Pourquoi tout le monde n'est pas convaincable ? Posture - Arguments - Intention - État d'esprit - Confiance - Persuasion - Écoute - Synchronisation.

1. CONVAINCRE
… OU PAS
COMMUNICATION

2. Telle est la
question
Convaincre
ou pas ?

3. CONVAINCRE
… OU PAS
Mais je vous ai déjà
donné tous les
arguments !
Mais je ne demande
qu’à être convaincu !

4. J’attends vos
arguments
• Posture ?
• État d’esprit ?
• Intention ?
• État du Moi ?

5. Posture d’ouverture ou de fermeture ?
Langage non verbal
• Expressions faciales
• État de tension
• Attitude fermée et défensive
• Croisement
• Retrait
Langage para verbal
• Volume, force de la voix
• Intonation
• Timbre
• Hauteur de voix
• Débit, rythme
CONVINCE
ME !

6. Posture d’ouverture
• Acceptation de la personne
• Accueil de la parole
• Non jugement
• Compréhension
• Flexibilité intellectuelle

7. INTENTION
Croyances
• Sur soi
• Sur autrui
• Sur la situation
Désir
Volonté
Intention Action

8. État d’esprit : Quel Mindset ?
• État d’esprit « Oui Mais »
• Procès d’intention
• État d’esprit de statut
• Méfiance, défiance
• État d’esprit d’écoute
• De confiance
• De coopération
• Crédit d’intention

9. États d’esprit non constructifs
État d’esprit « Oui Mais » :
➢ aka état d’esprit de conflit.
Procès d’intention :
➢ Parti-pris défavorable a priori.
État d’esprit de statut :
➢ Complexe de supériorité.
Méfiance, défiance :
➢ Systématique et non fondée.

10. État d’esprit « Oui Mais »
État d’esprit dit « de conflit »
Absence d’ouverture d’esprit
• État d’esprit de blocage,
• Opposition systématique
• Réfute systématiquement
• Commence par « oui », puis
rend caduques les propos de
son interlocuteur par le « Mais ».

11. État d’esprit d’écoute
Will Schutz, Jim Tamm, Ron Luyet
Zone Rouge, Zone Verte
(Beyond Conflict)

12. État d’esprit : Procès & Crédit d’intention
Le procès d’intention
constitue un préjugé tendu contre
l’autre, considéré comme un sujet
d’hostilité. C’est une intention
défavorable a priori, qui se
manifeste au mieux par une
prévention et une méfiance, au pire
par une agressivité élevée.
Le crédit d’intention
C’est le présupposé positif qu’une
personne a envers une autre, à
laquelle on prête une intention
positive. C’est en somme un parti
pris favorable pour l’autre.
Sociodynamique
de Jean-Christian Fauvet

13. État d’esprit : La Confiance
Méfiance
Défiance
Coopération

14. État d’esprit : La (Non) Confiance
Les Personnalités Difficiles et la Confiance
Matrice de Fradin
Difficiles à convaincre
En raison des
jeux de pouvoir
Par nature
Par peur

15. Les États du Moi fonctionnels
Convaincre une
personne quand
elle est dans son
adulte (faits et
chiffres).
Personnes trop
souvent dans leur
parent normatif
critique, voire
persécuteur
Personnes trop
souvent dans leur
enfant rebel

16. Persuader ou
Convaincre?
Convaincre
ou pas ?
Vous n’êtes pas
accessible aux
arguments
Alors
persuadez-moi

17. Argumenter
Persuader
Convaincre
Sentiments
Émotions
Valeurs
Raisonnement
Analyse
Preuve
Convaincre ou Persuader ?
COMMUNICATION

18. Convaincre ou Persuader ?
Index de
conscience
d’une
personne
S’adresser
aux
émotions
S’adresser
aux
pensées
Agir

19. Ne Jamais Oublier d’Écouter
Message
Signaux
non-verbaux
Écoute active
Tri sur l’autre
Je m’intéresse
sincèrement à
l’autre
Message
Autre message
Écoute réactive
Tri sur soi
En quoi ça résonne
avec moi? J’écoute
pour répondre

20. Se synchroniser
Se mettre sur la même longueur d’ondes.
La synchronisation sur l’autre crée du rapport
et de la confiance.
synchronisation
Sur le modèle du
monde de l’autre
Sur le langage de
l’autre (visuel, auditif,
kinesthésique)
Sur le non verbal
(body language)
Sur le para verbal
(voix, débit…)

21. D’ALIGNEMENT
COMMUNICATION
LA
C’est
aussi une
Question
d’écoute et