SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 32
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Involvér dine kunder i
online salg
Klean seminar 29. august 2012
København http://www.flickr.com/photos/ntr23/4867112138/
1. Intro med Andreas fra Klean
2. Trustpilot med Joakim
3. SAXO.com med Peter
Hej, jeg er
Andreas Klinke Johannsen
• Digital Strateg
• Partner i Klean
• andreas@klean.dk
• @andjohan
Klean er
digitale entreprenørerhttp://www.flickr.com/photos/jamesclay/2759011583/
Vi arbejder med involvering af kunderne for bl.a. Tænk, Egmont, Clever
Involvering
En række hurtige eksempler
Involvering gennem community (for at sælge biografbilletter)
Involvering i supporten (for at spare penge)
Pseudo-involvering — marketingspin
Gap gav 10.000 jeans væk til kunder, som tjekkede in med Facebook Places. Men var det
involvering?
Mange marketing-hacks får brugeren til at involvere vennerne videre. Social Graph.
Involvering af brugere i produktudviklingen (UserVoice)
Involver dine kunder i online salg
Næsten 25.000 idéer til kaffe og espresso?! Really? Men det *er* involvering (og PR!)
Kunderne indgår i forretningen som centralt element.
Kunderne laver selv produktet.
Threadless er reduceret til platform. Alt andet er kunderne.
Kunderne designer og bygger selv bilen. Firmaet er bare platform.
Kunderne designer og bygger selv bilen. Firmaet er bare platform.
Hvorfor virker involvering
af kunder i salg
Fordi det ALTID har virket — selv før nettet.
Så opfandt lavprisvarehuse og stationcar — massekonsum.
http://en.wikipedia.org/wiki/User:Wonx2150
Vi digitaliserede salget — men vi har tabt relationen!
PAUL BARAN, ON DISTRIBUTED COMMUNICATIONS NETWORKS, RAND CORPORATION, 1962
Paul Baran (1926–2011)
Internettet som det oprindeligt var tænkt — men hvordan ser din online tilstedeværelse ud?
Kan vi have digitalisering OG involvering?
Nettet som infrastruktur for relationer
En enkelte person er en node i en netværksstruktur
Involvering virker gennem tillid.
Telia siger, at de er bedst.
Kunderne siger noget andet.
Brugeren er i centrum - udenfor virksomheden. Kunder involverer sig selv hvis virksomheden
ikke gider involveringen.
Involvér
kunderne
Involvér kunderne
» Vær delbar
» Brug “involveringsfunktioner”
» Lyt til markedet
» Vær tilstede hvor kunderne er
» Indgå i dialogen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Involver dine kunder i online salg

Den Perfekte Storm
Den Perfekte StormDen Perfekte Storm
Den Perfekte StormPeter Svarre
 
Digitale trends og sociale medier
Digitale trends og sociale medierDigitale trends og sociale medier
Digitale trends og sociale medierMette Sandgaard
 
Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016
Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016
Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016Vian Backer Shaker
 
VF CEO dag - Sociale medier af Martin LeBlanc
VF CEO dag - Sociale medier af Martin LeBlancVF CEO dag - Sociale medier af Martin LeBlanc
VF CEO dag - Sociale medier af Martin LeBlancMartin
 
Brand Activation - Do something awesome with people (DK)
Brand Activation - Do something awesome with people (DK)Brand Activation - Do something awesome with people (DK)
Brand Activation - Do something awesome with people (DK)Pointvoucher
 
Samlede slides fra Patchworks Content Seminar
Samlede slides fra Patchworks Content SeminarSamlede slides fra Patchworks Content Seminar
Samlede slides fra Patchworks Content SeminarPatchwork Group
 
Sociale medier DEL1. Kom tæt på dine kunder. Iværksættermessen 2010
Sociale medier DEL1. Kom tæt på dine kunder. Iværksættermessen 2010 Sociale medier DEL1. Kom tæt på dine kunder. Iværksættermessen 2010
Sociale medier DEL1. Kom tæt på dine kunder. Iværksættermessen 2010 Ole Bach Andersen
 
Sociale Medier - Kom tæt på dine kunder
Sociale Medier - Kom tæt på dine kunderSociale Medier - Kom tæt på dine kunder
Sociale Medier - Kom tæt på dine kunderOle Bach Andersen
 
Medier og entertianment
Medier og entertianmentMedier og entertianment
Medier og entertianmentSocialsquare
 
Nu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2B
Nu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2BNu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2B
Nu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2BAndreas Klinke Johannsen
 
