Burson-Marsteller Global Social Media Study 2010 (in Turkish)

1. Global So sya l Med y a Araştırması 2010

5. Global şirketler sosyal medyada yer almayı değerli buluyor. Fortune Global 100 listesindeki şirketler arasında Twitter en popüler sosyal medya aracı olarak göze çarpıyor. Listenin üçte ikisi (%65) Twitter’da yer almakta. Listenin en az yarısı Facebook (%54) ve Youtube (%50) kullanarak izleyicilerine ulaşırken, üçte biri kurumsal bloglara sahip.

6. Aktif şirketlerin her bir kanalda birden fazla hesabı var Twitter hesabı bulunan global şirketlerin ortalama 4.2 hesabı bulunurken, bu rakam AT%T, Nokia ve Samsung gibi şirketlerde 15 hesaba kadar çıkıyor. Ortalama blog sayısı da, internet sayfalarında çok sayıda blog barındıran şirketler sayesinde 4.2 olarak göze çarpıyor. Çoğunlukla bu bloglara şirket sitesinde bulunan tek bir sayfa kullanılarak ulaşılabiliyor. Bu sayede blogların konuları değişkenlik gösterse de, görünümlerinde ve tonlamalarında tutarlılık sağlanıyor. En az 1 hesabı bulunan şirketler baz alındı Number of Accounts Per Company

7. Şirketler sıklıkla ve sürekli katılımın değerinin farkında Bir çok şirket sosyal ağ sitelerinde yüksek aktivite seviyelerine sahip. Aktif Twitter hesabına sahip olanların büyük çoğunluğu (%82) geçen hafta içinde yüksek oranda tweetlemiş. (Şirket başına ortalama 27 tweet) Buna ek olarak %59’u Facebook hayran sayfalarına eklemede bulunurken, %68’i Youtube’da video paylaşmış ve %36’sı blog yazmış. Sosyal Medyada katılımın sıklığı ve hacmi Sosyal Medya Ağı Aktivite Sıklığı Aktiflik yüzdesi Post sayısı Twitter Geçen hafta 82% 27 tweet Facebook Geçen hafta 59% 3.6 post YouTube Geçen ay 68% 10 video Blog Geçen ay 36% 7 blog girişi

9. Avrupa ve ABD’de şirketlerin %70’den fazlası Twitter’da Fortune Global 100 listesinin neredeyse üçte ikisi (%65) Twitter hesabına sahip. Bu oran ABD’de %72 ve Avrupa’da %71. Sadece %40’ı Twitter’da var olan Asya şirketleri yüzünden bu ortalama düşüyor; Asyalı şirketler sosyal medyayı sadece batılı paydaşlarıyla iletişim kurmak için kullanıyor.

11. Şirketler Twitter’da nelerden bahsediyor? Deutsche Telekom @deutschetetelekom hesabını haberler ve anonslar için kullanıyor. The Home Depot tüketici hizmetleri ekibi @HomeDepot hesabıyla tüketici sorunlarını çözüyor.

14. Şirketler ayrıca katılıyor Verizon Communication @VerizonCareers takipçilerine yardım için tweetleri tekrarlıyor.

15. Şirketler de insanları takip ediyor Şirketlerin takip ettiği kullanıcı sayıları Şirketler insanların tweetlerine cevap vermekle kalmıyor, onların takipçileri arasına girerek daha bir ortak yaşama dayalı ilişki inşa ediyorlar. Genelde şirketlerin takipçi sayısı takip ettiklerinden fazla.

16. Twitter’da bulunan şirketlerin birden fazla aktif hesabı var Şirketlerin Twitter aktiviteleri genellikle bir üçünkü kurum, alt-bölüm veya bölgesel ofis tarafından yürütülürken, kurumsal yönetim ilgilenmiyor. Fortune 100 listesinde bulunanların çoğu birden fazla Twitter hesabına sahip; Samsung’un 18, LG’nin 14 hesabı bulunuyor.

17. Twitter’da bulunan şirketlerin birden fazla aktif hesabı var Örneğin, AT&T’nin tüketici bilgilendirme, kurumsal haberler, bölgesel aramalar, farklı topluluklar ve iş bilgileri için farklı hesapları bulunuyor.

19. Fortune 100 şirketlerinin yarısından fazlasının Facebook hayran sayfası var. ABD şirketleri Facebook’ta en çok yer alanlar, %69’u hayran sayfasına sahip. Avrupa’da bu oran %52. Asya ve Güney Amerika’da ise bu oranlar daha düşük. Asya şirketleri Facebook üzerinden batılı paydaşlarıyla etkileşime giriyor.

