3er. Estudio de Hábitos y Percepciones de los Mexicanos sobre Internet

1. México http://www.wip.mx
World Internet Project, México
http://www.wip.mx
Departamento de Comunicación y Arte Digital
División de Ciencias Sociales y Humanidades
Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México
Rectoría de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México
http://www.worldinternetproject.net

2. Antecedentes
 Desde el 2007, el Center for the Digital
Future de la Annenberg School for
Communication de la Universidad del Sur
de California (USC), que coordina los
esfuerzos del World Internet Project,
trabaja en conjunto con el equipo de
investigadores del “Proyecto Internet”
del Tecnológico de Monterrey, Campus
Estado de México para el intercambio y
la conducción de investigación
cuantitativa y cualitativa, en materia de
nuevas tecnologías de información y
comunicaciones asociadas a internet.

3. Objetivo Principal
 Estudio de hábitos y percepciones de los mexicanos
sobre Internet y diversas tecnologías asociadas
Explorar la influencia de
Internet en los ámbitos
social, político, cultural y
económico a través de
mediciones periódicas de
actitudes, valores y
percepciones de los usuarios
y no usuarios mexicanos de
esta tecnología.

4. Estructura de Relaciones del WIP México
Consejo Consultivo
(Empresas Fundadoras)
Center for the Digital Future
Annenberg School for Communication
(University of Southern California)
(World Internet Project)
Proyecto Internet
Con la alianza
Integrado por profesores investigadores
Respaldado por estratégica de
del Tecnológico de Monterrey
Tiene alianzas con
Asociaciones (AMIPCI, IAB, AMITI, ALAIC,
AMCO, Observatorio para la Cibersociedad,
Media Ecology)

5. Producto Principal
 El “Estudio de hábitos y percepciones de los mexicanos
sobre Internet y diversas tecnologías asociadas” es
producto de un análisis longitudinal que se realiza año
tras año, en más de 32 países, y con una metodología
común, para conocer los hábitos y tendencias de una
población con respecto a las tecnologías de
información y comunicación asociadas a internet.

6.  El estudio fue realizado en las 32 entidades federativas de la República Mexicana,
específicamente en ciudades con más de 20,000 habitantes.
 El trabajo de campo se desarrolló durante los meses de diciembre de 2010, enero y febrero de
2011. La fase de procesamiento durante el mes de marzo de 2011.
 Se siguieron los lineamientos en cuanto a diseño de cuestionario y metodología de los países
participantes en el WIP.
 El nivel socioeconómico se determinó mediante la aplicación del filtro AMAI (Asociación
Mexicana de Agencias de Investigación), llevando un control de la muestra por niveles de
acuerdo con las proporciones en el universo. Todos los niveles socio-económicos del país fueron
considerados, exceptuando el nivel "E" o marginado.
 El público objetivo fueron hombres y mujeres desde 12 hasta 70 años.
 Se realizaron un total de 2,000 entrevistas entre usuarios y no usuarios, para lo cual se
efectuaron 37,000 llamadas equivalentes a 92,000 minutos de tiempo aire.
 El error estándar del total de la muestra, considerando al universo a estudiar como infinito, con
un intervalo de confianza de 95% y dando a las probabilidades de que ocurra o no el evento en
sus máximos valores (50% y 50%), fue de + 2.21%
 La población base considerada para el estudio fue de 100'321,000 habitantes.
 Para el cálculo de las proyecciones se tomaron como referencia los últimos datos del INEGI.

7. Más de 40 millones de usuarios de Internet en México
- Penetración %
- No. de usuarios : millones Área Norte
- Contribución %
37%
Total usuarios: 40’041.0
6.6 Consideradas todas las edades.
Área Noroeste Penetración nacional:40%
17%
38%
3.8
10% DF y Área
Metropolitana
56%
ÁREAS NIELSEN
10.1
ÁREA 1 NOROESTE 25%
ÁREA 2 NORTE
Área Bajío
ÁREA 3 BAJÍO 40%
ÁREA 4 CENTRO 6.8
ÁREA 5 DISTRITO FEDERAL 17% Área Centro Área Sureste
ÁREA 6 SURESTE 32% 38%
6.1 6.5
15% 16%

