Presentación del curso-charla sobre redes sociales, impartido el 1 de abril, en Irún.

1. INTRODUCCIÓN A REDES SOCIALES
Irún, 1 de abril de 2014

2. INTRODUCCIÓN A REDES
SOCIALES
• Introducción: ¿Por qué redes sociales?
• Conceptos
• Pautas
• Redes sociales

3. ¿Por qué redes sociales?
CREDIBILIDAD
Ofrecemos información de primera mano de nuestros
servicios y productos: somos creadores de información.
INTERACCIÓN
Podemos tener contacto directo con nuestros clientes y
ellos con nosotros también.

4. ¿Por qué redes sociales?
CREAMOS NUESTRA IMAGEN Y NUESTRA
MARCA
Nuestra identidad: productos, servicios...
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
Nos ayudan a ser referentes

5. ¿Por qué redes sociales?
ATENCIÓN AL CLIENTE
GESTIONAMOS PÚBLICAMENTE las dudas, quejas,
problemas... de nuestros clientes, con la oportunidad
de crear imagen.
COLABORACIÓN
Con clientes, distribuidores, competencia (colaboración
de mínimos)...
Podemos crear una red turística.

6. ¿Por qué redes sociales?
Paul Miller Estuvo un año sin conectarse.
“Internet está donde están las personas"

7. CONCEPTOS
IDENTIDAD DIGITAL
“La identidad digital, por tanto, puede ser definida como el
conjunto de la información sobre un individuo o una
organización expuesta en Internet (datos personales, imágenes,
registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una
descripción de dicha persona en el plano digital”.
http://www.inteco.es/guias/Guia_Identidad_Reputacion_usuarios

8. CONCEPTOS
REPUTACIÓN DIGITAL
“Enpresa batek interneten erabilera egokia edo desegokiaren
bidez lortzen duen balorazioa da. Balorazio hau prozesu
sekuentzial baten integrazioaz lortzen da, hots, erreputazioaren
balio ekonomikoa eta enpresaren balorazio soziala adierazten
duten irudi, pertzepzio, uste eta izaeraren bidez online
erreputazioa islatzen da”.
http://litteramedia.wordpress.com/2011/12/19/itxura-digitala-vs-nortasun-digitala/

9. CONCEPTOS
BÚSQUEDAS y SEO
Hoy en día se mide todo para preparar contenidos para
cada cliente.

10. CONCEPTOS
ESTRATEGIA
• Objetivos claros
• Objetivos concretos
• Marcar plazos
• Conocer público y clientes
• Conocer el medio adecuado
http://mukom.mondragon.edu/socialmedia/indusmedia-2012-ii-congreso-de-marketing-digital-para-empresas-industriales-resumen-
de-la-manana/

11. CONCEPTOS
¿CÓMO Y DÓNDE NOS BUSCAN?
• Palabras clave: Irun, restaurante, museo, zapatería,
etab.
• Otras websites
• Imágenes
• Redes sociales

12. CONCEPTOS
USUARIO – CONVERSIÓN – CLIENTE
• CONVERSIÓN: Cuando un usuario se convierte en
cliente.
• Es el objetivo de cualquier estrategia.
• Nuestros clientes son nuestros mejores embajadores.
Ratio de conversión = Nº de ventas (reservas) / Nº visitas

13. PAUTAS
CÓMO GESTIONAR COMENTARIOS
(sobre todo, si son quejas)
• RESPONDER: SIEMPRE (sean comentarios positivos o negativos)
El usuario tiende a pensar que “el que calla otorga”
– Ponerse en contacto con el cliente
– Participar y generar conversación
– Tratar el problema: pedir disculpas, tratar de informarse de
lo sucedido

14. PAUTAS
• INFORMARSE DE LO SUCEDIDO
• MEDIR LOS TIEMPOS
– Antes de responder, investigar lo que ha pasado, pero no
demorarse en la respuesta: 3 días máximo
• LA PERSONA QUE RESPONDE
– Tiene que conocer bien el establecimiento
– Corte diplomático
• REVISAR LA ORTOGRAFÍA

15. PAUTAS
• TENER EN CUENTA LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y
SU CREDIBILIDAD
– En base a nuestra oferta y nuestra comunicación
• IDEAL: MANUAL DE PUBLICACIÓN
– QUIÉN
– CUÁNDO
– VOCABULARIO

16. REDES SOCIALES

17. REDES SOCIALES
DEFINICIÓN
Aplicaciones Web que facilitan la comunicación
entre personas, y crean redes entre ellas.

18. REDES SOCIALES
En 10 años han tenido una gran subida
Especialmente con la aparición del smartphone.
• Inmediatez
• Cada uno crea y comparte su información
• Facilitan la interacción

19. REDES SOCIALES: smartphones y tablets

20. Facebook
• La más grande
• 1.100 usuarios
(marzo 2013)
• Se puede compartir de
todo

21. Facebook
• ¿Perfil o Página?
– Perfil: se asocia a
personas particulares
– Página: se asocia a
empresas, marcas,
grupos, etc.

22. Facebook
Grados de interacción
• Me gusta
• Comentarios
• Compartir

23. Twitter
• Microblog: cada mensaje
puede tener 140
caracteres.
• Simple interacción:
– Menciones: @
– Temas: #
• Se pueden compartir
fotos, vídeos, links…
• La credibilidad es su
principal característica

24. Twitter Corporativo o personal

25. Twitter
Diseño

26. LinkedIn
• Red social para relaciones profesionales
• Promoción profesional
• Currículum y carrera profesional

27. Youtube
También es una red social
https://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko

28. Google +

29. Google Maps

30. Google Places / Maps
Búsqueda realizada: restaurantes donostia

34. TripAdvisor

35. Minube

36. Booking

37. Kayak

38. ESKERRIK ASKO!!!

39. Gari Otamendi
www.arazi-ikt.com
arazi@arazi-ikt.com
943 833 641
www.twitter.com/arazi_on
www.facebook.com/araziideiakborobiltzen
www.twitter.com/arrabita (pertsonala)