Fan page là một kênh xây dựng thương hiệu rất hiệu quả nếu có chiến lược nội dung bài bản. Nội dung phải đáp ứng nhu cầu giải trí và có nhiều yếu tố sáng tạo và mới lạ thì sẽ vận dụng được lưc lượng người xem khổng lồ trên Facebook lan truyền fan page, đưa thương hiệu đi xa hơn, quảng bá rộng rãi hơn, được nhiều người biết đến hơn.

1. Bắt fanpage
kiếm tiền
cho bạn!

2. 1) Tại sao dùng fanpage
2) Customer Insight
3) Làm đúng cái cơ bản
4) Để fan page lan truyền
5) Case study: BIORE
6) Case study: VASCARA
7) Nên và không nên
Mục lục

3. Tại sao dùng fanpage
Câu chuyện 1: B2B marketing
Câu chuyện 2: Hàng giá trị lớn
Câu chuyện 3: Bán hàng qua Facebook

4. Tại sao dùng fanpage
Nguồn: Slideshare.net

5. Tất cả bắt đầu từ khán giả…
Customer Insight
Họ làm gì
Họ đọc gì
Họ nghe gì
Họ đang nói gì
Họ xem gì
Họ cần gì
Bạn bè họ là ai
Ai định hướng đến họ
Họ ở đâu Họ bao nhiêu tuổi
Văn hóa, tín ngưỡng
Họ hay lui tới đâu
Họ quan tâm gì

6. Customer Insight
Gặp người có thể học hỏi
Kiến nghị, đề xuất của bạn bè
Học hỏi
Muốn giải quyết vấn đề của bản thân
Giải trí
tài liệu hữu íchQuà tặng miễn phí

7. Customer Insight
Thấy có lỗi khi đưa tên và email
Không muốn bị spam email
Ghét bị bán hàng
Lo sợ email bị đưa cho marketer khác

8. Customer Insight
Định hướng nội dung theo customer
insight của tập khán giả mục tiêu,
bao gồm:
➢ Những vấn đề quan tâm
➢ Những nhu cầu
➢ Những ước muốn
➢ Những nỗi sợ hãi

9. Làm đúng cái cơ bản
Đặt tên fan page đúng cái người dùng cần
Target chính xác đối tượng theo insight
Tăng page like một cách tự nhiên
Chạy ít QC mỗi ngày để duy trì tương tác

10. Làm đúng cái cơ bản
Mỗi ngày nên post 1-2 bài đa dạng nội dung
Xen kẽ giải trí với bán hàng theo tỷ lệ 80/20
Viết súc tích 3 dòng, tối ưu câu đầu, 80 từ/post
Tối ưu ảnh: màu sắc, text, bố cục, độ nét

11. Làm đúng cái cơ bản
Dùng #hashtag phân luồng nội dung, thu hút
Target cụ thể chính xác luôn cho từng bài post
Không đặt lịch bài viết, sẽ giảm mạnh reach
Lưu ý: nên đầu tư nội dung thật hay, độc đáo!

12. Làm đúng cái cơ bản
Các yếu tố làm tăng số người tiếp cận bài viết
Post có nhiều like, share, comment
Có nhiều tag của user trên comments của post
Các comments được trao đổi, trả lời nhanh, kịp thời
Có nhiều click vào post
Nếu user tương tác ngay vào post khi vừa đăng

13. Làm đúng cái cơ bản
Các yếu tố làm tăng số người tiếp cận bài viết
User có chỉ số affinity (hâm mộ) cao sẽ giúp tăng reach
Nội dung mang tính thời sự, trào lưu sẽ được ưu tiên
Loại content mà user thích tương tác sẽ ưu tiên reach
User quay lại post liên tục để xem diễn biến thì sẽ tăng reach
Video trên 10s được ưu tiên tăng reach

14. Làm đúng cái cơ bản
Các yếu tố làm giảm số người tiếp cận bài viết
Bị user ẩn, report bài viết
Nội dung câu view, giật gân, mồi chài, ảo, không xác thực
Nội dung nhàm chán, kém cỏi
Tần suất post bài quá nhiều, quá liên tục
Sao chép ý tưởng, nội dung từ trang người lớn

15. Làm đúng cái cơ bản
Các yếu tố làm giảm số người tiếp cận bài viết
Nội dung chứa spam link bị Facebook đánh dấu
Link tới các web lừa đảo
Nội dung chỉ có text
Quảng cáo nhàm chán, khuyến mãi phi thực tế, k đúng dịp
Nội dung lấy lại các post quảng cáo đã chạy

16. Làm đúng cái cơ bản
Các yếu tố làm giảm số người tiếp cận bài viết
Nội dung chứa từ Like, Comment, Share
Lấy nội dung từ các trang đã xác minh
Chôm chỉa, sao chép nội dung từ nơi khác

17. Để fanpage lan truyền
Video. Video. Video.

