Whats New in ZOOM 5.8 - Russian

Что нового в ZOOM 5.8?
Обзор для клиентов
11:00 МСК | 06.09.2016

О чем пойдет речь?
▪ Новости компании ZOOM International
▪ ZOOM 5.8: Улучшения при работе с Cisco
▪ ZOOM 5.8: Performance Analytics
▪ ZOOM 5.8: Другие улучшения и процесс
апгрейда
Выступающий:
Сергей Большаков
Вице-президент,
Россия, СНГ и АТР
Москва
Present
er Head
Shot/Pic

• Возможность заказа продуктов из портфеля ZOOM
• Поддержка 3-й линии от ZOOM
• Лицензии ZOOM QM = лицензии Genesys GQM
ZOOM иGenesys: новый этап сотрудничества

Call
Recording
Screen
Capture
Quality
Management
Voice of the
Customer
Speech
Analytics
Video
Recording
Live
Monitoring
eLearning Workforce
Management
Performance
Analytics
ZOOM WFO

http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
ZOOM 5.8: для платформы Cisco

1. Выборочная запись на новом уровне
2. Cisco Finesse гаджет – первые в индустрии
3. Интеграция платформы контакт-центра, ZOOM, заметок
оператора и оценок клиентов
ZOOM 5.8: для платформы Cisco

ZOOM 5.8: Cisco выборочная запись
Поддержка последних
возможностей Cisco
Как работает: Пользователь нажимает
встроенные в телефон кнопки для включения
и выключения записи
Сценарии: “Сделки голосом” в разных
индустриях; запись 30 секунд, а не 15 минут
Преимущества:
• Для случаев обязательной записи
• Простота в использовании
• Сокращение требования к хранилищу до
100 раз

ZOOM 5.8: гаджет в Cisco Finesse

ZOOM 5.8: гаджет в Cisco Finesse
• Простота и скорость
• Интеграция данных и
приложения
• Упрощение анализа
Первые среди систем записи
Просто в 3 клика: 1) Записывай 2) Отмечай 3) Опрашивай

ZOOM 5.8: преимущества Finesse гаджетов
• Выборочная запись: Пауза
при произнесении
персональных данных
• Сценарии включающие PCI
DSS
• Перевод клиентов на опрос в Cisco
IVR
• Данные сохранятся в ZOOM
FeedBACK и отчетности
• Заметка о звонке тремя
способами
• Вовлечение операторов
• Pre-Recording “кэширует” звонок – оператор
решает сохранять или нет (уникально для
ZOOM)
Первые среди систем записи

ZOOM 5.8: интеграция КЦ, Заметок и Опросов
Обратная
связь от
клиентов
Заметки от
операторов
Все данные в одном месте
(переменные звонка,
заметки, обратная связь)
База А База Б
● Поиск по заметкам оператора
● Анализ KPI по меткам, переменным
звонка и данным опросов
● Управление хранением: хранить,
удалить, архивировать по заметке
● Интеграция с ID клиента через заметки
● Заметки по API
IVR
Запись
Разговора
Управление
качеством
Опросы
клиентов
Расширенная
отчетность

ZOOM 5.8: улучшения для Cisco – Итоги
Выборочная запись на телефонах Cisco
• Использование встроенных сервисов на IP телефонах
• Фиксируй устные договоренности – снижай объем хранимых данных
Cisco Finesse гаджеты – первые среди систем записи
• Просто в 3 клика – Запись, Заметка, Опрос
• Влияет на продуктивность операторов и интеграцию данных
Интеграция КЦ, Заметок и Опросов клиентов
• Связанные между собой данные в одном месте
• Больше возможности для анализа и принятия решений

ZOOM 5.8: Встроенная Performance Analytics

ZOOM 5.8: встроенная Performance Analytics
• Пакет
расширенной
отчетности
• Встроенный в
ZOOM Quality
Management
• Общий
интерфейс
пользователя
• Простой и легкий
для обучения

ZOOM 5.8: встроенная Performance Analytics
Встроенная
• Включена в Quality Management
(ScroeCARD)
• 25+ отчетов, KPI и дэшбордов
• НЕ настраиваемая, НЕТ уведомлений
• Только данные из ZOOM и Teleopti
• Одна загрузка данных в день
Стандартная
• Отдельный продукт
• 50+ отчетов, KPI и дэшбордов
• ПОЛЬНОСТЬЮ настраиваемая,
ПОДДЕРЖИВАЕТ уведомления
• Данные из КЦ, CRM, Опросов
• Более одной загрузки данных в день

ZOOM 5.8: Другие улучшения

ZOOM 5.8: другие улучшения
1. Улучшения в процессах оценки
2. Новый Interaction Player
3. Обратная совместимость и обновления

ZOOM 5.8: улучшения в процессах оценки
Улучшения:
• Все хотели упрощения работы с приложение ZOOM QM (ScoreCARD)
• Целый ряд улучшений по всему продукту ZOOM QM
Пример улучшений:
• Планировщик экспертиз – планирует и ставит оценки в очередь
• Быстрая оценка – оценивай прямо сейчас, без очереди (Новая функция)
• Гибкая и удобное выделение цветом (Новая функция)
• Быстрая и простая работа с меньшим количеством кликов
• Улучшает поведение оператор и эффективность работы
• Влияет на показатели контакт-центра

ZOOM 5.8: быстрая оценка, пример [1]

ZOOM 5.8: быстрая оценка, пример [2]

ZOOM 5.8: улучшения Interaction Player
• Новый плеер, переработанный в HTML5
• Нет проблем с JAVA, безопасностью, совместимостью и т.д.
• Более простой в работе
• Возможность по-прежнему использовать Universal Player

ZOOM 5.8: гибкий процесс обновлений
Как было раньше?
Необходимость обновлять все
компоненты сразу
Подход в версии 5.8
Обновления с меньшими
трудозатратами и рисками
Replay
Server
Call Recording
Quality
Management
Quality
Management
Call Recording
Replay
Server
• Синхронизация должна работать во всех
точках
• Компонент записи разговоров нужно
обновлять каждый раз
• Синхронизация может быть не из всех
точек
• Не нужно трогать модули записи при
переходе на 5.8 (вплоть до 5.2)
V 5.7V 5.7 V 5.8

• Обновление за дни, а не недели
• Не требует большого бюджета на
работы
• Просто в реализации
• Не требуются изменения в бизнес
процессах
• Версия 5.8 для больших
инсталляций – меньше риска и
проще в реализации
• ZOOM может выполнить работу
удаленно
Встроенная отчетность
Performance Analytics в
рамках обновления
ZOOM 5.8: меньше риска, больше пользы

Ключевые моменты:
1. Новый формат работы с
Genesys
2. Первый в своем роде Cisco
Finesse гаджет
3. Расширенная отчетность ZOOM
Performance Analytics
4. Обновление без сложностей
Свяжитесь с нами
Для обновления на 58
или дополнительной
информации:
www.zoomint.com/go58

Whats New in ZOOM 5.8 - Russian

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Whats New in ZOOM 5.8 - Russian

Ähnlich wie Whats New in ZOOM 5.8 - Russian (20)

Mehr von ZOOM International

Mehr von ZOOM International (15)

Whats New in ZOOM 5.8 - Russian