Herramientas ecommerce Web 2.0

Herramientas del ecommerce
WEB 2.0

autor Toni Martín-Ávila toni@martinavila.net

licencia creative commons Reconocimiento-No comercial-Compartir bajo la misma licencia 3.0 España
detalles licencia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/

© TONI MARTIN-AVILA 2009

(**) definida en el “Manual de uso del blog en la empresa”
por Alberto Ortiz de Zárate


2.0 por todos sitios ...
• El sufijo 2.0 se ha convertido en una
etiqueta obícua allá donde se quiere
expresar el cambio hacia procesos dejados
en manos de personas que interactúan
libremente.
• El 1 de abril de 2007 se cumplió 10 años de
la creación del primer blog, el scripting
news,de Dave Winner. Hoy La blogosfera
alcanza ya su mayoría de edad
• Así, podemos acerca de empresa 2.0,
periodismo 2.0, política 2.0 ó aprendizaje
2.0


2.0 por todos sitios ...


(**) adaptación personal al esquema original de Tirso Maldonado


Evolución tecnológica

(**) esquema original de Tirso Maldonado

• El primer paso de nuestra estrategia web 2.0 debe ser la escucha
y la experiencia sistemática
• La propuesta es para ello es hacer girar 180º la manera que
tienen la mayoría de las empresas de captar el feedback de su
audiencia
• Si lo habitual está siendo permitir que la gente participe en
nuestra página web, yo propongo antes de acometer el proyecto,
salir para para participar allá donde se está produciendo.


– Saber BUSCAR
– Saber LEER
– Saber ESCUCHAR


• Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la
tecnología de una forma muy natural. Nacieron con ella. Utilizan los
sistemas de mensajería instantánea, móviles, blogs, redes sociales,
también son asiduos del rincón del vago, etc.
• Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Están en el peak de su
trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para
estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran
esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en
Internet. En ocasiones tienen tanta información por absorver que no
saben por donde empezar
• Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea alta,
tienen tiempo para investigar y aprender. Saben discernir lo que
realmente les interesa


• Es necesario adoptar modelos internos 2.0
basados en la participación. Más todavía
para nuestro proyecto web 2.0
• Debe ser un proyecto de un equipo
interno o de una empresa con vocacion
2.0 hacia nosotros
• Las intranets se construyen desde abajo
• Si no dialogamos con nuestros
compañeros no podremos dialogar con el
cliente


habilidades actitudes
PERSONAS

TECNOLOGÍA INFORMACIÓN

Herramientas


• Estrategia
– Aprender y experimentar
– Modelos de presencia en la Red
– Modelos de comunicación internos
– Orientar los procesos de negocio al modelo 2.0 (Marketing, Tecnología,
Personas, procesos, Producción)
– SMO, economía en Red
• Monitorización
– Opinión de clientes
– Seguimiento de empresas, productos, marcas y personas
– Seguimiento de sectores, temas, novedades y tendencias
• Análisis
– Saber que se dice, Analizar donde se dice, Protocolos de actuación

www.ikeafans.com/

http://ikeahacker.blogspot.com/

http://piratasdeikea.blogspot.com/

http://pourikeamougins.blogspot.com/

www.ikeazaragoza.com/


www.enamoratemasdetuhogar.com

escuchatucliente.com


• Según la Wikipedia SMO es un grupo de métodos para generar publicidad
a través de los medios sociales, comunidades online y sitios comunitarios.
• Los métodos incluyen incluir feeds RSS, botones de envío a sitios tipo
DIGG, blogs y funcionalidades de terceras partes como Flickr, YouTube,
etc.
• El SMO es una forma de marketing en buscadores
• Es el canal de transporte y estrategia de Marketing viral
• Se está usando en combinación con el SEO para ganar audiencias desde
los buscadores;
• Una manera sencillo de verlo es “diseñar y planificar donde “ponemos”
nuestra campaña para que corra por la Red…”


2006-2007

2008

2008


Política 2.0


Política 2.0
• La republicación de videos
de YouTube que suben los
mismos candidatos
• Una funcionalidad que
llamada “Truth-o-Meter”
con la que los usuarios
pueden calificar el nivel de
mentira-verdad de la
declaración de un candidato
• Una sección dedicada al
ataque directo de un
candidato sobre otro
• Fichas de todos los
candidatos con alto nivel de
interactividad

Universidad 2.0
• la Universidad 2.0 abarcaría la
implantación progresiva de
herramientas y tecnologías
como los blogs, wikis,
sindicación de contenidos,
redes sociales, etiquetado
social, etc, en distintos ámbitos
y áreas de interés para la
Universidad (docencia,
investigación, actividades
divulgativas, noticias,
biblioteca,


Conocimiento 2.0

• Innocentive: se exponen problemas científicos y se generan
soluciones. La probabilidad que una persona tenga la solución
a un problema concreto es baja, pero si este problema se
plantea a una comunidad internet... la probabilidad augmenta
muchisimo: quot;Solve the problem NO ONE else can solvequot;