18. Để fanpage lan truyền
Video. Video. Video.
Nguồn: BrightSide

19. Để fanpage lan truyền
Hình ảnh trẻ em ngộ nghĩnh
Nguồn: SmilingFingers.edu.vn

20. Để fanpage lan truyền
Hình ảnh động vật ngộ nghĩnh
Nguồn: Facebook

21. Để fanpage lan truyền
Hình ảnh gái sexy
Nguồn: Facebook

22. Để fanpage lan truyền
Trắc nghiệm tính cách, kiến thức
Nguồn: www.Quiz.ViralContentsAZ.com

23. Để fanpage lan truyền
Trắc nghiệm tính cách, kiến thức
✓ “Vũ khí bí mật”
✓ Tỷ lệ tương tác cao
nhất
✓ Tăng traffic
✓ Tăng chuyển đổi
✓ Nhanh hơn, rẻ hơn,
hiệu quả hơn
Nguồn: Internet

24. Để fanpage lan truyền
Toán đố

25. Để fanpage lan truyền
Bài viết có các đặc điểm sau:
Truyền cảm
Sâu sắc
Cảm động
Hữu ích
Kể chuyện ly kì hấp dẫn
Hay, độc, lạ, thời sự
Vui nhộn, hài hước
Gây tranh cãi

26. Để fanpage lan truyền
Tranh vui, hình ảnh hài hước
Nguồn: Facebook

27. Để fanpage lan truyền
Infographic hữu ích
Nguồn: Internet

28. Để fanpage lan truyền
Sản phẩm sáng tạo
Nguồn: Facebook

29. Để fanpage lan truyền
Ý tưởng nội dung ngược đời, bất ngờ
Nguồn: Facebook

30. Để fanpage lan truyền
Các ý tưởng tạo lead, bán hàng
Rút thăm
trúng thưởng
Quiz
Thăm dò
ý kiến
Cuộc thi ảnh
Cuộc thi
video
Cuộc thi viết
Ưu đãi theo
nhóm mua
Phiếu giảm
giá
Quà tặng
miễn phí

31. Case Study: BIORÉ
MỤC LỤC
Nguồn: Biore

32. Case Study: BIORÉ
TỔNG QUAN
➢Xây dựng fan page Bioré mới làm cầu nối với tất cả các
hoạt động truyền thông
➢Fan page cần hấp dẫn, phù hợp và thu hút đối tượng mục
tiêu tham gia và hành động bằng nội dung và hoạt động
phong phú
➢Khác biệt hóa Biore so với đối thủ qua những lợi ích vượt
trội và sự am hiểu đối với người tiêu dùng
Nguồn: Biore

33. Case Study: BIORÉ
TỔNG QUAN
➢Thông điệp truyền thông phải rõ ràng và nhất quán với các
hoạt động chính của thương hiệu
➢Chuyển fan từ trang Nụ hôn Eskimo Ngọt ngào đến trang
mới của Biore
Nguồn: Biore

34. Case Study: BIORÉ
MỤC TIÊU
Xây dựng cộng đồng mạnh để tương tác với người tiêu dùng
và sử dụng nó để tổ chức các hoạt động truyền thông
thương hiệu
Định vị Bioré là bạn đồng hành của phụ nữ, luôn ở bên họ để
động viên họ tự tin và đối mặt với mọi thứ trong cuộc sống
Nguồn: Biore

35. Case Study: BIORÉ
ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU
Phân
khúc KH
mục tiêu
của
Biore
Phụ nữ đi làm lần đầu 22 – 25 tuổi
Nguồn: Biore

36. Case Study: BIORÉ
ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU
Phụ nữ đi làm
lần đầu 22-25
tuổi
Sinh viên 18-22
tuổi
Phân
khúc mục
tiêu của
fan page
Biore
Nguồn: Biore