Hvad med B2B?
Hvad med B2B?Hvad med B2B?
Hvad med B2B?Creuna
 
Strategisk digitalisering
Strategisk digitaliseringStrategisk digitalisering
Strategisk digitaliseringSocialsquare
 
Bib no budget_præs
Bib no budget_præsBib no budget_præs
Bib no budget_præsSkybrud.dk
 
Formidling af sport på internettet
Formidling af sport på internettetFormidling af sport på internettet
Formidling af sport på internettetEVINNslides
 
Digital Strategi
Digital StrategiDigital Strategi
Digital StrategiPeytz & Co
 

Ähnlich wie Involver dine kunder i online salg (20)

Den Perfekte Storm
Den Perfekte StormDen Perfekte Storm
Den Perfekte Storm
 
Digitale trends og sociale medier
Digitale trends og sociale medierDigitale trends og sociale medier
Digitale trends og sociale medier
 
Branding i en social media-tid
Branding i en social media-tidBranding i en social media-tid
Branding i en social media-tid
 
Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016
Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016
Torsdagsnetværk den 1. sep. 2016
 
De Andre Sociale Medier
De Andre Sociale MedierDe Andre Sociale Medier
De Andre Sociale Medier
 
Extreme Transparency
Extreme TransparencyExtreme Transparency
Extreme Transparency
 
Event marketing trends 2016 (in Danish)
Event marketing trends 2016 (in Danish)Event marketing trends 2016 (in Danish)
Event marketing trends 2016 (in Danish)
 
Event marketing trends 2016 (in Danish)
Event marketing trends 2016 (in Danish)Event marketing trends 2016 (in Danish)
Event marketing trends 2016 (in Danish)
 
VF CEO dag - Sociale medier af Martin LeBlanc
VF CEO dag - Sociale medier af Martin LeBlancVF CEO dag - Sociale medier af Martin LeBlanc
VF CEO dag - Sociale medier af Martin LeBlanc
 
Brand Activation - Do something awesome with people (DK)
Brand Activation - Do something awesome with people (DK)Brand Activation - Do something awesome with people (DK)
Brand Activation - Do something awesome with people (DK)
 
Samlede slides fra Patchworks Content Seminar
Samlede slides fra Patchworks Content SeminarSamlede slides fra Patchworks Content Seminar
Samlede slides fra Patchworks Content Seminar
 
Sociale medier DEL1. Kom tæt på dine kunder. Iværksættermessen 2010
Sociale medier DEL1. Kom tæt på dine kunder. Iværksættermessen 2010 Sociale medier DEL1. Kom tæt på dine kunder. Iværksættermessen 2010
Sociale medier DEL1. Kom tæt på dine kunder. Iværksættermessen 2010
 
Sociale Medier - Kom tæt på dine kunder
Sociale Medier - Kom tæt på dine kunderSociale Medier - Kom tæt på dine kunder
Sociale Medier - Kom tæt på dine kunder
 
Medier og entertianment
Medier og entertianmentMedier og entertianment
Medier og entertianment
 
Nu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2B
Nu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2BNu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2B
Nu skal vi være sociale! Om sociale medier i B2B
 
Hvad med B2B?
Hvad med B2B?Hvad med B2B?
Hvad med B2B?
 
Strategisk digitalisering
Strategisk digitaliseringStrategisk digitalisering
Strategisk digitalisering
 
Bib no budget_præs
Bib no budget_præsBib no budget_præs
Bib no budget_præs
 
Formidling af sport på internettet
Formidling af sport på internettetFormidling af sport på internettet
Formidling af sport på internettet
 
Digital Strategi
Digital StrategiDigital Strategi
Digital Strategi
 

Mehr von Andreas Klinke Johannsen

Synergien mellem digitale fællesskaber og det fysiske møde
Synergien mellem digitale fællesskaber og det fysiske mødeSynergien mellem digitale fællesskaber og det fysiske møde
Synergien mellem digitale fællesskaber og det fysiske mødeAndreas Klinke Johannsen
 
Fremtidens kundeservice med digitale og sociale medier
Fremtidens kundeservice med digitale og sociale medierFremtidens kundeservice med digitale og sociale medier
Fremtidens kundeservice med digitale og sociale medierAndreas Klinke Johannsen
 
LinkedIn personligt — og til virksomheden
LinkedIn personligt — og til virksomhedenLinkedIn personligt — og til virksomheden
LinkedIn personligt — og til virksomhedenAndreas Klinke Johannsen
 
