regelverk for droner
Ein mest mulig
enkel og intuitiv
beskrivelse av det
vi skal lage
109. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
Potensielle kundar
Droneoperatør - Navn (alder)
Kven er den
prioriterte
målgruppa vi skal
lage dette for?
Bruk gjerne
personas og
empatikart
Sjå for dykk ein
typisk brukar. Skriv
ned navn, alder og
hovedinteresse
110. Kjerne:
Vegar inn Kjerneinnhald
Målgruppe:
Oppgåver Mål
Vegar vidare
Hva betyr det for meg?
Kan jeg fortsatt fly droner?
Hvor kan jeg fly?
Hva må jeg tenke på?
Kva kjem KUNDEN
til nettstaden din/
løysinga di for å
gjere?
112. Kjerne:
Vegar inn Kjerneinnhald
Målgruppe:
Oppgåver Mål
Vegar vidare
Finne åpningstider
Samanlikne prisar
Levere reiserekning
Epost
SoMe-kampanje
Forsiden
?
Auke inntekter
Redusere utgifter
Auke effektiviteten
Auke kundetilfredsheita
Vegar inn
Kvar er brukaren
før han eller ho
kjem til oss?
113. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
Trafikk
Konvertering
Suksess = Trafikk * Konvertering
114. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
Vegar vidare
Kvar ønskar vi å
lede brukaren
vidare etter at han
eller ho har løyst
oppgava?
Fly drone sikkert
neste gang
?
Abonnere på nyheitsbrev
115. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
?
116. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
Kva er den
OPTIMALE måten
å løyse brukaren
sine oppgåver OG
nå våre eigne
mål?
Funksjonalitet
Kanalvalg
Innhald
117. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
La oss gløyme alt
som er vondt og
vanskelig eit
øyeblikk!
Prøv å ikkje tenke
på historikk,
politikk eller
impementering
119. Denne malen kan brukes fritt, men du må henvise til opphavsmann/kilde og dele videre på samme vilkår / CC BY-SA 4.0 / Are Gjertin Urkegjerde Halland / kjernemodellen.no / thecoremodel.com
?
Skriv eller teikn ut den
BESTE løysinga slik
du ser den for deg
Ta gjerne med
elementer frå fleire av
løysingsforslaga
Figurar, tekst, skisser
eller flytdiagram - alt
er lov!
Skriv gjerne stikkord
og forklaringar
122. Korleis får vi plass til
alt når vi berre har ein
mobilskjerm til
rådigheit?
Start med å overføre
viktigaste oppgåver,
mål og vegar inn
Reelle tekstar, og
reell storleik på tekst,
designelementer,
inklusive navigasjon!
Ikkje lov å jukse!
124. Tiltakskort
Kva er dei lavthengande
fruktane vi plukke med
ein gong?
Kva kan vi gjere for å
begynne å gripe tak i
rotårsakene?
Fyll gjerne ut
tiltakskort
undervegs og få
det avsjekka mens
diskusjonen er
friskt i mente!
125. Sett helst av godt
med tid til dette, for
det blir garantert
gode diskusjonar!
Opp på veggen!
126. Typisk oppfølging av workshop
Scanne skisser og tiltakskort, lage enkel presentasjon
Legge tiltak i backlog, fordele, jobbe lean
Design og utvikling
Parskrive innhald
Organisere redaksjonelt vedlikehald over tid