37. Case Study: BIORÉ
INSIGHT KHÁCH HÀNG
Mọi phụ nữ đều quan tâm chăm sóc sắc đẹp, nhất là da
Họ cần một nơi có thể tìm thấy các mẹo hay về chăm sóc sắc đẹp và chia
sẻ với người khác những mẹo hay hoặc kinh nghiệm hay của chínnh họ
Nguồn: Biore

38. Case Study: BIORÉ
INSIGHT KHÁCH HÀNG
Phụ nữ trẻ muốn khám phá thế giới nhưng hầu hết không đủ tự tin đối mặt tất
cả các tình huống trong cuộc sống thường ngày do thiếu kinh nghiệm
Họ cần một nơi để gặp gỡ, chia sẻ và được tư vấn từ chuyên gia và
những người cùng cảnh ngộ để tang sự tự tin
Nguồn: Biore

39. Case Study: BIORÉ
INSIGHT KHÁCH HÀNG
55% cư dân mạng
VN tin rằng Internet
giúp họ rất nhiều
trong việc gia tăng
sự TỰ TIN (nguồn:
We Are Social 2013)
Nguồn: Biore

40. Case Study: BIORÉ
ĐIỂM TIẾP XÚC
Phụ nữ ngày nay độc lập hơn, chủ động xây dựng cộng đồng để kết nối với nhau.
Họ chuyển dần sang thế giới ảo qua các kênh mạng xã hội hoặc các ứng dụng
thông minh để duy trì kết nối
Cộng đồng phụ nữ: Webtretho, Lamchame,
fan page của thương hiệu dành cho phụ nữ
Pinterest Pose
Nguồn: Biore

41. Case Study: BIORÉ
ĐIỂM TIẾP XÚC
Họ tìm kiếm điều gì?
Tìm, chia sẻ kinh nghiệm,
mẹo làm đẹp
Tương tác với thương hiệu,
cập nhật thông tin về sản
phẩm
Kết bạn, tám nhảm, giải trí
Thư giãn bằng game, cuộc
thi, dễ đoạt giải
Nguồn: Biore

42. Case Study: BIORÉ
Ý TƯỞNG FANPAGE
Khám phá thế giới đầy
sức sống
Làn da sáng mịn giúp
bạn tự tin khám phá
thế giới tràn đầy sức
sống
Nguồn: Biore

43. Case Study: BIORÉ
SẮC THÁI VÀ TÂM TRẠNG
Dùng 4 màu của Biore để nêu bật
“Sáng
mịn”
Nữ tínhSinh
động
Vui sống
Đẹp Sinh động Vui sống
Nguồn: Biore

44. Case Study: BIORÉ
VAI TRÒ CỦAFAN PAGE
Chức năng sản phẩm: Fan page chỉ cách làm đẹp lung linh,
giới thiệu chức năng sản phẩm, xây dựng lòng tin rằng
Biore có thể giúp họ chăm sóc da tốt
Chức năng cảm xúc: Fan page của Biore là người bạn tâm
tình luôn ở bên giúp phụ nữ đối mặt tất cả, khuyến khích họ
tự tin, nhắc họ nâng niu mọi nét đẹp nhỏ nhất trong đời
Nguồn: Biore

45. Case Study: BIORÉ
SO VỚI ĐỐI THỦ
Nguồn: Biore
Nữ tính
Dịu dàng
Tự tin
Sinh động
Năng nổ
Hiện đại
Thế giới của tình
yêu, cảm xúc phụ
nữ
Thế giới của phụ
nữ trẻ tự tin
Thế giới của phụ
nữ trưởng thành
hiện đại

46. Case Study: BIORÉ
Thế giới của phụ nữ trẻ tự tin
Thế giới của sắc đẹp, nơi phụ nữ có thể chia sẻ, cập nhật
mẹo hay, kinh nghiệm hay để chăm sóc sắc đẹp, đặc biệt là
da mặt, khiến phụ nữ tự tin hơn
Nguồn: Biore

47. Case Study: BIORÉ
Thế giới của phụ nữ trẻ tự tin
Với nhan sắc tự tin, phụ nữ có thể đối mặt với tất cả mọi thứ,
chấp nhận thử thách
Nguồn: Biore

48. Case Study: BIORÉ
ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG
Nội dung 1: Da mặt & Sắc đẹp: Làm thế nào chăm sóc Da mặt
& Sắc đẹp?
Nội dung 2: Phụ nữ tự tin: Làm thế nào khuyến khích và khiến
phụ nữ tự tin hơn?
Nội dung 3: Cuộc sống tự tin: Khám phá đời sống tự tin của phụ
nữ
Nguồn: Biore

