3. مهارات التسويق
محاور الدورة:
اليوم الول
1- مقدمة تاريخية و نشأة السواق
2- البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية
3- شرائح السوق و سلوك المستهلك
4- تسويق الخدمات
4. مهارات التسويق
محاور الدورة:
اليوم الثاني
5- قنوات التسويق
6- الحملت الدعائية و العلنية
7- استراتيجيات تطور السوق
5. مهارات التسويق
مقدمة تاريخية و نشوء السواق
ظهور العملة المقايضة • الوسواق قبل التاريخ
الشعر ديوان العرب أوسواق العرب القرآن والسنة • العرب أمة تجارة
وصانع القرار لعملية الشراء • النظمة القتصادية و ارتباطها بالسوق
غير ربحية • أنواع المؤوسسات: ربحية
6. مهارات التسويق
البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية
و نظيرها محاور القوى في المجتمع السلمي
في المجتمع الغربي
المجتمعات المجتمعات السلمية
الغربية
1- المردود المادي 1- الوازع الديني
2- الرابط السري 2- الرابط السري
3- الوازع الديني 3- المردود المادي
12. مهارات التسويق
البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية
التسويق عبارة عن فلسفة تدور حول رضا العميل و تحقيق
الربحية خلل ذلك.
مثال: شركة كومباك للكمبيوتر.
13. مهارات التسويق
البيئة التسويقية و البيئة الجتماعية
تطور المراحل في السواق الغربية
00581
مرحلة
النتاج
0091
مرحلة
المبيعات
0591
مرحلة
التسويق
0002
مرحلة استهل ك
14. مهارات التسويق
شرائح السوق و سلوك المستهلك
التطور التاريخي للسواق الغربية
متاجر عامة 0891
محلت تجزئة صغيرة
0191
مخازن تجارية محدودة 5591
سوبر ماركت
محلت تخفيضات 0791
مخازن تجارية كبيرة
أسواق تجارية
محلت و مصانع 0991
مخازن كبرى )بالعضوية(
هابير ماركت
تجارة الكترونية
15. مهارات التسويق
شرائح السوق و سلوك المستهلك
أكبر مجمع تجاري في العالم
) وست أدمنتون مول( في كندا.
يحتوي على
008 متجر لبيع التجزئة
8 مجمعات تجارية ضخمة
011 محلت للكل
فندق عالمي
62 صالة عرض سينمائي
بركة سباحة
منتجع مائي
صالة تزلج
المساحة: 394 ألف متر مربع
الزوار: 02 مليون زائر سنويا
16. مهارات التسويق
شرائح السوق و سلوك المستهلك
السواق
مجموعة من الشخاص على شكل أفراد أو مؤسسات لها احتياج لمنتج أو خدمه و لديها
القدرة و الرغبة و الصلحية لشراء ذلك المنتج أو الخدمة.
17. مهارات التسويق
شرائح السوق و سلوك المستهلك
أنواع السواق
سوق استهليكي )أفراد(
سوق تجاري – مؤسساتي - )مؤسسات(
18. مهارات التسويق
شرائح السوق و سلوك المستهلك
اختيار السوق و الشرائح المستهدفة
اختيار تقييم شرائح تطوير تحديد تحديد
الشريحة السوق ذات برنامج شريحة هدف
المناسبة العلةقة تسويقي مستهدفة استراتيجي
19. مهارات التسويق
شرائح السوق و سلوك المستهلك
أقسام السوق المؤسساتي: ) أربعة(
1- السوق التنتاجي: مثال/ مصنع الزامل
2- السوق بيع التجزئة: مثال/ أسواق بندة العزيزية
20. مهارات التسويق
شرائح السوق و سلوك المستهلك
أقسام السوق المؤسساتي: ) أربعة(
3- السوق الحكومي: مثال/ وزارات الدولة
4- السوق غير الربحي: مثال/ الندوة العالمية
23. مهارات التسويق
تسويق الخدمات
الخدمة: عبارة عن منتج غير ملموس إل أتننا تنشعر بتأثيره فقط.
