3. L’AMÉLIORATION CONTINUE
Une démarche itérative
de progrès.
Consiste en un effort
continu et régulier pour
améliorer : produits,
services et processus.
Est symbolisée par la
Roue de Deming ou
PDCA.
4. L’AMÉLIORATION CONTINUE
KAIZEN (Changement – Meilleur, en Japonais)
AMÉLIORATION INCRÉMENTALE
(vs Kaikaku, innovation de rupture)
PDCA (Plan – Do – Check – Act), ou Roue de
Deming, Boucle d’AC, Cycle d’AC, Processus d’AC
AKA
Autres termes employés pour désigner ou se référer à l’AC :
5. PLACE DE L’AC / PROGRÈS PERMANENT
Performance
Temps
Besoin de
maîtrise des
procédés
Amélioration
Continue
Innovation
de rupture
KAIZEN
Amélioration
incrémentale
KAIKAKU
Percée
Changement
brutal
L’Amélioration Continue se caractérise par une recherche constante
d’améliorations simples, peu coûteuses, à la portée de toute personne
détectant un besoin ou une opportunité d’amélioration.
/VALOZ/
7. INDIVIDUS
Pour progresser
dans ses pratiques,
sa performance, et
professionnellement
ORGANISATION
Pour gérer sa
performance en
améliorant en continu
les processus,
produits et services
CULTURE
Pour installer une
culture de progrès
continu
L’AMÉLIORATION CONTINUE
POUR QUOI FAIRE ?
8. “ KAIZEN IS :
• EVERYDAY IMPROVEMENT,
• EVERYBODY IMPROVEMENT,
• AND EVERYWHERE
IMPROVEMENT.”
Masaaki Imai
Fondateur du Kaizen Institute
YouTube : Vidéo
Masaaki Imai : Définition du KAIZEN
“ LE MESSAGE APPORTÉ PAR LE KAIZEN C’EST QUE PAS UN
JOUR NE DEVRAIT SE PASSER SANS QU’UNE AMÉLIORATION
NE SOIT RÉALISÉE QUELQUE PART DANS L’ORGANISATION.”
9. L’AMÉLIORATION CONTINUE
COMME RÉFLEXE
J’active le processus
d’Amélioration Continue
• J’ai un objectif
• J’ai un projet
• J’ai un plan en tête
• J’ai un problème
• J’ai un besoin
• J’ai un processus
• J’ai une recherche
• ...
11. Démarche itérative de progrès, l'amélioration continue
est désormais un méta-processus à la base de nombreux
systèmes de gestion (management).
L’AMÉLIORATION CONTINUE
La boucle d'amélioration continue est notamment à la base
de nombreuses normes et certifications Qualité, QSE…
1
PLANIFIER
2
RÉALISER
METTRE EN ŒUVRE
3
CONTRÔLER
VÉRIFIER
4
VALIDER OU
AMÉLIORER
Pente du progrès
/VALOZ/
12. CYCLE D’AMÉLIORATION CONTINUE
1 PLANIFIER
• Diagnostic, état des lieux
• Objectifs SMART, cohérents
avec la stratégie
• Plans d'actions : Qui, quoi,
quand, comment ?
2 RÉALISER, METTRE
EN ŒUVRE
• Mise en œuvre des plans
d'actions
• Maîtrise opérationnelle
• Maîtrise des documents et
des données
3 CONTRÔLER
VÉRIFIER
• Mesure et surveillance des
performances
• Vérification des résultats
• Avancement du plan d'action
(délais, moyens)
• Tableau de bord, indicateurs
• Atteinte ou non des objectifs.
4 VALIDER OU
AMÉLIORER
• Validation ou correction.