49. Case Study: BIORÉ
ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG
Nội dung về
thương hiệu
50/50
Nội dung k liên
quan thương hiệu
Nguồn: Biore

50. Case Study: BIORÉ
ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG
Thế giới của da
Chia sẻ mọi vấn đề về cách chăm sóc da, chẳng hạn như: rửa
mặt, bảo vệ da dưới nắng, tẩy trang…
➢ Admin chia sẻ thông tin và mời người dùng cùng thảo luận
➢ Khuyến khích người dùng chia sẻ mẹo hay, kinh nghiệm
hay…
➢ Hướng dẫn người dùng chia sẻ về vấn đề của họ trên Fan
Page và admin hoặc người dùng khác có thể giúp họ giải
quyết
Nguồn: Biore

51. Case Study: BIORÉ
ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG
Thế giới sắc đẹp
Người khác chia sẻ về cách chăm sóc sắc đẹp cho bạn (trừ
chăm sóc da):
➢ Trang điểm, trang phục
➢ Xu hướng thời trang
➢ Ẩm thực…
Tương tự như Thế giới của da, khuyến khích người dùng chia
sẻ mẹo hay, kinh nghiệm hay, giúp người khác giải quyết vấn đề
Nguồn: Biore

52. Case Study: BIORÉ
ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG
Phụ nữ tự tin
“Mách nhỏ”
Những bí kíp riêng biệt giúp
bạn tự tin hơn trong những lúc
khó khăn như làm sao để tự
tin ngày đầu đi làm, làm sao
để tự tin thổ lộ tình cảm, làm
sao để tự tin thể hiện bản thân
trước đám đông…
Nguồn: Biore

53. Case Study: BIORÉ
ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG
Phụ nữ tự tin
“Bí kíp Quân sư”
Những tình huống khó xử nhất của bạn
phải làm sao đây? Yên tâm chia sẻ
cùng Bí kíp Quân sư, các Quân sư đầy
kinh nghiệm sẽ giúp bạn
Nguồn: Biore

54. Case Study: BIORÉ
ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG
Đời sống tự tin
Tự tin để khám giá cuộc sống của bạn, vui hưởng mọi thời
khắc và làm cho cuộc sống của bạn hữu ích hơn, hạnh phúc
hơn
➢ Giới thiệu về vài hoạt động bổ ích, chẳng hạn như khiêu
vũ thể thao, yoga…
➢ Khám phá các trào lưu của phụ nữ
➢ Khám phá mọi điều về các hoạt động vui chơi của phụ nữ
Nguồn: Biore

55. Case Study: BIORÉ
ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG
Chúng tôi k xây dựng Fan Page Biore theo kiểu truyền thông
một chiều.
Nội dung của Fan Page sẽ do Admin và người dùng đóng
góp. Người dùng có thể cập nhật thông tin từ Admin, chia sẻ
mẹo hay, kinh nghiệm, nêu vấn đề của bạn và nhận lời
khuyên của người khác.
Qua chia sẻ, chúng tôi có thể tạo cộng đồng mạnh nơi người
dùng có thể cùng phát triển Fan Page, xây dựng quan hệ và
biến Fan Page thành nơi quy tụ các phụ nữ tự tin
Nguồn: Biore

56. Case Study: BIORÉ
KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI FAN PAGE BIORE
Toả sáng nắng
hè
03 – 06.2013
Biến hoá vẻ đẹp
của bạn
07 – 10.2013
Sáng mịn làn da
– căng tràn sức
sống
11.2013 –
02.2014
Mọi nội dung về
mùa hè
Phụ nữ tự tin
tại sở làm
Phụ nữ tự tin đi
nghỉ lễ
Nguồn: Biore

57. Case Study: BIORÉ
TỎASÁNG NẮNG HÈ
Nguồn: Biore

58. Case Study: BIORÉ
TỎASÁNG NẮNG HÈ
Nguồn: Biore

59. Case Study: BIORÉ
TỎASÁNG NẮNG HÈ
Cuộc thi ảnh “Da sáng dưới nắng càng xinh”
Chụp ảnh trong nắng thật đẹp, nhưng một số cô gái sợ bị cháy nắng.
Sản phẩm UV Care của Biore sẽ giúp các cô gái tự tin chụp ảnh trong
nắng.
Thể lệ:
➢ Tải lên ảnh chụp trong nắng
➢ Ban tổ chức thu thập album ảnh
➢ Người dùng nhấp Like để bình chọn
Giải thưởng: Cả bộ sản phẩm Biore UV Care
Nguồn: Biore