صفات الخدمة:
غير ملموسة: مثال: جمع التبرعات. 1
تنتج و تستهلك في نفس الوقت: مثال: اصلح مكيف. 2
ل نستطيع تخزينها: مثال: خدمة الهاتف الجوال. 3
24. مهارات التسويق
تسويق الخدمات
الخدمة: عبارة عن منتج غير ملموس إل أتننا تنشعر بتأثيره فقط
صفات الخدمة:
4. التفاوت في مستوى الجودة: مثال: إصلح السيارات.
5. تعتمد بالدرجة الولى على العلقة بالعميل أو
المستهلك
للخدمة مثال: خدمة شركة تويوتا.
6. التصال المباشر دون وسيط مع العميل أو المستهلك.
مثال: خطوط الطيران.
25. مهارات التسويق
تسويق الخدمات
مستوى الجودة في الخدمات
جودة الخدمة : مدى توافق مستوى الخدمة لتطلعات العميل العميل أو حتى تجاوزها.
البحث عن الجودة : مدى بحث العميل و حكمه المسبق قبل شراء الخدمة أو المنتج.
و استهل ك الخدمة. الخبرة المتولدة عند شراء الخبرة المسبقة بالجودة :
عدم القدرة على تقييم الجودة: عدم استطاعة العميل تقييم الخدمة حتى بعد
شرائها و استهليكها.
28. مهارات التسويق
قنوات التسويق
قنوات التسويق:
مجموعة من الشخاص و المؤسسات تقوم بتوجيه المنتج أو الخدمة من مصدرها إلى
المستهلك.
29. مهارات التسويق
قنوات التسويق
قنوات التوزيع:
النشاط الذي يضمن وجود المصنع أو المقدم للمنتج أو الخدمة للمستهلك في المكان و
ِّ
الزمان الذي يرغب فيه الشراء.
30. مهارات التسويق
قنوات التسويق
قنوات التسويق:
مستويات التركيز للتغطية التسويقية:
استخدام جميع تنقاط التوزيع المتاحة. تريكيز وفير: •
تريكيز عشوائي: استخدام بعض تنقاط التوزيع المتاحة. •
استخدام واحد من تنقاط التوزيع بشكل حصري تريكيز حصري: •
34. مهارات التسويق
قنوات التسويق
كلما كثرت القنوات، كلما زادت التكلفة على المستهلك
أو المستفيد
35. مهارات التسويق
الحملت الدعائية و العلنية
العلن
مادة مكتوبة أو مسموعة أو مصورة أو مطبوعة مدفوعة الرجر عن المؤسسة و منتجها
أو خدمتها منقولة إلى الجمهور من خل ل وسائل العل.م.
36. مهارات التسويق
الحملت الدعائية و العلنية
أنواع العلن:
إعل ن مؤسسي: لدعم صورة المؤسسة أو أفكارها أو سياستها.
مثا ل/ شركات البترو ل و شركات الحاويات.
إعل ن توعوي: لدعم موةقف المؤسسة في ةقضية عامة ذات علةقة
بالجمهور.
مثا ل/ إعلانات المرور.
إعل ن منتج: للترويج عن منتج و استخدامه وخصائصه و فوائده
مثا ل/ الشاي المثلج.
إعل ن عن ةقطاع اانتارجي: للترويج و استمالة زبائن محتملين لقطاع إانتارجي متكامل بدال من
م ً
منتج معين.
مثا ل/ ةقطاع التجميل.
37. مهارات التسويق
الحملت الدعائية و العلنية
إعلن تنافسي: التركيز على مواصفات منتج معين غير متوفرة في المنتج الخر.
مثا ل / مساحيق الغسيل
اانواع الزيوت
39. مهارات التسويق
الحملت الدعائية و العلنية
إعلن تركيزي: يذكر المستهلك بمنتج مورجود
و استخداماته و خصائصه و فوائده.
مثا ل/ الفيمتو.
إعلن تأكيدي: يذكر للمستهلك أانه أخذ المنتج
الفضل و كيفية الستمتاع بذلك المنتج. مثا ل/ سواني.
45. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجيات التسويق و مراحلها المختلفة:
إنتاج للسوق المحلي فقط سوق محلي
إنتاج للسوق المحلي و الفائض للتصدير تصدير محدود
منتج للسوق المحلي و آخر للتصدير تسويق دولي
منتج للسوق العالمي مع اعتبار أن السوق المحلي
جزء من السوق العالمي تسويق عالمي
46. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجيات تطور السوق في الدارة العليا.