8. 25% 40% de los usuarios tienen menos de 19 años
21%
14% 9’889.4 14%
8’389.4
9% 8%
5’390.1 5’415.9
5% 4%
3’479.3
3’021.3
1% 1’958.2 1’696.2 1%
124.2
392.3
Menos de 3 4 A 11 Años 12 A 18 19 a 25 26 a 32 33 a 39 40 a 46 47 a 53 54 a 70 Más de 70
años Años Años Años Años Años Años Años años
7’847.9 16’333.6 14’332.5 12’906.7 11’283.2 10’872.9 8’392.5 6’993.7 9´977.7 1’380.1
* ¿Utiliza regularmente Internet?

9. Participación en Internet por género
La participación de usuarios de Internet en México por género se asemeja cada vez más
a la distribución poblacional
52% hombres – 48% mujeres
52% 48%
20’706.3 19’301.8
HOMBRES MUJERES
Total usuarios: 40’041.0
Consideradas todas las edades
* Proyección ponderada con datos de referencia de 2010

10. Participación de los usuarios de Internet por nivel
socioeconómico (2011)
El nivel socio-económico bajo representa aún una gran oportunidad.
En el 90% de los hogares
de NSE alto hay por lo menos
un usuario de Internet D+ 28%
D-
11’829.1 15%
5’860.8
8’511.0
C Típico
14’381.9
21%
B/C+ 36%
B / C+ C Típico D+ D-
* ¿Utiliza regularmente Internet para realizar alguna de sus actividades?

11. Lugares y promedio de uso de Internet
La mayor parte de los usuarios se conectan desde el trabajo y el hogar.
23.4
Horas promedio a la semana
18.8 18.8
15.2
12.6
10.9
8.2
7.7 7.2
5 5.3 6.4 5.7
5.0
HOGAR TRABAJO ESCUELA CAFÉ INTERNET, CELULAR
AMIGOS
2009 2010 2011
* En promedio ¿cuántas horas por semana acostumbras utilizar Internet en tu Base 2011 el 29% acostumbra
casa, tu trabajo, y en la escuela?. conectarse por celular
* ¿Cuántas horas pasas en Internet a la semana en lugares cómo: casa de
amigos, cafés Internet, bibliotecas y otros lugares que no sean tu trabajo, tu casa Base 2010 el 18% acostumbra
o tu escuela? conectarse por celular

12. Principales actividades del usuario en Internet
Revisar el correo electrónico continua siendo la principal actividad del usuario de Internet.
Sin embargo el acceso a redes sociales registra
93%95%97%
85%
el mayor crecimiento con respecto a años
83% 82% 83% 84%83% anteriores
70%
55%
42%
37% 35%40% 36%
33% 32%
25%
21%24%
REVISAR E.MAIL USAR EL MANDAR CHATEAR EN TRABAJAR EN ACCESAR A HACER O
MESSENGER DOCUMENTOS FOROS TU BLOG REDES RECIBIR
POR E.MAIL SOCIALES LLAMADAS
TELEFÓNICAS
POR INTERNET
2009 2010 2011
Base 2011 806 usuarios de Internet.
Base 2010: 898 usuarios de Internet.
Base 2009: 748 usuarios de Internet.
* ¿Utilizas Internet para realizar las siguientes actividades?

13. Compras por Internet
El número de usuarios que compran en Internet aumentó 7 puntos con respecto al año pasado
En 2011, el 19% de los usuarios manifestó comprar regularmente productos por Internet.
El nivel de confianza del
1% 1% comprador aumentó
12% del 69% al 73%
19%
87% 80%
2010 2011
NO COMPRA PRODUCTOS SI COMPRA PRODUCTOS
NO CONTESTÓ
13

