Taller de redes sociales titulado "Mi empresa ya está en Redes Sociales, ¿y ahora?" impartido en Foro Emprende 2013, donde esbozamos y aclaramos conceptos básicos para que las empresas tengan una base de actuación en rede sociales. Tienes más info en http://www.abelhernandez.es #foroemprende2013
4. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Capas de acción en SM
Monitorizar SM
Hootsuite...
Web/Blog
Empresa
Producto / Marca
Perfil Personal
Monitorizar Web
Google Analytics
6. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
CLAVES
DEFINIR OBJETIVOS.
CONTENIDOS Y FRECUENCIA
de publicación.
CONOCE TU PÚBLICO.
7. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
CLAVES
MEDIR, MEDIR Y MEDIR! (ROI·IOR)
CONVERSA CON TU COMUNIDAD.
CONTRASTA, PRUEBA Y SÉ PACIENTE.
8. Qué es el SM Plan
Características Básicas, objetivos y
medición.
9. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Qué es un SM plan
Hoja de la ruta que emprenderemos
en las redes sociales y donde se
definirán objetivos, timing, target y
medición de resultados.
10. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Partes Básicas del SM Plan.
1
Estrategia
2
Escucha
Activa
3
Plataformas
Disponibles
4
Plataformas
Sociales
5
Contenidos
6
Audiencia
7
Medición
11. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Partes Básicas del SM Plan.
1.Estrategia
1.1. Análisis previo real.
1.2. Objetivos generales y específicos.
1.3. Qué recursos tengo y necesito.
1.4. Timing.
12. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Partes Básicas del SM Plan.
2.Escucha activa.
2.1. Reputación online propia.
2.2. Benchmarking.
2.3. Conclusiones que generen valor.
13. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Partes Básicas del SM Plan.
3. Plataformas disponibles.
3.1. Web, Blog...
3.2. Integración con RRSS (SMO) y monitorización.
14. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Partes Básicas del SM Plan.
4. Plataformas Sociales.
4.1. Presencia en redes
4.2. Toma de KPIs.
4.3. Adecuación de presencia.
4.4. Monitorización social.
15. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Partes Básicas del SM Plan.
5. Contenidos.
5.1. Calendario de publicación.
5.2. Content Marketing.
5.2.1. Marketing experiencial.
5.2.2. Storytelling...
16. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Partes Básicas del SM Plan.
6. Audiencia.
6.1. Búsqueda y Escucha.
6.2. Acciones de dinamización enfocadas en el
Engagement.
17. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Partes Básicas del SM Plan.
7. Medición.
7.1. Métricas.
7.2. Comparativas de KPIs.
7.3. Crecimiento, análisis y ajustes.
19. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Partes Básicas del SM Plan.
OBJETIVOS
PRIMARIOS
SECUNDARIOS
POR ACCIONES
20. #tmarca #foroemprende2013
OBJETIVOS
PRIMARIOS (esenciales)
1. Estrategia para vender gracias a las redes
2. Vender en las redes
3. Construir o alimentar una imagen de marca
4. Consolidar otro canal de comunicación
5. Dirigir visitas hacia nuestra web!
@i_abel
21. #tmarca #foroemprende2013
OBJETIVOS
SECUNDARIOS
1. Ayudar a las personas
2. Materializar el ROI
3. Aumentar el Engagement
4 Mejorar la visibilidad de la marca, productos
y servicios.
5. Consolidar el crecimiento de la comunidad
@i_abel
22. #tmarca #foroemprende2013
OBJETIVOS
POR ACCIONES
1. Incrementar la participación.
2. Elevar la interactividad.
3. Aumentar la visibilidad
4. Comprobar la eficacia > PTAT (person talking about this)
5. Potencia la captación
@i_abel
23. NÚMERO DE FANS
DÍAS DE ACCIÓN O
APERTURA PERFIL
=
índice de
captación
#tmarca
@i_abel
#foroemprende2013
24. TIP
mide desde el minuto 1 y
observa el movimiento de tus
fans.
#tmarca
@i_abel
#foroemprende2013
26. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Planificación estratégica.
No se basa en programar contenidos.
Es TRANSMITIR UN CONCEPTO y ese
concepto lo tenemos que convertir en
percepción para el usuario
”generar emociones”
27. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Planificación estratégica.
¿Qué queremos transmitir?
Esencia
CONCEPTOS
¿Qué nos
define?
Valores
MARCA
valores
KNOW-HOW
experiencia
Percepciones
USUARIO
SENTIMIENTO
SENSACIONES
28. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Marketing Experiencial.
• El marketing experiencial es
aquel que nos lleva a
experimentar las mismas
sensaciones cuando un usario usa
nuestro producto o servicio e
Internet nos aporta los medios
para generar un storytelling
cargado de imágenes y
emociones.
29. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Planificación estratégica.
El mensaje
ESENCIA
VALORES
PERCEPCIÓN
PERTENENCIA
CLAVES.
· Combinar mkt y comunicación.
· Canal abierto a cualquier usuario.
· Pensar en todas y cada una de las
actualizaciones.
30. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Audiencia.
BUSCAREMOS...
Que 1 sólo tuit o publicación
capte al mayor número de
personas o acciones.
32. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Benchmark.
¿Qué es?
Se trata del estudio de nuestra competencia.
¿Cómo?
Coger 3 grandes competidores.
33. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Benchmark.
... y 5 pequeños competidores potenciales
más pequeños.
Ej. Ver 5 blogs de contenidos de nuestro ámbito.
de lo que nosotros hablamos.
Posibilidad de poder establecer sinergías
CO-LABORACIÓN.
34. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Benchmark. Herramientas de investigación.
Alerts
TwitterSearch
35. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Benchmark. Herramientas de investigación.
http://hootsuite.com/p_9191
39. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Público Objetivo.
La clave es tener empatía
(Definir qué usuario y cómo podemos incentivar su
interacción.)
Separar entre:
• Centrar en el público de la empresa.
• Centrar en el público objetivo de la campaña. (18-50 >
sectorizar)
40. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Público Objetivo.
•
En qué redes sociales se encuentran?
•
Rompe con las estadísticas e investiga desde 0.
•
¿Es el mismo público online que el offline? Seguro
que no.
•
¿Podremos llegar a esa masa de público?
42. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Actualizaciones y Contenidos.
Cómo ponernos en contacto
con ese público objetivo.
...
por el CONTENIDO
43. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Actualizaciones y Contenidos.
LA SOLUCIÓN!
1. Content Marketing.
2. Establecer Periodicidad.
3. Forma. Cómo la transmitimos, huir de la
comunicación anquilosada. Manuales de estilo.
PROBAR y MEDIR.
44. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Actualizaciones y Contenidos.
• Tipos de contenidos.
• Imágenes
• Infografías
• Vídeos
• Guías / tutoriales
• Revistas
• E-Books
• Plantillas
• Whitepapers
• Presentaciones
• Tutoriales
• Aplicaciones
• Juegos
• Webinars
46. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Actualizaciones y Contenidos.
• Distribución de contenidos.
• Blogs
• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Instagram
• Youtube
• Foros especializados
• Directorios
47. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Actualizaciones y Contenidos.
• Beneficios.
• Te une más a tu comunidad, es una forma excelente de
conectar con tú público y conocerlo más a fondo.
• Te permite llegar a más personas, es decir que puedes
iniciar abarcar un nuevo público.
• Es una forma ideal de promocionar a una marca o los
productos y servicios de la misma.
• Genera confianza entre la marca creadora de contenidos y
el consumidor final. Un usuario contento repite.
48. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Actualizaciones y Contenidos.
2. Periodicidad.
• No hay una establecida y depende del sector.
• PRUEBA Y MIDE en diferentes franjas horarias.
• Ver cada red social y sus características propias.
• Ayúdate de herramientas como Hootsuite o Socialbro.
49. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Actualizaciones y Contenidos.
3. Forma.
Guía de Estilo:
•Lenguaje directo y tipos de fotografías.
•Acorde con la identidad corporativa de la empresa.
51. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Plataformas.
Depende de los mensajes que vayamos
a utilizar y depende de la plataforma.
¿Está mi público aquí?
Analizar las propiedades de cada red. No es lo mismo
Facebook, G+ o Twitter.
52. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Plataformas.
Establece objetivos por RED y que
sean reales.
No sólo el número de usuarios sino
cuántas interacciones podemos conseguir
con cada estrategia.
54. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Campañas.
· VENDER EN ONLINE U OFFLINE.
· ALTERNAR CON CONCURSOS.
· CAMPAÑA DE BRANDING DE LA
EMPRESA! Sé humano y muéstrate.
55. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Campañas.
· PUBLICIDAD EN RRSS.
· Ver recursos globales y recursos por
campaña.
57. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Analítica.
Qué vamos a medir.
- Reputación online.
- Direccionamiento desde RRSS hacia nuestra
web. Contrastar con Google Analytics.
- Impacto de contenidos. Alcance a usuarios.
- Datos de campañas.
- Acciones concretas en cada campaña.
- Coste/beneficio (ROI)
58. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Analítica.
Definir KPIs.
1) Índice captación diaria de usuarios. Tomar
base anterior desde una fecha específica.
Numeros seguidores/ dias hasta ahora = índice
de captación. El objetivo sería consolidar y
aumentar.
- Cada red> KPI de Twitter, FB...
59. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Analítica.
Definir KPIs.
2) Engadgement.
- Ver el alcance de cada publicación, comentarios.
60. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Analítica.
ROI
IOR
Coste
Beneficio
Respuesta
Resultados
KPIs
61. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Analítica.
ROI.
PRINCIPAL INDICADOR DE RENTABILIDAD.
Muestra en % cuántos € obtenemos de cada
100€ que invertimos.
Por campaña o por usuario.
62. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Analítica.
CÓMO CALCULAR IOR. Medir tasa de interacción.
• Calcular influencia y Reputación.
• Calcular participación.
• Calcular tráfico.
• Calcular alcance.
• Calcular interacciones (Engagement.)
63. SOCIAL MEDIA PLAN
#tmarca #foroemprende2013
Analítica.
• Calcular interacciones (Engadgement Rate).
Mensual o semanal.
Nº de interacciones
Nº de publicaciones
Nº de usuarios a los
que hemos llegado
x100