Hvordan kan facebook understøtte din forretning?
Hvordan kan facebook understøtte din forretning?Hvordan kan facebook understøtte din forretning?
Hvordan kan facebook understøtte din forretning?Andreas Klinke Johannsen
 
Foredrag om sociale medier i virksomheders markedsføring
Foredrag om sociale medier i virksomheders markedsføringForedrag om sociale medier i virksomheders markedsføring
Foredrag om sociale medier i virksomheders markedsføringAndreas Klinke Johannsen
 
Hvordan kan Facebook understøtte din forretning
Hvordan kan Facebook understøtte din forretningHvordan kan Facebook understøtte din forretning
Hvordan kan Facebook understøtte din forretningAndreas Klinke Johannsen
 
Inspirationsworkshop om internettet og sociale medier
Inspirationsworkshop om internettet og sociale medierInspirationsworkshop om internettet og sociale medier
Inspirationsworkshop om internettet og sociale medierAndreas Klinke Johannsen
 
Fem trends indenfor Social Business for 2011
Fem trends indenfor Social Business for 2011Fem trends indenfor Social Business for 2011
Fem trends indenfor Social Business for 2011Andreas Klinke Johannsen
 
Foredrag som sociale medier for iværksættere
Foredrag som sociale medier for iværksættereForedrag som sociale medier for iværksættere
Foredrag som sociale medier for iværksættereAndreas Klinke Johannsen
 

Mehr von Andreas Klinke Johannsen (20)

Synergien mellem digitale fællesskaber og det fysiske møde
Synergien mellem digitale fællesskaber og det fysiske mødeSynergien mellem digitale fællesskaber og det fysiske møde
Synergien mellem digitale fællesskaber og det fysiske møde
 
Fremtidens kundeservice med digitale og sociale medier
Fremtidens kundeservice med digitale og sociale medierFremtidens kundeservice med digitale og sociale medier
Fremtidens kundeservice med digitale og sociale medier
 
Rådgiveren og sociale medier
Rådgiveren og sociale medierRådgiveren og sociale medier
Rådgiveren og sociale medier
 
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medierStrategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
 
Udnyt potentialet i LinkedIn
Udnyt potentialet i LinkedInUdnyt potentialet i LinkedIn
Udnyt potentialet i LinkedIn
 
Det sociale intranet
Det sociale intranetDet sociale intranet
Det sociale intranet
 
The Social Organisation
The Social OrganisationThe Social Organisation
The Social Organisation
 
LinkedIn personligt — og til virksomheden
LinkedIn personligt — og til virksomhedenLinkedIn personligt — og til virksomheden
LinkedIn personligt — og til virksomheden
 
Ti digitale trends 2012
Ti digitale trends 2012Ti digitale trends 2012
Ti digitale trends 2012
 
Sociale medier i B2B-kontekst
Sociale medier i B2B-kontekstSociale medier i B2B-kontekst
Sociale medier i B2B-kontekst
 
Hvordan kan facebook understøtte din forretning?
Hvordan kan facebook understøtte din forretning?Hvordan kan facebook understøtte din forretning?
Hvordan kan facebook understøtte din forretning?
 
Foredrag om sociale medier i virksomheders markedsføring
Foredrag om sociale medier i virksomheders markedsføringForedrag om sociale medier i virksomheders markedsføring
Foredrag om sociale medier i virksomheders markedsføring
 
Hvordan kan Facebook understøtte din forretning
Hvordan kan Facebook understøtte din forretningHvordan kan Facebook understøtte din forretning
Hvordan kan Facebook understøtte din forretning
 
Inspirationsworkshop om internettet og sociale medier
Inspirationsworkshop om internettet og sociale medierInspirationsworkshop om internettet og sociale medier
Inspirationsworkshop om internettet og sociale medier
 
Business as usual med sociale medier
Business as usual med sociale medierBusiness as usual med sociale medier
Business as usual med sociale medier
 
Sociale medier i B2B
Sociale medier i B2BSociale medier i B2B
Sociale medier i B2B
 
Synlighed på nettet
Synlighed på nettetSynlighed på nettet
Synlighed på nettet
 
Fem trends indenfor Social Business for 2011
Fem trends indenfor Social Business for 2011Fem trends indenfor Social Business for 2011
Fem trends indenfor Social Business for 2011
 
On the future of customer service
On the future of customer serviceOn the future of customer service
On the future of customer service
 
Foredrag som sociale medier for iværksættere
Foredrag som sociale medier for iværksættereForedrag som sociale medier for iværksættere
Foredrag som sociale medier for iværksættere
 

Involver dine kunder i online salg