Vous souhaitez développer votre activité grâce au digital et vous ne savez pas par où commencer. Quel budget prévoir ? Quels leviers activer ? Comment s’assurer du retour sur investissement ? Découvrez les 5 étapes indispensables pour construire votre plan d’action webmarketing.

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Construire mon plan d’action webmarketing
en 5 étapes

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Au Programme
• Identifier les principales étapes d’un
plan d’action webmarketing
v 30 mn
v 15 mn
Pour répondre à toutes vos questions !

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Mesurer
les résultats
Déterminer
le budget
Choisir les bons
leviers
Identifier
la cible
Définir
les objectifs
Les 5 étapes
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# °
Définir les objectifs

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Les objectifs
Notoriété
FIDÉLISER
Trafic
Trafic qualifié (visites à plus d’1 page)
Leads (contacts, demandes de devis…)
Ventes
Chiffre d’affaires
Revisite
Ré-achat
OBJECTIFS

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Pensez SMART !
Pour garantir le succès de votre plan d’action, veillez à choisir des objectifs SMART !
FIDÉLISER

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Mesurer l’atteinte de ses objectifs
FIDÉLISER
Objectif Indicateurs clés (KPI)
Notoriété Volume d’impressions publicitaires
Coût par impression
Trafic
Trafic qualifié
Volume de visites/ Coût par visite
Volume de visites qualifiées / Coût par
visite qualifiée
Conversion Volume de leads / Coût par lead
Volume de ventes / Coût par vente
Volume de CA / ROI
Fidélisation Taux de clients fidèles
Taux de fidélisation

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# °
Identifier la cible

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Caractériser sa cible
Caractéristiques socio-démographiques
• Tranche d’âge
• Genre
• Niveau d’études
• Catégorie socio-professionnelle
Contexte
• Cible BtoB ou BtoC ?
• Etapes de vie
Localisation géographique
Appétences
• Centres d’intérêt
• Préoccupations du moment
Une étape préalable de définition de la / des cible(s) est
indispensable pour :
• bien comprendre les attentes de la cible et adapter les
messages
• identifier les usages de la cible sur le digital et donc les
leviers pertinents
• définir le bon ciblage sur les réseaux sociaux
• faire les bons choix de mots-clés
• …

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La fiche persona
Cet outil permet de créer un
« portrait-robot » de la cible pour
comprendre ses usages et attentes
mais aussi ses motivations et freins.
Faire l’exercice du persona permet
aussi de croiser les visions de la cible
dans l’entreprise et s’aligner.

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L’Expérience Map
La « carte d’expérience » consiste à identifier les
différentes étapes du parcours de décision de la
cible.
Très utile pour détecter les contacts avec le digital
et donc les leviers webmarketing pertinents !

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# °
Choisir les bons leviersY

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Le bon levier au bon moment
On cherche d’abord à identifier les points de contact de notre cible avec le digital pour détecter les bons
leviers à activer.

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SEARCH
requêtes hors marque
SOCIAL
nouvelles cibles
EMAILING
COMPARATEURS
AFFILIATION DISPLAY SEARCH
requêtes marque
SOCIAL
communauté
existante
DISPLAY
retargeting

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SOCIAL
organique
EMAILING
COMPARATEURS
AFFILIATION DISPLAY
SEARCH
(SEA)
SOCIAL
Ads
SEARCH
(SEO)

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# °
Déterminer le budget>

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Composition d’un budget webmarketing
Frais d’agence
Pour le conseil et/ou la mise
en œuvre
Frais fixes ou % des montants
investisInvestissements Média
Achats publicitaires
auprès de Google,
Facebook, régies…
Licences d’outils
Exemples : outil d’emailing,
suivi de positionnement
SEO…

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Placer le bon curseur
Avant d’évaluer le budget nécessaire, il faut bien placer le curseur des objectifs commerciaux :
Je souhaite développer ma
marge
Budget = budget acceptable
pour atteindre un certain
retour sur investissement
Je souhaite conquérir
X% de parts de marché
Budget = budget
nécessaire pour couvrir
le potentiel

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L’équation à résoudre
Quelle part des visiteurs va
passer à l’action ?
Soit sur base de l’historique,
soit benchmark marché
Combien payer pour
générer une visite ?
Estimations de coût par
clic sur Google,
Facebook
Quel panier moyen ?
Soit sur base de l’historique,
soit selon prix de vente des
produits

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Quelques outils
Planificateur de mots-clés Google Ads Ubersuggest

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Création du Business Plan
En prenant en compte la saisonnalité, on peut réaliser un planning des investissements et une estimation des
résultats par mois :
Exemple de Business Plan

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On lance et on teste !

23. 23Slide /
# °
Mesurer les résultatsa

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Les outils
Pour mesurer les résultats par levier,
par campagne
Pour tester la performance des
ciblages ou des messages
Google Analytics Outils d’AB test des
plateformes publicitaires
Outils de dataviz
Pour visualiser rapidement vos
résultats

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La démarche Test & Learn

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Mesurer
les résultats
Déterminer
le budget
Choisir les bons
leviers
Identifier
la cible
Définir
les objectifs
En synthèse
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Pour aller plus loin !
Nous sommes à votre écoute pour vous aider à
construire votre plan d’action ou le mettre en
œuvre !
Formations à distance possible
Prise en charge par l’Etat jusquefin juin par le
dispositif FNE-Formation
delphine@voyelle.fr