El documento describe el concepto de conflicto organizacional, incluyendo sus definiciones, fuentes, etapas y formas de manejo. Explica que el conflicto es natural en grupos y puede tener efectos positivos o negativos, dependiendo de cómo se maneje. Identifica cuatro etapas en el proceso de conflicto: oposición potencial, reconocimiento, comportamiento y resultados. También describe tres niveles de conflicto: interpersonal, grupal y organizacional, y métodos para promover o reducir conflictos cuando sea necesario.