1. Aumenten su “linkeabilidad”
2. Hagan que sea simple taggear y guardar los
contenidos
3. Recompensen los links entrantes
4. Ayuden a que su contenido viaje por la red
5. Fomenten los mashups


• “linkear”
1. La primera y más importante.
2. La página web en lo posible tiene que dejar de ser
“estática” – es decir que raramente es actualizada y solo
es usada como “folleto informativo online”.
3. Agregar un blog es una gran paso.
4. Sin embargo, hay otras formas como crear casos de
estudio o similares o aun más simple: agregar contenido
que ya existe en otro lugar en un formato fácil de usar
(RSS por ejemplo)


• “taggear y guardar contenidos”
– Agregar botones para “add to del.icio.us” u otro servicio
de “bookmarking” similar es una de las formas más
sencillas de facilitar el proceso de “tagging”.
– Si se quiere ir más allá, se pueden sugerir “tags” o
“palabras claves” para cada pagina (los cuales se agregan
automáticamente al servicio de “bookmarking” cuando
se salva la misma).


• “Premie a los que incluyan su web como un link
en sus propias paginas”
– Usados como el barómetro para medir el éxito de un blog los
“inbound links” son la vía para mejorar la posición en resultados de
búsquedas o cualquier otro ranking.
– El uso de “Enlaces permanentes” (es decir, una dirección especifica
URL para cada una de las paginas de nuestra web o en el caso de los
blogs, la dirección de cada post) y la facilidad con que estas
direcciones especificas pueden ser “copiados” y “pegadas”, resuelve
el primero de los puntos. Los beneficios para aquellos que nos
incluyan como links pasa por acciones tan simples como listarlos en
nuestro site y así brindarles visibilidad también a ellos. “Quid pro
quo”.


“Enlaces permanentes”


• “Ayudar a que el contenido viaje”
– A diferencia del SEO, SMO es no solo hacer ajustes a una
página web.
– Si tenemos contenidos que pueda ser “portable” (como
por ejemplo PDFs, files de video o audio),envíemoslos a
sites o blogs relevantes.
– Esto ayudará a que dicho contenido viaje más lejos y
finalmente pueda crear atención y links a nuestra página.


• “Fomentar MASHUP “Se trata básicamente de usar
contenido o aplicaciones tomadas de diversos lugares para
crear nuevo contenido o aplicaciones (por ejemplo cuando
alguien incluye un video de You Tube en su blog o usa RSS
para colocar noticias de un periódico en su propia web).
• La recomendación de SMO pasa por facilitar que nuestros
contenidos puedan ser usados por otros y así generar
atención sobre nosotros mismos. Una forma básica es incluir
un servicio de RSS en nuestra pagina web o blog. Si tiene
contenido en video o audio, puede ofrecer el código del
mismo para que pueda ser incluido en otras paginas.


• Implantar cultura 2.0 en la organización
– Acumular una experiencia web 2.0
– Aplicar un FACTOR INTERNO
• Implantar una plataforma web 2.0 para sus clientes
• Adoptar un modelo de desarrollo de producto 2.0
• Desarrollar un plan de SMO (Social Media Optimization)
• Desarrollar economía en red
• Lanzar una startup


Product Placement
• La publicidad por emplazamiento o product placement (también conocido
como publicidad indirecta o simplemente placement) es una técnica
publicitaria que no aparece como publicidad expresa y, sin mencionar
directamente los productos, utiliza marcas, símbolos u otros rasgos
distintivos de los mismos productos o de empresas encargadas de vender
éstos en un mismo contexto que se desarrolle un espacio no publicitario.
• Activa: el personaje hace alusión directa al producto o servicio y destaca
caraterísticas o bondades de este. Se presenta por lo general en
programas de televisión, reality shows, Internet y rara vez en el cine.
• Pasiva: aunque el personaje no interactúa con el producto, este está
presente en el entorno y hasta en el contexto. Se presenta por lo general
en series de televisión, cine, videojuegos, videos musicales, reality shows e
Internet.


Product Placement


Más inventos , el “plinking”
• La fusión entre un formato publicitario audiovisual clásico como el
Product Placement, la interactividad propia de Internet y la creación de
contenidos por parte de los usuarios da lugar a un cocktail explosivo: el
plinking, donde cada consumidor puede incluir publicidad clicable en los
vídeos que sube a Internet
• La tecnología permitirá que sean los propios usuarios generadores de
este tipo de contenidos los que “marquen” zonas (en las que aparezca
algún producto) de los vídeos que produzcan para difundir a través de la
web.
• Al clicar sobre el producto marcado, el enlace conducirá al usuario
interesado a la página de comercio electrónico en la que se podrá adquirir
ese producto.
• El usuario que lo publica recibe una compensación económica


Herramientas ecommerce Web 2.0

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Herramientas ecommerce Web 2.0

Similar a Herramientas ecommerce Web 2.0 (20)

Más de Toni Martin Avila

Más de Toni Martin Avila (15)

Último

Último (20)

Herramientas ecommerce Web 2.0