20. Hayran sayfası bulunan şirketleri etkileşim seviyesi: “Eh işte” Şirketlerin %59’u geçen hafta Facebook hayran sayfalarına bir şeyler eklemiş. Bu oran Avrupa şirketlerinde %82. Şirketler bu sayfaları genellikle şirketle ilgili haberleri paylaşmakta, ürün ve promosyon bilgileri vermekte kullanıyor. Hayran sayfalarında geçen haftaki aktivite Toplam ABD Avrupa Asya-Pasifik Fortune 100 Hayran sayfalarına bir şeyler ekleyenler(post) yüzdesi 59% 46% 82% 51% Ortalama post sayısı 3.6 2.1 5.0 3.8

21. Kurumsal hayran sayfalarının onbinlerce hayranı var Sayfa başına düşen yüksek hayran ortalaması (40,884), insanların Facebook’ta şirketlerle etkileşime girmek istediğini gösteriyor. Ortalama hayran sayısı

23. Hayran sayfaları hayranları görüş bildirmesi için ortam sağlıyor Vodafone İngiltere’nin 183,532 hayranı postları “beğeniyor” ve yorum yapıyor. Target etkileşime girip bir şeyler eklemeyi seven 879,613 hayrana sahip.

24. Şirketlerin birden fazla hayran sayfası var Twitter hesaplarında olduğu gibi, bazı şirketlerin birden fazla hayran sayfası var. Bir şirket bünyesinde, şirketin farklı departmanları tarafından yönetilen hayran sayfaları olabiliyor, örneğin bölgesel departmanlar, ürün departmanları veya araştırma departmanı gibi.

25. Şirketlerin birden fazla hayran sayfası var Sony farklı bölümleri ve ürünleri için hayran sayfalarına sahip .

27. Youtube Kanalları en çok ABD şirketleri tarafından kullanılıyor Fortune 100 listesindeki ABD şirketlerinin %59’u Youtube kanalına sahipken bu oran Avrupa’da %52, Asya’da %35 ve Güney Amerika’da %33. Eğlence/elektronik ve otomotiv şirketleri en çok Youtube kanalına sahip sektörler.

28. Şirketler kanallarına aktif olarak video ekliyor Youtube’da kanala sahip şirketlerin %68’i geçen ay içerisinde yeni bir video eklemiş. Geçen ay içerisinde Youtube aktivitesi Toplam ABD Avrupa Asya-Pasifik Yeni video eklenen kanal yüzdesi 68% 77% 62% 71% Ortalama eklenen video sayısı 10 12 10 5

29. İzleyiciler şirketlerin videolarını izlemek istiyor *outliers have been removed İzleyiciler kurumsal videoları aktif bir şekilde takip ediyor. Şirket kanalı başına ortalama video izlenme sayısı 38,958. Bir çok izleyici ayrıca Youtube üzerinden şirketlerle ilişki kuruyor; kanal başına ortalama abone sayısı 452 ve kanalların %54’ünde izleyiciler yorumda bulunuyor. Youtube’da izleyici aktivitesi Toplam ABD Avrupa Asya-Pasifik Kanal başına ortalama abone 452 576 389 383 Kanal başına ortalama video izlenme sayısı 38,958 49,027 19,912 73,456 İzleyicilerin yorum yaptığı kanalların yüzdesi 54% 50% 52% 71%

30. Youtube’daki Fortune Global 100 şirketleri BMW gibi şirketler sürekli video ekleyerek izleyicileri eğlendiriyor. BMW videolarına izleyiciler bir çok yorumda bulunuyor.

31. Şirketlerin birden fazla Youtube kanalı var Youtube’da kanala sahip şirketlerin birden fazla kanalı var.

33. Bloglar Asya-Pasifik bölgesinde daha popüler Fortune 100 şirketlerinin üçte biri aktif bloglara sahip. Kurumsal bloglar Asya-Pasifik’te daha popüler; bunun nedeni Asyalı şirketlerin konuşulanları yakından kontrol edebilecekleri internet alanlarını tercih etmeleri.

34. Bloglara yapılan girişlerin sıklığı büyük değişkenlik gösteriyor Blogu olan şirketlerin yeni giriş sıklığı değişkenlik gösteriyor. ABD kurumsal bloglarında geçen üç ayda yeni ekleme yapanların oranı sadece %11’de kalırken, Avrupalı blogların %83’üne ve Asya-Pasifik bloglarının %77’sine ekleme yapılmış. Geçen ay blog aktivitesi * Aktif bir blog, geçen 3 ay içerisinde en az 1 ekleme (post) yapılan olarak tanımlanmıştır Toplam ABD Avrupa Asya-Pasifik Ekleme(post) yapılan blog yüzdesi 36% 11% 83% 77% Ortalama blog post sayısı 7 3 10 14 Postlara yorum yapılan blog yüzdesi 76% 90% 73% 71%

35. Birden fazla bloga sahip olanlar Diğer sosyal medyalarda olduğu gibi, blog sahibi şirketlerin birden fazla bloga sahip olma eğilimi var. Birden fazla blog sayesinde şirketler her biri kendi uzmanlık alanında konuşan birden fazla sese sahip oluyor.