Este documento proporciona orientación sobre la gestión de redes sociales y ecosistemas digitales. Cubre temas como la voz de marca, estrategia de contenidos, planificación, herramientas de monitoreo, generación de engagement, anuncios de Facebook y métricas de ROI. Incluye ejemplos y enlaces de videos instructivos sobre la creación de cuentas, pauta de anuncios y métricas clave para medir el éxito de las campañas.
2. !!
- Ecosistema digital
!
- Voz de marca
!
- Gráfica creativa e institucional
!
- Estrategia de contenidos
!
- Manejo de crisis
!
- Planificación
!
- Calendario y formatos
!
- Herramientas de monitoreo
!
- Generar engagement
!
- Facebook Ads
!
- ROI (Retorno de Inversión)
13. Ejemplo de voz de marca
Posibles Gustos e Intereses:
1. La Experiencia de Vivir y Ser Feliz
2. La Familia
3. Los Amigos
4. La Sociedad
5. Hacer el Bien
14. COMUNICACIÓN
• A quién le voy a hablar?
• Primordial
• Esto es un negocio
• Quién, cuando, cuanto, donde
• % comercial
• Ciertos experimentos te pueden llevar a descubrir un nuevo target
• Tu target puede evolucionar
• Todos son influenciadores
• Monetiza tu target
15. CONTENIDO
• Conduce la conversación
• Provee de valor a la comunicación
• Incita al CALL TO ACTION
• Genera interacción
18. • Pizza ninja, campaña creativa para facebook http://youtu.be/Towbk_vK-t4
19. • Hazte mejor amigo de tus fans mas activos>influence marketing
• Ten un plan en caso de crisis
• Detente y pregunta ¿Una persona REAL hablaría de esta manera?
• Abierto al feedback (puedes sacar ideas y soluciones de/para tus clientes)
20. CONTENIDOS !
• Cómo lo diré?
• Qué voy a hacer?
• Cuántos post/tuits?
• Pauta
21. Cómo lo diré
• No utilices ads para promover contenido
aburrido. Usa ads para acelerar contenido
exitoso
• Buena redacción
• Ortografía
• Los concursos y promociones están bien - si
quieres motivar relaciones cortas (Sortea
algo que tenga que ver con tu producto o
servicio)
• Gráfica explícita (Una imagen comunica mas
que las palabras)
• El consumidor esta buscando su bienestar,
no el tuyo.
22. Qué voy a hacer
- Me gusta
- Ventas
- Oportunidades (Leads)
- Conversiones
- Suscripciones
- Descargas
- Vistas de video
- Comentarios o participación
- Consultas / Quejas
- Satisfacción
- Conocimiento de audiencia y segmentos
23. Aprovecha la coyuntura
• Vacaciones
• Día de la Madre
• Navidad Se va la
luz en el
Superbowl
• Jugador muerde
en el Mundial
• Eventos globales
25. • Generar conversación (Twitter, Facebook, Youtube)
• Crear experiencias de seducción (Que logre conectar con la marca)
• Transparencia (los máximos responsables de la marca hablen con la
audiencia con la esperanza de retomar la confianza y credibilidad)
• Actúa rápido (pero con los 5 sentidos)
• No minimices (recuerda todos son influenciadores)
• Trato personalizado
• Escuchen tu versión
26. PLANIFICACIÓN
• Timeline
• Presupuestos
• Campañas
• Social es 24/7, no un truco de una sola vez.
• SIEMPRE responde los buenos y malos comentarios
• Actualiza tu página o BORRALA
• La ÚNICA forma de escalar la comunicación de boca en
boca, es con ads pagados / “VIRALIDAD”
27.
28. • Presupuesto
• Representa la voz de tu marca
• Cumple con los objetivos
• Potencial comunicacional (promoción, producto nuevo, lanzamiento de servicio)
• Todas las redes sociales deben complementarse
• Cuál es mi retorno sobre la inversión (ROI) (Con qué y cuánto me quedo)
• Cuales serán mis KPI (si no lo mides no sirve)
39. KPI
Elementos
a
medir
-‐Seguidores
totales
-‐Seguidores
nuevos
-‐Mentions
-‐RTs
-‐Engagement
-‐Seguidores
según
la
edad
(%)
-‐Seguidores
según
el
género
(%)
-‐Exposición
estimada
Engagement
(cálculo)
Menciones
+
RT
Followers
X
100
40. FANS PUBLICACIONES
10.000 1.000
NUEVOS 90
IMPRESIONES ENGAGEMENT
125.000 3%
KPI
Ejemplo
PERSONAS
HABLANDO
DE
ESTO
1.500
42. KPI
Elementos
a
medir
-‐Número
de
fans
totales
-‐Número
de
fans
nuevos
-‐Publicaciones
totales
al
mes
-‐Personas
hablando
de
la
marca
-‐Impresiones
-‐Engagement
-‐Alcance
-‐Ciudades
a
las
que
se
llega
basado
en
el
alcance
-‐Fans
según
la
edad
(%)
-‐Fans
según
el
género
(%)
-‐Top
de
publicaciones
más
exitosas
Engagement
(cálculo)
Likes+comments+share
Post
marca
Total
fans
X
100
PTA
del
mes
=
(PTA
diario
/
días)
#
de
posts
publicados
Total
fans
X
100
45. CONTENIDOS
Qué voy a hacer
- Me gusta
- Ventas
- Oportunidades (Leads)
- Conversiones
- Suscripciones
- Descargas
- Vistas de video
- Comentarios o participación
- Consultas / Quejas
- Satisfacción
- Conocimiento de audiencia y segmentos
47. ¿Qué es?
Un compromiso
Tu atención
El tema de la conversación
¿Qué significa?
Una respuesta
Mantener la actividad
Mantener el interés
fluvip.com!
sortweet.com!
polinizer.com
48. Me gusta + Comentarios + Compartidos
Número de fans E=