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Vanda Souto
Digital Marketing Expert
1ª
compra
Nova
compra
Cliente
fidelizado
Visitante
anónimo
Visitante
identificado
CHAT
POST
APP
DEVICE
BEHIND EVERY THING IS A CUSTOMER
LEAD
OPPORTUNITY
SALE
Behind every thing is a customer
Salesforce Marketing Cloud - Event Speaker - DEMO
Procuro no Google e decido clicar num anúncio...
… exploro o site da Northern Trail Outfitter’s
Pop-up a incentivar o registo…
Logo depois… recebo um 1º email para o
download da App
Na App, recebo ofertas personalizadas…
… e Push notifications quando estou na loja
Após a compra, recomendações personalizadas…
Decido escrever um post no Facebook
1:1 Customer Journey
1
2
3
4
5
Salesforce Marketing Cloud - Event Speaker - DEMO
What’s next?
 Comunica individualmente….
… em multiplos canais
 Single Customer View
 ROI do Customer Journey
Vanda Souto
Digital Marketing Expert
vanda.souto@mediapost.pt
Obrigada!

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Salesforce Marketing Cloud - Event Speaker - DEMO

Hinweis der Redaktion

  1. Olá a todos. Hoje trago-vos um caso de sucesso que mostra o que o Marketing Cloud pode fazer para ajudar a sua empresa. Quais são os nossos principais objetivos? Ter mais clientes, melhorar as interações e aumentar as vendas. Como transformar um visitante anónimo num cliente fidelizado? Vamos ver como podemos conseguir isso ...
  2. Como comunicar de forma mais eficaz com o cliente em todas as interações? Como conseguimos ter impacto junto dos consumidores, com a mensagem certa, no momento certo no canal mais adequado.
  3. Cada interação deve ser única e para o cliente. Só com esta experiência de cliente será possível aumentar a fidelização e aumento de vendas a longo prazo. Aqui está o exemplo Vanda souto: Rapariga de 36 anos, mãe de 2filhos, adora correr, caminhar, jardinagem e camping. Eu estou a planear uma viagem a pé à Serra da Estrela e preciso de comprar umas botas novas de caminhada entre outras coisas.
  4. Encontro alguns resultados de busca, mas decido clicar no anúncio Hiking Gear at NTO. Eu gostei da promoção: Portes grátis para encomendas superiores a cinquenta dólares
  5. Seleciono a secção de botas… Como é a 1ª vez que entro no site do NTO, o Marketing Cloud não consegue reconhecer a minha identidade. De imediato começa a construir a o meu perfil… Até agora ele só sabe que sou mulher e que estou à procura de botas.
  6. Uns minutos depois de eu estar no site, vejo um pop-up a incentivar o registo usando facebook ou twitter, com o objectivo de conseguir mais informações sobre mim. Para o NTO é muito importante conseguir a minha permissão para começar a enviar-me comunicações personalizadas. Eu registo-me e o NTO alimento o perfil com dados relevantes para o negócio.
  7. Entretanto, toca o telefone… eu abondono o site… O NTO já tem o meu email e envia-me um welcome email personalizado com o meu nome incluindo um desconto 20% se eu fizer o download da APP.
  8. Eu faço o download do APP para ter o desconto e aproveito para criar uma conta NTO porque estou entusiasmada com a experiência personalizada que tive. Durante a utilização da APP, vejo uma imagem das botas e decido procurar uma loja mais próxima. Utilizo o localizador de lojas e desloco-me para experimentar as botas.
  9. Neste momento estou maravilhada com a experiência que tive com a marca, com o site… com a App… e o acesso ao voucher de 20% de desconto. Decido ir à loja e experimentar as botas… entro na loja… recebo de imediato uma notificação no smartphone a relembrar o desconto. Dirijo-me à seção de sapatos e experimento as botas que pesquisei no online. Gosto do resultado, compro o produto com o desconto. E penso… humm… que experiência tão agradável!
  10. Mais tarde naquele dia, recebo um email com o recibo e uma mensagem personalizada. Encontro também algumas recomendações com produtos adicionais, de acordo com as minhas preferências mencionadas quando me registei na APP. Clico no e-mail e visito a loja on-line… compro os outros produtos que estavam em falta para a minha caminhada à serra da estrela na loja online
  11. Fico tão contente com a experiencia que decido fazer um post no facebook com recomendações sobre o NTO quando partilho as fotos da minha caminhada. O Marketing Cloud, consegue verificar que eu faço uma a recomendação e coloca-me como embaixadora da marca NTO. Este perfil VIP dá-me acesso a promoções especiais da NTO, só para embaixadores da marca.
  12. Resumindo: 1. A Vanda visitou o site através de uma pesquisa no Google… 2. O Marketing Cloud não consegue identifica-la… 3. A Vanda regista-se usando a sua conta do Facebook 4. Recebe um e-mail personalizado para sugerir o download da APP com um voucher de 20% 5. A Vanda instala a APP e vê produtos recomendados. 6. Ela usa o localizador de lojas para encontrar a loja mais próxima. Ela vai à loja física e recebe uma notificação com o desconto. 7. Ela compra as botas. 8. Recebe um recibo por e-mail e uma mensagem personalizada e outras sugestões. Por fim, ela está feliz com experiência e fala sobre o NTO no Facebook.
  13. O Salesforce Marketing Cloud irá ajudá-lo a mapear campanhas e interações em todas as fases de vida do cliente. No Journey Builder vamos definir uma combinação de interações e eventos desde a 1ª visita ao site, com automatismos e estratégias para conseguirmos mais registos e informações pessoais dos clientes. Com esta informação, somos capazes de influenciar, utilizando interações relevantes para levar estes prospects a uma compra inicial. Quais são as vantagens desta abordagem? 1. Automatizar todos os processos 2. Recolha de dados pessoais em tempo real (transaccional e comportamental) 3. Personalizar cada interação de acordo com as preferências 4. Histórico
  14. Eu acabei de mostrar um verdadeiro programa de marketing 1-to-1 e como uma Customer journey teve impacto direto nas vendas da NTO. Eu espero que tenham gostado e que seja fonte de inspiração para a vossa empresa.