En genomgång av hur du genom analys av besökarnas mönster och beteenden kan förändra, förbättra och anpassa innehållet på din webbplats och därigenom öka konverteringen av besökare till kunder samtidigt som du får kontroll på om dina medieinvesteringar på nätet verkligen ger effekt.

1. Affärsutvecklingochteknikförnyamedier

2. Asfaltera kostigarna på din webbplats Låt besökarnas beteende styra utvecklingen av din nätnärvaro. Frukostseminarium 2009-10-07

3. Vet ni? Hur mycket nytta genererar webbplatsen? Hur mycket nytta går vi miste på om på webbplatsen? Vad resulterade de senaste tilläggen i? Vad bör vi göra framöver? Hur motiverar vi webbutvecklingskostnader?

4. Agenda Kort presentation Webbplatsen en kostnad eller en intäkt? Metod för konvertering Användbara verktyg EPiServer istället för Omniture

6. 3 produktionsledare, Interaktionsdesign

7. 3 Gränssnittsutvecklare

8. 4 Systemarkitekter

9. 6 systemutvecklareEPiServer Premium Solution partner - Samtliga utvecklare EPiServercertifierade Microsoft Gold Certified Partner - Samtliga utvecklare Lägst MCP

10. Jonathan Pettersson Boende på Södermalm Grundade Nansen 2007 Arbetat med Internet sedan 1999 Tidigare erfarenhet som utvecklare, projektledare och konsultchef. Jobbar med strategi och affärsutveckling @jonpet

11. Henrik Kraft 32 årig Södermalmsbo Grundade Nansen 2007 Jobbat med Internet i över 10 år Bakgrund som webbutvecklare Jobbar idag med koncept, affärs och strategiutveckling av våra kunders internetnärvaro @hkraft

12. Vilka är ni?

13. Utmaningar Befattningshavare är oftast involverad i beslut kring nyutveckling av en webbplats men visar bristande engagemang i förvaltning/förädling. Med bristande engagemang tenderar webbplatsen att ses som en kostnadspost. Med kostnadsfokus blir webbansvarigs mandat och möjligheter begränsade. Siteägare behöver goda underlag för att motivera webbutveckling.

14. Framgångsfaktorer Siteägare som arbetar nära befattningshavare inom sälj och marknad. Siteägare som tar ansvar för ROI på webbplatsen. Gemensamt definierade nyckeltal, KPI:er, som siteägare har i uppgift att leverera. Siteägare som med hjälp av rätt verktyg och fakta kan motivera behov och prioriteringar.

15. Kundcase Kundens marknadschef tillika siteägare vände sig till Nansen med 100 TSEK i utvecklingsbudget. Genom korrekta prioriteringar lyckades vi påvisa ett bra resultat av den initiala investeringen. Siteägaren har till dags dato motiverat utvecklingskostnader för 2-2,5 Mkr med bra ROI. Med halverad mediabudget har kunden fyrdubblat antalet ansökningar.

16. Affärsstödjande webb Kräver samsyn på webbplatsens roll i organisationen. Vad kan webbplatsen hjälpa till med? Gemensamt definierade konverteringsflöden. Vad är en konvertering värd? Hur många besökare ”konverterar”? Vilka åtgärder behöver vidtas för att öka konverteringsgraden?

17. Metod för konvertering

18. Metod för konvertering Definiera målgruppen Definiera ditt mål med målgruppen – konverteringen Definiera värdet på konverteringen Utforma webbsidor i syfte att stödja konverteringen Generera trafik till de skapade flödena Mät, analysera och agera

19. 1. Definiera målgruppen Kategoriserat: Nya kunder Befintliga kunder Rekrytering Press Investorer/Analytiker Konkurrenter Partners Allmänheten Villkorstyrt: Söktrafik Bannertrafik Geografibaserad trafik Branschbaserad trafik Beteendebaserad trafik Återkommande Stannar X min Besöker X sidor Tid på dygnet

20. 2. Definiera konvertering Från besökare till "kund" Konvertering är organisationsspecifikt och måste anpassas till organisationens affär och kunder. Konvertering definieras utifrån webbplatsens roll i verksamheten

21. 3. Definiera konverteringensvärde Kvantifiera värdet av en konvertering. Värdet bör återspegla värdet av ett genomfört köp, ett nytt lead, ett ökat observationsvärde, en kostnadsbesparing, etc.

22. 4. Skapa webbsidor somstödjer konverteringsprocessen Innehållet på webbplatsen är katalysator i konverteringsprocessen. Med innehåll avses webbdesign, texter, bilder, formulär och övrig funktionalitet. Automatanpassa sidor för att ge besökaren så relevant information som möjligt. Genomför tester för att optimera webbsidornas förmåga att bidra till ökad konvertering.

23. 5. Generera trafik Mer trafik ger mer konverteringar. Konvertering mäts ofta i små procentsatser Säkerställa att webbsidorna rankas bra på sökmotorer Övriga åtgärder Köpta sökord Innehållssamarbeten Sociala Medier

24. 6. Mät, analysera och agera De flesta följer webbplatsens besöksstatistik. Med definierade och organisationsspecifika KPI:er kan den verkliga affärsnyttan mätas. Se inte webbplatsen som en isolerad företeelse. Jämför besökssiffror i allmänhet med försäljning i allmänhet. Med mätresultat som underlag för vidareutveckling slipper man antaganden och gissningar.

