http://www.sukcesosobisty.pl

1. Umiejętnośc
Empatycznego
Słuchania,
jako fundament Twojego
Sukcesu Osobistego
Anna Maria Dębniak Motywacyjny Poniedziałek
godz. 20:30
www.SukcesOsobisty.pl

2. Jak słuchamy…
www.SukcesOsobisty.pl

3. Przesiewowe
badanie słuchu
www.SukcesOsobisty.pl

4. Empatyczne słuchanie
Słuchanie z intencją zrozumienia
punktu widzenia drugiej osoby.
Zrozumienie JAK się czuje i CO
czuje nasz rozmówca.
Przyjęcie punktu widzenia drugiej osoby.
Patrzenie przez pryzmat tej osoby, widzenie
świata w taki sposób, w jaki widzi go druga
osoba. Rozumienie paradygmaty i rozumiesz co
czuje twój rozmówca.
www.SukcesOsobisty.pl

5. Neurony lustrzane
Neurony lustrzane to grupy komórek nerwowych, które
uaktywniają się podczas wykonywania pewnej czynności
lub obserwowania jej u innych osobników.
Neurony lustrzane odkryto w mózgu małp i człowieka.
Podejrzewa się, że dzięki nim osobnik na widok pewnej
czynności jest w stanie niemal natychmiast odgadnąd
intencje innego osobnika, nie tylko tego samego
gatunku.
U człowieka odpowiadają również za zdolnośd do
rozpoznawania cudzych emocji i intencji wyrażanych
niewerbalnie, czyli empatię oraz współczucie.
Nieprawidłowe funkcjonowanie ośrodków mózgu, w
których występują neurony lustrzane, może byd jedną z
przyczyn zaburzeo ze spektrum autyzmu.
www.SukcesOsobisty.pl

6. Eksperyment, by zrozumied
Ile ludzi, tyle punktów widzenia…
Tyle rad…
„dobre” rady na złe diagnozy albo
nawet bez diagnozy, bo skoro mi
pomogło to Tobie też musi…
www.SukcesOsobisty.pl

7. Autobiografia…
• Własne doświadczenia Cię usztywniają…
• Otwórz się, bądź elastyczny…
• Miej pokorę…
• Sugeruj, ale nie naciskaj
• Zawsze dawaj wybór…
• Bardzo często wystarczy kogoś wysłuchad i
zrozumied i to całkowicie rozwiązuje problem
tego człowieka…
www.SukcesOsobisty.pl

8. Powietrze psychologiczne
• Empatyczne słuchanie jest głęboko terapeutyczne i daje
Twojemu rozmówcy „powietrze psychologiczne”.
www.SukcesOsobisty.pl

9. Zrozum drugiego człowieka,
abyś sam został zrozumiany
Kup Pan cegłę?
Sprzedawca amator sprzedaje produkty
Sprzedawca profesjonalista zaspokaja potrzeby i rozwiązuje problemy
www.SukcesOsobisty.pl

10. Co NIE JEST empatycznym
słuchaniem?
• Oceniamy – zgadzamy się lub nie
• Sondujemy – zadajemy pytania z własnego
punktu widzenia
• Radzimy – udzielamy porad opartych na
naszym doświadczeniu
• Interpretujemy – próbujemy zrozumied ludzi i
wyjaśnid ich motywy zachowania, opierając się
na własnym zachowaniu i motywach.
www.SukcesOsobisty.pl

11. Czy warto?
www.SukcesOsobisty.pl

12. Rozumienie, a postrzeganie
Mentalnośd ludzi
Mentalnośd dostatku, mentalnośd niedoboru
Jaka jest twoja szklanka?
www.SukcesOsobisty.pl

13. dwiczenia empatycznego
słuchania
• 1. zastanów się nad jakimś swoim związkiem, w
którym twoje bankowe konto emocji wydaje ci się
niewielkie. Spróbuj popatrzed na sytuacje z
punktu widzenia tej drugiej osoby i napisz to na
kartce. Przy najbliższej sprzyjającej okazji słuchaj
jej z intencją zrozumienia, porównując to co
słyszysz, z tym co napisałeś. Jak dalece słuszne
okazały się Twoje przypuszczenia? Czy
rzeczywiście znalazłeś perspektywę, z której
patrzy ta osoba?
www.SukcesOsobisty.pl

14. dwiczenia empatycznego
słuchania
• 2. Podziel się ideą empatii z kimś, kto jest Ci
bliski. Powiedz, że chcesz pracowad nad
prawdziwym słuchanie innych i poproś aby ta
osoba w ciągu tygodnia dostarczała ci
zwrotnych informacji na ten temat, by mówiła
Ci jak postrzega twoja pracę i jak czuje się w
roli prawdziwie słuchanej osoby.
www.SukcesOsobisty.pl

15. dwiczenia empatycznego
słuchania
• 3.następnym razem, gdy znajdziesz się w grupie
rozmawiających ludzi, zatkaj na chwilę uszy i tylko
patrz. Czy zauważyłeś jakieś emocje, których nie
wyrażono słowami? Od dziś, jeśli tylko złapiesz się
na jednym z 4rech grzechów głównych, czyli na
sondowaniu, ocenianiu, radzeniu lub
interpretowaniu, postaraj się obrócid to na plus
poprzez przyznanie się do błędu i poproszeniu o
wybaczenie i zacznij od początku słuchad
empatycznie.
www.SukcesOsobisty.pl

16. dwiczenia empatycznego
słuchania
• 4. Oprzyj swoja następną rozmowę na
empatii. Określ punkt widzenia drugiej osoby
co najmniej tak samo dobrze jak ona, dopiero
potem staraj się, aby z własnej perspektywy
właściwie zrozumiała twoje idee.
www.SukcesOsobisty.pl

17. Najpierw zrozum, abyś
został zrozumiany
www.SukcesOsobisty.pl

18. Co gramy w Telewizji Sukcesu
Motywacyjny Poniedziałek
Anna Maria Dębniak
„ Empatyczne słuchanie, jako
klucz do relacji
międzyludzkich”
Środa Wellness
Beata Górecka
„ Jak zatrzymad czas?
Eliksir młodości odnaleziony ”
www.SukcesOsobisty.pl