60. Case Study: BIORÉ
BIẾN HÓAVẺ ĐẸP CỦABẠN
Nguồn: Biore

61. Case Study: BIORÉ
BIẾN HÓAVẺ ĐẸP CỦABẠN
Nguồn: Biore

62. Case Study: BIORÉ
SÁNG MỊN LÀN DA– CĂNG TRÀN SỨC SỐNG
Nguồn: Biore

63. Case Study: BIORÉ
SÁNG MỊN LÀN DA– CĂNG TRÀN SỨC SỐNG
Nguồn: Biore

64. Case Study: BIORÉ
SÁNG MỊN LÀN DA– CĂNG TRÀN SỨC SỐNG
Cuộc thi “So tài bí kíp”
Có nhiều cách chăm sóc da. Hầu hết phụ nữ đều có nhiều mẹo riêng.
Thể lệ:
➢ Thí sinh chia sẻ cách (mẹo, kinh nghiệm…) chăm sóc da (chia sẻ ảnh
chụp hoặc viết bài), chẳng hạn cách làm mặt nạ, giải quyết vấn đề về
da…
➢ Ban tổ chức minh họa tất cả các mẹo/kinh nghiệm và tậphợp vào
album ảnh
➢ Người dùng nhấp Like để bình chọn
Giải thưởng: Cả bộ sản phẩm Biore
Nguồn: Biore

65. Case Study: BIORÉ
QUẢN LÝ NỘI DUNG
Định hướng
nội dung
(Agency)
Tiếp cận
(Kao)
Chi tiết nội
dung hang
tuần (Agency)
Tiếp cận
(Kao)
Tải lên – Bình
luận – Quản lý
(Agency)
Nguồn: Biore

66. Case Study: BIORÉ
TUYỂN THÊM FAN
Nguồn: Biore

67. Case Study: VASCARA
Nội dung
1. Định hướng đối tượng
2. Định hướng nội dung
fanpage
3. Nội dung hỗ trợ tương tác
4. Hạng mục công việc Nguồn: Vascara

68. Case Study: VASCARA
Định hướng đối tượng
• Tất cả nhân viên của
Vascara Group.
• Trẻ trung, năng động, thích
khám phá, giao lưu, học hỏi
• Yêu cái đẹp và luôn cập
nhật phong cách sống mới.
Nguồn: Vascara

69. Case Study: VASCARA
Định hướng nội dung
Tone & mood: Gần gũi, dễ hiểu, vui tươi, dí dỏm. Sử dụng giọng văn miền nam
Keyword: giải trí, thông báo, chia sẻ.…
Hoạt động nội
bộ
(40%)
Thông báo nội
bộ
(10%)
Tuyển
dụng
( 20%)
Tip for life
(10%)
Funny
(10%)
Mini Game
(10%)
Các bài viết,
hình ảnh,
video clip giới
thiệu trước
trong và sau
các hoạt
động/chương
trình.
Thông báo về
các chương
trình, hoạt
động mới
Các nhân viên
mới, nhân
viên nổi bật.
Các thông
tin tuyển
dụng của
công ty
Các bài viết về bí
quyết làm đẹp cho
bạn nam, bạn nữ,
chăm sóc con cái,
bí quyết giảm
stress, đối nhân xử
thế trong công
việc…
Các bài viết,
hình
ảnh/video vui
nhộn, lạ mắt
về công việc
văn phòng,
công việc bán
hàng, thời
trang…
Tổ chức 1 số
minigame để
tăng tương tác
và lượng like
page
Nguồn: Vascara

70. Case Study: VASCARA
Lịch đăng bài
Nguồn: Vascara

71. Case Study: VASCARA
Cách thức đăng bài
▪ Thông báo NB: viết đoạn ngắn giới thiệu => chèn link website NB
▪ Hoạt động NB: viết đoạn ngắn giới thiệu => chèn link website NB
▪ Tip for Life: Viết đoạn ngắn => chèn link nguồn dẫn
▪ Funny: đăng hình ảnh, bài viết, video => chèn link website NB
▪ Minigame: đăng trực tiếp trên Fanpage.
Nguồn: Vascara