25. Exempel: Onlineförsäljning Exempel på organisationer Dustin.se, TryggHansa.se , ComHem.se Vad vill man uppnå? Ökad direktförsäljning Krav på webbsidans utformning Produkter, varukorg och betalningslösning Vad är en konvertering? Ett genomfört köp Vad är en konvertering värd? Ex. orderns värde

26. Exempel: B2B - Företag Exempel på organisationer Proact, Neonet, Gunnebo Industrier Vad vill man uppnå? Leadgenerering till egen säljorganisation Leadgenerering till återförsäljare/distributörer Vad är en konvertering? Leads i form av fullständiga företagsuppgifter Specifika besökarbeteenden Vad är en konvertering värd? Ex. Genomsnittsordern / antal webbleads per order Ex. Motsvarande kostnad för att på annat sätt skapa ett lead

27. Exempel: Opinionsdrivande Exempel på organisationer Grean Peace, Naturskyddsföreningen, Saco, Svensk Handel Vad vill man uppnå? Ökat medvetande om sina frågor Vad är en konvertering? Dela länken på Facebook Sätta upp sig på protestlistor Gilla-knapp Vad är en konvertering värd Jämför ex. med motsvarande reklamkostnad/påverkad person i andra medier Ex. värdet av en vunnen kärnfråga/antal anhängare

28. Exempel: Värva kunder Exempel på organisationer Coop MedMera, Statoil, Amex mfl Vad vill man uppnå? Ex. fler medlemmar till lojalitetsprogram Vad är en konvertering? Ex. genomförd kort-/kontoansökan Vad är en konvertering värd? Ex. kostnaden att via reklam få in en ny kortkund Ex. den genomsnittliga säljkostnaden per ny kund

29. Begrepp för ökad konvertering

30. A/B Testing Verktyg Google Web Site Optimizer Episerver B2B Adapt Omnitures Test & Target Passar för Nybörjare Vid test av ny design Du har endast möjlighet att hantera helt olika versioner av en hel sida, inte dess olika element. Metod för att jämföra olika versioner av samma sida.

31. Multivariate Testing Verktyg Google Web Site Optimizer Episerver B2B Adapt Omnitures Test & Target Passar för Erfarna siteägare Välbesökt webbplats Tillförlitlig Ger mest tillförlitligt resultat Metod som jämför flera olika variabler på en webbsida.

32. A/B och Multivariate Testing

33. Landing Page Optimization (LPO) Verktyg Episerver CMO Omnitures Test & Target Våra erfarenheter Minskad mediainvestering Ökad konvertering (400%) Kunna anpassa landningssidor utifrån givna parametrar. Som tex sökord, IP-adress, tidigare besök. Baseras på en kombination av A/B testing och Multivariate testing

34. Livetjänster Verktyg Episerver B2B Prospect Chartbeat Passar för Webbplatser med direktförsäljning Välbesökt webbplats Stort engagemang hos siteägaren Verktyg som låter dig i realtid se vilka som besöker din webbplats, se vart det är och vad de har gjort innan på webbplatsen.

35. Verktyg

36. EPiServer Marketing Arena EPiServer CMO EPiServer SEO EPiServer B2B Prospect EPiServer B2B Adapt Lanseras i oktober 2009 Moduler som helt integreras i EPiServer CMS 5

37. EPiServer CMO Landing Page Optimization (LPO) A/B Testning, Multivariate testing Real tid Möjlighet att definiera egna KPI:er baserat klick, sidvisningar, formulär, etc. Möjlighet att skapa kampanjer med definierade mål som kan analyseras grafiskt. Rapporter och statistik

38. Landing Page Optimization

39. EPiServer SEO Verktyg för kontinuerligt SEO-arbete Stöd för redaktören att skriva sökmotoroptimerade texter, beskriver fel och ger förslag på åtgärder Möjlighet att se hur en webbsida ser ut för tex Google Rapporter över länkar Heat maps, dvs möjlighet att se var besökaren tittar och klickar Uppsättning med rapporter

40. EPiServer B2B Prospect Möjlighet att i realtid se vilka företag som besöker din webbsite Uppslag av IP-adress mot Dun & Bradstreet Veckorapporter av leads Värdefullt underlag vid vidareutveckling

41. EPiServer B2B Adapt Anpassa sidornas innehåll utifrån besökarens IP-adress Uppslag av företagsuppgifter mot Dun & Bradstreet storlek på företag, bransch, stad och land Exempel på användande Svenska företag med över 100 anställda, visa banner med ”Go Zlatan”

42. Google Google Analytics Google WebsiteOptimizer Google Webmaster Tools Kostnadsfria verktyg Enkla att implementera Fungerar på alla webbplatser

43. Google Analytics Marknadsledande verktyg för statistik & analys av webbplatser Ett kostnadseffektivt sätt att generera leads Möjlighet att definiera mål

44. Google WebsiteOptimizer Tjänst från Google A/B Testning Multivariate testing

45. Google Webmaster Tools Möjlighet att analysera PageRank Nyckelord som resulterar i besök Nyckelord som resulterat i att din webbplats har exponerats på Google Möjlighet att se när och hur ofta Google indexerar webbplatsen Förteckning över interna och externa länkar till webbplatsen.

46. Dashbeat

47. www.nansen.se blog.nansen.se @ThisIsNansen