14. Compras por Internet
68% de los usuarios obtienen información de algún producto por medio de Internet.
66% 66% 68%
Internet continua siendo un medio muy eficiente
para el mercadeo de productos.
23% 23%
22% 19%
15% 16% 16%
13% 10%
7% 7% 7% 8%
2%
2%2%
OBTENER REALIZAR UTILIZA LOS PAGAR DEUDAS INVERTIR EN COMPRAR ALGO PAGAR
INFORMACIÓN DE RESERVACIONES SERVICIOS DE FONDOS, BONOS POR INTERNET IMPUESTOS
ALGÚN BANCA POR
PRODUCTO INTERNET
2009 2010 2011
Base 2011: 806 usuarios de Internet.
Base 2010: 748 usuarios de Internet.
Base 2009: 898 usuarios de Internet.
* Propósitos comerciales
14

15. Promedio semanal de horas dedicadas a cada agente de
comunicación
32.1
29.6
26.5
23.9
21.2
16
11.8
10.4 10.3 10.9 10.8 9.6
9 9.5
8.9
3.9 3.9
1.7
INTERNET TELEVISIÓN RADIO PERIÓDICOS AMIGOS FAMILIA
2009 2010 2011
Base 2011: 806 usuarios de Internet.
Base 2010: 898 usuarios de Internet.
Base 2009: 748 usuarios de Internet.

16. Las relaciones sociales en Internet
Se percibe que el uso de Internet no disminuye el contacto entre las personas
24 24
PASAN MENOS TIEMPO
FÍSICAMENTE
PASAN EL MISMO TIEMPO
PASAN MÁS TIEMPO 61 60
JUNTOS
NO CONTESTÓ
13 15
2 1
2010 2011
* ¿El uso de Internet ha incrementado o disminuido el contacto con las personas?

17. Actitud y percepción de los mexicanos
sobre Internet
Hallazgos sobre los no usuarios de Internet…

18. Perfil demográfico del no usuario de Internet
Una parte considerable de los no usuarios de internet tienen interés en el medio, pero
no poseen la capacidad económica para solventar su conexión permanente.
18%
14%
12% 12%
10%
9% 8%
7% 7%
2%
Menos de 3 4 A 11 Años 12 A 18 19 a 25 26 a 32 33 a 39 40 a 46 47 a 53 54 a 70 Más de 70
años Años Años Años Años Años Años Años años
Sin capacidad económica Desinteresados
* ¿Utiliza regularmente Internet?

19. Principales razones por las que los mexicanos no usan
Internet
Continua siendo el desinterés la principal causa por la cual los mexicanos que aún no son
usuarios, no acceden a Internet.
52%
42%
37%
31% 32% 32%
28% 29%
24% 28%
26%
20%
15% 16%
12%
8% 7%
5%
NO LE INTERESA NO TIENE COMPU NO SABE USARLA NO TIENE TIEMPO ES MUY CARO OTRAS RAZONES
2009 2010 2011
Base 2011: 1,196 no usuarios de Internet 40.0% de la población mayor a 12 años.
Base 2010: 1,205 no usuarios de Internet 53.0% de la población mayor a 12 años.
Base 2009: 1,291 no usuarios de Internet 63.4% de la población mayor a 12 años.
* ¿Cuál es la principal razón por la que no utiliza Internet? 19

20. Nivel de confianza hacia Internet: usuarios vs. no usuarios
En general, una parte considerable de los mexicanos confían en casi toda la información que
aparece en Internet
38% de los usuarios confían casi en 23% de los no usuarios confían casi en toda la en la
toda la información que aparece en Internet información que aparece en Internet.
5 5. PRÁCTICAMENTE TODA 6
ES DE FIAR 17
33 4. UNA GRAN PARTE
3. MÁS O MENOS LA MITAD
33
2. UNA MÍNIMA PARTE
48 1. NO ES NADA DE FIAR 14
3
0. NO SABE
26
12
1 1
2011
2011
Usuario No Usuario
* De acuerdo con la siguiente escala. ¿Qué tanta de la información que hay en Internet considera que generalmente es
confiable?
20