• Actions correctives,
curatives, préventives
• Actualisation, optimisation
• Capitaliser et généraliser
/VALOZ/
13. L’AMÉLIORATION CONTINUE
Pente du progrès
Cale du progrès
UNE DÉMARCHE ITÉRATIVE DE PROGRÈS
ON N’ARRÊTE PAS LE PROGRÈS
Chaque boucle d'amélioration continue donne
naissance à un autre cycle PDCA
/VALOZ/
14. MODÈLE DE L’AMÉLIORATION
Démarrage
Définir le
problème
Comprendre
le système
Concevoir et
tester les
solutions
Propager le
changement
Mettre les
changements en
œuvre et les
maintenir en place
6 PHASES DU DÉPLOIEMENT
1) Que tentons-nous d’accomplir? 2) Comment saurons-nous si un changement est bien une
amélioration? 3) Quels changements pouvons-nous apporter qui donneront lieu à une amélioration?
16. L’AMÉLIORATION CONTINUE
Le processus d'amélioration continue
met l'accent sur les petits pas continuels
plutôt que les pas de géant ponctuels.
FEEDBACK
EFFICIENCE
EVOLUTION
LES FONDAMENTAUX
Le principe de base du processus
d'amélioration continue est l'évaluation
des processus.
Le but du processus d'amélioration
continue est l'identification, la réduction
et l'élimination des processus
non-optimaux.
17. L’AMÉLIORATION CONTINUE
6 AXES POUR GUIDER L’ACTION
Les améliorations continues se fondent sur de petits
changements
Le modèle collaboratif a fait ses preuves
Les améliorations progressives sont généralement peu
coûteuses à mettre en œuvre
Les individus s’approprient et sont responsables de
l’amélioration
L’amélioration est réfléchissante
L’amélioration est mesurable et potentiellement
reproductible
18. L’AMÉLIORATION CONTINUE
LES 10 PRINCIPES DE L’AMÉLIORATION CONTINUE :
8. Poser 5 fois la question « Pourquoi ? » et
rechercher la cause première.
10. Les opportunités d’amélioration sont infinies.
1. Challenger le statu quo. Remettre en question les
pratiques actuelles.
2. Penser à comment faire plutôt qu’expliquer
pourquoi on ne peut pas faire.
3. Doux avec les personnes, dur avec les situations :
aller voir sur le terrain pour se faire une opinion.
4. Préférer 80 % d’amélioration maintenant à 100 %
demain.
5. Faire bien avant de faire vite.
6. Trouver des solutions à moindre coût.
7. Continuer à trouver des idées dans la difficulté.
9. Rechercher les idées de 10 personnes plutôt que le
savoir d’une seule.
20. LES RÉTROACTIONS
• L’expression des parties prenantes
• Les enquêtes de satisfaction
LE RETOUR D’EXPÉRIENCE
• Le REX des salariés / processus
• L’expression des salariés, boîte à idées
LE BENCHMARK
• BEST PRACTICES, état de l’art
• Étude des partenaires et concurrents
AMÉLIORATION CONTINUE
LES OUTILS DE FEEDBACK
21. AMÉLIORATION CONTINUE
LA RECHERCHE DE CAUSES PROFONDES
LES 5 W DIAGRAMME ISHIKAWA
Q
•QUI?
Q
•QUOI?
O
•OÙ?
Q
•QUAND?
C
•COMMENT?
C
•COMBIEN?
P
•POURQUOI?
MÉTHODE DES
5 POURQUOI
MilieuManagement Méthode
Main
d’œuvre Matières
Machines
23. The starting point for improvement is to
recognize the need. This comes from
recognition of a problem. If no problem is
recognized, there is no recognition of the
need for improvement. Complacency is
the archenemy of KAIZEN.
Gemba Academy
25. AMÉLIORATION CONTINUE ENTREPRISE
PDCA Gestion des
Compétences
PDCA Communication
Source : L’amélioration continue, une
pratique qui profite à tous (lien)
/VALOZ/
26. AMÉLIORATION CONTINUE PERSONNELLE
PDCA Développement
professionnel
PDCA Productivité
personnelle
Source : L’amélioration continue, une
pratique qui profite à tous (lien)
/VALOZ/
27. RESSOURCES
& REFERENCES
• L’amélioration continue : une pratique
qui profite à tous (lien)
• Kaizen Institute (lien)
• Kaizen : Ch. Hohmann (lien)
• Gemba Academy (lien)
• Kaizen Masaaki Imai (presentation)
• Kaizen Masaaki Imai (video)
• Kanbanchi.com (Kaizen)