Conférence donnée lors de la journée Infopresse - Nouveaux outils Web. Par Jean-Sébastien Chouinard et Marie-Élodie Molle. Avec une croissance de plus de 300% du nombre de ses adhérents au cours des derniers mois, Twitter est indéniablement un outil web à ne pas négliger pour une marque. Les opportunités sont importantes tant en termes de service à la clientèle que d’aide à la vente. La présentation a pour objectif d’illustrer les différents comportements, attitudes et spécificités de la communauté sur Twitter. À l’aide d’exemples concrets, nous illustrons les comportements à adopter lorsqu’on utilise cet outil. Pour télécharger la présentation: http://www.adviso.ca/comprendre-les-gazouilleurs.html

1. Comprendre les gazouilleurs Présenté par @jschouinard Avec l’aide de @unefillelatoile et @jfrenaud #ff @adviso

2. #gastro

4. Présentation photo C’est suite à un tweet que nous avons drastiquement modifié la présentation de nos conférence.

5. Un sondage?

6. Qui est le gazouilleur québécois? Membre depuis un peu plus d’un an Est suivi (followers) en moyenne par 542 membres et en suit (following) en moyenne 447 Ratio de 1,2 46% femme / 54% homme 62% tweet plus d’une fois par jour et 73% le fait à tout moment 73% sont âgés entre 25 et 44 ans 47% ont complété un diplôme universitaire de 1er cycle Sondage non-scientifique lancé à la communauté avec 318 répondants. À titre indicatif mais non-représentatif.

7. Changement de mission

8. 3 axes abordés Quand l’informel devient formel Quand le formel s’adapte Les outils à utiliser au quotidien

9. Quand L’informel devient formel

10. La machine à café On y parle de tout et de rien, mais souvent de rien http://www.flickr.com/photos/jarnohakulinen/

11. La machine à café http://www.flickr.com/photos/jarnohakulinen/ On y passe beaucoup de temps

12. La machine à café http://www.flickr.com/photos/jarnohakulinen/ On n’oublie pas de discuter comme des êtres humains

13. La machine à café http://www.flickr.com/photos/jarnohakulinen/

14. La rue Idéal pour capter un moment et le relayer rapidement http://www.flickr.com/photos/meantux

15. La rue http://www.flickr.com/photos/meantux

16. Vedettes instantanées ! #FF (FollowFriday)

17. Vedettes instantanées ! #MM (MusicMonday)

18. Vedettes instantanées ! #Jeudiconfession, créé par @simonvilleneuve 7000+ tweets depuis Décembre 2009

19. Vedettes instantanées ! Humour de #hashtags

20. Vedettes instantanées ! Humour de #hashtags

21. L’assemblée nationale Vos erreurs sont scrutées à la loupe #FAIL

22. L’assemblée nationale Les débats sont sans fin

23. L’assemblée nationale

24. La télévision On y supporte ses équipes et on y suit ses émissions préférées

25. La télévision La frontière entre télévision et twitter s’amincit

26. Party Jet Set Des célébrités sont accessibles via Twitter

27. Quand le formel s’adapte

28. En conférence Suivre une conférence comme si on y était

29. En conférence Voir l’opinion des gens en temps réel avec Twitterfall

30. En conférence Illustrer rapidement des particularités sur l’évènement

32. La bibliothèque http://www.flickr.com/photos/001fj/

33. La bibliothèque http://www.flickr.com/photos/001fj/

35. Infopublicité On reçoit la même information en boucle http://www.flickr.com/photos/agent_smith

36. Infopublicité La même information est poussée sur plusieurs canaux en même temps http://www.flickr.com/photos/agent_smith

37. Infopublicité La même information est poussée sur plusieurs canaux en même temps http://www.flickr.com/photos/agent_smith

38. Le service à la clientèle Être à l’écoute de ses clients et prévoir une crise potentielle

39. Le service à la clientèle Être à l’écoute de ses clients et prévoir une crise potentielle

40. Le service à la clientèle Être à l’écoute de ses clients et prévoir une crise potentielle

41. Le service à la clientèle Être à l’écoute de ses clients et prévoir une crise potentielle

42. La service à la clientèle

43. 3 pistes de réflexion Comprendre les phénomènes et les dynamiques en place avant d’en imposer Adapter les stratégies traditionnelles et revoir la façon de communiquer avec ses cibles Si vous avez à choisir un responsable, il doit être issu de cette culture

44. Les outils à utiliser au quotidien

45. Le garage Les racourcisseurs d’URL – bit.ly

46. Le garage Le partage d’image

47. Le garage TweetDeck ou Hootsuite pour la gestion de comptes multiples

48. Le garage TweetDeck ou Hootsuite pour la création d’alerte

49. Le garage Mesurer le trafic social à travers Google Analytics

50. Le garage Suivre qui arrête de nous suivre

51. Le garage Outils d’affaires de Twitter #FAIL

53. Prospectives La recherche de sujets et de personnes – 57% Statistiques de vos actions et de votre compte – 48% Filtration et catégorisation de tweets et de personnes selon différents critères – 45% Priorisation des tweets – 33% Fiabilité du site – 32% Monitoring de sujets ou de personnes – 32%

54. 3 choses à se rappeler Se doter d’une orientation et des cibles à atteindre avant de commencer Mesurer toutes actions et optimiser en fonction des résultats Monitorer afin de prévenir les catastrophes

55. Le gagnant de nos entrées aux Bains Scandinaves est…

56. Surveillez les résultats de notre sondage dans les prochains jours sur :adviso.ca/blogtwitter.com/advisofacebook.com/adviso Vous pouvez télécharger la conférence en cliquant ici