1. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Effektivt innhold
Slik lager du gode kjernesider
2. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Ove Dalen, Origo
» J bb
Jobber som i h ld t ikl
innholdsutvikler i A-
A
pressen
– Har jobbet som rådgiver overfor A-pressen,
j g p
Findexa, NRK, Telenor, innen publisering og
kommunikasjon på nett
– Forfatter av boken ”God nettskriving” i 2004
God nettskriving
– Holdt kurs for et hundretalls norske bedrifter
i nettskriving
– Driver nettstedet www.nettskriving.no
– Har jobbet med webkommunikasjon siden ”God nettskriving” ble
1995 utgitt på Cappelen
akademisk forlag våren
2004 og brukes i
undervisning på ti
universiteter og høyskoler.
3. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Hva er kjernesider?
Temaside
Produkt
Tjeneste
Landingsside
g
Artikkel
4. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 1: Unngå spam-fella
»SSørg f
for at overskrift og l d
k if ledetekst matcher
k h
forventningene fra forside-, epost- eller
annonseteksten
» Vis umiddelbar relevans for leseren
» Leseren skal kjenne “lukten av informasjon”
6. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 2: Tenk kommunikasjon – ikke reklame
» G d kj
Gode kjernesider skal svare på et konkret brukerbehov
id kl å kk b k bh
– Vis frem de viktigste fordelene ved produktet
– Lag informasjon som understøtter kundens behov – ikke dine egne
» Underbygg leserens behov for trygghet
» Terskelen for å bestille, handle, kalkulere er høy
» Vi må skape trygghet og underbygge brukerens
motivasjon til å fortsette
» Bruk personas for å finne riktig
informasjonsmengde og “tone of voice”
tone voice
7. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Dette er ingen god løsning
8. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 3: Styr unna tåkeprat
» Unngå fremmedord og floskler
å
– Bruk ord og uttrykk som dagligtale
– Vær tydelig på hva du ønsker å si
– Stol på budskapet – ikke gjem det bort i vanskelige
ord
» Tenk på en tekst som en samtale med leseren, ikke
som enveiskommunikasjon.
j
9. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Hvem er dette en samtale med?
10. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 4: Show, don’t tell
Vi tilbyr fleksible
tjenester som øker din
Vi leverer
kk
konkurransekraft
k ft
forretningskritiske
IKT-løsninger
Service Management øker
kvaliteten på dine tjenester
11. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Eksemplifiser og konkretiser
» Hva betyr dette for leseren Vi tilbyr billige løsninger
» Vis frem fordeler innen både ADSL, ISDN
og analog telefoni
– Forklar hva dette betyr for leseren
– Lag gjerne eksempler og caser
» Sentralt spørsmål: Hvorfor får
jeg vite dette? Vi setter opp renten
med 0,5 prosent. Det
betyr 5000 kroner mer
i årlige renteutgifter
hvis du har et lån på
1.000.000.
12. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 5: Vær personlig
» T k di l
Tenk dialog og skriv for d og d
ki f du deg
» Ingen bryr seg om hva vi driver med. Poenget er hva
du som kunde tjener på å bruke løsningen
» Bruk personas – visualiser hvem du skriver for
Trenger du ADSL ISDN
T d ADSL,
eller analog telefoni? Vi
tilbyr billige løsninger.
13. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Sosial nettskriving
»S k
Suksessen til sosiale tj
i l tjenester som Fli k
t Flickr
ligger i teksten (A list Apart)
14. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 6: Ikke skriv for kort
» Sk i gjerne kort, men ikke for enhver pris
Skriv j kt ikk f h i
» Lange tekster skal være velredigerte og skannbare
– Lange tekster skaper trygghet ettersom flere
spørsmål blir besvart i en kjøpssituasjon
– Reduserer trykket hos kundeservice
– Gir brukeren flere valgmuligheter. Kan enten
skumlese til relevante poenger eller lese alt
» Huskeregel: Kort ved standardprodukter – lengre ved
g p g
komplekse og kompliserte produkter/tjenester
15. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Hvor mye
Hvor rask
minne???
prosessor???
Harddisk?? Hvor mye veier
maskinen???
Batterilevetid??
Hvilket OS???
17. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Tips 7: Husk handlingsdrivende lenker
» Handlingsdrivende lenker er din løsning på
kundens behov/problem
» Det er her forretningsmål møter kundens
behov
– Kjøp av produkt
– N dl tb whitepaper/PDF
Nedlastbar hit /PDF
– Kalkulator som regner ut pris
– Abonner på nyhetsbrev
py
– Kontakt oss
» Bruk visuelle elementer for å tydeliggjøre
y ggjø
(farger, grafikk, fontstørrelse)
» Bruk et aktivt og direkte språk
19. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Hvordan knuse “ikke kjøp”-barrieren
» Lag argumentasjonsstier som gir flere muligheter
– Inkluder både “whitepaper”, “kalkulator” og “bestill”
– Maks 2 3 lenker på kort tekst – 4-5 på lengre
2-3 45
– Første lenke bør ligge på første skjermfold
» Vurder ordbruken
– Prøv f.eks med “Be om tilbud” isteden for “Kjøp”
– Prøv “Kontakt banken” isteden for “Bestill”
– Kanskje “Prøv tjenesten” isteden for “Bestill”
» Imøtegå kundens mentale motforestillinger
g g
» Lokk med tilbudsfrister
21. God nettskriving
Presentasjon av Origo AS
Mer informasjon
» Litt
Litteratur:
t
– Dalen/Mjølhus (2004). God nettskriving. Cappelen
akademisk forlag
k d i kf l
» Kild og nettsteder
Kilder tt t d
– Nettskriving.no: www.nettskriving.no
– IAll k lh t www.iallenkelhet.no
IAllenkelhet: i ll k lh t
– Copyblogger: www.copyblogger.com
– Marketingexperiments: www.marketingexperiments.com
Mki i ki i
– A list Apart: www.alistapart.com