webdagene2007 monahalland brukerpsykologi UI AI informasjonsarkitekt interaksjonsdesign brukervennlig brukervennlighet netlife ixd netliferesearch

1. Brukerpsykologi
Hvordan tenker kundene dine?
Mona Sverrbo Halland
M S b H ll d

3. Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

4. Brukertest
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

5. Vi har solid erfaring med brukertesting
g g
1964 testpersoner
1964 testpersoner
243 tjenester
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

6. Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

7. 5 TYPISKE BRUKERE
6 TYPISKE BRUKSMØNSTRE

8. Julie (14) ”Her kommer jeg!”
() jg
Vet hva hun vil!
Vhh il!
Kostnadsbevisst
Vil bli tatt på alvor
Vil bli tatt på alvor
Oppgaveorientert
ppg
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

9. Randi (42) ”Dobbeltklikkeren”
()
Dobbelklikker på alt
D bb lklikk å lt
PC på jobben, e‐post
PC på jobben e post
Tålmodig og nøyaktig
Tålmodig og nøyaktig
Enkelt språk, enkle instrukser

10. Tor Ivar (38) ”Brieferen”
()
Storsurfer
S f
Gjør mange dumme kjøp
Gjør mange dumme kjøp
Gjør mange feil
Gjør mange feil
Utålmodig
g
Intuitivt grensesnitt
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

11. Solveig (37) ”Trygghetssøkeren”
g( ) ygg ø
Internett er praktisk
Internett er praktisk
Men er det trygt?
Men er det trygt?
Liker oversikt og kontroll
g
Bruker nettet til planlegging
Oppgaveorientering
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

12. Trond (29) ”Skeptikeren”
() p
Svært IT‐interessert
S IT i
Kommenterer alltid på digi
Kommenterer alltid på digi
Ikke i målgruppen din
Ikke i målgruppen din
Men gir mye feedback!
g y
Vær skeptisk til skeptikeren

13. 5 TYPISKE BRUKERE
6 TYPISKE BRUKSMØNSTRE

14. 1. Back‐knappen er livbøyen

15. Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

16. Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

17. 1. Back‐knappen er livbøyen
Ikke fjern back knappen!
Ikke fjern back‐knappen!
Heller ikke duplisere eller inaktivere den

18. 2. Folk ser ikke på menyer

19. Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

21. 2. Folk ser ikke på menyer
Konsentrer deg om innholdet
o se t e deg o o det
Tenk oppgaver og brukerscenarier
Unngå navigasjonsoverlast

22. 3. Folk ignorerer annonser

23. 2002
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

24. Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

25. 3. Folk ignorerer annonser
Ikke la innholdet ditt se ut som annonser
Ikke la innholdet ditt se ut som annonser
Tenk nøye gjennom sjanger for innhold
Test for avdekke ”banner‐blindness”

26. 4. Registrering og passord irriterer

27. Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

28. 4.Registrering og passord irriterer
Registrering/passord skal være
g g/p
meget godt begrunnet

29. 5. Detaljene ER brukeropplevelsen

31. 5. Detaljene ER brukeropplevelsen
Sett av tid og ressurser til viktige detaljer
Sett av tid og ressurser til viktige detaljer
(flyt, tekster, design, feilmeldinger, etc)
Prosesser må ALLTID testes!
P å ALLTID !

32. 6. Brukerne forstår ikke stammespråk

33. ”Forsikringsk”
Forsikringsk
Kasko
•
Polise
•
Bonus
•
IPA
•
OTP
•

34. ”Telenorsk”
Telenorsk
• 12 måneders avtale
• Oyorakel
• Fasttelefoni

35. 6. Brukerne forstår ikke stammespråk
Snakk brukernes språk
Snakk brukernes språk
Bruk søkeloggen til å finne brukernes ord

36. Brukertest løser ikke problemer
ø p

37. Brukertesten løser ikke problemene
Gjør de riktige grepene!
Gjør de riktige grepene!
Test tidlig
Test ofte

38. Brukertesten gir uvurderlig innsikt
Ekstremt lærerikt
Ekstremt lærerikt
Du får nye ideer
Du blir kjent med brukerne dine!

39. Spørsmål eller kommentarer?
Spørsmål eller kommentarer?
mona@netliferesearch.no