72. Case Study: VASCARA
Logo nhận diện Fanpage
Những hình ảnh (dạng thông điệp) được đăng lên kèm theo logo nhận diện
Fanpage. Logo nhận diện nằm ở góc trên trái hoặc góc trên phải.
Nguồn: Vascara

73. Case Study: VASCARA
Mini Game
• Các mini game chỉ dành cho nội bộ nhân viên công ty.
• Tùy vào thể lệ mỗi game sẽ có các hạng mục thưởng khác nhau: có thể
tặng thể cào, tặng vé xem phim, phiếu mua sắm, voucher ăn uống…
• Các mini game kéo dài tối đa 3 ngày (đảm bảo tất cả nhân viên đều thấy và
có quyền tham gia).
Nguồn: Vascara

74. Case Study: VASCARA
Hạng mục công việc
• Biên soạn nội dung + hình ảnh: 3 post/ngày, cam kết 100 tương tác/post
(Tương tác bao gồm: like, share, comment, click vào xem nội dung)
• Thiết kế và thay cover fanpage: 1 Cover/tháng
• Trả lời fan, check inbox, xử lý tiêu cực đầu giờ sáng và cuối giờ chiều.
• Tổ chức và quản lý Mini game
Nguồn: Vascara

75. 1. Sản phẩm người lớn
2. Đồ uống có cồn
3. Hẹn hò
4. Ma túy và thuốc lá
5. Đánh bạc và xổ số
6. Dược phẩm và vi chất bổ sung
7. Phần mềm
8. Dịch vụ thuê bao
9. Mô hình kinh doanh không thể chấp nhận
10. Vũ khí và chất nổ
Nên và không nên
Tránh đề cập và quảng cáo các nội dung sau:

76. Nên và không nên
Xưng hô đúng mực
Không nên Nên
Sử dụng các từ ngữ
xưng hô không phù
hợp, chẳng hạn
“Ad”, “Mị”, “Mềnh”…
Chọn cách xưng hô
phù hợp:
➢ Ngôi thứ nhất
nên là tên
Fanpage hoặc
Thương hiệu
➢ Ngôi thứ hai tùy
đối tượng mục
tiêu

77. Nên và không nên
Chăm sóc khách hàng
Không nên Nên
Không trả lời
comment/tin nhắn
hoặc trả lời quá trễ
Trả lời mọi
comment/tin nhắn
trong vòng 12 tiếng

78. Nên và không nên
Lắng nghe và thấu hiểu
Không nên Nên
Lúc nào cũng tìm
cách quảng cáo
hoặc bán hàng cho
fan
Lắng nghe và trả lời,
hỗ trợ giải quyết vấn
đề của fan

79. Nên và không nên
Cẩn thận tránh xung đột quan điểm
Không nên Nên
Đưa ra ý kiến cá
nhân gây tranh cãi,
ý kiến một chiều,
quan điểm mang
tính riêng tư, phiến
diện
Cẩn thận đưa ra câu
trả lời an toàn, phù
hợp với thương hiệu

80. Nên và không nên
Giọng điệu nhất quán
Không nên Nên
Dùng ngôn ngữ,
giọng điệu khác với
tính cách của
thương hiệu
Có nguyên tắc giao
tiếp nhằm duy trì trải
nghiệm thương hiệu
nhất quán và
chuyên nghiệp

81. Nên và không nên
Ngắn gọn súc tích
Không nên Nên
Trả lời dài dòng, lắt
léo
Trả lời ngắn gọn súc
tích

82. Nên và không nên
Xử lý khôn khéo
Không nên Nên
➢ Bỏ mặc hoặc xóa
các comment tiêu
cực
➢ Từ chối trả lời
trong khủng
hoảng truyền
thông do sơ suất
➢ Truy nguyên tận
gốc, phản hồi kịp
thời
➢ Liên hệ và
thương lượng
nhanh chóng với
các cá nhân, tổ
chức có liên quan

83. Nên và không nên
Tôn trọng sự thật
Không nên Nên
Biện minh và phản
bác với các lý lẽ sai
sự thật
Luôn thật lòng và
chân thành

84. Nên và không nên
Khách hàng là trung tâm
Không nên Nên
Chỉ quan tâm bảo
vệ lợi ích thương
hiệu mình
Tìm giải pháp có lợi
nhất cho khách
hàng

85. XIN CẢM ƠN!

86. Q&A

87. lan truyền để vươn xa
 info@viralcontentsaz.com
 0938889356