21. Productos que poseen los no usuarios de Internet
Los no usuarios cada vez están más cerca de revertir su
52%
clasificación pues cuentan con diversos dispositivos que le
45% permitirán en un momento determinado el acceso a Internet.
36%
30% 30% 28%
25%
18% 16%
11% 9%
8% 9%
5% 3%
1% 1% 0% 1%
TELÉFONO COMPUTADORA LAP TOP CONSOLA DE TABLETA / IPAD NO SABE SE NEGO
CELULAR PERSONAL VIDEOJUEGOS
CON CONEXIÓN
A INTERNET
2009 2010 2011
Base 2011: 1,196 no usuarios de Internet
Base 2010: 1,205 no usuarios de Internet
Base 2009: 1,291 no usuarios de Internet
* ¿Actualmente cuenta en su casa con alguno de los siguientes equipos?

22. Nivel de importancia de cada agente de comunicación
para mantenerse informado: no usuarios vs. usuarios
Internet Televisión Amigos Familia
No usuarios Usuarios No usuarios Usuarios No usuarios Usuarios
31 39 39 15 42
45
69 61 61 85 58
55
2011 2011 2011 2011 2011 2011
Celular Radio Periódicos Revistas
No usuarios Usuarios No usuarios Usuarios No usuarios Usuarios No usuarios Usuarios
53 50 45 57 52 55
83 82
47 50 55 43 48 45
17 18
2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011
Más o menos Importante (3), Algo (2) y Nada Muy Importante (5) E Importante
Importante (1). (4)
*¿Qué tan importantes son los siguientes medios para mantenerse informado?

23. Nivel de importancia de cada agente de comunicación
para entretenerse: no usuarios vs. usuario
Amigos Familia Internet Televisión Celular
No usuarios Usuarios No usuarios Usuarios No usuarios Usuarios No usuarios Usuarios
23 20 31 37 34
61 59 56
77 80 69 63 66
41 44
39
2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011
Radio Revistas Periódicos
No usuarios Usuarios No usuarios Usuarios No usuarios Usuarios
50 68
64 78 80
78
50 32
36 20
22 22
2011 2011 2011 2011 2011 2011
Más o menos Importante (3), Algo (2) y Nada Muy Importante (5) E Importante
Importante (1). (4)
*¿Qué tan importantes son los siguientes medios para el entretenimiento ?

24. Internet como herramienta política
Una parte considerable de los mexicanos percibe a Internet como una efectiva
herramienta de influencia política
Usando Internet la gente podría decir al gobierno lo Por medio de Internet las autoridades
que debe hacer comprenderían lo que la gente piensa
2009 43 51 6 2009 36 60 6
2010 34 61 5
2010 42 53 5
2011 45 48 7
2011 51 41 8
Por medio de Internet la gente tendría más poder Por medio de Internet la gente comprendería mejor
político la política
2009 20 73 7 2009 19 76 6
2010 21 73 6 2010 28 67 5
2011 26 64.4 10 2011 34 59 7
Totalmente De Más o menos de acuerdo No Sabe
acuerdo (5) y De (3), En Desacuerdo (2) y
acuerdo (4) Totalmente en
Desacuerdo (1)

25. World Internet Project México
http://www.wip.mx
CONSEJO Proyecto Internet
María Teresa Arnal Isabel Menéndez Fernando Gutiérrez Virgilio Torres
Presidenta del Consejo Consejera Coordinador General Coordinador General
Clarus Digital Clarus Digital Tecnológico de Perfiles Mercadológicos
Monterrey Tecnológico de
Ana Estrada Alain DeMatteis Monterrey
Consejera Consejero Octavio Islas
Brújula Interior Brújula Interior Director de Investigación Víctor Martínez
Tecnológico de Coordinador
Ernesto Bojorquez Monterrey Investigación de Campo
Oscar Robles
Consejero Perfiles Mercadológicos
Consejero
NIC México Tecnológico de
NIC México Amaia Arribas
Monterrey
Investigadora
Jorge Oriza Tecnológico de
Monterrey Carlos Trampe
Consejero Coordinador
HP México Operación
Ericka Minera
Perfiles Mercadológicos
Investigadora
Jorge Pedrero Tecnológico de
Tecnológico de
Consejero Monterrey
Monterrey
Prodigy MSN