استراتيجيات تطور السوق في الدارة الوسطى.
استراتيجيات التنافس في السوق
47. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
مورد
استراتيجيات تطور السوق في الدارة العليا.
استراتيجية النفاذ إلى الامام
استراتيجية التراجع إلى الخلف
استراتيجية الستيعاب اللقفقي
مستهلك
مؤسسة أ
نفاذ نفاذ
خلفي أمامي
مؤسسة ج مؤسسة ب
استيعاب أفقي
48. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجية النفاذ إلى المام:
يحدث عندما تقوم شركة بالدخول
مؤسسة أ
في قنوات التسويق بينها و بين
المستهلك.
مؤسسة د مثال/ المخازن الكبرى أصال ه ً هي
نفاذ
أمامي محالت للبيع بالجملة ثم دخلت
مؤسسة هـ سوق التجزئة للتعامل
المباشرمع المستهلك.
مؤسسة ج
49. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجية التراجع إلى الخلف:
مؤسسة أ
يحدث عندما تقوم شركة بالدخول
في نفس عمل المورد.
مؤسسة و مثال/ أسواق التميمي عندما تقوم
نفاذ
خلفي بتصنيع منتجات غذائية تحمل نفس
مؤسسة ز
السم كاللبان و الشاي.
مؤسسة ب
50. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجية الستيعاب الفقي:
يحدث عنداما تقوم شركة بالستحواذ أو شراء امناقفسيها اتزيد حصتها قفي
السوق.
امثال/ شراء امحطة نفط للبنزين لمحطات أخرى امناقفسة قفي جميع امدن
المملكة.
مثال/ محطات مؤسسة ج مؤسسة ب
البنزين
استيعاب أفقي
51. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجية تطور السوق في الدارة الوسطى :
.1 استراتيجية التوغل في السوق
.2 استراتيجية التطوير في السوق
.3 استراتيجية التطوير في المنتج
52. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجية تطور السوق في الدارة الوسطى :
.1 استراتيجية التوغل في السوق
التوسع في السوق الحالي بنفس المنتج
مثال : شماغ البسام و وجود عدة موديالت منه
... البصمة الخامسة و البصمة السادسة
مثال : العباية للمرأة .. تطريز, سادة
53. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجية تطور السوق في الدارة الوسطى :
2.استراتيجية التطوير في السوق :
إيجاد سوق جديد لنفس المنتج
مثال : دخول البيتزا هت .. و الماكدونالدز ضمن وجبات الطائرات
في أمريكا
54. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجية تطور السوق في الدارة الوسطى :
3.استراتيجية تطوير المنتج :
تصنيع منتج جديد أو تطوير لمنتج موجود في السوق
مثال .. جوال النوكيا ..
العنيد , الفيصلية , الفيصلية المطور، الباندا
55. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجيات ال تن افس في السوق :
.1 استراتيجية التكلفة المنخفضة
.2 استراتيجية التفاضل
.3 استراتيجية التركيز
56. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجيات ال تن افس في السوق :
.1 استراتيجية التفاضل
تقوم المؤسسة أو الشركة بالتنافس بتقديم منتج
بحيث ينظر إليه العميل بشكل فريد و مميز و
مختلف عن المنتجات المنافسة الخرى
مثال : اختال ف موديالت السيارات .. نفس الماركة
بعدة موديالت مختلفة
57. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجيات ا لتنا فس في السوق :
2. استراتيجية خفض التكلفة :
تقوم المؤسسة أو الشركة بالتنافس من خالل
تقديم منتج منخفض التكلفة مقارنة بالمنافس
مثال : الشقق الفندقية مقارنة بالفنادق , محالت
مثل سماء , آخر فرصة , رامز مقارنة بالمتاجر
في مجمع الراشد
58. مهارات التسويق
استراتيجيات تطور السوق
استراتيجيات النتافس في السوق :
3. استراتيجية التركيز :
تقوم المؤسسة أو الشركة
بالتنافس من خالل زاوية
محددة و ضيقة في السوق
بتلبية إحتياج محدد لشريحة
ضيقة و مستهدفة في السوق
مثال : ساعات الرولكس ,
قمصان البولو , محالت نيومان
ماركوس في الفيصلية