The Best Contact Center Indonesia 2015

2. The Best Contact Center Indonesia 2015
LAUNCHING
Indonesia Contact Center Association (ICCA)
Secretariat : Jl. Asem Baris Raya No. 8B Jakarta Selatan 12830
email : info@icca.co.id phone : +62-21-8379-5599

3. HANYA UNTUK ANGGOTA ICCA
(INDONESIA CONTACT CENTER ASSOCATION)

4. WAJIB MENGIKUTI SALAH SATU KATEGORI
KORPORAT
PRESENTASI, JAMBORE ATAU TALENT

5. REGISTRASI SECARA ONLINE
WWW.ICCA.CO.ID
BATAS AKHIR : 31 MARET 2015

6. THE BEST CONTACT CENTER
KORPORAT :
INDONESIA 2015
• Presentasi (5 Kategori Operations,
Employee Engagement, Technology
Innovation, Social Media dan
Business Contribution)
• Jambore (3 x 4 Pemenang)
• Talent (3 x 4 Pemenang)
INDIVIDUAL :
• Inbound : 25 Kategori (4 Pemenang
Per Kategori)
• Outbound : 3 Kategori (4 Pemenang
Per Kategori)
• Customer Service : 3 Kategori (4
Pemenang Per Kategori)
1 GRAND CHAMPION, 3 RUNNER UP
& 10 TOP-10 WINNERS

7. KATEGORI KORPORAT
Kategori
The Best
Programs.
The Best
Operations
The Best
Social Media
(*)
The Best
Employee
Engagement
The Best
Technology
Innovation
The Best
Business
Contribution
Jambore
Contact Center
The Best Creative-
Team
The Best Smart-Team The Best Teamwork
The Best Talent The Best Dancing The Best Singing The Best Writing
(*) Kategori Baru

8. KATEGORI INDIVIDUAL
Kategori
Inbound
Agent
Regular (3)
Agent
Premium
(All Seats)
Social Media
(All Seats)
Agent English
(All Seats)
Back Office
(2 Seats)
Inbound
Specialist
Quality
Assurance
(2 Seats)
IT Support
(2 Seats)
Desk Control
(2 Seats)
Trainer
(2 Seats)
WFM
(2 Seats)
Inbound
Leader
Team Leader
(3 Seats)
Supervisor
(2 Seats)
Manager
(2 Seats)
Outbound
Telemarketing
(All Seats)
Telesales (All Seats)
Team Leader
(All Seats)
Customer
Service
Customer Service
(All Seats)
Team Leader (All Seats) Manager (All Seats)
(*) Kategori Baru

9. SELEKSI PESERTA INDIVIDU
BALAI KARTINI, 27 APRIL 2015
• Metode :
• Seleksi Tahap 1 berupa Tes Tertulis.
• Nilai Tes tertulis peringkat tertinggi lolos ke
Tahap 2.
• Pengumuman Peserta di Hari yang sama atau
paling lambat H+1.
• Pembatasan :
• Tidak ada batasan jumlah peserta tahap 1.
• Jumlah Peserta per Perusahaan yang lolos
tahap 2, maksimal 6 (enam) peserta.

10. PENILAIAN INDIVIDUAL
4-7 MEI 2015, BALAI KARTINI
• Metode : Test Tertulis, Presentasi dan 1
Pertanyaan Fish-Bowl
• Waktu Presentasi :
• Agent, Back Office, Telesales, Telemarketing
dan Customer Service : 15 menit.
• Team Leader, Desk Control dan Quality
Assurance Staff : 20 menit.
• IT Support, WFM dan Supervisor : 25 menit.
• Trainer dan Manager : 30 menit.
• Juri : Vote lock.
• Nilai min. 70 dapat sertifikat
• Template Presentasi : dikumpulkan 30 April
• 10 halaman (9 aspek penilaian).

11. PENILAIAN KORPORAT
27-30 APRIL 2015, BALAI KARTINI
• Metode : Presentasi.
• Waktu Presentasi :
• Operations : 45 menit.
• Employee Engagement, Social Media,
Technology dan Business Contribution : 30
menit.
• Juri :
• Luar Negeri.
• Dalam Negeri.
• Nilai min. 60
• Template Presentasi :
• 24 hal untuk The Best Operations
• 10 hal untuk The Best Tech Innovation, Social
Media, dan Business Contribution.
• 12 hal untuk Employee Engagement

12. LOMBA JAMBORE
CIBUBUR, 16-17 MEI 2015
MAX 2 TEAM, 12 PESERTA PER TEAM
10 PEMAIN INTI + 2 CADANGAN (6 PRIA + 6 WANITA)
The Best Creative-Team :
Lomba Kerapihan dan
Ketahanan Tenda (3x
Penilaian : Sore, Pagi &
Siang )
The Best Smart-
Team : Lomba
Kecerdasan (2x)
The Best Teamwork :
Lomba Ketangkasan
(3x)
JUARA UMUM JAMBORE

13. BALAI KARTINI, 26 MEI 2015
The Best Singing :
• Lagu wajib : akan ditentukan
kemudian
• Lagu Pilihan : Bebas
Team : 4-10 Orang
The Best Dacing :
• Tarian Tradisional
• Tarian Kreasi (tradisional mix
dengan kontemporer).
Team : 4-20 Orang
LOMBA TALENT
MAX 2 TEAM, WAKTU 15 MENIT PER TEAM

14. PENILAIAN WRITING CONTEST
• Waktu Pelaksanaan :
• 27 – 30 April 2015, 4 – 7 Mei 2015, dan 16 – 17
Mei 2015.
• Penilaian :
• Mempublikasikan tulisan sebanyak 1 tulisan
per hari.
• Jumlah kata pertulisan adalah 1.000 kata.
• Penilaian akan didasarkan pada jumlah like,
jumlah reach, jumlah share dan komentar
positif dari setiap tulisan.
• Peserta dinyatakan gugur jika mengirimkan
kurang dari jumlah yang ditentukan.

15. HADIAH PEMENANG
• Juara Umum 1 – 4 Korporat
• Piala / Piagam
• Penghargaan dari APCCAL
• Juara Korporat
• Piala / Piagam : Platinum, Gold, Silver, Bronze
• 10 (sepuluh) Perusahaan dengan peringkat
tertinggi akan diberikan 1 (satu) paket
kepesertaan mengikuti APCCAL Expo 2015 di
Singapura.
• Juara Individual
• Piala / Piagam : Platinum, Gold, Silver, Bronze
• Benchmarking ke luar negeri
• Juara Umum Jambore
• Paket Paket Perjalanan Wisata untuk 12 (dua
belas) orang.

16. BIAYA KEPESERTAAN
KATEGORI BIAYA
Individu : Seleksi Tahap 1 (per kategori) Rp 500.000,-
Individu : Seleksi Tahap 2 (per kategori) Rp 3.500.000,-
Korporat : Best Program (per kategori) Rp 7.500.000,-
Korporat : Jambore (3 kategori) Rp 15.000.000,-
Korporat : Lomba Talent (per kategori) Rp 3.500.000,-
Korporat : Writing Contest Rp 1.000.000,-

17. KEANGGOTAAN ICCA
KEANGGOTAAN BIAYA
Platinum Rp 50.000.000,-
Gold Rp 10.000.000,-
Silver Rp 1.000.000,-
Basic Free